CRM Watchlist 2012 Winners Pt 1A

To je to. Prva od sedmih ali osmih objav na CRM Watchlist 2012 Winners. Moram reči, da je bilo to najtežje leto doslej - ker sem bil strožji pri izbiri in ker so bile izbire neverjetno težke zaradi vsesplošne raznolikosti in kakovosti.

Uvodna izjava

Nekaj ​​moram še enkrat poudariti. To je vpliv nagrada. To pomeni, da bodo podjetja, ki sem jih izbral, vsaj kar se mene tiče, v letu 2012 pomembno vplivala na trg in pri kupcih. Imam posebna ponderirana merila - opisano v objavi pred sezono tukaj. Vsak kriterij ima več komponent, ki se vključijo v oceno. Poleg tega je to nagrada povezana s CRM, tako da na primer, ko gledam upravljanje podjetij, gledam predvsem upravljanje CRM, ne nujno celotne vodstvene ekipe. Čeprav v podjetjih, kjer ima višje vodstvo na splošno velik vpliv na smer CRM itd. To upoštevam.

Poudariti moram tudi, da je sodniška komisija ena oseba – jaz. Tako je pri izbiri veliko subjektivne obarvanosti. Tega ne morem zanikati. Toda poleg tega je še celo leto raziskav, leta bivanja v vesolju in pomembne raziskave od novembra, da so zlasti vsi finalisti prišli do teh zaključkov.

Zdaj pa kvazizavrnitve odgovornosti.

1. Seveda je veliko podjetij, ki so zmagala – in ki niso zmagala, ampak so bila finalisti – in ki so bila kandidati, a niso prišla med finaliste – bila ali so moje stranke. To je zato, ker je bila večina industrije na eni ali drugi točki moja stranka. Mnoga podjetja, ki sploh niso prišla na seznam kandidatov, so bila tudi moja stranka. Torej tam.
2. Več zmagovalcev je podjetij z mojimi tesnimi prijatelji. Zelo tesni prijatelji. V preteklosti bi jih večinoma nezavedno (ali podzavestno, če je frojdizem nekaj, v kar verjamete ali zaupate) izpustil s seznama. Letos nisem. Ampak, verjemite mi, zanje so veljali enaka strogost in standardi kot za vse druge kandidate in finaliste. Nekateri so postali finalisti, nekateri ne. Nekateri so zmagali, nekateri ne.

Prav tako sem moral spremeniti način zagotavljanja rezultatov. Do neke mere sem se vrnil k načrtu, ki sem ga imel leta 2010. Zaradi različnih razlogov je bilo več podjetij, za katera sem mislil, da bodo potencialno zagotovila resen vpliv v letu 2012, vendar jih zaradi enega ali drugega razloga ne morem označiti za zmagovalce. Torej vračam "6-mesečni pregled." Ta podjetja bodo označena in napisana stavek ali dva, ker imajo potencial vpliv, vendar ne uspejo iz razlogov, ki segajo od tega, da ne storijo nečesa, kar bi morali, kar je resnično pomembno, do zgolj nezadostnosti informacije. To je bilo eno mesto, kjer sem, če so mi podjetja priskrbela vprašalnik, običajno dobil tisto, kar sem potreboval, če tega nisem našel sam. Toda v nekaj primerih jih nisem uvrstil v krog zmagovalcev zaradi pomanjkanja informacij.

Samo točkovanje je delovalo na ta način. Če ste dosegli določeno številko - ste zmagali. Če ste padli pod določeno številko, ste izgubili. Če ste bili vmes, sodba. Na ta seznam se ni uvrstilo nobeno podjetje, ki je padlo pod spodnji prag, ne glede na to, kako veliko je. Noben. Vsi na tem seznamu so bili trdni zmagovalci ali vsi sodniki, ki sem jih izbral.

