ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ได้เป็นเพียงความหรูหราเท่านั้น แต่อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (Internet of Things) ที่เกิดขึ้นใหม่ อุปกรณ์สวมใส่ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และการประมวลผลบนพื้นฐานความเป็นจริงเสมือน ทำให้ประสบการณ์ดังกล่าวมีความสำคัญ
บางทีอาจเป็นนักเทคโนโลยีแห่งอนาคตผู้โด่งดัง มาร์ค เพซ กล่าวได้ดีที่สุดในทวีตล่าสุด: "ฉันต้องการชี้ให้เห็นว่า [ความเป็นจริงเสมือน] เป็นเลเยอร์การแสดงผลเพียงเลเยอร์เดียวที่มีผลกระทบต่อ UX อย่างลึกซึ้ง พวกพื้นฐาน. ลองคิดดูสิ”
แน่นอนว่า Pesce เข้าใจตรงกัน แต่เราจำเป็นต้องนำข้อโต้แย้งของเขามาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดื่มด่ำ สมจริง และมีการโต้ตอบไปอีกขั้น ไม่เพียงแต่ VR เท่านั้น นำเสนอให้เป็นที่รู้จัก แต่ยังเน้นย้ำถึงการเชื่อมโยงสิ่งต่างๆ รวมถึงอุปกรณ์สวมใส่และอุปกรณ์เคลื่อนที่ เข้ากับอินเทอร์เน็ตที่กำลังเติบโต ของ Things ตลอดจนความท้าทายอย่างต่อเนื่องของการบริโภคไอที เพื่อทำให้การประมวลผลระดับองค์กรใช้งานง่ายและน่าพึงพอใจเช่นเดียวกับผู้บริโภค คอมพิวเตอร์
เมื่อเร็ว ๆ นี้ สำรวจ จากผู้บริหารและมืออาชีพ 7,725 ราย แสดงให้เห็นว่าความสนใจใน UX และการทดสอบ UX กำลังเพิ่มสูงขึ้น เช่น
สรุป โดย Dennis McCafferty ใน CIO Insight "ผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าการโต้ตอบระหว่างอุปกรณ์หรือที่เรียกว่าเทคโนโลยีแบบเครื่องต่อเครื่อง จะมีอิทธิพลอย่างมากต่อ UX ในอีกห้าปีข้างหน้า ซึ่งหมายความว่า CIO และทีมเทคโนโลยีควรคาดหวังที่จะให้ความสำคัญกับ UX มากขึ้นในอนาคตอันไม่มีกำหนด"เมื่อสิ่งใหม่ที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้หมุนวนอยู่รอบตัวเรา มีสี่แง่มุมพื้นฐานของ UX ที่นักออกแบบไอทีและมืออาชีพทุกคนจำเป็นต้องให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ในระยะหลังนี้ บทความ ที่ Fast Co. Design, Jerry Cao, Kamil Zieba และ Matt Ellis สะกดสิ่งเหล่านี้ไว้ โดยสังเกตว่าหลักคำสอนจะต้อง "สร้างสิ่งที่ถูกต้อง จากนั้นจึงสร้างสิ่งที่ถูกต้อง:"
UX ที่ยอดเยี่ยมสามารถเรียนรู้ได้ ปูทางให้ผู้ใช้ค้นพบคุณสมบัติที่ต้องการตามที่พวกเขาต้องการ “มุ่งเน้นไปที่ 20% ของฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ต้องการ 80% ของเวลา” Cao, Zieba และ Ellis กล่าว พวกเขาเรียกร้องให้มีแนวปฏิบัติ "การเปิดเผยข้อมูลแบบก้าวหน้า" เพื่อ "เปิดเผยข้อมูลทีละน้อยแทนที่จะเปิดเผยทั้งหมดในคราวเดียว แม้กระทั่งให้ผู้ใช้ควบคุมเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกจังหวะของตนเองได้ การเปิดเผยแบบก้าวหน้าครอบคลุมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การสลับเนื้อหา (การซ่อน/การเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติม) ลิงก์ "เพิ่มเติม" หรือ "ขยาย" และการวางซ้อนคำแนะนำ
UX ที่ยอดเยี่ยมนั้นมีประสิทธิภาพ "UX ที่มีประสิทธิภาพมีสององค์ประกอบที่สำคัญ: หนึ่ง คุณกำลังปรับปรุงวิธีที่ผู้ใช้บรรลุเป้าหมาย และสอง คุณกำลังทำให้ระบบรู้สึกมีประสิทธิภาพต่อผู้ใช้"
UX ที่ยอดเยี่ยมคือการให้อภัย สำหรับ UX ที่ยอดเยี่ยม อินเทอร์เฟซผู้ใช้ "จะต้องให้อภัยข้อผิดพลาดของผู้ใช้" ผู้เขียนเกี่ยวข้อง
UX ที่ยอดเยี่ยมเป็นที่น่าพอใจ เมื่อบรรลุทุกด้านการใช้งานแล้ว ควรให้ความสนใจไปที่ความเพลิดเพลินของผู้ใช้ สิ่งนี้สามารถปรับปรุงได้ผ่านการโต้ตอบแบบไมโครเพื่อ "ทำให้อินเทอร์เฟซราบรื่นและสนุกสนาน" การเล่นเกมที่มีความหมาย และแม้แต่การฉาย "บุคลิกภาพ" ที่เป็นมิตรผ่านแอป
ยังมีองค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งในการมอบ UX ที่ยอดเยี่ยม ดังที่ Adam Silver อภิปรายไว้เมื่อเร็ว ๆ นี้ การนำเสนอ. นั่นคือ UX ที่ยอดเยี่ยมนั้นเรียบง่าย แน่นอนว่าใช้งานง่าย แต่ยังสร้างความเรียบง่ายให้กับกระบวนการพัฒนาอีกด้วย อย่าเหนื่อยกับการพยายามสร้างอินเทอร์เฟซ Amazon ถัดไป แต่ปล่อยให้อินเทอร์เฟซนั้นพัฒนาแบบออร์แกนิกผ่านวงจรป้อนกลับอย่างต่อเนื่อง กระบวนการแบบเปิดและการโต้ตอบดังกล่าวเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการตัดผ่านความซับซ้อนของการหมุนวนของ IoT-VR บนมือถือ คำแนะนำของ Silver มีดังนี้
ทำ: “ปล่อยตัวเร็วเพื่อเรียนรู้ แล้วค่อยกลับมาปรับปรุง”
อย่า: สมมติว่าทุกอย่างจะต้องสมบูรณ์แบบในการวนซ้ำครั้งแรก (จึงจะจัดส่งล่าช้าเท่านั้น)
อย่า: ใช้เวลาทั้งวันเพื่อสร้างหน้าจอเดียว โดยไม่ต้องกังวลเรื่องพิกเซล คุณจะติดขัด
ทำ: ใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงในการสร้างหน้าจอห้าจอ และเปิดหน้าจอเพื่อรับคำติชมจากผู้ใช้
อย่า: มุ่งมั่นเพื่อความสมบูรณ์แบบอย่างแท้จริง
ทำ: เข้าใจว่าไม่มี "ความสมบูรณ์แบบ"
อย่า: คิดมากไป.
ทำ: คิดแตกต่างออกไป
อย่า: ลองต้มทะเลโดยคิดถึงสิ่งที่ไม่จำเป็น
ทำ: มุ่งเน้นเหมือนลำแสงเลเซอร์ไปยังสิ่งที่จำเป็น