Seven Corners ก้าวไปไกลกว่าประสิทธิภาพทั่วไปและคุณประโยชน์ในการประหยัดต้นทุนของระบบคลาวด์ เพื่อสร้างบริการทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่สร้างรายได้ช่องทางใหม่ทั้งหมด ก วีเอ็มแวร์-เปิดใช้งานแล้ว โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ช่วยให้ Seven Corners ปรับโครงสร้างความสามารถด้านไอทีได้อย่างรวดเร็ว และสร้างวิสัยทัศน์ใหม่สำหรับความคล่องตัวและการเติบโตในอนาคต
ชอาร์ดเนอร์: ฉันมักจะได้ยินว่าวัฒนธรรมจะสำคัญกว่ากลยุทธ์ ฟังดูราวกับว่าอยู่ในองค์กรของคุณ -- อาจเป็นเพราะคุณเป็น SMB และคุณสามารถได้รับการยอมรับอย่างเต็มที่จากความเป็นผู้นำของคุณ -- คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมได้จริงๆ เข้าไปข้างใน กลยุทธ์เหรอ?
รอี๊ด: อย่างแน่นอน! ด้วยการเปลี่ยนวัฒนธรรมและขอให้แผนกต่างๆ ออกไปถามว่า "สิ่งที่คุณกำลังทำอยู่นี้จะช่วยฉันแก้ปัญหานี้ได้หรือไม่" “ก็ใช่ มันจะ” แล้วคุณก็เดลี่
เป็นไปตามสัญญานั้น
เมื่อคุณให้สัญญาและส่งมอบตามสัญญา ทันหรือก่อนกำหนด และอยู่ภายใต้งบประมาณที่ผู้คนเริ่มเชื่อ พวกเขายินดีที่จะเข้าร่วมและแนะนำการใช้งานอื่นๆ ที่เป็นไปได้กับเทคโนโลยีซึ่งคุณอาจคิดไม่ถึง ของ. ดังนั้นคุณจึงมีความสัมพันธ์ที่ดีต่อเทคโนโลยีและธุรกิจ ซึ่งส่งผลทันทีสำหรับเจ้าของที่ต้องการซื้อใบสมัครบริการประกันภัยหรือเช่า
พวกเขากล่าวว่า "เราเป็นบริษัทที่มีผู้ประกอบการซึ่งมีสายธุรกิจที่แตกต่างกันมากมายจนไม่มีสิ่งใดที่จะได้ผลสำหรับเราจริงๆ เราเชื่อในไอทีของคุณ สร้างหนึ่งเดียวให้กับเรา" ในปีนี้เราเปิดตัวแอปพลิเคชันชื่อ Access ที่สามารถกำหนดค่าได้เพื่อให้คุณเรียกใช้ได้ บริการประกันภัยทุกประเภทผ่านบริการนี้ ไม่ว่าคุณจะประกันนกแก้ว รถยนต์ คน รถบรรทุก หรือ อะไรก็ตาม.
เมื่อคุณให้คำมั่นสัญญาและส่งมอบตามสัญญา ทันหรือก่อนกำหนดและอยู่ภายใต้งบประมาณ ผู้คนจะเริ่มเชื่อ
ชอาร์ดเนอร์: มาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้นกันดีกว่า ข้อดีอย่างหนึ่งเกี่ยวกับความสำเร็จในช่วงแรกๆ ก็คือคุณได้รับความเห็นชอบและการยอมรับทางวัฒนธรรม แต่คุณยังตั้งความคาดหวังสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องอีกด้วย ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญคือต้องพยายามต่อไปและแสดงผลประโยชน์ที่พิสูจน์ได้ชัดเจนยิ่งขึ้น
ดังนั้น เมื่อมันไม่เพียงแต่ปรับปรุงเส้นทางโคเหล่านั้น ทำให้พวกมันมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดต้นทุน และให้ผลตอบแทนจากการลงทุนหกเดือน คุณทำอะไรได้บ้าง? คุณได้ก้าวไปข้างหน้าเพื่อสร้างการพัฒนาธุรกิจใหม่และรายได้ใหม่หรือไม่?
