Facebook je enemu od svojih uporabnikov začasno onemogočil komentiranje javnih objav. "Kazen" naj bi trajala teden dni. Zdaj sta minila dva tedna. To se lahko zgodi vsakemu uporabniku Facebooka.
Nadgradnja - Facebook podaljša prepoved cenzure na mesec dni
Rima Regas je cenzuriran s strani Facebooka. Družbeno omrežje ji je dalo čas, potem ko je očitno prejelo pritožbe glede javnih objav, ki jih je objavila, in jo označilo za pošiljatelja neželene pošte. Regas ni pošiljatelj neželene pošte. Na žalost se zdi, da to ni osamljen dogodek: to je vgrajena funkcija Facebooka, ki se lahko samodejno sproži.
"Začasna" prepoved
Regas je danes objavil naslednji status na Facebooku:
Postajam zelo nadležen. Facebook me je kaznoval zaradi, kot trdi, neprimernih objav. Ko so me obvestili, so rekli, da bo kazen trajala teden dni. Zdaj sta minila dva tedna. Ne vidim načina, da bi vložil pritožbo ali se branil. Resno razmišljam o jarku.
Ne poznam Regasa, ampak imava skupnega prijatelja, mojega kolega Ed Bott
. Ko so mi povedali, kaj se je zgodilo, sem poskušal stopiti v stik z njo prek Facebooka. To ni delovalo (glej Facebook pred vami skriva vaša sporočila), zato mi je Bott dal svoj e-poštni naslov in privolila je, da mi posreduje več informacij.»Ko sem danes pred dvema tednoma poskušal objaviti komentar na enem od mest, na katera sem naročen, se je pojavilo sporočilo, da obstajajo pritožb glede primernosti mojih objav in da bom naslednji teden lahko komentiral samo objave prijateljev,« je Regas povedal mi je. "Prejšnji teden še vedno nisem mogel komentirati objav ljudi ali organizacij, na katere sem naročen, in ob vsakem poskusu sem prejel isto sporočilo."
Prosil sem jo za posnetek zaslona obeh napak. Kot lahko vidite zgoraj, je naredila posnetek zaslona trenutnega. Tukaj je ustrezno besedilo:
Kot smo vas že obvestili, je komentiranje zidov uporabnikov, s katerimi niste prijatelji, za vas začasno onemogočeno. Naši sistemi so opazili, da so bili vaši komentarji označeni kot neželeni ali večkrat objavljeni.
Ni mogla dobiti posnetka zaslona začetnega sporočila, ker je tega dobila samo enkrat.
To se vam lahko zgodi
Regas se je slučajno znašel na mojem radarju, vendar ne dvomim, da drugi uporabniki Facebooka naletijo na isto oviro. Poročal sem o številnih podobnih dogodkih in dal velikost Facebooka, iskreno sem presenečen, da te težave ne pridejo na dan prej.
Prejšnji konec tedna je tehnični evangelist Robert Scoble videl, da je bil njegov komentar blokiran ker je Facebook menil, da je "nepomemben ali neprimeren". Ko sem vprašal o težavi, mi je Facebook povedal blok je bil lažno pozitiven ki jih povzroči samodejni filter neželene pošte. Takrat sem tudi napisal:
Facebookovi algoritmi za komentarje Objave naročnikov so očitno veliko bolj izbirčni, ker lahko vsakdo odgovori na javno objavo na Facebooku. Če sem iskren, se mi zdi to le nekoliko bolj tolažilno.
Z drugimi besedami, te napake se bodo še naprej pojavljale. The Funkcija naročnine ki vam omogoča interakcijo z ljudmi, ki niso vaši prijatelji na Facebooku, je prišel šele septembra 2011.
Facebook je prejemal pritožbe glede pošiljateljev neželene pošte, zato je v zadnjem času proti njim dvignil stavo. Jasno je, da sistem potrebuje še več prilagoditev.
Regas ni tako slaven kot Scoble, tako da se ta problem morda ne bo povečal na enak način, vendar mislim, da je njen položaj veliko hujši. Ni pomembno, ali Facebook za njen primer znova krivi lažno pozitivno. Tokrat ne govorimo o blokiranju enega samega komentarja. Govorimo o začasni cenzuri za neznan čas (ne pozabite, Regasu so povedali, da bo prekinitev trajala en teden, minila pa sta že dva).