Nekaj ​​splošnih opažanj zmagovalcev

Letos je bilo nekaj presenečenj. Kot veste, je podjetje z najvišjim rezultatom edina "razvrstitev", ki jo razkrijem, razen zmagovalcev, počakajmo in poglejmo in poražencev (z izpustitvijo). V tem je bilo nekaj DOKONČNIH popolnih šokov, vključno s podjetji, ki so propadla s konca sveta, druga podjetja so bila znižana na čakalni seznam. Največje presenečenje pa je bil najboljši strelec, ki prvič ni bil salesforce.com. Pravzaprav ni bil nihče od velike četverice. Vse se bo razkrilo ob svojem času. Bilo je precej blizu številki 2 (čigar ime ne bo omenjeno), vendar je bilo očitno številka 1. To bo v delovnem mestu, ki pokriva to podjetje. Prihaja več objav – lahko jih je kar 8, a bomo videli.

Objave bodo videti nekako takole.

1. Veliki štirje, del 1A – Salesforce, Microsoft
2. Veliki štirje del 1B - SAP, Oracle
3. Celoten seznam vseh zmagovalcev s povezavami do njihovih spletnih mest in imeni druge stopnje šestmesečnega pregleda, nekaj splošnih pripomb, toda to bo vse.
4. Začetek pregledov preostalih zmagovalcev (približno 6-7 objav). Tukaj bo snov.

Veliki štirje

To so očitne in nesmiselne stvari. V glavnem bodo na seznamu, tudi če bo njihov rezultat podpovprečen - čeprav ne, če bodo šli pod rdečo črto za izločitev. Nihče od teh štirih tega ni storil.

Tako velika četverica - SAP, Microsoft, Oracle in salesforce.com. Njihov vpliv je iz leta v leto in dolgoročno poleg tega, kar počnejo v določenem proračunskem letu. Zadovoljujejo vse kriterije, vse standarde, ki bi jim jih lahko postavil, in seveda jih ves čas pozorno spremljam. Vendar pa sta bila letos le dva od štirih ključavnic, drugi dve pa sta bili na ravni "komaj presodili". V tej objavi bom razkril in pregledal prva dva zmagovalca in naslednji dan še druga dva. Brez presenečenj – SAP, salesforce.com, Microsoft in Oracle so prvi 4 zmagovalci nagrad CRM Watchlist Awards za leto 2012. Danes salesforce.com in Microsoft.

V redu. Gremo rokenrol.

Salesforce.com

Tega podjetja ni mogoče izpustiti. Leta 2011 je salesforce.com, ko se je javno identificiral s »socialnim podjetjem«, razkril svoje najpomembnejše sporočilo, odkar so se pred desetletjem odločili, da bodo »poslovni splet«. Za njih je socialno podjetje tehnološki ekosistem v oblaku, ki bi omogočil poslovne procese podjetja, pravila, strategije in programe ter vrednost dobavitelja/prodajalca/partnerja/kupca. veriga. Da bi začeli zapolnjevati očitne vrzeli v svojem portfelju, so se lotili prevzema brez primere, s Heroku (tehnično 2010, a začetek njihovega vzpona), DimDim, Radian6, ModelMetrics, Assistly in Rypple. Vse to je za njih zapolnilo različne vrzeli, toda ena, zaradi katere so postali bolj "podjetniški" in manj čisti CRM ter bolj sodelovalni in manj zgolj operativni. Zaposlili so enega res pomembnega delavca na družbenem področju - vrhunskega strelca Steva Gillmorja (iz Techcruncha in Gillmor Gang) in več drugih zelo pomembnih izvršnih sodelavcev, vključno z Bruceom Richardsonom, spektakularnega Johna Wookeyja in Davida Kellogga, ki sta začela zapolnjevati vrzeli v talentih za svoj prodor v to, čemur jaz pravim »sodelovalna vrednostna veriga«. Naredili so veliko prenovo in stopnjevanje kaj je bil močno poškodovan program odnosov z analitiki – ki ga je vrnil v roke nekomu, ki je med najbolj spoštovanimi ljudmi v podjetniškem svetu, njihovemu podpredsedniku produktne strategije – Johnu Tascheku. V nekaj mesecih z odličnim podpornim osebjem so se odnosi z vplivneži vrnili na pravo pot.