รอี๊ด: ด้วยการลดต้นทุนด้านไอทีอย่างต่อเนื่อง เมื่อเราจำลองเดสก์ท็อปโดยใช้ มุมมองของ VMwareและจากนั้น Horizon ของ VMware ซึ่งทำให้ไม่ต้องใช้อุปกรณ์ จึงทำให้ทุกคนทำงานได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างน่าชื่นชมในแผนกต่างๆ
ในเวลาเดียวกัน กลุ่มพัฒนาแอปของฉันก็เริ่มออกแบบและสร้างแอปพลิเคชันที่เรียกว่า แกน. สิ่งที่เกิดขึ้นคือเมื่อเราไปเข้าร่วมการประชุมด้านประกันภัย พูดคุยกับผู้ให้บริการและถามว่า "เหตุผลหลัก 10 ประการที่คุณต้องการไล่ผู้ดูแลระบบบุคคลที่สามของคุณในวันนี้คืออะไร"
เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบ 10 อันดับแรกเสมอ ดังนั้นเราจึงคิดและพัฒนาแอพพลิเคชั่นที่จะขจัดปัญหาเหล่านั้นออกไป ผลลัพธ์ก็คือ ในปีนี้ ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ เรามีบริษัทประกันภัยสี่รายที่ทำงานกับสิ่งของของตนเองหรือผู้ดูแลระบบบุคคลที่สาม ใหญ่ๆ ภาษาโคบอลเมนเฟรม สัตว์ประหลาดที่มีรหัสสปาเก็ตตี้และมีน้ำหนักมากจนคุณไม่สามารถออกไปจากมันได้จริงๆ
นำไปปฏิบัติแล้ว
ตดูว่าเครื่องมือของเรากำลังทำอะไรอยู่ และพวกเขาก็ถามคำถามเหล่านี้ "ฉันมีข้อกำหนดอะไรบ้างที่สามารถเชื่อมต่อกับมันได้?" “คุณต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและอะไรบางอย่าง ฉลาดกว่าถ้วยกาแฟ" "แค่นั้นเอง" "ใช่แล้ว นั่นแหละ" "เราจะใช้วิธีแก้ปัญหาของคุณราคาเท่าไหร่" "ไม่มี. “มันได้ถูกนำมาใช้แล้ว คุณเพียงแค่นำเข้าธุรกิจของคุณ"
ขากรรไกรหล่นไปรอบโต๊ะ "ฉันจะดูข้อมูลของฉันได้อย่างไร" “พวกเจ้าทุกคนจงเข้าไปดูเถิด” “คุณหมายถึงฉันไม่ขอรายงานเหรอ?” "คุณทำได้ แต่จะง่ายกว่าถ้าคุณเพียงแค่เข้าสู่ระบบและดูรายงานของคุณ"
พวกเขากำลังแห่เข้ามา ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการตามให้ทันธุรกิจที่กำลังเติบโต และนั่นกลับไปสู่การวางแผนสำหรับอนาคต ฉันวางแผนโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลและโซลูชันการประมวลผล ฉันสามารถเพิ่มเบลดและเพิ่มถาดจัดเก็บข้อมูลได้เรื่อยๆ โดยไม่เกิดไฟฟ้าดับเลย
ชอาร์ดเนอร์: จ่ายตามที่คุณไป?
รอี๊ด: ใช่ และที่สำคัญคือกระบวนการปิดธุรกรรมจะมีรายได้ประมาณ 7 ล้านเหรียญต่อปี จะต้องเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 1.5 ล้านเหรียญสหรัฐในการให้บริการรายได้นั้น ไม่ใช่ฐานกำไรที่ไม่ดีสำหรับ SMB และเป็นเพราะเรากำลังจะได้รับบริการที่น้อยกว่าผู้ให้บริการที่มีอยู่ถึง 45 เปอร์เซ็นต์ และเราจะให้บริการที่ดีกว่า 100 เท่า
ชอาร์ดเนอร์: ก่อนที่เราจะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางและกระบวนการนั้น บางทีคุณอาจอธิบายให้ผู้ฟังฟังได้ ได้รับประโยชน์จากสิ่งที่ Seven Corners เป็น คุณใหญ่แค่ไหน สิ่งที่คุณทำ และเพียงอธิบายว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่ ธุรกิจ.
รอี๊ด: Seven Corners เริ่มต้นในปี 1993 ในชื่อ Specialty Risk International และเมื่อเราเริ่มเติบโตไปทั่วโลกโดยมีลูกค้าในทุกโซนเวลา บริษัทจึงเปลี่ยนชื่อเป็น Seven Corners
โดยเริ่มจากการให้บริการประกันภัยการเดินทางแบบพิเศษ ประกันการยกเลิกการเดินทาง แล้วจึงเริ่มให้บริการ ผู้ดูแลระบบบุคคลที่สาม, บริการประกันภัยทั่วไป และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทั่วโลก เรามีโปรแกรมประมาณ 800 โปรแกรมในห้าสายผลิตภัณฑ์หลักเพื่อรองรับสมาชิกหลายแสนคน
บริษัทมีพนักงานประมาณ 170-175 คน เราเพลิดเพลินกับการเติบโตเป็นเลขสองหลักทุกปี ตามความเป็นจริง ฉันเชื่อว่า ณ สิ้นเดือนกุมภาพันธ์ พวกเขาบรรลุเป้าหมายการเติบโตเป็นเลขสองหลักในปี 2555 ดังนั้นเราจะเกินกว่านั้นเมื่อเวลาผ่านไปทุกปี คุณจะเห็นว่าเทคโนโลยีได้ขับเคลื่อนการเติบโตบางส่วนนั้น
ชอาร์ดเนอร์: คุณคิดว่าใครเป็นลูกค้าหลักของคุณ? มันเป็นตัวแทนการท่องเที่ยวหรือคุณไปตรงถึงนักเดินทางเองหรือผสมกัน?
