Pomen poslovne kulture v času krize

Peter Drucker slavna izjava, da kultura za kosilo jé strategijo. Verjamem, da bi zdrava kultura na kosilo povabila strategijo, sodelovala z namenom učenja in rasti med kosilom in nato prevzela račun. V hiperpovezanem gospodarstvu, ki deli znanje, je kultura vašega podjetja vaša blagovna znamka. In kolektivno vedenje – skupne misli, besede in dejanja – vaših zaposlenih bo razkrilo vašo kulturo, temeljne vrednote in vodilna načela. Preprosta definicija kulture, ki sem jo posredoval vodstvu, je bila naslednja: kultura je tisto, kar se zgodi, ko vodje zapustijo prostor. Ali zaposleni sprejemajo prave odločitve, ki koristijo vsem deležnikom, ob pravem času, s pravim razlogom, tudi v odsotnosti avtoritete? Če je odgovor pritrdilen, potem imate zdravo kulturo zaupanja, opolnomočenja in skrbi. Koristi zdrave kulture so v težkih časih še večje.

"Kriza uniči slaba podjetja, dobra podjetja jih preživijo, odlična podjetja se zaradi njih izboljšajo." -- Andy Grove 

V svoji karieri sem sodeloval z nekaterimi izrednimi poslovnimi voditelji, ki so s preoblikovanjem njihove kulture pomagali spremeniti nezdrava podjetja v rastoča in donosna podjetja. Da bi bolje razumeli pomen močne kulture podjetja in njene koristi v krizi, sem I povezan z enim takšnim višjim direktorjem, za katerega menim, da je transformator poslovne kulture strokovnjak.

Brad Martin je izvršni podpredsednik za operacije pri ATN International. Martin je bil pred tem glavni operativni direktor za Senet Inc., vodilni operater omrežij nizke porabe širokega območja (LPWAN) in globalni ponudnik storitev. Martin je bil tudi višji podpredsednik in vodja kakovosti pri Ekstremna omrežja, svetovno vodilno podjetje na področju programsko vodenih omrežnih rešitev za stranke podjetij in ponudnikov storitev. Z Martinom sva bila soavtorja knjige Prizadevanje za odličnost družbenega poslovanjako je služil kot podpredsednik za inženirske operacije in kakovost pri Siemens Enterprise Communications in Enterasys Networks.

Knjigo smo napisali, ker se je naše podjetje imenovalo četrto najboljše mesto za delo v Bostonu od več kot 1600 podjetij smo povečevali prihodke in število zaposlenih ter zgradili močno kulturo podjetja, na katero sva bila oba zelo ponosna. Martin je eden najpametnejših, najbolj delovnih in skrbnih vodilnih delavcev, s katerimi sem kdaj imel privilegij delati. Od Martina sem se naučil veliko lekcij o tem, kako voditi organizacijo, kako sprejeti miselnost rasti in kako postaviti uspeh in zaupanje deležnikov kot ključni temeljni vrednoti.

Martin je nagrajeni strokovnjak za kulturno preobrazbo in rast ter miselni vodja. Martina sem prosil, naj pove svoje misli o pomenu poslovne kulture v času krize. Tukaj je povedal Martin:

Hitrost je najpomembnejša valuta

Podjetja imajo v današnjem okolju pandemije in karantene izbiro. Sprejmite kulturo poslovne agilnosti, da bo vaše podjetje napredovalo v tem novem okolju, ali pa še bolj zaostajajte. Visoko zmogljiva podjetja so to že storila. V tem okolju bodo uspevali in krizo zapustili v boljšem konkurenčnem položaju, kot so šli vanjo. Kaj pomeni »kultura poslovne agilnosti« v današnjem poslovnem okolju? Če lahko povzamemo z eno besedo, je to »digitalizacija«.

Seveda ima digitalno podprto podjetje veliko različnih kontekstov. Digitalno omogočena kultura je podprta s tehnologijo, kulturo sprejemanja in stilov upravljanja ki spodbujajo in nagrajujejo komunikacijo, preglednost, sodelovanje, spoštovanje, odgovornost in zabavno. Branje o visoko zmogljivih podjetjih in njihovi kulturi je pomembno, a najbolj pomembno je ustrezna uporaba teh kulturnih lastnosti in kako se vrednost teh lastnosti resnično poveča v a kriza.

Oblikujte svoj namen na podlagi potreb deležnikov

Ko upravljate podjetje med krizo (ali kadar koli, si morate zastaviti štiri vprašanja):

1. Kakšne so potrebe vaše stranke?
2. Kakšne so potrebe vašega zaposlenega?
3. Kakšne so potrebe vaših deležnikov?
4. Kakšne so vaše skupnosti ali družbene potrebe?

Eno od področij, kjer se sekajo vsi ti štirje stebri, je digitalizacija poslovanja. Digitalizacija pomaga vašemu podjetju lažje komunicirati, ne glede na to, ali gre za nakup izdelka, zagotavljanje storitev, plačevanje računov ali servisiranje in podporo vašim strankam in partnerjem.

Digitalizacija pomaga vašim zaposlenim, saj naredi poslovne procese enostavnejše, hitrejše in natančnejše. Prav tako pomaga vašim zaposlenim pri sodelovanju, komunikaciji in spodbujanju medfunkcionalne odgovornosti. Digitalizacija pomaga vašim deležnikom pri zagotavljanju, da je poslovanje optimizirano za hitrost, dobičkonosnost in agilnost za prihodnjo rast. Digitalizacija pomaga družbi, v kateri deluje vaše podjetje, tako da poenostavi vsakodnevno delovno življenje, poenostavi zagotavljanje storitev, zaradi česar so vlade učinkovite, spodbujajo socialna sporočila in ozaveščenost v času stiske.

