Preklop: Kako so podjetja upravljala delo na daljavo med pandemijo

Razen če ste delali za podjetje, ki je podpiralo neko obliko prožnega delovnega razmerja – in veliko jih je vedno bolj – bi bilo delo na daljavo na začetku lanskega leta tuj koncept. To je seveda do izbruha pandemije COVID-19. Takrat smo videli, da so se organizacije v večini sektorjev prerivale, da bi ugotovile, kako bodo še naprej delovale, hkrati pa uravnotežile zdravje in varnost osebja. Rešitev je bila očitna: delo na daljavo.

Ker je osebje zamenjalo delo v pisarniških okoljih odprtega tipa z vročimi mizami za svoje kuhinjske mize, v mirnem kotu ali prosti sobi v njihovega doma je bilo vodstvo prisiljeno poiskati rešitve za olajšanje premika in to na način, ki je povzročil čim manj motenj. mogoče.

Uvedba aplikacij za videokonference, spletnih orodij za sodelovanje in opremljanje osebja s prenosnimi računalniki je bilo le nekaj tistih rešitev, h katerim so se obrnile organizacije, kot je Services Australia.

"Število osebja, ki dela od doma na vrhuncu COVID-a, je zahtevalo hitro mobilizacijo virov za podporo a delovno okolje na daljavo in zmanjšati motnje za naše osebje in stranke,« je povedal direktor informacijske tehnologije Services Australia Michael McNamara ZDNet.

Pojasnil je, da je avstralski vladni oddelek, ki je bil odgovoren za zagotavljanje socialne pomoči podpora milijonom Avstralcev na vrhuncu pandemije -- vključno z 1,5 milijona novih stranke kar ni šlo čisto po načrtih -- je osebju v petih tednih moral dostaviti približno 9000 kompletov "pisarna v škatli".

"To je vključevalo telefone in osebne računalnike z možnostjo povezovanja z našim omrežjem in organiziranja virtualnih sestankov od doma," je dejal McNamara.

»V tem istem obdobju se nam je pridružilo približno 2000 dodatnih uslužbencev iz APS (Avstralian Public Service), ki so v nekaj tedne, so bili usposobljeni in opremljeni z orodji, ki so jih potrebovali za pomoč pri sprejemanju klicev in obdelavi zahtevkov doma in v pisarni. okoljih. To je zahtevalo opremljanje in testiranje novih delovnih postaj na šestih mestih v manj kot dveh tednih."

V istem obdobju je McNamara dejal, da je oddelek doživel izjemno povpraševanje po myGov, kar je povzročilo razširjene težave z dostopom in prisilil oddelek, da naredi nadgradnje tako da je bil sistem primeren za obvladovanje povpraševanja.

»Hitro smo povečali obseg, poenostavili politiko in preoblikovali naše digitalne storitve, da bi lahko strankam Centrelink pomagali na spletu iz varnega doma. V samo 55 dneh smo obdelali 1,3 milijona zahtevkov iskalcev zaposlitve, kar je obseg zahtevkov, ki se običajno obdela v dveh letih in pol. Naše prilagodljive zmogljivosti IT so nam omogočile, da smo okrepili myGov in posledično ima zdaj največjo zmogljivost med vsemi overjenimi spletnimi platformami v Avstraliji,« je dejal.

Poglej tudi: Vrnitev v pisarno 2021 je vse prej kot običajna

Za druge, kot sta Telstra in National Australia Bank (NAB), je bil prehod na delo na daljavo veliko lažji. Delno zato, ker so bili že vzpostavljeni prožni delovni dogovori in je bilo osebje navajeno delati z drugimi člani ekipe, ki so prebivali med državami.

Pred COVID-19 je osebje Telstre na primer že bilo dela 1,7 dni na teden od doma. Poleg tega so avgusta 2019 deli podjetja uvajali Microsoft Teams, da bi omogočili video klice, ki so bili pravkar pospešeni, ko je prizadel COVID-19.

"Ljudje v Telstri že skoraj desetletje uživajo v prilagodljivem delu in to je omogočilo prehod na polno delo razmeroma brezhibne ureditve doma za naših 25.000 ljudi v pisarnah, ko je COVID prvič prizadel," je šef Telstre Andy Penn rekel.

"Fleksibilno delo je v zadnjih 12 mesecih postalo ključnega pomena za podjetja … smo v nova doba hibridnega dela, kjer nekdo živi, ​​ne sme biti več omejitev za delo, ki ga opravlja se lotiti.

"Pri Telstri prehajamo na 'lokacijski agnostični' pristop za vse vloge v pisarnah in kontaktnih centrih, odpiranje nabora talentov, ki presega tipični CBD, kar pomeni, da lahko oglašujemo vloge brez fiksnega naslova priloženo. Na primer, že imamo 80 % naših svetovalcev v kontaktnem centru v Avstraliji, ki se vsak dan odločijo za delo od doma – zdaj pa jih lahko to stori 100 %.«

Kot rešitev za zagotovitev, da je vse osebje dobro opremljeno s potrebnimi orodji za delo na daljavo, je Telstra začela standardizirati svoje tehnološko opremo z uporabo tega, kar je Julian Clarke, lastnik skupine Telstra za Next Gen People Practices, opisal kot "na človeka osredotočeno oblikovanje pristop«.