หากคุณสื่อสารสิ่งนั้นด้วยความกระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพกับเจ้าของและกลุ่มผู้บริหาร คุณจะออกจากห้องพร้อมอำนาจในการก้าวไปข้างหน้า
รอี๊ด: ประมาณ 50 เปอร์เซ็นต์ของธุรกิจออนไลน์ คุณไปที่ เว็บไซต์ เพื่อกรอกแบบฟอร์มเพื่อดูว่าคุณต้องการอะไร คุณซื้อมันทันที รับบัตรประจำตัวเสมือนของคุณ และคุณก็ไปได้เลย
เรามีลูกค้าที่เป็นบริษัทเทคโนโลยีขั้นสูงที่ส่งพนักงานไปทั่วโลก พวกเขาจะซื้อการยกเลิกการเดินทาง ความช่วยเหลือการเดินทาง และประกันสุขภาพหลักการเดินทางในระดับองค์กร
จากนั้นก็มีมหาวิทยาลัยและกลุ่มความสัมพันธ์อื่นๆ มีนักเรียนเดินทางไปต่างประเทศ เรามีบริษัทที่ส่งคนไปทำงานในสหรัฐอเมริกา จากนั้น เรากำลังดำเนินการจัดการผลประโยชน์และความช่วยเหลือด้านการเดินทางให้กับหน่วยงานภาครัฐหลายแห่ง กระทรวงการต่างประเทศสหรัฐฯ, สำนักราชทัณฑ์, อเมริคอร์ปส์, และ กองกำลังสันติภาพ เช่นกัน.
ชอาร์ดเนอร์: ถ้าฉันเข้าใจถูกต้อง จอร์จ คุณกำลังบอกว่าคุณเปลี่ยนจากการเป็นนายหน้าให้บริการ การค้นหาบริการจากบริษัทประกันภัย จากนั้นบรรจุภัณฑ์และส่งมอบให้กับผู้ใช้ปลายทางจนถึงตอนนี้ บรรจุภัณฑ์ ประกันภัยเป็นบริการ. คุณกำลังรวมความสามารถในการดำเนินธุรกิจออนไลน์และรวมบริการเสริมสำหรับการประกันภัยเข้าด้วยกัน นั่นจับสิ่งที่เกิดขึ้นหรือไม่?
ด้วยโซลูชันคลาวด์ส่วนตัวแบบเสมือนที่แข็งแกร่ง ค่าใช้จ่ายในการให้บริการด้านเทคโนโลยีจึงต่ำมากต่อการให้บริการต่อสมาชิก
รอี๊ด: ทำได้ และช่วยให้สามารถเข้าถึงสิ่งที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงจรการประกันภัยนั้นต้องการได้ทันที จะช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย มันลดต้นทุนการรักษาพยาบาล
เรากำลังเริ่มเข้าสู่การจัดการผลประโยชน์ Medicaid ของรัฐเช่นกัน เรากำลังพูดว่า "คุณใช้จ่ายมากเกินไป" สไลด์แรกในข้อเสนอมักจะระบุว่า "คุณใช้จ่ายกับการดูแลสุขภาพ Medicaid มากเกินไป เราจะช่วยคุณตัดมันออก และเราจะทำมันทันที" คุณจะได้รับความสนใจ เมื่อคุณเดินอย่างกล้าหาญราวกับทองเหลืองแล้วพูดแบบนั้น
ด้วยความแข็งแกร่งเสมือน คลาวด์ส่วนตัว โซลูชั่น ต้นทุนการให้บริการด้านเทคโนโลยีต่ำมากต่อบริการของสมาชิก ในการประกันภัย มีหลายวิธีในการเพิ่มผลกำไรเท่านั้น หนึ่งคือการขยายธุรกิจ เราทุกคนรู้ดีว่า แต่สองคือการลดเวลาและราคาในการดำเนินการเรียกร้อง ลดเวลาและราคาในการดำเนินธุรกิจใหม่และการเก็บเบี้ยประกันภัย
เราได้สร้างโครงสร้างพื้นฐานและตอนนี้เป็นแพลตฟอร์มแอปพลิเคชันที่ทำสิ่งเหล่านั้น ในระบบเก่า เวลาในการดำเนินการเคลมแถวๆ นี้ใช้เวลาประมาณ 30 นาที ผ่านการเคลมการรักษาพยาบาลการเดินทางที่ซับซ้อนซึ่งมีคิวมากมาย ตอนนี้ก็ประมาณ 15 วินาที
ชอาร์ดเนอร์: นี่เป็นสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ ฉันรู้สึกว่าคุณได้กำหนดอนาคตของธุรกิจแล้ว การเป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีที่ทำให้คุณคล่องตัวและมีประสิทธิภาพหมายความว่าคุณไม่เพียงแต่ส่งต่อความสามารถในการผลิตในธุรกิจแบบเดิมๆ ของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งต่อความสามารถในการสร้างประสิทธิผลในธุรกิจแบบเดิมๆ อีกด้วย คุณได้ก้าวเข้าสู่ความใกล้ชิดที่ช่วยให้คุณสามารถดึงกระบวนการที่พวกเขาทำไม่ได้จากคู่ค้าและลูกค้าของคุณออกไปและฝังสิ่งเหล่านั้นไว้ในบริการที่คุณ จัดเตรียม.