Toda v mojem razmišljanju o prodajni sili je bilo to manj leto novih sporočil kot leto, ko sem jih videl obravnavati stvari, ki so jih potrebovali - odpreti svojo lastniško platformo prek Herokuja in njegove Jave ter Ruby on Rails zaveze; umeščajo svojo platformo kot storitev le kot platformo kot storitev (PaaS) – ne kot konkurenco Microsoft Azure in Amazonov EC2 - ki ga oni (predvsem Peter Coffee) vidijo kot infrastrukturo kot storitev (IaaS). Prav tako jim je uspelo ustaviti enega največjih albatrosov okoli vratu SaaS in oblaka – zaznane težave z varnostjo podatkov (op. I rečeno "zaznano" in ne "dejansko") z napovedjo možnosti rezidenčnosti podatkov (DRO), ki, vsaj kolikor je predstavljala, omogoča podjetjem, da izberejo kjer želijo, da se njihovi podatki nahajajo vse do terenske ravni – in še vedno imajo prednosti večnajemniških aplikacij/storitev, ki jih prodaja prispeva.

Tudi pri tem se ni ustavilo. Na Dreamforce 2010 je Mark Benioff spremenil svoj nagovor množici s svojega prejšnjega nagovora, osredotočenega na podjetja, na bolj amorfnega "kdorkoli", ko je prišlo do razprave o strankah. Moja razlaga tega je bila, da svoje aplikacije odpirajo nazaj malim in srednje velikim podjetjem ker je obstajal naslovljiv trg z veliko dobrimi prednostmi, za katere so že imeli nekaj strokovnega znanja in talenta naslov. Izkazalo se je, da sem imel prav.

Ta široko odprta tržnica je vodila do nekaterih obetavnih in zelo različnih pobud. Ravno prejšnji mesec so objavili obstoj široko promovirane zasebne beta do.com – v oblaku vodja nalog in projektov, ki je nastal na podlagi ene od njihovih manjših pridobitev - ManyMoon. Kar je naredilo to zanimivo, je bilo osredotočeno na poslovne in osebne naloge ter vodenje projektov in je bilo sodelovalne narave – povabite druge k sodelovanju v manjšem obsegu. Vanj je vgradil Chatterju podobne tokove dejavnosti, zaradi katerih se razlikuje od drugih tovrstnih storitev, prodajna sila pa je zavezana nadaljnjemu razvoju te dobro sprejete storitve.

Glede na to je še vedno nekaj stvari, ki jih mora prodajno osebje storiti, da bo doseglo lastna sporočila celo do polovice. Na Dreamforce 2011 je monsieur Benioff napovedal, da bo ustvaril navzven osredotočeno zmogljivost za Chatter, tako da lahko stranke sodelujejo v povezavi z zaposlenimi ali med seboj. Ampak to ni skupnost. To je družabno omrežje in ne deluje kot na primer skupnost kupcev Best Buy. Ne samo, da mora biti razlika jasna, ampak bo morala prodajna sila vskočiti v igro bodisi s pridobitvijo (pomislite na podjetje tipa Lithium - ali Lithium, tukaj) ali tako, da sestavite ekipo, ki ve, kako zgraditi to zmogljivost. V zvezi s tem ne smejo podcenjevati prevzema Oracle, RightNow. RightNow ima skromno, a zmogljivo komponento skupnosti, ki je deloma domača in deloma zaradi njihove pridobitve HiveLive. Oracle pozna razliko med skupnostjo in družbenimi omrežji – ter poslovno vrednost vsakega od njih. Nisem prepričan, da se prodajalci premikajo ali, če se, premikajo dovolj hitro, da bi poskrbeli za vrzel v ekosistemu.

Kar me pripelje do drugega vprašanja, ki ga morajo rešiti, če se želijo držati svoje vizije socialnega podjetja. Še vedno potrebujejo "trženjski oblak".

