ออกแบบทีมโจมตีอัตโนมัติของคุณ

เทคโนโลยีเกิดใหม่ เช่น กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) ตัวแทนเสมือน และการเรียนรู้ของเครื่องจักร เหล่านี้คือหุ่นยนต์ที่มองไม่เห็นซึ่งอธิบายไว้ในหนังสือ Forrester ที่ตีพิมพ์เมื่อเร็ว ๆ นี้ หุ่นยนต์ที่มองไม่เห็นในยามค่ำคืน: AI และระบบอัตโนมัติจะปรับโครงสร้างพนักงานอย่างไร. หุ่นยนต์ล่องหนได้พุ่งทะยานไปสู่ระบบอัตโนมัติขึ้นสู่ตำแหน่งสูงสุดในบรรดาโครงการริเริ่มต่างๆ ขององค์กร แต่บริษัทต่างๆ ก็ยังคงลากประเด็นด้านองค์กรและการกำกับดูแลไปในภายหลัง

เพื่อแก้ไขช่องว่างเหล่านี้ ระบบอัตโนมัติ "ทีมโจมตี" จึงเกิดขึ้น แล้วพวกเขาคืออะไร? ทีมนัดหยุดงานจะเข้ามาแทนที่ศูนย์อัตโนมัติหรือศูนย์แนวคิดความเป็นเลิศ การใช้ถ้อยคำหรือคำอธิบายที่ใช้กันอย่างแพร่หลายนี้มีข้อเสียสองประการเมื่อนำไปใช้กับการริเริ่มระบบอัตโนมัติในปัจจุบัน: ประการแรก คำว่า "ศูนย์กลาง" หมายถึงการควบคุมที่มากขึ้น (และด้วยเหตุนี้ ระบบราชการและความล่าช้า) เกินกว่าความคิดริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติที่สามารถต้านทานได้ ซึ่งมีการรวมศูนย์ กระจาย และมีศูนย์กลางอยู่ที่ ธุรกิจ; และประการที่สอง คำว่า "ศูนย์กลาง" หมายถึงกรณีเดียว ในขณะที่เราเห็นทีมโจมตีหลายทีมรวมตัวกัน อาจมีความเชี่ยวชาญในโดเมน ตัวอย่างเช่น การดำเนินงาน (สำหรับ RPA) หรือการสนทนาอัจฉริยะสำหรับการใช้งาน B2E หรือ B2C กรณี

ทีมโจมตีเป็นการตอบสนองต่อความเป็นจริงเหล่านี้:

• ถนนสู่ระบบอัตโนมัติปูด้วยเกาะต่างๆ บ่อยครั้งที่กลุ่มต่างๆ ในองค์กรตั้งค่าเทคโนโลยีระบบอัตโนมัติของตนเอง ควบคู่ไปกับการกำกับดูแลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งนำไปสู่การทำซ้ำและระบบอัตโนมัติที่กว้างขวาง
• การใช้งานจากล่างขึ้นบนช่วยป้องกันการขยายขนาดและนำไปสู่ฝันร้ายของการกำกับดูแล ธุรกิจกำลังนำเทคโนโลยีอัตโนมัติที่เกิดขึ้นใหม่โดยตรง เช่น RPA, แชทบอทสำหรับตัวแทนเสมือน และกระบวนการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง การควบคุมที่จำเป็นสำหรับการรักษาความปลอดภัย ความต่อเนื่องทางธุรกิจ เอกสาร และความสามารถในการอธิบายที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ มักเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงในภายหลัง การขาดรูปแบบการปฏิบัติงานที่เป็นทางการซึ่งประสานงานโดยทีมงานระบบอัตโนมัติทำให้การขยายขนาดช้าลง ตัวอย่างเช่น 52% ขององค์กรที่มีการปรับใช้ RPA ติดอยู่โดยมีหุ่นยนต์น้อยกว่า 10 ตัวในการผลิต
• โมเดลการดำเนินงานแบบรวมศูนย์ที่จำเป็นจะพัฒนาอย่างช้าๆ การพัฒนาอัลกอริธึมเพื่อการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญหรือการสร้างพนักงานดิจิทัลที่เลียนแบบกิจกรรมของมนุษย์ต้องใช้ความรู้ที่มีอยู่ในธุรกิจเท่านั้น โมเดลการปฏิบัติงานใหม่สนับสนุนสหพันธรัฐนี้โดยการกำหนด เช่น ความหมายของการสนับสนุนด้านไอที และวิธีกระจายการสนับสนุนในพื้นที่ใหม่