เมื่อใดที่คุณสามารถเรียกเก็บเงินคืนได้ในอัตราที่ต่ำกว่าสำหรับพวกเขาตั้งแต่แรก คุณสามารถเพิ่มคำจำกัดความของการเป็นธุรกิจในตลาดของคุณได้อย่างแท้จริง
คิดการใหญ่รอี๊ด: ถูกต้อง และคุณสามารถทำได้ในทุกอุตสาหกรรม มีเรื่องที่ผมเคยเล่าไปสองสามครั้ง มหาวิทยาลัยบัตเลอร์ เกี่ยวกับวิธีที่คุณไม่สามารถหยุดเป็นคนตัวเล็กได้จนกว่าคุณจะคิดการใหญ่ คุณต้องพูดว่า "ฉันต้องทำอะไรถึงจะทำแบบนั้น? ทุกอย่างอยู่บนโต๊ะ จะเอาอะไร?”
เจ้านายของฉันทำแบบนั้นกับฉันและผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงของฉันเช่นกัน “เราจะต้องทำสิ่งนี้ให้สำเร็จภายในเวลานี้เพื่ออะไร? อย่ากังวลว่ามันคืออะไร แค่บอกฉันว่ามันต้องใช้อะไรบ้าง มาดูกันว่าเราทำไม่ได้" นั่นคือปรัชญาที่บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้น
ภายในสิ้นปีนี้ เราไม่เพียงแต่จะให้บริการทุกประเภทแก่ผู้ให้บริการขนส่งเท่านั้น แต่เราจะยืนหยัดเป็นตัวอย่างของ AXIS ให้เป็น ซอฟต์แวร์เป็นบริการ และทุกๆเล็กๆ ผู้ดูแลระบบบุคคลที่สาม (TPA) ในประเทศจะมีโอกาสซื้อที่นั่งในแอปพลิเคชันบริการนี้ซึ่งสามารถกำหนดค่าได้ง่ายไม่ว่ากฎเกณฑ์ทางธุรกิจจะเป็นอย่างไร
ชอาร์ดเนอร์: เมื่อคุณเริ่มต้นการเดินทางครั้งนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีที่ Seven Corners ดำเนินการด้านไอที คุณมีหลักการหรือวิสัยทัศน์ที่เป็นแนวทางหรือไม่? มีส่วนได้เสียในพื้นที่ที่คุณสามารถนำไปได้หรือไม่?
รอี๊ด: ฉันทำ. ฉันถูกนำเข้ามาโดยเฉพาะเพื่อเป็นตัวแทนการเปลี่ยนแปลงเชิงนวัตกรรมเพื่อนำพวกเขาจากจุดที่พวกเขาอยู่ไปยังจุดที่พวกเขาต้องการที่จะได้มาในฐานะธุรกิจ พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นในเวลานั้น วิสัยทัศน์ของฉันคือการเข้ามา หยุดเลือด เด็ดผลไม้ที่ห้อยต่ำเพื่อก้าวไปสู่ระดับต่อไปแล้วสร้าง แผนที่ถนนเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่จะตอบสนอง - แต่เกิน - ความต้องการของธุรกิจ และครอบคลุมถึง 5-10 ปี เกิน.