Nekaj ​​ironije je v tem. Razen dejstva, da v svoji ponudbi popolnoma pogrešajo funkcionalnost, so zmedeni in nejasni glede tega, kako ga "dobiti", kljub hvaležnemu priznanju, da potrebujejo trženje oblak. Sprva so napovedali, da bo Radian6 njihov »marketinški oblak«, kar sem nemudoma ocenil kot smešno in dejansko podcenjevalno, kaj lahko Radian6 stori zanje.

Nato je na Dreamforce 2011 salesforce napovedal strateško partnerstvo z Inforjem za več razlogov, med njimi se je govorilo in zapisano v sporočilu za javnost Inforja, da bo Infor Marketing Cloud. Toda Charles Phillips je bil nerazumljivo prekinjen, preden je dokončal, kar je imel povedati na Dreamforce, in potem Slišal sem, da MB na zasebnem brifingu za vplivneže, tisk, analitiki imenujejo Radian6 "trženjski oblak" - spet in ga ponovno objavim v večjem obsegu na Cloudforce v NY - kar sem nemudoma podrl. Zmeda torej ostaja. To je zgodba in časovnica, ki jo morata razjasniti, in to hitro. To je velika luknja.

Nazadnje morajo narediti še eno stvar, da izboljšajo in podprejo svoj ekosistem. Poleg poklona analitiki morajo v letu 2012 močno okrepiti svoje analitične zmogljivosti z namenom, da bi lahko pomagali podpirati zmogljivosti vpogleda v stranke v podjetjih. To ni pametno, pa vendar ne nekaj, kar delajo tako dobro - in precej slabše kot SAP ali Oracle. S platformo Radian6 Insight bi to morda lahko storili – prek partnerstev, saj ne vidim veliko dokazov o domačih zmogljivostih.

Ampak, fant, ali si zaslužijo biti na seznamu za opazovanje. So verjetno edino podjetje za podjetniške storitve, ki ga poznam in ima oboževalce. Nisem oboževalec ničesar - razen Jenkijev in to je samo oboževalec, ne fant. Vendar občudujem, kaj prodajalci počnejo in kako se premikajo. Leto 2012 je leto, za katerega pričakujem, da ga bo še več, kar pomeni odlično leto za podjetje in njegove sestavne dele – navijače ali poslovne stranke. Pri srcu mi je prodajna sila.

Microsoft

Klasična enigma v sestavljanki v uganki ali v katerem koli vrstnem redu je ta klasika. To je podjetje, ki poganja vse vrste strasti od dobrega do slabega.

Da bi bilo popolnoma jasno, mislim, da Microsoft spada na ta seznam, čeprav so bile nekatere njihove ocene v mojih ocenah nekoliko nizke, druge pa so bile izven lestvic. To ponazarja mojo dilemo in moje razočaranje nad podjetjem, ki ima neskončen potencial, ki ga lahko doseže ali nikoli ne doseže.

Prvič, navzgor. Izdelek Microsoft Dynamics CRM je dober izdelek – in je lahko zelo dober izdelek za številna podjetja. Imajo osnovno funkcionalnost v dveh od treh stebrov tradicionalnega CRM – prodaja in storitve za stranke, le manjka trženje, nekaj, kar večini drugih podjetij (čeprav ne Oracle) manjka - čeprav ne preveč dlje. Več o marketinški plati kasneje.

Ne samo, da je Microsoft Dynamics CRM res dober izdelek glede na to, kar ima (čeprav kot bomo videli v slabosti – manjka nekaj ključnih delov), ampak tudi njegov model dostave - bodisi na zahtevo bodisi v prostorih - je tisto, kar mora biti v svetu, ki prehaja na oblak, vendar je še nekaj let oddaljen od prevladujočega oblaka položaj.

V lasti imajo nekaj vertikal - na primer šport, ki sicer niso gigantska podjetja, vendar so podjetja caché. Večina ljudi se bodisi ne zaveda ali pozabi, da je avra športnih ekip veliko večja od velikosti športnih ekip. Celo tako velike ekipe, kot so Yankees, v svoji velikosti ne sodijo v nič drugega kot v zgornji del srednjega trga. Toda moč lastništva takšnih vertikal lahko podpira neopredmetena sredstva, ki spodbujajo prodajo.

