ความร่วมมือด้านการวิจัยของ Stanford-Facebook แสดงให้เห็นว่าผู้คนรับฟังและเดินหน้าต่อไปจริงๆ
มีเพียงคำเดียวที่กิจการเพื่อสังคมใส่ใจคือการมีส่วนร่วม นี่คือจุดสิ้นสุดของการตลาดดิจิทัล (หรือการสนับสนุนลูกค้า หรือกลุ่มธุรกิจใดก็ตามที่จัดการกิจกรรมทางสังคมของบริษัทของคุณ)
เราทุกคนรู้ดีว่าความพยายามในการเข้าถึงสังคมเป็นเรื่องยากมากที่จะเชื่อมโยงกับเงินที่ใช้ไป พร็อกซีที่ดีที่สุดของเรา? การมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็นการ "ติดตาม" หรือ "ถูกใจ" หรือ "รายการโปรด"
ฉันมีข่าวดีและข่าวร้ายสำหรับคุณ
ดี? ผู้คนกำลังอ่านสิ่งที่คุณเผยแพร่บนโซเชียลเน็ตเวิร์กจริงๆ
ที่ไม่ดี? พวกเขากำลังอ่านมันและก้าวต่อไป การว่าจ้าง? นี่เป็นอีกคำหนึ่งสำหรับคุณ: เข้าใจยาก
ก็เป็นไปตาม การวิจัยโดยมหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ดและทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Facebookซึ่งพบว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียดูถูกดูแคลนจำนวนเพื่อนที่พวกเขาเข้าถึงด้วยคะแนนสี่เท่า
นักวิจัยได้ดูการอัปเดตจากผู้ใช้ Facebook 222,000 รายในช่วงหนึ่งเดือนและพบว่า โดยเฉลี่ยแล้ว แต่ละบุคคลเข้าถึงการเชื่อมต่อของตนถึง 61 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละเดือน ไม่ว่าพวกเขาจะมีเพื่อนกี่คนก็ตาม มี.
สำหรับแต่ละโพสต์? เข้าถึงได้ประมาณ 35 เปอร์เซ็นต์
“การโพสต์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กก็เหมือนกับการพูดคุยกับผู้ชมจากหลังม่าน” นักวิจัยเขียน โดยอธิบายพื้นฐานในการทำวิจัยของพวกเขา "ผู้ชมยังคงมองไม่เห็นผู้ใช้"
ถูคือว่าการดูเนื้อหานั้นเป็นอย่างไร ดีพอแล้ว. มีคนจำเป็นต้อง "ถูกใจ" หรือแชร์การอัปเดตของผู้อื่นจึงจะประสบความสำเร็จหรือไม่? ผู้วิจัยไม่แน่ใจ สิ่งที่พวกเขารู้คือบุคคลมองว่ามันเป็นความล้มเหลว และไม่ต้องการยอมรับมัน: "ผู้ชมอาจไม่ต้องการยอมรับว่าพวกเขาเห็น เนื้อหาแต่ละชิ้นและผู้แชร์อาจผิดหวังที่รู้ว่ามีคนเห็นโพสต์มากมายแต่ไม่มีใครแสดงความคิดเห็นหรือกดถูกใจเลย” เขียน.
บัซฟีดCharlie Warzel เป็นเดิมพันที่มองโลกในแง่ร้ายมากกว่าซึ่งบ่งบอกว่านี่คือเหตุผลที่ผู้ใช้แต่ละรายไม่ได้รับข้อมูลนี้ แม้ว่าข้อมูลดังกล่าวจะถูกรวบรวมก็ตาม:
เป็นที่สนใจของบริการต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อปกป้องคุณจากความเป็นจริง ความเป็นไปได้ที่ 'เพื่อน' ของคุณอยู่ที่นั่นและพวกเขาสามารถเห็นว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ แต่พวกเขาก็ไม่เห็น การดูแล หรืออีกทางหนึ่งคือคุณน่าสนใจน้อยกว่าที่คุณคิด
ผู้ดูแลระบบ "เพจ" และ "กลุ่ม" มีข้อมูลนี้ เนื่องจาก Facebook อนุญาตให้พวกเขาโฆษณากับผู้ชมของตนในราคา ถึงกระนั้น "ความสำเร็จ" ที่เป็นตัวชี้วัดก็มีความสัมพันธ์กัน
(ที่น่าสนใจคือ Facebook ตอบกลับ Warzel โดยยืนกรานเช่นนั้น จริงๆ แล้วแต่ละคนไม่สนใจผู้ชมเพียงกลุ่มเดียว.)
อย่างไรก็ตาม ทีมวิจัยของ Stanford-Facebook สรุปว่า "การรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับขนาดกลุ่มเป้าหมายในโซเชียลมีเดียไม่ตรงกับความเป็นจริง" แต่ สิ่งที่อาจมีคุณค่ามากกว่าสำหรับทีมการตลาดของบริษัทของคุณคือการวัดปริมาณการเข้าถึงนั้น แล้วพิจารณาว่าสิ่งนั้นส่งผลต่อภาพรวมของคุณอย่างไร กลยุทธ์. มันเป็นการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการจริงๆ หรือเพียงการรับรู้? หากเป็นอย่างหลัง คุณน่าจะมีรูปร่างดีกว่าที่คุณคิด