»Ogledali smo si različne osebnosti ljudi v podjetju, torej tehnično pleme, podkovane s prodajo, in rekli: 'Prav, kaj potrebujete za to vrsto dela?'. Nekaj ​​podobnega tabličnemu računalniku, če veliko obiskujejo stranke.

"Sami smo bili presenečeni. Mislili smo, da bo večina ljudi potrebovala en monitor, vendar so nekateri rekli, da potrebujejo dva, zato smo zdaj dovolili več monitorjev doma kot del naše standardne ponudbe."

Poleg tega je Telstra začela gledati na vidik oblikovanja, ko je šlo za pomoč osebju pri delu na daljavo s polnim delovnim časom dajanje ljudem možnosti, da izberejo velikost svojih miz, da se lahko prilegajo v njihove domove, ali zagotavljanje alternative rešitve.

"Večina ljudi prej doma ni imela fotoaparata. In če so, je bila to kamera na njihovem prenosnem računalniku in ker so en dan že delali od doma, so s tem upravljali. Ko pa ves čas delaš od doma, so ljudje govorili: 'Želim, da je kamera vgrajena v monitor, ker je tako enostavno',« je pojasnil Clarke.

"Da bi prihranili prostor, dejansko preizkušamo monitor, ki ima vgrajeno kamero in priklopno postajo, da pomaga ljudje minimizirajo prostor v svojem domu, ker so nekateri rekli, da zavzame ves prostor v moji jedilnici miza."

Tako kot Telstra je tudi NAB že sprejemal nove tehnologije, kot je npr javna strategija v več oblakih pred pandemijo. To je po naključju delovalo v njegovo korist in podjetju omogočilo hitro rast, ko je prizadela pandemija.

»Naše stalne naložbe v tehnologijo pred COVID-19 so nas postavile v odličen položaj, da se lahko hitro odzovemo na to krizo. To nam je dalo večjo odpornost naših sistemov in možnost, da še naprej nudimo storitve strankam na daljavo," je povedal vodja tehnologije NAB Enterprise Steve Day.

"Marca 2020 smo v samo treh tednih s približno 5000 delavcev na daljavo prešli na 30.000, pri čemer je 98 % operativnega osebja delalo na daljavo v samo petih dneh."

»Naša tehnološka ekipa se je hitro premaknila in z varnim oddaljenim dostopom za aplikacije v oblaku in aplikacije na mestu uporabe smo lahko zagotoviti, da bodo naši sodelavci, vključno z našo ekipo kontaktnega centra s 1400 člani, ki so vsi v Avstraliji, lahko še naprej služili našim stranke.

»V preteklem letu smo vklopili nove komunikacijske možnosti za stranke, vključno s funkcijami klepeta v živo in chatbota. To so možnosti, ki bodo ostale na voljo za milijone strank NAB."

Posebnost: Delo od doma: prihodnost poslovanja je oddaljena

Poleg tega je NAB-jeva ekipa za tehnologijo na delovnem mestu uvedla Windows 10 za vse osebje v glavni pisarni z nadgradnjami za osebje podružnice. še poteka, in je v svoje okolje uvedel platforme za sodelovanje, kot so Microsoft 365 Teams, OneDrive in Zoom.

Črno-rdeča banka se je prav tako odločila, da se bo odmaknila od podedovanega oddaljenega dostopa na podlagi žetonov, da bi se izognila kakršnim koli morebitnim zamudam pri dostavi opreme za virtualno zasebno omrežje osebju. Namesto tega je banka osebju zagotovila zasebni dostop v oblaku Zscaler in dostop do interneta, da jim omogoči varno povezavo z aplikacijami podjetja.

Povezana pokritost

• Delo na daljavo je tu, da ostane. Tehnični delavci so začeli skrbeti za svoje kariere
• Nova napaka v sistemu Windows 10 prizadene delo doma: Outlook, Office 365, Teams ne morejo dostopati do interneta
• Zaradi WFH se delavci počutijo zapuščene. Zato namesto tega sami delajo načrte za prihodnost
• Salesforce uvaja stalne delovne načrte na daljavo
• Generalni direktor je izjavil, da je delo od doma prihodnost. Odpor je bil agresiven
• Zoom sestanki: zdaj lahko klicu dodate podnapise v živo – in dejansko delujejo
• Brazilski vodilni delavci se želijo držati dela na daljavo
• Glede na Coupa se poraba za tehnologijo med delom na daljavo dobro drži
• MSP v APAC dajejo prednost podpori za delo na daljavo, spletni prodaji