Priročnik CIO: Razvoj državljanov je vaše 'najpomembnejše' orodje

Tema o platforme z nizko kodo in razvoj državljanov se je v zadnjem času veliko pojavilo med mojimi pogovori z glavnimi informacijskimi uradniki. Glede na mandat za inovacije ob porabi manj denarja zanimanje za to temo ni presenetljivo.

Bistvo državljanskega razvoja je, da dobro obveščeni končni uporabniki dobijo orodja za samostojno ustvarjanje aplikacij, brez sodelovanja ali posredovanja IT.

Razvoj državljanov ponuja številne prednosti:

• Fit. Nihče ne ve, kaj poslovni uporabnik potrebuje bolje kot ta oseba sama. Ko uporabniki ustvarjajo aplikacije, po definiciji te aplikacije ustrezajo njihovim poslovnim namenom.
• Hitrost. Državljanski razvijalci ne čakajo, da IT odobri aplikacije, specifikacije, zaslone, dostop do podatkov ali karkoli drugega. Opravijo delo in takoj imajo rezultat.
• Stroški. IT prihrani denar pri razvijalcih, ko uporabniki v drugih oddelkih gradijo aplikacije; to je preprosta enačba stroškov.

Med epizoda 283 serije pogovorov CXOTalk z najboljšimi svetovnimi inovatorji, sem vprašal trikratnega direktorja informatike in avtorja knjige Digitalna vožnja, Isaac Sacolick, za svoje misli o razvoju državljanov:

Mislim, da je to verjetno najpomembnejše tehnološko orodje, ki ga morajo upoštevati direktorji informatike. Nimamo dovolj osebja in naše osebje, ki je močno pri AppDev, se mora resnično osredotočiti na dele, ki se soočajo s strankami in bodo premaknili iglo.

Izdelava orodij za delo z bazami znanja, izvajanje delovnih tokov, integracija podatkovnih virov podjetja v en sam pripomoček, ki se lahko uporablja za enkraten namen -- to so odlični primeri uporabe za okolja z nizko kodo, da razvijalce spodbudijo k večji produktivnosti in celo k državljanskemu razvoju programi.

Sacolick je obravnaval tudi morebitna vprašanja pri razvoju državljanov na področjih, kot so upravljanje, varnost in integracija podatkov:

Direktorji informatike bi morali prenehati uporabljati besedo upravljanje. Upravljanje morajo izvajati tako, da ga bodo ljudje razumeli. Upravljanje vključuje stvari, kot je nadzor različic, zaklepanje informacij, vendar omogočanje dostopa ljudem, ki jih potrebujejo. Pomeni izboljšanje kakovosti podatkov in reševanje teh težav, ko poslovni skupini daste novo tehnologijo.

Zagotoviti moramo orodja [ki državljanskim razvijalcem omogočajo], da delajo stvari na varen način, na nadzorovan način in na praktičen način. To je tisto, kar je vladanje. Končnim uporabnikom moramo pomagati razumeti prakse, ki jih morajo izvajati.

Razvoj državljanov je danes ključna tema za direktorje informatike. Nick Johnson podjetja Salesforce intervjuvan Pred kratkim sem govoril o razvoju državljanov, pogovor pa osvetljuje pomembna vprašanja.

Tukaj je nekoliko urejena in predelana različica tega pogovora:

SALESFORCE: Leta 2017 bi vsi diplomanti računalništva v ZDA zapolnili manj kot 9 % vseh odprtih delovnih mest za razvijalce. Obstaja veliko ljudi, ki nakazujejo, da v svetu IT obstaja velika in naraščajoča "vrzel v spretnostih". Se strinjate z njimi in kako smo prišli do te točke?

MICHAEL KRIGSMAN: Strinjam se, da obstaja vrzel v veščinah IT, a če želimo odgovoriti na vaše vprašanje, poglejmo zgodovino IT.

IT kot korporativna funkcija se je začela s tehnologijo v petdesetih letih prejšnjega stoletja. Računalniki so bili veliki, dragi in zapleteni stroji, zato je bilo smiselno ustvariti plasti zaščite med poslovnimi uporabniki in tistimi s tehničnim znanjem za upravljanje te opreme. Vsi poznamo stereotip ljudi v belih haljah z luknjanimi karticami.

Od začetka korporativnega računalništva do nedavnega je bil IT osredotočen na zaščito teh zapletenih strojev in zagotavljanje vmesnika, ki jih da na voljo poslovnim uporabnikom.

Zdaj živimo v drugačnem svetu -- svetu digitalne transformacije -- in dva ključna premika sta močno vplivala na vlogo, odgovornosti in namen oddelka IT.

Prvič, oprema je postala veliko cenejša in zato razširjena. Drugič, zdaj smo vsi računalniški strokovnjaki in računalništvo je sestavni del našega vsakdana.

Čeprav so imeli ti premiki globoke posledice za sodobne oddelke IT, so nekateri višji vodje IT imajo še vedno staro miselnost in se obnašajo, kot da je primarna vloga IT varovanje premoženja podjetij in infrastrukturo. Čeprav se ti odnosi spreminjajo, še vedno obstajajo.

