การได้ยินเกี่ยวกับความสำเร็จของโครงการถือเป็นข่าวดีเสมอ แต่ในกรณีศึกษาจาก Apogee นี้ ฉันได้เรียนรู้ว่าบริษัทระดับกลางสามารถนำวิธีการที่จะลดความเสี่ยงไปพร้อมๆ กับการเปิดประตูทิ้งไว้เพื่อการนำไปปฏิบัติที่ยืดหยุ่น
ในช่วงเวลาที่ฉันทำงานที่ Epicor Perspectives ฉันได้พบกับวิศวกรจำนวนมากที่พยายามนำ Epicor 9 ไปใช้ เมื่อปีที่แล้ว Epicor ระมัดระวังอย่างมากในการกำหนดความคาดหวังสำหรับผู้ที่คิดจะย้ายจากผลิตภัณฑ์อื่นหรือดำเนินการอัปเกรด ข้อความดังชัดเจน: วางแผน เกี่ยวข้องกับเรา มันไม่ง่ายเลย ฉันชอบที่เป็นข้อความเตือน แต่ฉันไม่แน่ใจว่าหลายคนได้ยินมัน Net net ลูกค้าที่ผมเจอในปีนี้ก็บอกตลอดว่าในขณะที่พวกเขากำลังพูดโกหกอยู่ ROI ในด้านหนึ่งมันเป็นเส้นทางที่ยากลำบาก แต่อีกด้านหนึ่งพวกเขาคิดว่ายังไม่มีการกำหนดไว้ ผลประโยชน์.
นี่ไม่ใช่เรื่องผิดปกติ ผู้จัดการโครงการทุกคนต้องการเชื่อว่าโครงการของตนจะประสบความสำเร็จ แต่ในใจพวกเขารู้ดีว่าการอัพเกรด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการอัพเกรดด้านเทคนิคในสภาพแวดล้อมที่ออกแบบเป็นพิเศษนั้นจะต้องเจ็บปวด ดังนั้นจึงรู้สึกสดชื่นที่ได้ใช้เวลาร่วมกับ Al Sussman, CIO Apogee โปรเจ็กต์ Epicor 9.0.5 ของเขาเพิ่งเริ่มใช้งานจริงพร้อมกับการเปิดตัวแบบก้าวหน้าไปยังหน่วยปฏิบัติการห้าหน่วยภายในกลุ่มนั้น เขาถือว่าโครงการนี้ประสบความสำเร็จ ฉันต้องการพูดถึงประเด็นกว้างๆ สองประเด็น: การเลือกและการนำไปปฏิบัติ
พื้นหลัง: Apogee เป็นกลุ่มที่มีการซื้อขายในตลาดหลักทรัพย์มูลค่า 1 พันล้านดอลลาร์ในปีที่ดี ในปีนี้มูลค่าทรัพย์สินจะแตะ 650 ล้านดอลลาร์ โดยส่วนใหญ่ได้รับผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจถดถอยในอุตสาหกรรมการก่อสร้างซึ่งเป็นแหล่งที่มีความเสี่ยงมากที่สุด Al อยู่ทุกด้านของโต๊ะข้างการซื้อ/ขายโดยใช้เวลากับ Accenture และกับสิ่งต่างๆ มากมาย บริษัทขนาดกลาง ดำเนินการทุกอย่างตั้งแต่ Baan และ PeopleSoft ไปจนถึงตลาดเฉพาะเจาะจงและแบบเฉพาะเจาะจง โซลูชั่น ในเวลาที่ Apogee ตัดสินใจซื้อ Epicor บริษัทกำลังดำเนินการผสมโซลูชันเก่าๆ เข้าด้วยกัน มีความจำเป็นต้องสร้างมาตรฐาน Epicor ชนะ Oracle เขาอ้างเหตุผลสี่ประการ:
- Epicor สามารถแสดงความยืดหยุ่นในส่วนติดต่อผู้ใช้
- มันมีเกม SOA ที่ดีกว่า Oracle
- Oracle ไม่ได้ติดตั้งแคมเปญการขายที่มีประสิทธิภาพลงในกลุ่ม
- Apogee อยากเป็นปลาตัวใหญ่ในบ่อเล็กๆ เนื่องจากมีผู้ใช้ประมาณ 1,000 คน ทำให้เป็นหนึ่งในลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ Epicor อัลรู้สึกว่าบริษัทจะถูกมองว่าเป็นหนึ่งในพันกลุ่มลูกค้าของ Oracle
Al กล่าวว่าตอนที่เขามาถึง ทางกลุ่มได้ตัดสินใจซื้อ Epicor แล้ว แต่ถึงกระนั้นเขาก็ยังได้รับอีเมลจากบอร์ดถามว่าบริษัทตัดสินใจถูกต้องหรือไม่
อะไรทำให้ Epicor น่าดึงดูด?
