บริษัทประกันภัยที่รักใช้ Facebook เพื่อโปรโมตการระดมทุนและการรับรู้ถึงแบรนด์
ไม่ว่าคุณจะเป็นลูกค้า Aflac หรือไม่ อย่างน้อยคุณก็เคยพยายามเลียนแบบท่า "Aflac" ของเป็ด Aflac ในตอนท้ายของโฆษณา หลังจากประสบความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ Aflac ได้หันมาใช้ Facebook ด้วยแนวทางสองเท่า นั่นคือเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ผ่าน แฟนเพจของ Aflac Duck อันโด่งดัง และผ่านการปรากฏตัวในแอปพลิเคชั่น "สาเหตุ" บน Facebook สำหรับ ศูนย์มะเร็ง Aflac ที่ Children's Healthcare of Atlanta ซึ่งเป็นเมืองเดียวกับที่บริษัทมีสำนักงานใหญ่
"สาเหตุ" ของ Aflac. ด้วยแอปพลิเคชัน Causes ผู้ใช้ได้สร้างการกุศลมากกว่า 300,000 รายการซึ่งเป็นประโยชน์ต่อองค์กรไม่แสวงผลกำไร 60,000 แห่งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา ซึ่งระดมทุนได้ทั้งหมดมากกว่า 14 ล้านดอลลาร์ Aflac สามารถระดมทุนได้ 1.16 ล้านดอลลาร์เพื่อเป็นประโยชน์ต่อ Aflac Cancer Center ที่ Children's Healthcare of แอตแลนตาในช่วงเดือน Childhood Cancer Awareness ทำให้เป็นแคมเปญที่ได้รับการสนับสนุนที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ สาเหตุ
บริษัทบริจาคเงิน 1 ดอลลาร์สำหรับสมาชิก Facebook ทุกคนที่เข้าร่วมเพจ Cause รวมถึงจับคู่เงินบริจาคทั้งหมด ณ วันนี้ Aflac Cancer Center Cause มีสมาชิกมากกว่า 1 ล้านคน ตามที่ Laura Kane รองประธานฝ่ายการสื่อสารภายนอกของ Aflac ระบุว่าแอปพลิเคชัน Causes ได้รับเลือกเนื่องจากดูเหมือนว่าจะมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้าง
“งานระดมทุนเป็นการทดสอบแอปพลิเคชันอย่างมากเพื่อพิจารณาว่าจะเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพหรือไม่ ซึ่งก็ชัดเจนว่าเป็นเช่นนั้น” Kane กล่าว
อย่างไรก็ตาม บริษัทยังคงพิจารณาว่าจะใช้แอปพลิเคชัน Causes สำหรับผู้ระดมทุนรายอื่นหรือไม่ ศูนย์มะเร็ง Aflac เป็นจุดมุ่งเน้นด้านการกุศลหลักของบริษัท และการระดมทุนยังคงดำเนินต่อไปตลอดทั้งปีผ่านทางอื่นๆ วิธี.
แค่ดั๊กกี้ จากมุมมองของการรับรู้ถึงแบรนด์ เป็ด Aflac มีแฟนๆ มากกว่า 164,000 ราย บริษัทใช้หน้านี้เพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ เผยแพร่ข้อมูลบริษัทตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับการกุศล และส่งเสริมการแข่งขันสำหรับเพื่อนของเป็ด สิ่งที่ฉันพบว่าเป็นที่รักมากที่สุดเกี่ยวกับแฟนเพจคือการที่ "บุคลิกภาพ" ของเป็ดแสดงออกผ่านการอัปเดตแต่ละรายการ แน่นอนว่าบางเรื่องก็จริงจังกว่านั้น แต่คุณสามารถเข้าใจเรื่องเป็ดๆ แม้กระทั่งเรื่องธรรมดาๆ ในชีวิตประจำวัน เช่น ขนมวันฮาโลวีน หรือแม้แต่ฟุตบอลแฟนตาซี
แม้ว่าแฟนเพจของเป็ดอาจจะดูเรียบง่ายเมื่อเทียบกับแบรนด์ผู้บริโภคอื่นๆ แต่แฟนเพจนี้โดยเฉพาะก็คือ ตัวอย่างว่าการใช้คุณลักษณะของแบรนด์เป็นรากฐานสำคัญในโปรแกรมโซเชียลมีเดียดีกว่าองค์กรแบบคงที่อย่างไร การมีอยู่. ในการเปรียบเทียบโดยตรง Aflac บริษัทมีเพจด้วยแต่มีพัดลมเพียง 2,000 ตัวเท่านั้น เมื่อเทียบกับเป็ดที่มี 164,000 ตัว Aflac ฉลาดในการดึงดูดเป็ดตัวน้อยเพื่อสร้างความภักดีและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านการปรากฏตัวบน Facebook
ขณะนี้ Aflac ไม่ได้ติดตามว่าการโต้ตอบของแฟน ๆ บน Facebook กลายเป็นการขายกรมธรรม์ประกันภัยอย่างไร แต่ติดตามเป็นกิจกรรมการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยตัวมันเอง
“Aflac มองว่าโซเชียลมีเดียเป็นโอกาสในการสร้างความตระหนักรู้ และสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้ใช้ในลักษณะที่เกี่ยวข้องกับชีวิตของพวกเขา” Kane กล่าว “เราไม่มีตัวเลขใด ๆ ที่สามารถระบุได้ว่าจะมี 'แฟน ๆ ' ของ Duck กี่คนต่อไป ผู้ถือกรมธรรม์ของ Aflac แต่เราวัดจำนวนผู้ที่เป็นแฟนพันธุ์แท้เพื่อสะท้อนถึงเรา ความสำเร็จ."