ชอาร์ดเนอร์: มีอะไรพิเศษเกี่ยวกับ SMB ที่คุณคิดว่าทำให้เกิดความคล่องตัวเช่นนี้หรือไม่? ฉันรู้ว่าเป็นเรื่องยากมากในบริษัทขนาดใหญ่ที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้น คุณมีข้อได้เปรียบบางอย่างที่เล็กลงหรือไม่? ผู้มีอำนาจในการเคลื่อนย้าย
รอี๊ด: คุณทำ. หากคุณอยู่ใน SMB ที่เป็นของเอกชน เป้าหมายของคุณคือการระบุปัญหาหรือโอกาส จัดหมวดหมู่สิ่งที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการแก้ไขหรือบรรลุเป้าหมาย และแสดง ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI). หากคุณสื่อสารสิ่งนั้นด้วยความกระตือรือร้นและมีประสิทธิภาพกับเจ้าของและกลุ่มผู้บริหาร คุณจะออกจากห้องพร้อมอำนาจในการก้าวไปข้างหน้า นั่นคือสิ่งที่ฉันทำ
ชอาร์ดเนอร์: และในด้านหนึ่งของสมการทางธุรกิจ แน่นอนว่าคุณมีผู้บริโภคและลูกค้าเหล่านี้ แต่คุณก็ต้องทำเช่นกัน มีพันธมิตรค่อนข้างหลากหลาย บริษัทประกันภัยอื่นๆ เช่น บริษัทประกันสุขภาพ เป็นต้น ออกไป ดังนั้นคุณจำเป็นต้องจับคู่และบริการนายหน้าระหว่างและระหว่างสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดหรือไม่?
ผู้ให้บริการหลายราย
รอี๊ด: ถูกต้อง. เรามีผู้ให้บริการหลายรายและดำเนินการบางอย่างเกี่ยวกับ Seven Corners เรามีผู้ให้บริการอีกประมาณสี่รายที่เริ่มเคลื่อนธุรกิจไปตามทางของเรา ดังนั้นคุณต้องตอบสนองความต้องการทั้งหมดของพวกเขา ความต้องการในการรายงาน ความตรงต่อเวลาของการบริการ และการสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา ในเวลาเดียวกัน เรามีบุคคลและกลุ่มทั้งหมดที่เรากำลังทำธุรกิจด้วย และเรากำลังดำเนินการในสายธุรกิจที่สร้างรายได้ที่แตกต่างกันห้าสาย
ชอาร์ดเนอร์: ย้อนกลับไปที่สิ่งที่คุณได้ทำในระดับสถาปัตยกรรมกันดีกว่า เมื่อคุณมีวิสัยทัศน์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ และเมื่อคุณรวบรวมข้อกำหนดเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจเหล่านี้ คุณมองหาอะไรและคุณเริ่มดำเนินการอย่างไร
รอี๊ด: สิ่งแรกที่ฉันทำคือประเมินสิ่งที่เกิดขึ้นในห้องเซิร์ฟเวอร์ ในวันแรกที่ฉันเดินเข้าไปดูรอบๆ ฉันเห็นตัวใหญ่จำนวนหนึ่ง เดลล์ เดสก์ท็อปที่ได้รับการอัพเกรดให้เป็น เซิร์ฟเวอร์. มีประมาณ 140 คนในนั้น
ฉันกำลังคิดว่า "นี่คือเทคโนโลยีปี 2000-2003 ฉันอยู่ที่นี่ในปี 2010 สิ่งนี้ใช้ไม่ได้ผล" มันเป็นระบบที่เก่าแก่ซึ่งกำลังมุ่งสู่ความล้มเหลว และนั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขารู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลง พวกเขาไม่สามารถรักษาทั้งแอปพลิเคชันหรือฮาร์ดแวร์ได้อีกต่อไป
สิ่งที่ฉันต้องการทำคือใส่โครงสร้างพื้นฐานที่จะเข้ามาแทนที่สิ่งที่มีอยู่เดิมโดยสิ้นเชิง บริษัทเติบโตขึ้นจนถึงจุดที่มีปริมาณการทำธุรกรรมมากมาย จึงมีผู้คนหลายพันคนเข้ามาที่พอร์ทัลสมาชิก เมฆเริ่มพูดกับฉัน ฉันจำเป็นต้องให้บริการพอร์ทัลสมาชิกบนคลาวด์ส่วนตัว ฉันต้องติดต่อผู้ให้บริการทางการแพทย์ 15,000 รายทั่วโลกที่เรากำลังพูดคุยด้วยเพื่อรับการเรียกร้องโดยไม่ต้องส่งกระดาษหรืออีเมล
มันเป็นระบบโบราณที่มุ่งหน้าสู่ความล้มเหลว และนั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขารู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลง
ฉันดูพันธมิตรที่บูรณาการในพื้นที่มิดเวสต์ ก็เรียกว่า เนเทค. ฉันพูดว่า "นี่คือปัญหาของฉัน ฉันรู้ว่าภายในสี่เดือนเซิร์ฟเวอร์หลักของฉันที่กำลังสำรองข้อมูลหรือให้บริการแอปพลิเคชันประกันภัยของเราจะล้มเหลว คุณไม่สามารถแม้แต่จะใส่ชิ้นส่วนได้ อีเบย์ สำหรับพวกเขาอีกต่อไป ฉันต้องการให้คุณกลับมาหาฉันภายในหนึ่งสัปดาห์พร้อมคำแนะนำว่าคุณเข้าใจปัญหาของฉันอย่างไร คุณแนะนำให้ฉันทำอะไร และจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร ออกไปข้างนอกซะ"
ชอาร์ดเนอร์: เพื่อให้ชัดเจนว่า ณ จุดนี้คุณมีระบบเสมือนจริงในระดับหนึ่งแล้วหรือยัง?
