Športna podjetja postanejo digitalna medijska podjetja v revoluciji digitalnih medijev

Stephen Bourke je ena mojih najljubših elektrarn športne industrije. Je miselni vodja par excellence, ki ima svoj utrip tako v industriji, ki ji služi, kot v svetu na splošno. Odličen je ne samo pri iskanju kakršnih koli diskontinuitet - tam, kjer športna industrija zaostaja po svetu ali obratno -- pa tudi, vsaj za športno industrijo, je odličen v reševanju njim. V tem delu razpravlja o tem, kaj športna podjetja postajajo in so v nekaterih primerih postala. Ne gre več samo za to, da ekipe postavimo na igrišče in zadovoljimo potrebe po vstopnicah in hrani na stadionu. Zdaj je vznemirljiva in zastrašujoča preobrazba za ekipe in njihova podjetja, da postanejo digitalna medijska podjetja.

Še ena stvar: SEAT prihaja od 14. do 16. julija v Daytona Beach. Za tiste, ki ne veste, je SEAT, kar pomeni Sports Entertainment Alliance in Technology, organizacija kupcev tehnologije na poslovni in IT strani na višjih položajih v športu svetu. Vsako leto je konferenca, ki združuje vse različne ekipe in lige na profesionalni in celo univerzitetni ravni. To je edinstveno in če ste tehnološko podjetje, njegovo tehnologijo uporabljajo ekipe in ligah bi bilo zelo pametno od vas, da svojo podporo industriji pokažete s svojimi stvarmi biti tam. Lansko leto sem poklical pet ekip zaradi pomanjkanja podpore športni industriji

v tej objavi. Letos sta jih zastopala dva. Trije očitno ne, čeprav bom dokončno izvedel na konferenci. Kdo sta ta dva pametna? Koga moram spet poklicati? Pazi na to po SEAT.

Dovolil bom, da ga Stephen odnese od tu. V tej rubriki je stalnica.

Uvod

Digitalni mediji so zdaj značilnost katerega koli izdelka ali storitve, ker to pričakujejo potrošniki. Družba je zdaj sredi vse bolj zapletene revolucije digitalnih medijev. Zaradi tega je ta čas tako zahteven, da mnoge premike poganja glas trga in ne industrije, ki so v preteklosti vodile velike gospodarske preobrazbe.

Na primer, pojav tekmovalnih iger na srečo in e-športov je organsko zrasel iz velikega zanimanja ljudi za video igre, medtem ko je trenutna priljubljenost Instagrama kot družabne platforme za ogled in biti viden prav tako posledica ljudi moč.

Pred digitalno dobo so tradicionalna podjetja določala ton ponudbe in povpraševanja tako, da so potrošnikom ponujala izdelke skupaj z nekaj oglaševanja, da bi ustvarila prepoznavnost blagovne znamke in pritegnila kupce.

Zdaj, z vrsto možnosti digitalnih in družbenih medijev, ki jih imamo vsi na dosegu roke, morajo organizacije razumeti, kam se seli pozornost njihovega občinstva. Medtem ko so ljudje vseh starosti del povezane generacije, so milenijci in zdaj Gen Z v ospredju poslovnih odločitev o tem, kako ostati relevanten.

Sledi, kako Peter Gruber, lastnik LA Dodgers, opisuje izziv digitalnih medijev za ekipo novoimenovani izvršni direktor Tucker Kain za USA Today -- to bi lahko bila tudi izjava o poslanstvu za druge organizacije:

Besno mora najti način, kako priskrbeti novo občinstvo na mladi ravni in se z njim povezati. Mora iti na lov tja, kjer so sloni. Govoriti mora njihov jezik, saj nova generacija navijačev igre uživa na drugačen način.

Ne zanima toliko ljudi statistika baseballa, ampak Fortnite, League of Legends, Snapchat, Instagram, Pinterest, neposrednost okolja, igrifikacija, fantazija, igre na srečo in družbeni vidiki pripoved.

Prej sem pisal tukaj o Zakaj je šport ena izmed najbolj motenih panog in s hitrostjo sprememb v digitalnem medijskem prostoru se obdobje motenj v športnem poslu še naprej pospešuje.

