UX แจ้งการตัดสินใจระหว่างผู้นำด้านไอทีต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร

ผู้ใช้เทคโนโลยีระดับองค์กรมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ที่ได้รับจากเครื่องมือภายในและภายนอก จะชอบหรือไม่ก็ตาม ฐานผู้ใช้ของคุณกำลังเปรียบเทียบทุกอย่างตั้งแต่ระบบ ERP ของคุณไปจนถึงอินทราเน็ตขององค์กร ไปจนถึงประสบการณ์ที่ผู้นำระดับชั้นเรียนเช่น Apple, Facebook และ Google มอบให้

ไม่ว่าจะเป็นอินเทอร์เฟซที่สวยงามและมีประสิทธิภาพ การผสานรวมระดับชั้นนำกับบริการอื่นๆ หรือการจัดเตรียมและการตั้งค่าที่เรียบง่าย ยุคที่ UX แทบไม่ได้ลงทะเบียนกับการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับไอทีได้สิ้นสุดลงแล้ว การมุ่งเน้นไปที่ UX นี้ได้สร้างความท้าทายใหม่สำหรับผู้นำด้านไอที โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาพยายามนำทาง การตัดสินใจแบบคลาสสิกว่าจะสร้างแพลตฟอร์มใหม่ภายในหรือซื้อนอกชั้นวาง (OTS) ซอฟต์แวร์.

มันไม่ใช่แค่เรื่องของกราฟิกที่สวยงามเท่านั้น

หลายๆ คนในด้านเทคนิคเข้าใจผิดว่า UX เป็น 'กราฟิกที่สวยงาม' โดยสมมติว่าคำชมเชยที่ท่วมท้นจากผู้นำในชั้นเรียนนั้นเกี่ยวข้องกับสีที่สวยงามและแบบอักษรที่หรูหรา ท้ายที่สุดแล้ว UX เป็นเรื่องของความง่ายดายและสัญชาตญาณในการทำงานให้สำเร็จโดยใช้เทคโนโลยี นี่อาจหมายถึงการตัดหน้าจอและคีย์บอร์ดออกเพื่อแลกกับอุปกรณ์ที่สวมใส่ได้ หรือแม้แต่ตัดกราฟิกที่ไม่จำเป็นออกเพื่อ UX แบบลีนและเน้นงาน คล้ายกับไซต์อย่าง Craigslist

มีอินเทอร์เฟซที่ออกแบบมาอย่างสวยงามมากมายซึ่งยากต่อการนำทางและทำให้ผู้ใช้ปลายทางหงุดหงิดในที่สุด ดังนั้นให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซที่สวยงามไม่ได้เป็นเพียงผิวเผินเท่านั้น เมื่อพิจารณาตัวเลือกการสร้างและการซื้อต่างๆ หากเป็นไปได้ ให้ทดสอบแอปพลิเคชันหรือการจำลองกับฐานผู้ใช้เพื่อตรวจสอบสมมติฐานของคุณและวัดปริมาณส่วนประกอบ UX

คุณสามารถแยกส่วนผู้ใช้ของประสบการณ์ได้หรือไม่

คุณน่าจะมีเครื่องมือที่บูรณาการและมีความสามารถสูงฝังอยู่ในองค์กรของคุณอยู่แล้ว แม้ว่าสามารถสร้างหรือซื้อ UX ที่เหนือกว่าได้ แต่ต้นทุนโดยรวมของการบูรณาการอาจมีมากกว่าผลประโยชน์ใดๆ

UX มักจะถูกซ้อนกันเป็นชั้นๆ ทับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ และในที่สุด UX ก็สามารถส่งมอบได้ด้วยส่วนประกอบแบบสแตนด์อโลน ซึ่งขึ้นอยู่กับการตัดสินใจสร้างและการซื้อที่แยกจากกัน บางทีอินเทอร์เฟซมือถืออาจมีอยู่สำหรับ ERP ที่คุณกำหนดเอง ซึ่งสามารถรวมส่วนประกอบใหม่ได้อย่างรวดเร็วและมอบ UX ที่เหนือกว่าในขณะที่ยังคงรักษาตรรกะทางธุรกิจมานานหลายทศวรรษ หรือบางทีการพัฒนาภายในสองเดือนอาจสร้าง UX ที่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมที่สุดบนแพ็คเกจที่มอบฟังก์ชันการทำงานด้านเทคนิคที่เหนือกว่า แต่เป็นเพียง UX ขั้นพื้นฐานเท่านั้น

