Siri, Cortana, Alexa in Google Assistant so šele začetek: Glas je prihodnost

Potrošniški IT velikani - kot so Google, Amazon, Apple in Microsoft - so vsi veliko vlagali v glasovno tehnologijo. Analitik Gartner je dve leti ocenil, da bo do leta 2018 30 odstotkov naših interakcij s tehnologijo potekalo prek 'pogovorov' s pametnimi stroji. Torej, ali naj direktorji informatike začnejo načrtovati glas kot uporabniški vmesnik naslednje generacije? ZDNet se je pogovarjal s štirimi vodstvenimi delavci, ki predlagajo štiri najboljše nasvete za odločevalce IT, ki analizirajo potencial glasovne tehnologije.

GLEJ: Goljufija: Alexa za podjetja (TechRepublic)

1. Začnite raziskovati svoje možnosti

Nekdanji CIO, ki je postal digitalni svetovalec Ian Cohen, je prepričan o moči glasu kot naslednjega velikega uporabniškega vmesnika. Vendar pa je točka preloma še vedno daleč in Cohen meni, da strokovnjaki vodijo ljudi k temu, da pretiravajo s stanjem glasovnega upravljanja.

"Ljudje zavajajo stvari, kot so Siri, Cortana, Google Assistant in Alexa, ki so še vedno v veliki meri izdelki prve generacije - pametni, a še vedno pametni prvi," pravi. "Preveč teh tehnologij še vedno ne more preseči enonitnih pogovorov v večnitnih pogovorih s celo osnovnim kontekstom."

Dobra novica je, da Cohen verjame, da bo ta napredek sčasoma dosežen. Vodstveni delavci morajo zdaj razmišljati tako o omejitvah glasovno vodenih vmesnikov kot tudi o tem, kako lahko njihove organizacije kar najbolje izkoristijo hitro razvijajočo se tehnologijo. "Izdelati morate ustrezno točko vmesnika za glas," pravi Cohen.

"Glasovni vmesnik ni nadomestek, je dodatek - in mora biti dodatek, specifičen za kontekst in situacijsko pomemben. Obstajajo določeni trenutki v življenju, ko potrebujete takojšnje ukrepanje ali odziv in si tega ne morete privoščiti uporabniški vmesnik, da se samo vrne z več vprašanji in reče, da se opravičuje, vendar ni razumel vašega vprašanje."

2. Poiščite odličen primer poslovne uporabe

Martin Draper, tehnološki direktor pri prodajalcu luksuznih izdelkov Liberty, prav tako verjame, da bi glas lahko bil naslednji veliki uporabniški vmesnik. Pravzaprav njegovo podjetje že napreduje v to smer: podjetje uporablja programsko opremo z glasovnim upravljanjem za pomoč pri komisioniranju v skladišču.

Osebje ima na voljo slušalke in mikrofon. Glasovno vodena aplikacija podjetja Voiteq je povezana s sistemom za načrtovanje virov podjetja. Glasovno vodena aplikacija centralnemu strežniku izda ukaze o tem, katere izdelke je treba izbrati. Sistem deluje tudi dvosmerno in izda potrdilo, katero blago je bilo izbrano.

"Z vrednostjo glasu smo precej na tekočem," pravi Draper. "Sistem komisioniranja v skladišču deluje dobro in ni razloga, da bi se preusmerili na bolj tradicionalen ročni pristop."

Pravzaprav si Draper želi raziskati, kako bi lahko napredno digitalno tehnologijo uporabili v celotnem podjetju. "Sem velik oboževalec glasu," pravi. "Doma uporabljam tehnologijo za glasovno upravljanje in mislim, da bi jo res morali obravnavati kot vmesnik prihodnosti."

3. Hitro poiščite odlične partnerje

Peter Markey je nekdanji CMO družbe Aviva in je bil pred kratkim imenovan za direktorja trženja pri banki TBS. Pri Avivi je podjetje ustvarilo zavarovalniško veščino – ki je kot aplikacija za pametni telefon – za Amazon Echo, ki uporabnikom omogoča postavljanje vprašanj o zavarovanju in prevajanje žargona, povezanega z industrija.