Zaradi posebne navezanosti, ki jo imajo šport in športne zvezde v družbi, so vsi komercialni ali čustveno vloženi udeleženci zdaj proizvajalci vsebin v industriji. To vključuje ekipe, lige, izdajatelje televizijskih programov, medijske hiše, same navijače in zdaj so športniki celo lastna različica medijskih podjetij.

Ko se soočite z revolucijo digitalnih medijev...

Kaj torej počne organizacija sredi revolucije digitalnih medijev? No, postanejo podjetje za digitalne medije.

In z dobrim razlogom – Salsify v svojem poročilu Cracking the Consumer Code iz leta 2017 ugotavljajo, da 87 % potrošnikov vsebino izdelka ocenjuje kot "izjemno" oz. »zelo pomembno« pri odločanju za nakup in leto prej so ugotovili, da nakupe opravi 90 % potrošnikov na spletu.

Vsebine, ki dodaja vrednost pred, med in po nakupu, organizacija ne bi smela več ločiti ločeno od samega izdelka, storitve ali izkušnje.

V športnem poslu, ko se ekipe in lige globalizirajo, da razširijo svoje občinstvo in vsakodnevno ustvarjajo vsebino, da razširijo dan igre v tedensko izkušnjo (in sezono v celoletno aktivacijo), stran blagovne znamke ekip postaja digitalni medij podjetja.

tudi: Kako se svetovne športne znamke, kot je Real Madrid, učijo razmišljati kot digitalna medijska podjetja (Business Insider)

Morda delate v okolju B2B in mislite, da to načelo vsebine do izdelka ne velja v vašem svetu. Pomisli še enkrat. Poslovni potrošniki se odločajo enako kot osebne potrošniške odločitve. Kupci B2B bodo pregledali informacije o izdelkih in ocene, prebrali vsebino blagovnih znamk na spletu in preverili profil družbenih medijev podjetja. Po mnenju a Blagovna znamka Gen Poročilo, 95 % strank B2B vidi vsebino kot zaupanja vredno, ko raziskujejo podjetje.

V svetu B2B pobude digitalnih medijev, kot je McKinsey's Globalni inštitut, Prodajno silo Skupnost pionirjev in Capgeminija Raziskovanje pomagajo blagovnim znamkam, da se razlikujejo od svojih konkurentov in razvijejo zaupanje v njihove izdelke.

Poslovni model podjetja za digitalne medije

V drugi prejšnji objavi gosta sem razmišljal o kako je športno poslovanje mikrokozmos širšega gospodarstva. Če nadaljujem na isto temo, sledi moj poslovni model za razlago strateškega procesa, kako športne organizacije postajajo podjetja za digitalne medije. Ta štirifazni pristop lahko ponudi vpogled tudi podjetjem zunaj športne industrije.

Model podjetja za digitalne medije

Prva faza: Pripravite se

Vzpostavite socialno podjetje: Družbeni mediji so običajno umeščeni v tržna ali komunikacijska področja, kar je logično. Hkrati mora vodstvo nameniti pozornost izvršilnemu delu, kar pomeni usklajevanje socialnih meritev korporativni cilji (ki jih pogosteje nimajo) kot tudi zavezanost ustrezni ravni talenta in tehnologija.

Objavite pogumno vsebino: Športni navdušenci sledijo svoji ekipi zaradi vrednosti, ki jo nudi njihovim življenjem, kar je isti razlog, zakaj potrošniki sledijo blagovnim znamkam. Blagovne znamke morajo spoštovati družbeni vidik medija in se odreči korporativnemu govoru. Pogum družbenih medijev je rezultat svobode, ki jo vodstvo daje svojim spletnim pripovedovalcem zgodb pri ustvarjanju, inovacijah in eksperimentiranju.

Druga faza: Rasti

Doseg in angažiranost: Da bi digitalna skupnost katere koli organizacije postala dragoceno strateško sredstvo, je potrebna organska rast z dosegom in sodelovanjem. Uresničevanje ciljev digitalnih medijev je proces učenja in izpopolnjevanja. Še enkrat, pomaga, če so v pogovoru vodstveni delavci, še bolje pa je, če so sami družbeni voditelji, ki prispevajo k pripovedi blagovne znamke. Blagovne znamke, ki dosegajo najboljšo rast na spletu, to počnejo zaradi agende in spodbude od zgoraj.

