Piloti American Airlines priporočajo, da letite z Delta ali United

Pekel nima besa kot American Airlines pilot, ki si želi, da bi letel za drugo letalsko družbo.

To se zdi zaskrbljujoča ugotovitev, saj ameriški piloti nadaljujejo s pretepanjem lastnega vodstva.

V javnosti. Da, tudi na družbenih omrežjih.

Sindikat pilotov, Allied Pilots Association, dosledno krasi Twitter in YouTube s sporočili, ki namigujejo, da to poletje morda ne želite leteti z American Airlines.

Zagotovo napačna razlaga, bi si lahko mislili.

Ampak kaj bi rekli o pilotih nedavno razmišljal: "Potujete z American Airlines? Ali American Airlines ni pripravljen na naporno poletje."?

Piloti vztrajajo pri vodstvu z njimi slabo ravna, spreminjajo svoje urnike v najslabših trenutkih in se na splošno obnašajo manj kot kompetentno – in manj kot skrbno – način.

Ustvarjajo razmeroma uglajene oglase v podporo svojemu cilju.

Njihovo sporočilo pa je usmerjeno tudi na stranke, kot da menijo, da bi bilo tem strankam bolje, če bi letele z nekom drugim.

To je doseglo novo raven poudarjenosti z oglas, ki je na svoj ganljiv način precej presenetljiv.

Ponuja citate znanih poslovnežev. Primer: "Cena je tisto, kar plačate. Vrednost je tisto, kar dobiš." To je z dovoljenjem Warrena Buffetta.

Potem je tu še J.W. Marriott: "Če poskrbite za svoje zaposlene, bodo oni poskrbeli za vaše stranke in vaše podjetje bo poskrbelo samo zase."

Nekateri morda čutijo, da to zveni kot mešanica ustne vodice in prašiča. Podjetje je dejansko treba upravljati, kajne? Vsaj malo?

Nato oglas ponudi tole intonacijo ustanovitelja Virgin Atlantica Richarda Bransona: "Vaši zaposleni so vaša prava konkurenčna prednost. Oni so tisti, ki ustvarjajo čarovnijo – dokler so njihove potrebe zadovoljene."

Toda nato pilota usmerita precejšnjo pest proti Američanovemu solarnemu pleksusu.

Ponujajo: »Ko boste vi poskrbeli za svoje zaposlene, bodo oni poskrbeli za vaše stranke, ki vas bodo nato nagradile s svojo poslovnostjo in zvestobo.«

To se morda zdi kot obrobna predelava Marriottovih besed. Toda pravi udarec je, da so te besede Eda Bastiana. Je izvršni direktor družbe Delta Air Lines.

To je nekoliko bolj neudobno kot nekateri ameriški sedeži ekonomskega razreda.

Piloti niso končali. Naslednji citat v tej dvorani veselja pošlje pravi, figurativni pljunek v obraz njihovega vodstva.

Tukaj je citat: "Resnično imam eno odgovornost, to je, da so naši zaposleni ponosni."

No, to se zdi kar lepo, kajne?

Oh, ampak tale citat se nadaljuje: "Če so naši zaposleni ponosni na United Airlines, bodo želeli, da se stranke počutijo tako kot do Uniteda."

Pravzaprav agent United gatea nedavno poškodovan -- in odpuščen -- ko se je sprl s stranko, vendar imamo tukaj večji spopad. Citat Uniteda izvira iz izvršnega direktorja letalske družbe Scotta Kirbyja.

Do relativno nedavnega je bil predsednik, oh, American Airlines. Medtem ko je bil na Ameriškem, je imel sloves, da je manj občutljiv človek kot robot-človek, navdušen nad podatki.

Morda je torej sporočilo, da se lahko vsak spremeni na bolje.

In prepričan sem, da je to zgolj naključje, ampak United se je s svojimi piloti že dogovoril za novo pogodbo.

Nekateri bi morda opazili, da letenje z nekaterimi ameriškimi tekmeci trenutno ni okusen paket piškotov. Delta, na primer, povzeto odpovedali 100 letov, ravno ko se je razcvetel vikend ob spominskem dnevu.

Toda kdo lahko zanika, da piloti American Airlines zgolj poskušajo poslati preprosto sporočilo stranke: "American Airlines vas bo razočaral, draga stranka, tako kot je razočaran nas. United in Delta sta veliko boljša. In, mimogrede, tudi njegovi piloti so srečnejši."