Poročilo KPMG Podjetje 2.0: muha ali prihodnost? Poslovna vloga za platforme socialne programske opreme je razočaranje.
Poročilo KPMG Enterprise 2.0: modna muha ali prihodnost? Poslovna vloga za platforme socialne programske opreme je razočaranje. Tu imamo eno od vodilnih svetovnih svetovalnih podjetij, ki je objavilo 19-stransko sijajno brošuro, ki je kratka glede vsebine in dolga glede svetovalne prodajne vabe. Morda je to odraz prepričanja KPMG o tem, kako stranke razumejo temo. Olivier Amprimo pri Headshiftu ugotavlja, da avtor poročila ne omenja vodilnih dobaviteljev, kot je Atlassian. Prav tako ignorira Facebook, kljub dejstvu, da je bilo poročilo objavljeno cel mesec po tem, ko je f8 prišel na naslovnice. Ali avtor ni opazil, da obstaja 211 Facebook skupin, povezanih s KPMG, od katerih se mnoge vrtijo okoli pripravnikov podjetja? Ironija je v tem, da KPMG generaciji Y pripisuje zasluge za uporabo v aplikacijah 'Enterprise 2.0', vendar ji ne meče kosti. Andrew McAfee, nedvomno najpomembnejši mislec na to temo.
Olivier lepo povzame splošno vsebino poročila:
... "Izzivi pri sprejemanju orodij E2.0", stran 13, ni nič drugega kot Flintstonov pristop k vprašanju s pridihom ameriške travme po 11. septembru. Varnost, "institucionalne kulture in norme" (tj. zaupnost in hierarhija) so običajni argumenti konzervativizma... Razumeti, kako socialna orodja ustrezajo obstoječim ekosistemom in jih dopolnjujejo, to je vprašanje, ki ga je treba obravnavati. In glede tega se zdi, da mora podjetje, kot je KMPG, še veliko zajeti, da bi razumelo bistvo.
Šel bi dlje. Tekoča razprava o odzivih podjetij na E2.0 (izraz mi sicer ni všeč, vendar smo obtičali pri njem) ne poteka v brošurah, temveč v spletu v živo. McAfee's Ostri odzivi na ravne skupnosti je odličen primer, ki ponuja koristen vpogled v status quo prizadevanj skupnosti:
Za podjetja, ki jih zanima boljše, globlje in pogostejše, se zdijo nepomembni interakcije s svojimi zaposlenimi, strankami, dobavitelji in drugimi partnerji (in to ne pomeni vseh podjetja?). Gostitelji in člani teh skupnosti bodo prejeli vrednost, tudi če ne bo prišlo do polnega vznika. Tehnično jih je trivialno postaviti. In podjetja, kot je Cisco, že nekaj časa govorijo, kako zelo jih imajo stranke rade in koliko denarja, časa in frustracij prihranijo.
Olivier nadaljuje s tem, da bi se lahko pojavile nove oblike svetovanja.
Branje zgoraj omenjenega poročila KMPG nas pripelje do zaključka, da vložek ni velik za tekmovanje s svetovalnimi mogotci. In standardni produktni pristop IBM, Microsoft, Intel in njihov dolgi rep - podjetja, ki tradicionalno partnerstvo s svetovalnimi mogotci za sklepanje poslov – je v nasprotju z resnično vrednostjo in pomenom družbenega računalništvo. Dokler bodo razmišljali kot Microsoft namesto kot Apple, bodo imeli njihovi odjemalci in stranke težave.
Vtis, ki sem ga pridobil, je, da velika svetovalna podjetja vidijo socialno računalništvo kot grožnjo svojemu centraliziranemu sistemskemu pristopu k upravljanju znanja. Vlaganje glasnih besed v komplet s 50 diapozitivi ne bo pomagalo. Prav tako ni ekskluzivna oblika dragega svetovanja, ki so ga vajeni. Velika svetovalna podjetja so navajena zaračunavati visoke honorarje, a kot poudarja Andrew, je tehnično strokovno znanje in posledično cena vzpostavitve tehnologij E2.0 nepomembna. Kako upravičite zaračunavanje na tisoče dolarjev na dan za zagotavljanje smernic, ki so večinoma prosto dostopne na spletu?
Presenečen sem bil, da je KPMG zamudil priložnost ponuditi globljo razpravo o posledicah za druge sisteme. Po pravici povedano sklepa, da bodo prihodnje razprave morda odprle to temo, vendar trdim, da se je razprava že premaknila. Kako bodo na primer podjetja zajela tiho znanje in ga učinkovito povezala z obstoječimi procesnimi sistemi? V kolikšni meri bo obstoječe procese treba pregledati v luči vzorcev nastajajočega vedenja in znanja? To sta dve bolj očitni vprašanji, ki ju je treba še poglobljeno obravnavati, vendar predstavljata izziv za tiste, ki upravljajo toge, neprilagodljive sisteme.
Bežen vpogled v to, kaj to pomeni, izhaja ta objava avtorja Siga Rindeja:
Vse, kar se zgodi v podjetju ali kateri koli organizaciji, je proces. Proces kot v zaporedju stvari, ki se zgodijo resničnim ali virtualnim predmetom, da bi temu dodali vrednost. Težave, pripomočki napačne barve, zlomljene roke, založene stvari, pozabljene informacije, dobavitelji, ki se ne prikažejo – vse to so stanja, ki jih je treba obravnavati vsak dan. In prekleto pomembni so.
Komaj smo popraskali površino odkrivanja, kje je vrednost ali kako se ad hoc težave učinkovito rešujejo, kaj šele, da bi našli najboljše rešitve. Občutek imam, da je na presečišču pogovorov, na katere namiguje Sig, in lahkih procesnih aplikacij, ki temeljijo na hitrih izjemah in jih predvideva. Zanima me, kaj o tem meni KPMG?
Olivier meni, da bodo ljudje, kot je KPMG, s svojo armado super pametnih ljudi "dobili". Ne strinjam se. E2.0 izziva svetovalni poslovni model na več ravneh, zlasti v konceptih skupnega znanja in stroškov. Kako na primer tekmujete proti 34-minutna aplikacija za čas in stroške brez radikalnega premisleka? Zagotovo ne bo prišlo iz predelave preteklih hierarhij. Že zdaj jih razjeda zarjaveli pas nedelujočega razmišljanja o upravljanju.