Toda druga stvar, ki je VELIKO potencialno prednost za Microsoft in njegove izdelke CRM in več Na splošno, zakaj jih ne morete prešteti, kljub nekaterim nasprotnikom, je premoženje, ki ga imajo že lasten. Pomislite na naslednje:

1. Močna podlaga v CRM - Imajo močno bazo strank z Dynamics CRM, ki je ni mogoče odpisati. Imajo več kot 30.000 strank in več kot 2 milijona uporabnikov z 12.000 partnerji za storitve njihovega ekosistema CRM. To ni nič za kihanje.
2. Microsoft Azure - Azure, otrok 9,5 milijarde dolarjev, porabljenih za raziskave in razvoj, je popoln sistem zagotavljanja oblaka v konkurenčnem področju Amazonovega EC2. To je hrbtenica Microsoftovih (in mnogih drugih podjetij, ki bi jih pričakoval) storitev v oblaku v bližnji prihodnosti. Na konferenci Convergence lani so navedli, da bo Azure v celoti na voljo (GA) leta 2013, vendar od zdaj naprej v omejenih gledališčih.
3. Poenotene komunikacije - Prepričan sem, da bo s prevzemom Skypa, partnerstvom z Nokio dobro opravljena različica Mango (7.5) Windows Mobile, Lync in seveda Azure kot hrbtenica, se umeščajo v lastništvo sveta poenotenih komunikacij, podobno kot so imeli toliko časa v lasti operacijski sistem prek sistema Windows. leta. Tukaj jih ne bi podcenjeval. To je lahko močan zagon, da jih vrnemo na vrh od revolucije, ki smo jo doživeli zadnjih nekaj let je bila komunikacijska revolucija, ki je vplivala na posel, ne na podjetje revolucija. Tisti, ki ima v lasti poenotene komunikacije, ima v lasti poslovni svet. Predstavljajte si Skype s svojimi 570+ milijoni strank in API-jem, ki je na voljo in spodbuja razvoj aplikacij in storitev tretjih oseb. Trenutno je API moten in posledično lahko vidite pomanjkanje aplikacij.
4. Kinect za podjetja - To je nenavadno pomembna pobuda za Microsoft iz več razlogov. Ne samo, da prečka potrošnikov prepad do mesta, kjer se običajno nahajajo njihove poslovne aplikacije, ampak jim nudi eno od točk za potencialno poenotejoče sporočilo o Microsoft je tehnološki ekosistem, ki lahko podpira, kako (vi) živite (glejte to objavo iz leta 2007.

Stvar je v tem, da so to velike zmogljivosti in ko gre za CRM, imajo bazo, ki je presenetljivo velika. Pri razmišljanju o njihovem vplivu v letu 2012 je treba upoštevati tri stvari.

1. Za svoj izdelek CRM želijo ciljati na podjetje, kar ni majhen podvig. To pomeni veliko razporeditev sredstev v letu 2012, za kar moram reči, da se zdi, da so pripravljeni narediti.
2. Zagotoviti morajo smiselno družabno funkcionalnost za svoje poslovne aplikacije, zlasti aplikacije, namenjene strankam. Na tej točki sploh niso za mizo, vendar imajo zelo sposobnega Billa Pattersona za ta konkretni primer kot del njegovega mandata, zato pričakujem, da bo ta velika težava odpravljena. Mora biti. To ni stvar izbire.
3. Samo izboljšati se morajo pri vodenju misli. Iz kakršnega koli razloga ne zagotavljajo globine vodenja misli, ki bi jo podjetje njihove velikosti moralo zagotoviti. To se mora leta 2012 spremeniti - pika.

Microsoft je nedvomno na tem seznamu, čeprav so ti pomisleki veliki v njihovi zmožnosti dejanskega vpliva. Leto 2012 morajo preživeti tako, da delajo, kar morajo, da si ne bomo več belili glave leto za letom. Ne samo, da imajo veliko preveč za ponuditi, ampak moje lasišče tega ne prenese več.

Sledi: Veliki štirje, del 1B: SAP in Oracle