Kako mala podjetja vidijo uspeh pri avtentični delitvi

Nekoč so bili družbeni mediji prostor za deljenje fotografije vaše jutranje skodelice kave ali estetsko prijetnega sončnega zahoda. Zdaj je postalo orodje za povezovanje z ljudmi iz cele države ali celo po vsem svetu, pogovore o temah in celo prostor za uspeh malih podjetij.

Mala podjetja uporabljajo vse, kar ponujajo družbeni mediji, da povečajo število sledilcev in strank. Duo bratov in sester Stephanie in Kevin Lin sta odprla svojo fizično trgovino, Kestan, v Kaliforniji leta 2019, vendar so bili ob pojavu pandemije prisiljeni uporabiti popolnoma spletno trgovino.

Da bi promovirali svojo trgovino in ohranili prodajo, čeprav fizično niso odprti, so se obrnili na družbena omrežja (zlasti Facebook in Instagram), da bi povečali prepoznavnost blagovne znamke in pridobili več spletnih strank.

"Našo prisotnost v družabnih medijih smo začeli delati bolj pristno z objavami o procesu oblikovanja, zakulisju trgovin, modi nasveti, podobne stvari, in ljudje so začeli vtišati v vsebino, mi pa smo začeli večati sledilcev [na Instagramu],« pove Kevin ZDNet.

Njihova strategija družbenih medijev je precej preprosta: Kevin je za telefonom in posname popolne posnetke in kote, medtem ko Stephanie je pred kamero in razkazuje obleke, gre na Instagram Live s strankami in prikazuje prihajajoče izdelke ter okovje. Objavljajo celo stare družinske fotografije, selfije in zmage malih podjetij, na primer na prvi strani časopisa Irvine Standard.

"Čutim, da ljudje želijo čutiti pristnost blagovnih znamk. In zato mislim, da je zdaj čas za mala podjetja, da zasijemo,« pravi Stephanie. "Ljudje se želijo povezati s svojo skupnostjo; želijo se povezati z ljudmi, s katerimi so povezani, z izdelkom, ki ima za seboj zgodbo. Torej vam ni treba zagotoviti, da ustvarite kot sliko popolno vsebino, ki jo želite – ugotovili smo, da želijo samo videti, kaj nameravate.«

Kestan ima zdaj več kot 40.000 sledilcev na Instagramu in Facebooku, s strankami, ki kupujejo lokalno iz Kalifornije, pa tudi iz oddaljenih držav, kot je Južna Dakota ali Aljaska in celo druge države po svetu – nekaj, česar podjetje ne bi moglo doseči samo z njihovo osebno trgovino sam.

Tako kot mnoga druga mala podjetja je Kestan uspel pri sodelovanju s strankami na družbenih medijih. Po navedbah Revija za digitalni marketing, se 74 % potrošnikov zanaša na družbene medije, ki vodijo njihove nakupne odločitve. poleg tega 55 % potrošnikov izve za novo blagovno znamko prek družbenih medijev.

Maayan Gordon, a ustvarjalec vsebin na družbenih medijih, in podjetnica, ki pomaga malim podjetjem in njihovim tržnim strategijam z uporabo orodij, kot je Hootsuite, je v zadnjih letih opazila, da se njeni mali podjetniki obračajo k družbenim medijem. Pravi, da so glavne koristi, ki jih imajo mala podjetja od družbenih medijev, povečanje njihove baze strank in vzpostavitev prisotnosti njihove blagovne znamke.

»Socialni mediji so neverjetno mesto za vzpostavljanje odnosov s strankami. Te dni je postalo zelo nasičeno s promocijo izdelkov in torej, kaj resnično deluje za katero koli blagovno znamko – ne glede na to, ali gre za majhno ali veliko podjetje – lahko izkoristi družbene medije za gradnjo teh odnosov,« pravi Gordon ZDNet.

Mala podjetja imajo zdaj dostop do uporabnih orodij, dragocenih orodij, kot je Hootsuite, ki lahko načrtujejo paketno vsebino in jim omogočijo vpogled v to, katere objave delujejo in katere ne.

Gordon svojim strankam pove, da je bistveno, da so v koraku s tem, kaj deluje in kaj ne, saj so družbeni mediji okolje, ki se nenehno spreminja.

"Če berete objavo o tem, kako biti uspešen na Instagramu, napisano leta 2019, verjetno ni zelo natančna ali koristna za to, kar danes deluje," pravi. "Tako hitro se spreminja in mislim, da je to res intenzivno - mala podjetja se ne morajo samo naučiti platforme, ampak morajo tudi slediti vsem spremembam, ki se dogajajo."

Ena od strank Hootsuite za mala podjetja, ki je sodelovala z Gordonom, Inovativna nega hišnih ljubljenčkov, se je moral naučiti družbenih medijev, tudi v tradicionalni panogi, kot je veterinarska oskrba.

"Pred leti, ko smo prvič uporabili družbene medije, smo delili puhaste mačje mladiče in kužke ter delili tovrstne zgodbe," pravi Malia Rivera, podpredsednica trženja pri Innovetive Petcare. "In v zadnjih nekaj letih smo resnično delali z roko v roki z našimi veterinarskimi bolnišnicami, kako lahko uporabijo to platformo za spodbujanje nove ozaveščenosti novim lastnikom hišnih ljubljenčkov in delimo našo kulturo ter jo uporabimo kot vzvod za prepričljivo pripovedovanje zgodb, medtem ko gradimo odnos z novimi in obstoječimi strankami, ki jih imeti."

Innovative Petcare zastopa 67 živalskih bolnišnic v več kot 15 državah in vodi več kot 150 profilov na družbenih omrežjih. In čeprav je objavljanje ljubkih živali še vedno velik del njegove socialne strategije, deli tudi veterino usposabljanje, kako izgledajo nekateri postopki pri hišnih ljubljenčkih in zgodbe o nujnih primerih, da lastniki hišnih ljubljenčkov vedo, kaj morajo iskati zunaj za.

Gordon pravi, da je ta pristen pristop ključnega pomena za mala podjetja, ki uporabljajo to tehnologijo. "Mala podjetja so uspešna [na družbenih medijih] tako, da povedo, kdo so in za kaj se zavzemajo, in tak humaniziran pristop po mojem mnenju daje najboljše rezultate."

Mala podjetja lahko zdaj z močjo družbenih medijev dosežejo meje svojih neposrednih skupnosti in pritegnejo stranke od vsepovsod, če to storijo pravilno.

»Družbeni mediji so naslednja generacija trženja – če v svojem malem podjetju ne uporabljate družbenih medijev, ste v zaostanku,« pojasnjuje Rivera. "Ne morem si zamisliti boljšega orodja, ki je nizkocenovno, enostavno za uporabo, lahko doseže množice in tke umetno inteligenco, da bi ustvarilo prepričljiv poziv k dejanju za vaše malo podjetje."