หาปริมาณประโยชน์ของ UX ที่ปรับปรุงแล้ว

เช่นเดียวกับคุณลักษณะหรือความสามารถใดๆ UX ยังมีต้นทุนและผลประโยชน์ที่สามารถกำหนดและกำหนดปริมาณได้ แอปพลิเคชันที่เป็นพื้นฐานทั้งเวลาและค่าใช้จ่ายอาจดูเหมือนเป็นตัวเลือกที่ไม่ดีสำหรับ UX คุณภาพสูง แต่ถ้าเป็นเครื่องมือที่ใช้โดยความเหนือกว่าของพนักงานของคุณ เป็นประจำ อาจมีกรณีทางการเงินที่ถูกต้องซึ่งการปรับปรุงความสะดวกในการใช้งานผ่าน UX ที่ได้รับการปรับปรุงอาจแปลไปสู่เวลาและต้นทุนที่สำคัญ ออมทรัพย์

การฝึกอบรมอาจได้รับผลกระทบอย่างมากจาก UX พนักงานโดยเฉลี่ยได้สัมผัสกับเทคโนโลยีใหม่ๆ หลายพันรายการ ซึ่งส่วนใหญ่สามารถเรียนรู้วิธีใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องใช้คู่มือ ชั้นเรียน หรือการฝึกอบรมออนไลน์ แม้ว่าเงินที่ใช้ในการสร้างหรือซื้อ UX คุณภาพสูงอาจดูเหมือนเป็นค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น แต่เมื่อนำมารวมกับโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีราคาแพง ก็อาจกลายเป็นการต่อรองราคาได้อย่างแน่นอน

ย้าย UX ไปที่บรรทัดบนสุด

การพิจารณา UX เป็นเกณฑ์สตริงที่สองหรือสามอาจดึงดูดใจเมื่อประเมินการตัดสินใจสร้างเทียบกับการซื้อ อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นความผิดพลาดร้ายแรงและอาจมีค่าใช้จ่ายสูง การสร้างหรือการซื้อเครื่องมือที่มีฟังก์ชันครบครันและมีการผสานรวมขั้นสูงจะช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยเท่านั้น การฝึกอบรมและการสนับสนุนผู้ใช้ที่ดำเนินต่อไปตลอดอายุของแอปพลิเคชันเทียบกับฟีเจอร์ที่กล่าวมาข้างต้นหรือการบูรณาการแบบครั้งเดียว ค่าใช้จ่าย.

หากคุณไม่ทำการเปลี่ยนแปลงอื่นใดกับกระบวนการประเมินรุ่นเทียบกับการซื้อ ให้ย้ายข้อควรพิจารณา UX จากเกณฑ์ที่มีมูลค่าต่ำไปยังองค์ประกอบระดับบนสุด UX สามารถและควรเป็นปัจจัยผลักดันในการซื้อ การสร้าง หรือการสร้างแนวทางแบบไฮบริด เมื่อคุณพิจารณาเทคโนโลยีใหม่ๆ สำหรับองค์กรของคุณ

ดูด้วย

• ความจริง 5 ประการของ UX ที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีทุกคนควรพิจารณา (ซดีเน็ต)
• เมื่อ IoT เกิดขึ้น UX ก็มีความเร่งด่วนมากขึ้นภายในองค์กร (ซดีเน็ต)
• เมื่อ UX พบกับ IoT ความต้องการหน้าจอก็จะหายไป (ซดีเน็ต)
• ซื้อเทียบกับ build: หกขั้นตอนในการตัดสินใจที่ถูกต้อง (เทครีพับลิค)