"To je bilo zelo pametno," pravi Markey. "Mislim, da je tehnologija potencialno briljantna. Blagovne znamke se morajo takoj prebuditi v ta potencial. Določiti morajo, s katerimi tehnološkimi podjetji bodo sodelovali, in to morajo storiti hitro."

Markey predvideva nadaljnji razvoj v prihodnosti. Potrošnika doma, na primer, Alexa lahko opomni, da njegovo avtomobilsko zavarovanje kmalu poteče, in lahko zahteva, da sistem poišče ponudbo. Stranka ima lahko nekaj elementa zvestobe blagovni znamki in jo skrbi, da ponudbo prihaja od njihove obstoječe zavarovalnice. Enako se lahko potrošnik bolj zanima za najcenejšo možno ponudbo in je morda pripravljen prekiniti prejšnjo zvestobo blagovni znamki. Markey pravi, da morajo vodstveni delavci upoštevati.

"Zelo zanimivo postane, ko se potrošniki pri odločanju začnejo zanašati na glasovno aktivirane sisteme. To ustvarja težave za velika podjetja. Vidim svet, v katerem razčlenitev postane resnična in se nekateri potrošniki preprosto počutijo, kot da kupujejo storitve, kot je zavarovanje, s svojo glasovno aktivirano tehnologijo,« pravi Markey.

»Blagovne znamke se morajo zbuditi in razmisliti o tem, kje se prilegajo v ta novi ekosistem. Verjetno bo prišlo do trenutka VHS ali Betamax, kjer bodo preživeli le nekateri glasovno aktivirani sistemi. Vsak vodstveni delavec mora razmišljati o tem, kako se glasovno aktivirana tehnologija poveže, kakšni so standardi ki ga uporabljajo različna podjetja in kateri ekosistem bo najbolje izpolnil potrebe vašega podjetja in strank."

4. Razmislite o vdelavi glasu v svoje poslovne procese

Andy Day, vodja podatkov pri maloprodajnem velikanu Sainsbury's, ima osebno mnenje o vlogi glasu – in verjame, da ima uporabniški vmesnik velik potencial. »Opaziš pojav tehnologij, kot je Amazon Echo, ki jih imam nekaj doma, in začneš opažati, kako obstaja razlika med tehnologija, ki pomaga pri procesu, in nekaj, kar bo na splošno povzročilo korenito spremembo v vaši sposobnosti, da počnete nekaj, kot je nakupovanje,« pravi.

Day verjame, da bo vgradnja glasu v vsakdanje procese tisto, kar bo oživelo podjetjem, zlasti v sektorju, kot je maloprodaja. Tehnologija glasovne aktivacije je trenutno opredeljena z različnimi lastniškimi okusi. Tako kot Markey tudi Day meni, da bo sčasoma prišlo do združitve tehnologij.

»Če ste veliko podjetje in želite glasovno aktiviranemu sistemu dodati veščino, bo pameten element, ko bo tehnologija vedela, da vedno naročite določeno vrsto izdelka ali da zahtevajo subtilne razlike v specifikacijah, kot sta barva in velikost,« je pravi.

Tako kot nekateri njegovi vrstniki Day verjame, da ima glas velik potencial, vendar tudi meni, da je prelomna točka za uporabniški vmesnik zaenkrat oddaljena. "Mislim, da še nismo tam, vendar bomo prišli tja."

Preberite več o tehnološkem vodstvu

• Podatkovna analitika: Pet načinov, kako narediti, da deluje za vaše podjetje
• Strategije CIO: Pet najboljših nasvetov za uvajanje poslovne inteligence
• Trije načini za preživetje vzpona oblaka in 'velike programske opreme'
• Strategije informacijskih direktorjev: Kako doseči, da vaše podjetje spet zaupa IT-ju
• Tehnične karierne poti: kam bodo šli direktorji informatike naprej?