Zapolnitev vrzeli v kulturi in veščinah v izkušnjah digitalnih strank

Tehnološka delovna mesta so vedno imeli enostavne vloge - z glavo navzdol, načrtovanjem, gradnjo, odpravljanjem težav, še več odpravljanjem težav in ostajanjem na tekočem z objavami novih tehnologij. Oh, in še več odpravljanja težav. Toda prišel je čas, da se čim bolj obrnemo na avtomatizacijo in ponudniki oblakov, in ponovno razmisliti o vlogah tehnologov in tehnoloških voditeljev.

Čas je, da jih odpremo kot bolj strateške zagovornike poslovne preobrazbe. Podjetje se zaveda, da je to potrebno. Gre za prilagoditev korporativne kulture in iskanje ali razvoj veščin, ki lahko premaknejo stvari naprej.

Vse to je sprožilo hiti k digitalnemu ki se je začelo spomladi 2020, kar je tehnične strokovnjake skoraj čez noč spremenilo v zagovornike uporabniške izkušnje.

"V zadnjih dveh letih so tehnološki strokovnjaki razvili svoje spretnosti za zagotavljanje prožnih, transformativnih uporabniških izkušenj," je opazil Chris Rittler, podpredsednik produktnega managementa CX za Cisco. "S tesnim sodelovanjem so tehnološke ekipe implementirale učinkovite postopke, da bi na novo zamislile, kako ustvarjajo, zajemajo in dajejo prednost uporabniškim izkušnjam, da bi sledile spremembam poslovnih prioritet."

tudi:Mala podjetja potrebujejo več pomoči s tehnologijo. Tukaj je 5 načinov, kako ga pridobiti

Razširjene vloge tehnoloških strokovnjakov so potrebne, saj se organizacije za kruh zanašajo na digitalno uporabniško izkušnjo. "Tehnološki strokovnjaki so zdaj odgovorni za uvajanje personalizacije in avtomatizacije v rešitve uporabniške izkušnje," je dejal Venu Gooty, višji podpredsednik za digitalno strategijo in transformacijo pri HGS.

Ključno je graditi najmočnejše možne vezi med tehnologijo in podjetji. "Ko lahko tehnični strokovnjaki delijo svoje podatke z oddelki za trženje, prodajo in drugimi oddelki, ki se soočajo s strankami, lažje je določiti spremembe in razvoj, potrebne za podporo boljše uporabniške izkušnje,« je dejal Sharad Varshney, generalni direktor podjetja Ovalni rob.

Pristopi oblikovanja CX in uporabniške izkušnje (UX) - kot so orodja z nizko kodo in brez kode, izdelava prototipov in orodja za žično oblikovanje - "omogočajo poslovnim analitikom in lastnikom podjetij, da zahtevajo boljše potrošniške izkušnje tehnoloških ekip, kar posledično pomaga tehnološkim ekipam, kot so razvijalci, da bolje cenijo in razumejo potrebo po izboljšanem CX," Gooty rekel.

tudi:Nizka koda in brez kode izboljšujeta delo razvijalcev na dva načina

To velja tudi za vzorce zaposlovanja - potrebo po "združevanju, razvoju in zaposlovanju talentov v skladu z njihovimi potrebami, da bi izpolnili zahteve po izkušnjah s strankami," je dejal Rittler. "Veščine so temelj uspeha digitalne transformacije, saj predstavljajo skoraj 40 % uspešne naložbe v transformacijo." 

Kot pri mnogih stvareh, ta sprememba fokusa zahteva spremembo kulture. »Izvajanje učinkovitih strategij uporabniške izkušnje je več kot le tehnologija, ki jo implementirate; gre za vlaganje v kulturo, ki daje prednost gradnji odpornih, prilagodljivih in transformativnih tehnologij,« je dejal Rittler. "Za rast bi se morali tisti, ki delajo v tehnološki industriji, vključiti v digitalne učne platforme, da bi današnjim učencem pomagali postati jutrišnji strokovnjaki." 

Druga ovira je dejstvo, da "v poslovnem in tehnološkem svetu še vedno obstaja 'stara garda', ki stoji na poti napredka, ki na tehnologijo gleda kot na zaledje," je dejal Varshney. "To je kamen spotike, a ne bi smelo biti." Namesto tega morajo imeti tehnološki in poslovni voditelji enak status v podjetjih.

tudi:Strategija digitalne transformacije: 6 načinov, kako ohraniti svoj projekt na pravi poti

Gooty je dejal, da kot del kulturnih sprememb obstaja stalna "ločenost med poslovnimi in tehnološkimi ekipami". »Različne geografske regije, različni oddelki ali različna struktura poročanja -- [ta ločitev] je še vedno ovira za zagotavljanje odličnih uporabniških izkušenj. Za uspeh so potrebne preoblikovane timske strukture -- to zahteva kombinacijo tehnologov, lastniki podjetij, oblikovalci izkušenj, strokovnjaki za testiranje in vodje projektov za tesno sodelovanje skupaj."

Konec koncev gre za opolnomočenje poslovnih uporabnikov s tehnologijo v enaki meri kot samih tehnoloških strokovnjakov. "Ko organizacija predstavlja enotno fronto, zavezano razvoju boljše, tehnološko usmerjene stranke izkušnje z orodji in usposabljanjem lahko tehnične ekipe izpopolnijo in izvajajo te ukrepe,« je dejal Varshney. "Na koncu lahko pregledno, dostopno upravljanje v organizaciji podpira sodelovanje med različnimi skupinami, orodja za upravljanje podatkov pa se lahko uporabljajo za neposreden vpliv na uporabniško izkušnjo."