Kljub temu pa poslovni partnerji in uporabniki danes pričakujejo, da bo IT podpiral agilnost in hitrost, ne pa zgolj varoval sredstva. Da, zaščita in upravljanje sta bistvena, vendar uporabniki želijo, da IT zagotavlja jasne poslovne koristi – želijo, da IT zagotavlja tehnologijo, ki rešuje njihove težave hitro in brez težav.

Ko gre za IT, moramo razlikovati med hitrostjo, učinkovitostjo in inovativnostjo.

Podjetje želi, da je IT hiter (kar pomeni okretnost) in učinkovit (kar pomeni, da opravi več stvari z manj sredstvi), hkrati pa podpira inovacije (kar pomeni izboljšanje ali boljše delo).

Sodobni izziv za IT je spreminjanje fokusa z učinkovitosti na inovativnost. To je izziv številka ena za direktorja informatike danes.

Težko je, ker podjetje pravi: "Želimo, da naredite veliko več stvari, in želimo, da uvajate inovacije, vendar želimo tudi zmanjšati vaš proračun."

SALESFORCE: Kako je ta zgodovina IT povezana z današnjo vrzeljo v spretnostih?

MICHAEL KRIGSMAN: Pogledati moramo tri glavna področja:

Prvič, vemo, da podjetje pričakuje, da bo IT strateški partner. Vendar, ali ima oddelek IT potrebno znanje, da izpolni to zahtevo? Ali lahko realno pričakujemo, da bo IT sodeloval s podjetjem onkraj tehnoloških rešitev in infrastrukture, da bo imel strokovno znanje o marketinških akcijah, finančnih programih in podobno? Obstaja vrzel v poslovnih veščinah. Pravzaprav je to najpomembnejša vrzel.

Drugič, imamo vprašanje miselnosti. Zahteva, da ljudje v IT preusmerijo svoje razmišljanje od učinkovitosti kot glavne smernice k inovacijam kot bistvenemu mandatu IT.

Tretjič, pristojnosti IT so se spremenile in ljudje v podjetjih imajo močna tehnična znanja, zato pričakujejo, da bo IT zagotavljal vire določenega kalibra. Ali ima IT na voljo te vire, ki jih lahko hitro razporedi za izpolnjevanje poslovnega povpraševanja?

Če se vrnemo k državljanskim razvijalcem, zdaj obstajajo orodja za netehnologe, da vzamejo določeno raven razvoja v svoje roke. V tem svetu se morajo podjetja odločiti, kje naj poteka razvoj in računalništvo.

S širjenjem aplikacij SaaS, ki jih je enostavno konfigurirati, je tanka črta med oddelki, ki kupujejo lastne računalniške aplikacije, in lastnim razvojem.

Enostavnost nakupa spletnih aplikacij je pospešila vzpon "IT v senci". Koncept IT v senci pomeni ljudi v podjetju, ki kupujejo (in konfigurirajo ali razvijajo) aplikacije, ne da bi jih vključili ali vprašali IT.

Vrzel v spretnostih se nanaša na zadovoljevanje poslovnih potreb v svetu, kjer IT nima neomejenih virov, vendar ima podjetje skoraj nenasitno povpraševanje po IT podpori.

To je tvoja vrzel.

SALESFORCE: Kako lahko razvoj državljanov pomaga premostiti to vrzel v spretnostih?

MICHAEL KRIGSMAN: Direktorji informatike bi morali zagotoviti storitve, infrastrukturo, vzpostaviti pravo upravljanje -- in nato prepustiti vašim zaposlenim, da to storijo. To je koristno za IT in koristno za zaposlene, ki želijo postati državljanski razvijalci.

Zakaj ne bi veliko dela tradicionalne IT preložili na ljudi, ki jo potrebujejo in vedo, kaj hočejo? Če jim daste prava orodja in imajo prave veščine, lahko to storijo sami. Ni jim treba govoriti z IT; samo gredo to narediti.

To je manj dela za IT in omogoča CIO, da naredi več z manj, kot sem opisal prej. Za podjetje je hitrejše, kar poveča hitrost in jih osreči.

Državljanski razvoj omogoča direktorju informatike, da se osredotoči na infrastrukturo, storitve, arhitekturo podjetja, varnost in druga področja, ki morajo ostati izključno v domeni IT podjetja.

SALESFORCE: Kako naj podjetja opredelijo upravljanje okoli tega novega kadra državljanskih razvijalcev?

MICHAEL KRIGSMAN: Prepričajte se, da vaši sistemi uporabnikom ne dovolijo obiti temeljnih standardov upravljanja.

Na primer, ne dovolite jim, da razkrijejo podatke prek požarnega zidu, razen če je to urejeno na običajne načine, ki jih dopušča korporacija. Državljanskim razvijalcem omogočite dostop samo do določenih vrst podatkov, ne glede na to, kar je znotraj njihove vloge dovoljenja ali profila. Takšne stvari. Izpostavite le storitve, ki so spet ustrezne organizacijski vlogi in profilu državljanskega razvijalca.

Vgradite upravljanje v sistem in nato pustite uporabnikom, da počnejo, kar hočejo. To je znak učinkovite in inovativne IT organizacije!