Ni možnosti za boj nazaj
V svojem prvotnem statusu na Facebooku je Regas dejala: "Ne vidim načina, da bi vložila pritožbo ali se branila." Ni prva, ki je spoznala, da je vzpostavitev stika s Facebookom zelo težka. V približno dveh letih pisanja o Facebooku sem prejel na stotine pritožb o komunikacijskih težavah podjetja, tako od članov kot od novinarjev. Regasova zgodba je le ena od mnogih, o katerih sem javno pisal, da bi se Facebook odzval.
Pred manj kot dvema mesecema, Facebook je predstavil nadzorno ploščo za podporo, ki uporabnikom omogoča sledenje vsebini in težavam, ki jih prijavijo velikanu družbenega omrežja. To potezo sem pozdravil z vsem srcem.
Medtem ko mnogi uporabniki poročajo o vsebini, se pogosto pritožujejo, da ne morejo vedeti, kam gre prijava, ali je bila obravnavana in če je, kako. Nadzorna plošča za podporo naj bi obravnavala to kritiko.
V tem primeru pa se zdi, da socialno omrežje potrebuje obratno funkcionalnost. Uporabniki Facebooka, ki prijavijo svojo vsebino, potrebujejo prav toliko pomoči, če ne več, kot tisti, ki poročajo. Potrebujejo več informacij o tem, kaj so storili narobe, pa tudi način, kako se pritožiti, pritožiti in zagovarjati svoj primer.
Prostor za zlorabo
Uporabniki zlorabljajo sisteme poročanja, odkar so se pojavili na internetu, verjetno pa že veliko prej. Na pamet mi je najboljši primer na Facebooku zaplet, ki ga povzroča podjetje, ki uporabnikom prepoveduje objavljanje fotografij dojenja. Uporabniki, ki se jim zdijo matere, ki objavljajo to vsebino, bi jih prijavili, namesto da bi jih preprosto odstranili iz prijateljev ali jih ignorirali.
To je zelo pogosta praksa, zlasti v političnih krogih. Če nekomu niste všeč ali vsebine, ki jo objavite, vas prijavi zaradi neželene pošte ali iz katerega drugega razloga, povejte svojim prijateljem, naj storijo enako, in avtomatski sistemi odstranijo vašo vsebino, vas prepovejo itd na. To se je verjetno zgodilo Regasu.
"Eden od ljudi, katerih objave sem pogosto komentiral, je Jonathan Capehart iz Washington Posta," mi je povedal Regas. "Na Twitterju sem ga vprašal, ali sem ga kako užalil in ali me je prijavil, pa je rekel ne."
Težava z javnimi objavami na Facebooku je, da jih lahko vidi vsak. Oseba, ki je prijavila Regas, je lahko nekdo, ki ji ni všeč, ki mu je všeč Capehart, ali preprosto kdorkoli, ki je naletel na nekaj, kar je Regas napisal. Kot sem že omenil, bi lahko šlo tudi samo za napako v Facebookovih sistemih.
Končne misli
Še enkrat, moja težava pri vsem tem ni v tem, da so se Facebookovi sistemi za poročanje pokvarili ali zlorabili. To se mora zgoditi s kakršno koli implementacijo zaščite pred vsiljeno pošto.
Zaskrbljujoč trend je, da Facebook še naprej dodaja takšne funkcije, ne da bi uporabnikom dal možnost, da se uprejo. Kdor koli piše ta sporočila o napakah (tisto, ki ga je dobil Scoble, tisto, ki ga je dobil Remas, ali nešteto drugih, ki še niso prišla na moj pozornost) se zdi, da se ne zavedajo, da so lahko neupravičeno prejeti, ali če že, se ne zavedajo, da bi morali uporabniki imeti možnost, jim oporekati. Potreben je ustrezen postopek.
Obrnil sem se na Facebook glede te težave in vas bom obvestil, če se oglasim.
Nadgradnja - Facebook podaljša prepoved cenzure na mesec dni
Poglej tudi:
- Facebook daje komentarjem stalne povezave, skriva nezaželene
- Facebook komentarji postanejo mobilni
- Facebook komentarjem doda povezavo za naročanje
- Facebook polje za komentarje, ki ga uporablja več kot 300.000 spletnih mest
- Facebook odstrani gumb Komentar
- Facebook posodobi svoj vtičnik za polje za komentarje