รอี๊ด: ไม่ ไม่มีอะไรเสมือนจริงในอาคาร มันเป็นทางกายภาพทั้งหมด Netech จากไปและกลับมาในอีกหนึ่งสัปดาห์ต่อมา หลังจากพิจารณาความต้องการและถามคำถามมากมาย เหมือนกับที่พันธมิตรที่ดีจะทำ พวกเขากล่าวว่า "นี่คือสิ่งที่เราคิดว่าคุณต้องทำ คุณต้องการบางสิ่งที่สามารถขยายได้อย่างง่ายดายสำหรับฝั่งคอมพิวเตอร์ของคุณ เราแนะนำ ซิสโก้ ยูซีเอส. นี่คือแผนสำหรับสิ่งนั้น
"คุณต้องการพื้นที่จัดเก็บข้อมูลที่สามารถรักษาความปลอดภัยได้ การมีผู้เช่าหลายรายเนื่องจากคุณมีผู้ให้บริการหลายรายที่ไม่ต้องการให้เปิดเผยข้อมูลของตน พวกเขาอยากรู้ว่ามันปลอดภัยมาก เราแนะนำ เน็ตแอพเฟล็กซ์พอด วิธีแก้ปัญหาสำหรับสิ่งนั้น
“และสำหรับคุณ การจำลองเสมือนฮับ และไปสู่ระบบคลาวด์ เราเห็นผลลัพธ์ที่ดีที่สุดด้วยผลิตภัณฑ์ของ VMware"
จากนั้นเราก็เริ่มด้วยการ วีเอ็มแวร์ เอ็นเตอร์ไพรส์และเมื่อมีให้บริการก็อัปเกรดเป็น วีสเฟียร์ 5.0.
เริ่มทำงานแล้ว
ตมาพร้อมกับราคา ดังนั้นฉันจึงรู้แน่ชัดว่าต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดำเนินการ และพวกเขาบอกว่าสามารถทำได้ภายในสามเดือน ฉันไปหาเจ้าของแล้วพูดว่า "คุณสูญเสียรายได้ 100,000 ดอลลาร์ต่อเดือนเนื่องจากสถานการณ์นี้ในห้องเซิร์ฟเวอร์ของคุณ คุณจะจ่ายเงินสำหรับโครงการทั้งหมดนี้ภายในหกเดือน" พวกเขากล่าวว่า "เอาล่ะ ทำให้มันสำเร็จ" และดังนั้นเราจึงเริ่มดำเนินการ ในเวลาประมาณสองเดือนครึ่งเราก็เริ่มทำงาน ความร่วมมือของเรากับ Netech มีผลกระทบอย่างมากต่อความเร็วในการผลิตสำหรับแต่ละขั้นตอนของการจำลองเสมือนของเรา
ชอาร์ดเนอร์: เมื่อคุณดูที่การสร้างแฟบริคคลาวด์ส่วนตัวเพื่อรองรับแอปพลิเคชันของคุณ สิ่งเหล่านี้รวมถึงแอปประเภทแบ็คออฟฟิศภายในของคุณด้วยหรือไม่ คุณมี ระบบอีอาร์พี และโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารและแอพที่คุณต้องการรองรับ? เห็นได้ชัดว่าคุณได้พูดคุยเกี่ยวกับพอร์ทัลและความสามารถในการสร้างบริการบนเว็บและบูรณาการข้ามกระบวนการทางธุรกิจ ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้น คุณต้องการรวมทุกอย่างไว้บนคลาวด์นี้หรือคุณแบ่งส่วน?