ทีม Automation Strike ทำอะไรบ้าง

ทีมโจมตีระบบอัตโนมัติจัดการกับสมาพันธ์ธุรกิจและความเชี่ยวชาญด้านการจัดการเทคโนโลยีแบบดั้งเดิมที่กำลังเติบโต องค์กรหลายแห่งจะมีมากกว่าหนึ่งแห่ง และแต่ละทีมอาจเชี่ยวชาญด้านธุรกิจหรือเทคโนโลยี นี่คือบทสรุปสิ่งที่พวกเขาทำ:

• เผยแพร่ศักยภาพของระบบอัตโนมัติ ทีมที่ดีที่สุดจะเป็นแรงผลักดันให้เกิดระบบอัตโนมัติ ทีมเหล่านี้ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญในโดเมนเพื่อทำการวิเคราะห์กระบวนการ ออกแบบ และส่งมอบระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์ การวางแผน การอธิบาย การนำเสนอ และการสนับสนุน ล้วนเป็นความรับผิดชอบหลัก ทีมระบบอัตโนมัติจะให้บริการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมากกว่าหนึ่งกลุ่มหากกลุ่มควรใช้เทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกัน
• สร้างและจัดการรั้วสำหรับการปรับใช้และการดำเนินการ กระจายความรับผิดชอบเพื่อเน้นการรักษาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดก่อนที่ระบบอัตโนมัติจะเข้าสู่การใช้งานจริง การออกแบบระบบอัตโนมัติภายในขอบเขตธุรกิจทำให้สิ่งนี้เป็นปัจจัยสำคัญ
• ให้อำนาจการออกแบบเกี่ยวกับสิ่งที่จะทำให้เป็นอัตโนมัติ แผนกธุรกิจต้องการความช่วยเหลือในการพิจารณาว่ากระบวนการใดที่ดีในการทำให้เป็นอัตโนมัติและเทคโนโลยีใดดีที่สุด
• ขับเคลื่อนการตัดสินใจด้านสถาปัตยกรรมด้วยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านที่มีความรู้ (SMEs) แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนจะลงทุนมหาศาลในการออกแบบ การทดสอบ และการบำรุงรักษาระบบอัตโนมัติ แต่การขยายระบบอัตโนมัติจำเป็นต้องมีคำแนะนำทางสถาปัตยกรรม ทีมนัดหยุดงานระบบอัตโนมัติมี SMEs ระบบอัตโนมัติชั้นนำในองค์กรของพวกเขา และพวกเขาก็มอบเครื่องมือที่สำคัญและความเชี่ยวชาญด้านกระบวนการ
• ประสานงานข้ามเกาะของระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติต้องการให้ผู้ให้บริการ แพลตฟอร์ม และเทคโนโลยีเกิดใหม่จำนวนมากทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น แชทบอทจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากการขุดข้อความ พนักงานดิจิทัล RPA และการจัดการการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนโดยการเรียนรู้ของเครื่อง แพลตฟอร์มของผู้จำหน่ายกำลังพัฒนาเพื่อให้การเรียบเรียงและการจัดการระบบอัตโนมัติประเภทต่างๆ
• ก้าวกระโดดเริ่มต้นโครงการใหม่ ทีมต้องปรับเทมเพลต ใบอนุญาต และการจัดเตรียมเครื่องมือซอฟต์แวร์และความเชี่ยวชาญให้ราบรื่นเพื่อขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติไปข้างหน้า การสนับสนุนระบบอัตโนมัติเบื้องต้นเป็นสิ่งสำคัญ

รายงานของทีมโจมตีอัตโนมัติจะเผยแพร่ในสัปดาห์นี้บนเว็บไซต์ของ Forrester สิ่งเหล่านี้เป็นตัวอย่างจากบริษัทต่างๆ และรายละเอียดเพิ่มเติมโดยรวม

โพสต์นี้เขียนโดยรองประธาน นักวิเคราะห์หลัก Craig Le Clair และปรากฏครั้งแรก ที่นี่.