Od časov luknjanih kartic je IT verjel, da je varuh dragocenih računalniških virov pred napadi znanih netehničnih barbarov kot "uporabniki". Ta aroganten odnos, rojen iz nekoč praktične nuje v dobi zgodnjih podatkovnih centrov, odraža nezmožnost prilagajanja današnjemu resničnosti. Takšna stališča v kombinaciji z nedavnimi tehnološkimi in družbenimi spremembami silijo IT, da deli usodo davno izumrlih dinozavrov. Čeprav IT-ji ne bodo propadli čez noč, je trend jasen. Evo zakaj.
Posodobitev 26. 3. 2008: Glej tudi 5 nasvetov za preprečevanje izumrtja IT.
Od časov luknjanih kartic je IT verjel, da je varuh dragocenih računalniških virov pred napadi znanih netehničnih barbarov kot "uporabniki". Ta aroganten odnos, rojen iz nekoč praktične nuje v dobi zgodnjih podatkovnih centrov, odraža nezmožnost prilagajanja današnjemu resničnosti. Takšna stališča v kombinaciji z nedavnimi tehnološkimi in družbenimi spremembami silijo IT, da deli usodo davno izumrlih dinozavrov.
Čeprav IT-ji ne bodo propadli čez noč, je trend jasen. Evo zakaj:
IT storitve so postale blago. Članek Nicka Carra, Ni važno, je opisal infrastrukturno računalništvo kot osnovo enostavnih storitev IT. V tem novem svetu je IT skrbnik in ne strateški poslovni partner ali vizionar. Glede na Nick:
[Ker se razpoložljivost standardiziranih virov IT] povečuje in se njihovi stroški zmanjšujejo – ko postanejo vseprisotni – postanejo vložki blaga. S strateškega vidika postanejo nevidni; niso več pomembni.
Družbeni mediji krepijo uporabnike na račun informacijske tehnologije. Podjetja Enterprise 2.0 marginalizirajo IT tako, da dajo zmogljiva orodja neposredno v roke netehničnim delavcem in pri tem zaobidejo IT. Dennis Howlett pravi, da je vleka že tam:
Navzven obrnjene socialprise aplikacije in storitve, ki jih vidim, niso samo bistveno drugačne v pristopu, ampak se izkažejo za uspešne.
Ponudniki programske opreme kot storitve (SaaS) nadomeščajo interne IT infrastrukture. Nizkocenovni zunanji ponudniki programske opreme gradijo in vzdržujejo storitve omrežja in podpore, ki so prej pripadale IT. Odlično je za podjetje, vendar zmanjšuje moč, vpliv in proračun IT-ja. Phil Wainewright, strokovnjak za te zadeve, je zapisal:
Celoten okvir, kako podjetja porabljajo računalništvo in s tem avtomatizirajo svoje informacijske in komunikacijske procese, se seli v storitveni model, ki deluje na globalni spletni infrastrukturi.
Vodenje IT je odtujeno od višjega vodstva. IT izgublja verodostojnost, če govori v tehničnem žargonu in ne uspe izvesti ključnih projektov pravočasno in v okviru proračuna. Vsaka razprava o slabi usklajenosti med IT in poslovanjem odpira osnovna vprašanja o strateških prispevkih IT podjetju. JP Rangaswami, CIO British Telecoma mi je rekel:
Zamisel, da bi lahko prevzeli kritično funkcijo v podjetju in izjavili, da to »ni posel« je noro ...[E]vsi in vse bi moralo biti namenjeno ustvarjanju nove poslovne vrednosti v imenu stranka. Prevarili smo se v prepričanju, da obstajajo ločitve, da bi upravičili organizacijske sheme, kjer ljudje gradijo imperijev, ko bi dejansko [morali] imeti kup ljudi, ki prevzemajo odgovornost za različne vidike posel.
[Moramo] priti do ideje, da smo vsi skupaj v tem, ker smo v skupnem poslu in smo v poslu zagotavljanja vrednosti našim strankam.
Vodstvo podjetja ne razume posledic IT odločitev za poslovno strategijo. Medtem ko je IT delno odgovoren za svoj propad, je krivo tudi višje vodstvo. Na to temo sem I napisal:
[M]ekateri višji poslovni direktorji ne razumejo popolnoma, kako delujejo procesi IT, niti ne popolnoma razumeti posledice, ki jih imajo lahko tehnične odločitve na netehnično poslovanje strategije.
Znani avtor in guru projektnih napak, Ed Yourdon, povedal mi je:
Danes je neverjetno, koliko višjih vodstvenih delavcev sploh ne prebere svoje elektronske pošte. To je osupljivo, a ti ljudje bodo prej ali slej umrli.
Ko bo starejša generacija tržno in finančno usmerjenih, računalniško nepismenih višjih menedžerjev odmirala in se upokojila, boste postopoma videli novo generacijo prihajajo, ki so popolnoma zadovoljni z vsakodnevnimi dejavnostmi in strateškimi možnostmi IT ter ki bodo lahko tesneje sodelovali z CIO.
Dogovori o količinskem nakupu prispevajo k stagnaciji IT. Podjetja s tradicionalno programsko opremo implicitno spletkarijo z nabavnimi oddelki, da ohranijo status quo. Centralizirane nabavne politike podpirajo količinske licence, vendar posameznim uporabnikom preprečujejo, da bi sprejeli inovativne nove izdelke. Čeprav uveljavljena podjetja, ki se ukvarjajo s programsko opremo, obožujejo ta sistem, nezadovoljni uporabniki krivijo IT, kar še dodatno škoduje njegovi verodostojnosti. Microsoftov Lawrence Liu komentiral objavo na spletnem dnevniku, kritično do svojega delodajalca:
Microsoft je edino podjetje na svetu, ki lahko pomaga organizacijam pri učinkoviti integraciji prihodnjih, sedanjih in preteklih zmogljivosti IT za reševanje njihovih poslovnih težav. Re: vsa novodobna družabna programska oprema, ki je danes na trgu, super je videti stranke, ki eksperimentirajo s tem ali onim, a na koncu bodo razumeli [stvari so zapletene in Microsoft je odgovor.]
Microsoft pritiska na IT, oddelek za nabavo ga obvezuje, uporabniki postanejo nezadovoljni in IT se nezadržno premika proti lastnemu propadu v obliki dolgotrajnega institucionalnega samomora.
Zunanji ekosistem, ki ubija IT, je dobro financiran. Vlagatelji tveganega kapitala aktivno vlagajo v poslovne modele, ki zmanjšujejo vlogo IT v podjetniškem okolju. Tukaj je en primer iz Bryan Stolle, VC:
Druga evolucija modela SaaS je preprosto ponujanje storitve, ki jo poganja programska oprema in se izvaja kot zunanji poslovni proces. Najboljši primer za to je ADP: namesto da bi vam prodali programsko opremo za obračun plač, bomo to naredili namesto vas.
Tržne sile se zarotijo proti statusu quo v korist uporabnikov in v škodo tradicionalne IT.
Moja naslednja objava bo ponudila nasvete za preprečevanje izumrtja IT. Oglejte si našo prihajajočo epizodo, ne glede na to, ali ste višji vodstveni delavec ali tehnični strokovnjak za IT!
Posodobitev 24. 3. 2008: dobrodošli Digg uporabniki! Hvala za prihod.