Tretja faza: Analizirajte

Analitika: V tej fazi – in vzporedno z vsemi drugimi – se analitika družbenih medijev uporablja za sprejemanje poslovnih odločitev. Poleg pridobitve vpogleda v demografske podatke o dosegu in angažiranosti je mogoče odkriti razpoloženja in življenjske preference spletnih sledilcev.

Kategorizirajte digitalna sredstva: Ekonomska analiza ugotavlja komercialno vrednost sredstev digitalnih medijev z uporabo pristopa cenovnega razreda za kategorizacijo in stroškovno oceno njihove vrednosti; v športnem poslu lahko kategorije vključujejo podcast ekipe, blog, domišljijske igre, postavo tekme, MVP, vprašanja in odgovore igralcev, videoposnetke in tako naprej.

tudi: Barcelona je z zmago nad Chelseajem pokazala moč svojega Twitter računa (Digitalni šport)

Četrta faza: Komercializirati

Investicijski poslovni primer: To je faza, v kateri naložba ekipe v model medijskega podjetja ustvari digitalni tok prihodkov. To je poslovni primer, ki premakne digital iz stroškovnega mesta v generator dohodka.

Kot smo že omenili, ker je digitalna vsebina zdaj del samega izdelka, proračuna za digitalne medije ne bi smeli več obravnavati kot stroškovno mesto, temveč kot bistveno naložbo v izdelek. Digitalni mediji krepijo vse cilje podjetja.

Korporacijski partnerji, ki so investirali v to, da postanejo lastno medijsko podjetje, so v dobrem položaju, da dobijo donosnost naložbe z aktivacijo digitalnih medijev svojega športnega sponzorstva.

Pojdi na trg: Z opredeljenimi kategorijami in cenovnim razredom lahko imetniki pravic svoja digitalna sredstva uskladijo z obstoječimi in potencialnih korporativnih partnerjev, ki temeljijo na strateški povezavi med profili oboževalcev in kupcev, tj. Iz Analizirajte faza. Dobra organiziranost s podatki o oboževalcih je darilo, ki se vedno znova daje za ekipe, lige in dogodke.

Aktivacija: Nazadnje, soustvarjanje digitalnih vsebin med imetniki športnih pravic in sponzorskimi blagovnimi znamkami ustvarja uspešen cikel, ki zaokroži ta poslovni model podjetja za digitalne medije. Edinstveno zavezništvo med ekipo in vsakim od njenih partnerjev ponuja nove kote pripovedovanja zgodb v obojestransko korist. Vrnitev na Prva faza – Pogumna vsebina in ponovite.

Glej:

• Paris Saint-Germain in Jordan Brand skupaj
• Tim Hortons: Igra v gosteh (YouTube)

Organizacijska revolucija se sreča z revolucijo digitalnih medijev

Kakovost digitalne vsebine organizacije je zunanji odraz njenih notranjih vrednot, procesov sodelovanja in zavezanosti trgu. Zaradi tega je preoblikovanje odgovornost celotnega podjetja, da bi neposredno sprejeli revolucijo digitalnih medijev.

FIFA in njeno svetovno prvenstvo 2018, ki bo potekalo v Rusiji, ponujata odmeven rezultat digitalne preobrazbe in kako digitalni mediji izboljšujejo sam izdelek.

"Leto 2018 bo za FIFA leto digitalne revolucije, saj razvijamo svetovno digitalno prihodnost za sodelovanje in komunicirati z navijači." - Gianni Infantino, predsednik FIFA, mednarodna športna konferenca v Dubaju, december 2017

Z uporabo besede "revolucija" je predsednik FIFA transformacijo organizacije razglasil za nujno notranje gibanje, ki se osredotoča na sodelovanje navijačev. Terminologija je pomembna; FC Bayern München imenuje svoj 'FC Bayern Digital 4.0' in ga razglaša za svojo najpomembnejšo pobudo po sami ekipi.

