Ed Burnette บล็อกเกอร์ ZDNet และ (อดีต) ลูกค้าของ Dell เขียนเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ย่ำแย่อย่างไม่น่าเชื่อของ Dell ในระหว่างความพยายามซื้อคอมพิวเตอร์ครั้งล่าสุด เพื่อไม่ให้เสียความรู้สึกกับโพสต์นี้ ผู้แสดงความคิดเห็นในบล็อกคนหนึ่งของ Ed ได้เสนอคำอธิบายของเขาเอง การบริการที่ไม่ดี: ฉันทำงานให้กับ Dell ตลอดช่วงทศวรรษ 1990 ในฐานะสมาชิกคนหนึ่งของผู้บริหารอาวุโสของพวกเขา ทีม.
เอ็ด เบอร์เน็ตต์, บล็อกเกอร์ ZDNet และ (อดีต) ลูกค้า Dell เขียนถึง การบริการลูกค้าที่แย่มากของ Dell ระหว่างการพยายามซื้อคอมพิวเตอร์ครั้งล่าสุด เพื่อไม่ให้พ่ายแพ้แก่การโพสต์นั่นเองหนึ่ง ผู้แสดงความคิดเห็นในบล็อกของ Ed เสนอคำอธิบายของเขาเองสำหรับบริการที่ไม่ดี:
ฉันทำงานให้กับ Dell ตลอดช่วงทศวรรษ 1990 ในฐานะสมาชิกของทีมผู้บริหารอาวุโสของพวกเขา เป็นบริษัทที่ดีและมีคนเก่ง จนถึงประมาณปี 2000 จากนั้น การไหลบ่าเข้ามาของซากมนุษย์และเครื่องบินเจ็ตซัมจากเมืองต่างๆ ทั่วทุกมุม โดยได้ยินรายงานที่ว่าหุ้นของ Dell ขึ้นเป็นหุ้นที่มีผลประกอบการอันดับ 1 ตลอดช่วงปี 1990 ได้อย่างไร
ตอนนี้ได้รับการจัดการโดยบุคคลประเภท "A" ที่เป็น fatass ซึ่งไม่รู้ว่าการบริการลูกค้าและคุณภาพเป็นเรื่องเกี่ยวกับอะไร สิ่งที่พวกเขาต้องการคือทำให้เกินเกณฑ์โบนัสและเพิ่มบัญชีธนาคารส่วนตัวให้สูงสุด ส่วนใหญ่เป็นความคิดระยะสั้นและผลตอบแทนเพื่อเงินด่วน จากนั้นก็มุ่งหน้าไปยังบริษัทต่อไปเพื่อล่าแร้งเหล่านี้ หลังจากที่ซาก Dell ถูกถอดออกจนถึงกระดูก
ข้อกล่าวหาที่ร้ายแรง แต่พวกเขาพยายามแสดงให้เห็นว่าการคิดระยะสั้นสร้างปัญหาระยะยาวได้อย่างไร หลักการนี้ถือเป็นจริงอย่างเท่าเทียมกันสำหรับทั้งองค์กรและโครงการด้านไอที
ความล้มเหลวด้านไอทีมักเกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายพื้นฐานขององค์กรเกิดการลัดวงจรโดยผู้จัดการที่ขับเคลื่อนด้วยวาระการประชุม พฤติกรรมที่ผิดปกติดังกล่าวสามารถแสดงออกมาได้หลายวิธี ได้แก่:
- การปฏิเสธขององค์กรว่ามีปัญหาเกิดขึ้น
- เงินที่สูญเปล่าหลั่งไหลเข้าสู่โครงการโง่ๆ ที่ไม่ควรได้รับทุน
- การกล่าวโทษผู้เข้าร่วมโครงการที่อ่อนแอสำหรับความล้มเหลวซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ได้เกิดจากการกระทำของตนเอง
พฤติกรรมที่โจ่งแจ้งและเห็นใจตนเองสามารถปรากฏได้หลายรูปแบบ ไม่ว่าพฤติกรรมเหล่านี้จะปรากฏขึ้นมาอย่างไร พฤติกรรมเหล่านี้เป็นสิ่งที่ผิด และควรได้รับการถอนรากออกจาก DNA ขององค์กรซึ่งเป็นที่มาของพฤติกรรมเหล่านี้ ได้รับการยอมรับ และยอมรับในที่สุด แม้ว่า Dell อาจจำเป็นต้องมีการทำความสะอาดบ้านตาม DNA แต่แผนกไอทีและหน่วยงานภาครัฐจำนวนมากที่ล้มเหลวมักจะใช้ยาแบบเดียวกัน