Kako zgraditi namensko kulturo jasnosti in skrbi 

Obstaja na tisoče orodij in tehnik za vodenje digitalne strategije. Vse to lahko bistveno spremeni vaš posel. Ta orodja in tehnike ne bodo izpolnili pričakovanj, če kulture v vašem podjetju ne boste ustrezno definirali, dokumentirali, poučevali, modelirali in podpirali vsak dan. Opredelitev vaše kulture je prvi korak. Brez definicije se bo vaša kultura razvila na najmanjši skupni imenovalec. To ni način za vodenje visoko zmogljivega podjetja z namenom. Pri opredeljevanju vaše kulture obstaja veliko "besed", s katerimi lahko podjetje zajame bistvo vašega podjetja in njegovih želja.

Po Martinovih izkušnjah je zelo koristno začeti z naslednjimi tremi elementi:

1. Kulturna tema mora odražati "zakaj?" - Poslovni voditelji morajo narediti zavestna odločitev, da se odmaknemo od govorjenja o tem, "kaj počnemo" in "kako to počnemo", namesto da govorimo o tem, "v kaj verjamemo."

"Ljudje ne kupujejo tega, kar počnete; ljudje kupujejo, zakaj ti to počneš." -- @SimonSinek

Vaša poslovna kulturna tema mora odražati vaš "zakaj". To bo spodbudilo in navdihnilo zaposlene, stranke, deležnike in skupnost člane za podporo in pokroviteljstvo vašega podjetja za zagotavljanje optimiziranih rezultatov v času krize ali v času poslovne rasti in blaginja.

Naše prepričanje in naš "Zakaj": "Spodbujanje uspeha strank z odličnostjo storitev"

2. Opredelitev besede "kultura" - Obstaja veliko definicij besede kultura. Njegova definicija je pomembna, da ljudje razumejo njen pomen in pomen za človeško vedenje.

Definicija, ki smo jo uporabili: Kultura: skupen, naučen sistem vrednot in prepričanj, ki oblikuje in vpliva na dojemanje in vedenje.

3. Vaš povzetek kulturnih atributov za vaše podjetje - Seznam kulturnih lastnosti (ali temeljnih vrednot) mora biti preprost, kratek, povezljiv in v bistvu podpirati vaš "zakaj" ali kulturno temo. Za naše podjetje smo izbrali šest kulturnih atributov ali lastnosti: komunikacija, sodelovanje, odgovornost, preglednost, spoštovanje in zabava.

Dosledne definicije in kulturni atributi so ključni za razumevanje in usklajevanje

Ti trije koraki pomagajo pripraviti tabelo z osnovami za kulturne definicije. Toda vsi smo ljudje z individualnim vedenjem in včasih naše vedenje ni popolno. Bistvenega pomena je zavedanje, da podjetja sestavljajo nepopolni ljudje. Vsi imamo dobre in slabe dni v službi, doma in v življenju nasploh. Zelo močan dodatek k vaši kulturni definiciji je, da zagotovite kontrastne lastnosti ali vedenja, ki podpirajo, in vedenja, ki ne podpirajo vaše kulture. Ta preprost vidik vedenjske opredelitve in prepoznavanja pomaga opolnomočiti vaše zaposlene in sodelavce s tremi temeljnimi prepričanji:

1. Kulture definirajo vedenja
2. Vsi smo nepopolni ljudje, ki se vedemo dobro in slabo
3. "Prava" vedenja bodo podprli in slavili sodelavci in vodstvo

Moč kontrastne opredelitve vedenja daje vsakemu od vaših zaposlenih zemljevid in vodnik, kako lahko ne samo podpirajo opredelitev kulture vašega podjetja, temveč tudi za prepoznavanje in nagrajevanje vedenja svojih sodelavcev, zaposlenih in vodstva.

Soustvarjanje vrednosti s hitrostjo potrebe zahteva porazdeljene povezave

V času krize bodo te kulturne definicije zagotovile, da bodo vaše ekipe in sodelavci usklajeni, organizirani in delajo z namenom zagotavljanja vrednosti podjetju. V normalnih okoliščinah imajo podjetja terenske pisarne, sedeže in trgovine, ki zaradi bližine določajo skupine in vedenja. V današnjem delovnem okolju fizična bližina sodelavcev ne pride v poštev. Sprejeti morate digitalno bližino in to digitalno bližino okrepiti z najboljšo poslovno kulturo za podporo svojim strankam, zaposlenim, deležnikom in skupnosti.

Pri ATN International zagotavljamo storitve v zelo različnih okoljih v več državah, kulturah, družbenih in geografskih demografskih podatkih ter modelih ekonomske zrelosti. Kakšno običajno vedenje kupcev opažamo na trgih? Zainteresirane strani želijo odlične storitve, podporne poslovne modele mobilnih in oddaljenih posameznikov, "enostavno sodelovanje in povezavo s svojimi skupnostmi. Kot podjetje v skupnosti je ključnega pomena, da podpiramo vse te skupne potrebe in želje. Vaša poslovna kultura lahko pomaga omogočiti vašim strankam, vendar se to običajno ne zgodi po naključju. Pri opredelitvi, podpori in priznavanju svoje kulture morate biti namerni. Ti ukrepi bodo vašemu podjetju omogočili optimizirano agilnost. Optimizirana agilnost bo podjetjem omogočila izhod iz te epidemije bolj konkurenčna in v dobrem položaju za povečanje tržnega deleža ter povečanje zadovoljstva zaposlenih in strank.

Ta članek je bil soavtor Brad Martin, izvršni podpredsednik poslovnih operacij pri ATN International.