Revolucija FIFA je zablestela ob najpomembnejšem trenutku leta za vodilno telo – Svetovnem prvenstvu FIFA 2018. Dogodek je dosegel najvišjo spletno raven z več kot 750 milijardami udeležencev na vseh digitalnih platformah, vključno s 25 milijoni sledilcev, ki igrajo domišljijske in interaktivne igre Svetovnega prvenstva v nogometu.

Uspeh FIFA na svetovnem prvenstvu v digitalnih medijih je bil zgrajen na štirih stebrih sodelovanja; Informirajte -- Zabavajte -- Povežite se -- Podpora, okrepljena z uporabo slik in videoposnetkov, ki ustrezajo željam oboževalcev.

Informirajte

Ker se je svetovnega prvenstva udeležil le 1 % navijačev, je FIFA poskrbela, da je bilo o vseh elementih dogodka obveščenih tudi ostalih 99 % sledilcev. FIFA je na primer dodelila 32 poročevalcev (po enega na ekipo), da pokrivajo celotno dogajanje, vključno s poročilom o vsaki tekmi v blogu v 16 jezikih. Imeli so odgovornost za poročanje tekem, da bi lahko tekmovali z mednarodnimi mediji, ki so prav tako pokrivali dogajanje.

Zabavati

Glede na priljubljenost prisotnosti FIFA v digitalnih medijih med svetovnim prvenstvom je bilo pomembno ustvariti interaktivnost stične točke za oboževalce, da se globlje potopijo v izkušnjo ne glede na to, kje na svetu so bili.

FIFA-ina spletna navijaška cona je vključevala igričarske možnosti, ki so jih združili s poslovnimi partnerji, da bi ustvarili skupno vrednost za navijače in blagovne znamke. Igre so vključevale Hyundai Match Predictor, McDonald's Fantasy Game, Wanda Bracket Challenge in Hisense Fan Dream Team. V zameno za njihovo digitalno igro so navijači trgovali z osebnimi podatki s sponzorskimi partnerji.

Povežite se

FIFA je ustvarila kampanjo ShareIt! ustvariti navdušenje in odražati vrednost, ki jo pripisuje uporabniško ustvarjeni vsebini kot najčistejši obliki sodelovanja v tej dobi deljenja.

Anketa #FIFAStadiumDJ na twitterju za pripravo ožjega seznama skladb za predvajanje na stadionih svetovnega prvenstva je prejela več kot tri milijone glasov in je bila največkrat ponovno tvitni tvit FIFA vseh časov. To je bila tudi tretja najbolj priljubljena anketa na Twitterju. Zanimivo je, da sama kampanja ni imela nobene zveze z dogajanjem na svetovnem prvenstvu, kar razkriva korist ustvarjanja privlačne vsebine okoli izdelka za poenotenje njegove spletne skupnosti.

Podpora

FIFA je namenoma zagotovila, da je njena spletna prisotnost temeljila na načelih upravljanja skupnosti in ne na enosmerni komunikaciji. FIFA je na primer povečala svojo odzivnost v primerjavi s prejšnjimi dogodki prek storitev za stranke na družbenih omrežjih.

Na splošno je imel družbeni glas FIFA izrazito oseben občutek, ki ga lahko dogodki težko dosežejo zaradi njihove začasne narave. Njegov humanistični slog je odseval FIFA-ino zavezanost navijačem, vnaprejšnje načrtovanje in revolucionarno vodstvo.

Opomba avtorja: Septembra 2019 bom lansiral nov koncept znanja o digitalni transformaciji za dvig športnih poslovnih karier in organizacij. Po dostavi edinega panožno specifičnega programa na to temo nekaterim najbolj prepoznavnim imetnikov pravic na planetu bo ta novi format ponudil neprimerljiv dostop in vrednost za šport industrija. Sledite ali se povežite z jaz na LinkedIn za posodobitve.

__________________________________________________

Opomba: Če vas zanima sodelovanje na CRM Watchlist 2020, mi pošljite e-pošto na [email protected] in zahtevajte obrazec za registracijo. Ne pozabite, da se boste morali kvalificirati za sodelovanje. Obstajajo merila. Tudi, če vas zanima branje moja nova knjiga o vključevanju strank, The Commonwealth of Self-Interest: Business Success through Customer Engagement (2019), kliknite tukaj.