รอี๊ด: ฉันต้องการเลิกใช้ระบบโทรศัพท์อะนาล็อกแบบเก่าที่มีอยู่แล้วไปที่ Cisco Unified Communications Manager ซึ่งเป็นสิ่งที่สมบูรณ์แบบที่จะเข้าสู่สภาพแวดล้อมเสมือนจริง ฉันอยากจะพาทุกคนไปที่ วอยซ์โอเวอร์ไอพี (VOIP) โทรศัพท์ ฉันต้องการให้ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของฉันจัดการ 24×7×365 ได้อย่างแท้จริง ไม่ว่าพวกเขาจะนั่งอยู่ที่ใดก็ตาม
ฉันต้องการให้ผู้ใช้ ทั้งผู้ใช้ที่เป็นลูกค้า ผู้ใช้ที่เป็นพันธมิตร และผู้คนจาก Seven Corners ไปถึงที่ที่ไม่สำคัญว่าพวกเขาเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตด้วยอะไร พวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับระบบของฉันและดูข้อมูลของพวกเขาได้ และมันจะไม่มีวันออกจากเซิร์ฟเวอร์ของฉัน ซึ่งเป็นหนึ่งในความสวยงามของระบบคลาวด์ส่วนตัว เพราะข้อมูลไม่เคยออกจากสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย
ชอาร์ดเนอร์: คุณได้รับวิสัยทัศน์ที่จะนำแอปทั้งหมดของคุณเข้าสู่สิ่งนี้หรือคุณต้องการแบ่งส่วน นี่เป็นแนวทางแบบคลาน-เดิน-วิ่ง นำแอปของคุณมาสู่คลาวด์นี้ หรือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่มากกว่า แม้กระทั่งการบำบัดด้วยอาการช็อก โดยทำทุกอย่างพร้อมกันเพื่อให้ได้มา เสร็จแล้ว?
นั่นทำให้ทุกคนคิดว่า "เฮ้ ไอทีทำได้"
รอี๊ด: การจำลองเสมือนของเซิร์ฟเวอร์เป็นการบำบัดแบบช็อก เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานล้าสมัยมากและส่วนใดส่วนหนึ่งของความล้มเหลวก็ถือว่าล้มเหลว ไม่สำคัญว่ามันจะเป็นอันไหน
ดังนั้นเราจึงใช้เซิร์ฟเวอร์เสมือน 144 เครื่องและนำพื้นที่เก็บข้อมูลทั้งหมดไปไว้ใน เน็ตแอพ ผู้ควบคุมบรรลุผลสำเร็จทันที 50 เปอร์เซ็นต์ การขจัดความซ้ำซ้อน ประเมิน. และประสิทธิภาพในการปั่นเซิร์ฟเวอร์สำหรับกลุ่มพัฒนาเพื่อรองรับเซิร์ฟเวอร์นั้น ทำให้เราลดกำลังคนจำนวนมากที่จำเป็นในการหมุนเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้น แทนที่จะใช้เวลา 4-5 วันในการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้ทำงานบนแอปพลิเคชันใหม่ ตอนนี้กลับใช้เวลา 4-5 นาที
ในช่วงสามวันแรกที่นี่ ทั้งในไอทีและนอกธุรกิจ ฉันพูดว่า "ฉันต้องการรายการภายในวันศุกร์ ได้โปรด ห้าอันดับแรกที่เราต้องทำต่อไป หยุดทำ หรือเริ่มทำ"
ฉันได้รับข้อมูลที่ดี จากนั้นฉันก็เลือกจุดที่เป็นปัญหา นั่นแหละที่เราเรียกว่าผลไม้ห้อยต่ำ เรายกเลิกสิ่งเหล่านั้นในเดือนแรก เหลือเพียงการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีทั่วไปเท่านั้น นั่นทำให้ทุกคนคิดว่า "เฮ้ ไอทีทำได้" เดิมทีพวกเขามีชื่อเล่นว่าแผนก --"เกาะของดร. No."... ไม่ เราทำแบบนั้นไม่ได้ ไม่ เราทำแบบนั้นไม่ได้
การได้แชมป์
วe กล่าวว่า "เรามาหาวิธีที่จะพูดว่า "ใช่" หรืออย่างน้อยก็เสนอวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไปกันเถอะ เมื่อเรากำจัดปัญหาในช่วงแรกๆ เหล่านั้นออกไป เราก็สามารถกำจัดแชมป์เปี้ยนออกจากฝ่ายตรงข้ามได้ มันง่ายมากที่จะทำให้บริษัททำธุรกิจที่แตกต่างออกไป และต้องอดทนกับการทดสอบ กระบวนการยอมรับผู้ใช้ และการฝึกอบรมเพื่อใช้บริการเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน
เรากำลังใช้งานบน vSphere 5.0 และได้ติดตั้ง เครื่องมือจัดการการกำหนดค่า vCenter และผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ เรากำลังสร้างเดสก์ท็อปเสมือนของเราโดยใช้พลังของ ThinApp และวีเอ็มแวร์ฮอไรซอน
จากนั้นเพื่อทำให้คลาวด์กลายเป็นเราจึงได้ ผู้อำนวยการ vCloud และ vชิลด์ ใน. เรากำลังทำธุรกิจมากมายกับรัฐบาล และกับหน่วยงานของรัฐเราต้องทำเช่นนั้น พระราชบัญญัติการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศของรัฐบาลกลาง (FISMA) สอดคล้องซึ่งทำให้ ฮิปา การปฏิบัติตามข้อกำหนดดูง่าย
เทคโนโลยีอื่นๆ ที่ VMware ใช้งานอยู่คือ Cisco UCS และทั้งหมดถูกจัดเก็บไว้ใน NetApp FlexPod พร้อมการจำลองข้อมูล ในอีกไม่กี่เดือน มันจะเป็นมิเรอร์สดสำหรับทั้งการประมวลผลและข้อมูล
อุปกรณ์เคลื่อนที่
ชอาร์ดเนอร์: และนั่นทำให้คุณพร้อมสำหรับการก้าวไปสู่การใช้งานได้อย่างไร อุปกรณ์เคลื่อนที่? เห็นได้ชัดว่าคุณมีปัญหาอินเทอร์เฟซบางส่วนที่ได้รับการแก้ไขแล้วโดยการใช้ระบบเสมือนจริงเต็มรูปแบบ มีหนทางให้สามารถเลือกได้แม้กระทั่ง นำอุปกรณ์ของคุณมาเอง (BYOD) ประเภทที่ผู้ใช้ของคุณเลือกใช้อุปกรณ์ประเภทใหม่
รอี๊ด: เรากำลังดำเนินการเกี่ยวกับโปรแกรม BYOD อยู่ในขณะนี้ หัวหน้าแผนกจำนวนมากได้ออกอุปกรณ์ผ่านระบบไร้สายที่ปลอดภัยของเราในอาคาร มีสองสามอัน ไอแพด และอีกสองสามคนมี ระบบปฏิบัติการ Android. พวกเราหลายคนที่มีระบบโทรศัพท์ Cisco รุ่นใหม่มี Cisco ยาเม็ด นั่นคือสถานีโทรศัพท์ VoIP ที่แท้จริงของคุณและไคลเอ็นต์แบบบางของคุณ
เพื่อเตรียมพร้อมไปการประชุม ฉันจึงปิดโทรศัพท์ ดึงแท็บเล็ตออกจากที่วางเทียบ และเข้าสู่การประชุม ฉันมีเดสก์ท็อปของฉันอยู่ที่นั่น ฉันไม่เคยออกจากระบบ เมื่อฉันต้องกลับบ้านทั้งคืน ฉันจะนำมันกลับบ้านและเข้าสู่ระบบผ่านระบบไร้สาย ฉันมีโทรศัพท์ Voice over IP และโทรจากโทรศัพท์ตั้งโต๊ะได้จากทุกที่ในโลก
เรากำลังทำสิ่งที่ฉันเรียกว่าโครงการนำร่องเพื่อพิสูจน์ให้ทุกคนเห็นและทำให้พวกเขาคุ้นเคย ในตอนนี้ พนักงานขายของเราชอบตรงที่พวกเขาเพิ่งดึงสิ่งนั้นออกจากแท่นวางและออกไปแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าซอฟต์แวร์และบริการของเราคืออะไรจริงๆ
ชอาร์ดเนอร์: นั่นเป็นเรื่องราวที่น่าประทับใจจริงๆ จอร์จ และคุณก็สามารถทำมันได้ในเวลาเพียงไม่กี่ปี มันน่าทึ่งจริงๆ ก่อนที่เราจะปิดตัวลง คุณช่วยให้คำแนะนำแก่ SMB อื่นๆ ที่ได้ยินเรื่องราวของคุณและมองเห็นหลอดไฟเพื่อผลประโยชน์ของตนเองที่แล่นอยู่ในหัวได้ไหม คุณมีคำแนะนำในการเข้าใจถึงปัญหาหลังเหตุการณ์จากประสบการณ์ของคุณที่จะแบ่งปันกับพวกเขาในแง่ของการเริ่มต้นหรือไม่? รอี๊ด: สิ่งสำคัญคือคุณไม่สามารถไปถึงจุดที่ต้องการได้หากคุณไม่ได้กำหนดวิสัยทัศน์ว่าคุณต้องการทำอะไร เพื่อทำเช่นนั้น คุณต้องประเมินว่าคุณอยู่จุดไหนและปัญหาคืออะไร
ค่อยๆ กำหนดแนวทางแก้ไขปัญหาที่คุณจะแนะนำเพื่อแก้ไขปัญหาใหญ่แต่เนิ่นๆ และรับการยอมรับ และเมื่อคุณได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร คุณมีหัวหน้าแผนกและผู้ใช้ที่สนับสนุน เป็นเรื่องง่ายที่จะทำสิ่งต่างๆ มากมายให้เสร็จอย่างรวดเร็ว เนื่องจากผู้คนไม่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง