Facebook อัพเดต Messenger ให้มีฟีเจอร์แชททางธุรกิจมากขึ้น

Facebook ได้อัปเดต Messenger ด้วยคุณสมบัติการแชททางธุรกิจเพิ่มเติม ยักษ์ใหญ่เครือข่ายโซเชียลกล่าวว่า Messenger 2.3 จะนำการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านคุณสมบัติการปรับแต่งที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการแชทบริการลูกค้า

การอัปเดต Messenger ครั้งล่าสุดของ Facebook ในเดือนพฤศจิกายนมีปลั๊กอินการแชทกับลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวม Messenger เข้ากับเว็บไซต์ของตนเองได้ ในเวลานั้น Facebook กล่าวว่าปลั๊กอินนี้เป็นหนึ่งในฟีเจอร์ทางธุรกิจที่ได้รับการร้องขออย่างสูงสำหรับ Messenger

ด้วยการอัปเดตล่าสุด ปลั๊กอินจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งข้อความทักทายและสีของไอคอน Messenger บนเว็บไซต์ได้

ปลั๊กอิน Messenger ยังเพิ่มการแจ้งเตือน เมนูถาวร และเครื่องมือตั้งค่าที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับประสบการณ์การแชทกับลูกค้าที่กำหนดเองและทำงานบนเว็บไซต์ของตน

Facebook ยังเพิ่มฟีเจอร์ตอบกลับด่วนที่เติมอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับโปรไฟล์ Facebook โดยอัตโนมัติเมื่อธุรกิจขอข้อมูลติดต่อเพิ่มเติม

ในขณะเดียวกัน Messenger เวอร์ชัน 2.3 ยังมีการอัปเดตอื่นๆ อีกหลายรายการ ได้แก่:

• ตัวชี้วัดใหม่ใน Messaging Insights API สำหรับการสนทนาการรับส่งข้อความใหม่และแบบเปิด
• แท็กข้อความใหม่ รวมถึงแท็ก COMMUNITY_ALERT และ CONFIRMED_EVENT_REMINDER และกรณีการใช้งานอื่นๆ สำหรับแท็ก ISSUE_RESOLUTION
• แท็ก NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION ใหม่ที่นักพัฒนาสามารถใช้เพื่อแท็กข้อความที่ไม่ใช่การส่งเสริมการขายสำหรับเพจที่ได้รับการตรวจสอบและอนุมัติด้วยการส่งข้อความสมัครสมาชิก
• การปรับแต่งปลั๊กอินช่องทำเครื่องหมาย รองรับกล่องขาเข้าของเพจสำหรับการควบคุมเธรดคำขอ และ Broadcast API ที่ออกมาจากรุ่นเบต้า

“เรารู้สึกตื่นเต้นที่ได้ประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์ม Messenger 2.3 ซึ่งมีเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าราบรื่นยิ่งขึ้น” Facebook เขียนในบล็อกโพสต์ของ Messenger "ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงปลดล็อกประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม Messenger ต่อไป เราก็กำลังทำงานอย่างหนักเพื่อนำเสนอฟีเจอร์ที่ทั้งสองฝ่ายสร้างขึ้น Messenger มีผลกระทบต่อธุรกิจมากขึ้น และยังช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ง่ายขึ้นด้วยวิธีที่ใช้งานง่ายและ สนุก"