- ความสามารถระดับสากลใน Epicor 9.x เนื่องจากบริษัทพิจารณาที่จะขยายไปสู่ดินแดนที่ไม่ใช่สหรัฐอเมริกา
- บริษัทสามารถใช้แนวคิดเรื่องบริการที่ใช้ร่วมกันกับกระบวนการทางธุรกิจประมาณ 60 กระบวนการที่โซนิคจัดทำ ตัวอย่างอาจรวมถึง GL และ AP “อะไรก็ตามที่ไม่แตะต้องลูกค้า” อัลกล่าว
- สามารถปรับแต่งกระบวนการที่เหลืออีก 105 กระบวนการให้เหมาะสมกับแต่ละหน่วยปฏิบัติการได้
- แต่ละหน่วยปฏิบัติการสามารถรักษาความเป็นอิสระของตนเอง โดยเลือกเวลาที่เหมาะสมในการอัพเกรด แต่อยู่ภายในกรอบงานที่กำหนดกลุ่ม
- Apogee สามารถรวมศูนย์ข้อมูลให้เป็นหนึ่งบวกสำรอง ในขณะที่ยังคงอินสแตนซ์ของหน่วยธุรกิจไว้ได้
ทีมงานโครงการมีลักษณะอย่างไร?
Apogee มีวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างแข็งขันโดย CEO ซึ่งเป็นอดีตผู้สอนนักบินรบของเวียดนาม ในตัวมันเองคุณอาจคิดว่านี่เป็นเพียงสีสัน แต่มีเหตุผลว่าทำไมฉันถึงพูดถึงเรื่องนี้ สตาร์ทอัพที่ฉันลงทุนนำโดยอดีตเจ็ตจ๊อค ปรากฎว่าการที่จะประสบความสำเร็จในบทบาทนั้นได้นั้น คุณจะต้องไม่โอ้อวดแต่ก็ตระหนักรู้ในตนเองอย่างเต็มที่ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถสร้างวัฒนธรรมที่เสียงต่างๆ มีโอกาสถูกมองอย่างเท่าเทียมกันมากขึ้น และในกรณีที่ความล้มเหลวเกิดขึ้นได้ หากคุณซื่อสัตย์กับสิ่งที่เกิดขึ้นและไม่ยืนหยัด ผู้กระทำความผิด
ทีมงานโครงการ Apogee ส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับบริษัทมาหลายปีแล้ว “ทีมบางคนอยู่กับเรามา 10 ปีหรือมากกว่านั้น คุณจะไม่เข้าใจสิ่งนั้น เว้นแต่จะมีความมุ่งมั่นสู่ความสำเร็จ"
ตั้งแต่เริ่มต้น Apogee ยืนกรานที่จะตั้งชื่อผู้สนับสนุนจากภายใน Epicor "ความรับผิดชอบร่วมกันต้องเกี่ยวข้องกับผู้ขาย ไม่เช่นนั้นคุณจะเข้าไปพัวพันกับข้อพิพาททุกประเภทเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้น วิธีที่ดีที่สุดคือการมีตัวแทนจากผู้ขายที่อยู่กับคุณตลอดทาง"
โครงการบรรลุเป้าหมายตามกำหนดเวลาและงบประมาณหรือไม่
การวัดความสำเร็จบ่อยครั้งคือการที่โครงการมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สองประการในด้านต้นทุนและความตรงต่อเวลาหรือไม่ เมื่อถึงจุดนี้อัลก็ยิ้ม “คนที่ใช้มาตรการนี้เคยดำเนินโครงการหรือไม่? โครงการขนาดนี้และใหญ่กว่านั้นมีความซับซ้อนโดยธรรมชาติ ไม่สำคัญว่าคุณจะวางแผนมากแค่ไหน คุณก็ไม่สามารถเข้าใจขอบเขตทั้งหมดของโครงการที่กำลังดำเนินการอยู่ได้ ดังนั้น แม้ว่าคุณอาจมีความคิดที่ดีว่าจะเกิดอะไรขึ้นโดยพิจารณาจากปัจจัยจากประสบการณ์หลายประการ แต่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะกำจัดหรือทำนายสิ่งที่ไม่รู้ ตอนนี้คุณสามารถลดความเสี่ยงได้ แต่ในการวางแผนงบประมาณ คุณจะต้องมีเหตุฉุกเฉิน" นั่นไม่ได้ ค่อนข้างตอบคำถามแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงปฏิบัติว่าทำไมโครงการจึงต้องมีความยืดหยุ่นในขอบเขตและ งบประมาณ.
โดยสรุปแล้ว Al กล่าวว่า Apogee ได้สิ่งที่ต้องการ แต่ส่วนหนึ่งเป็นเพราะมันทำให้แน่ใจได้ว่า Epicor เข้าใจข้อกำหนดทางเทคนิคของตน "มีการเรียนรู้ร่วมกันโดยที่เราอธิบายว่าอะไรและทำไมเราต้องการออกแบบส่วนประกอบทางกายภาพและเสมือนภายในศูนย์ข้อมูลอย่างไร"
นอกจากนี้เขายังกล่าวอีกว่าในขณะที่โครงการดำเนินไป บริษัทได้ปฏิบัติตามนโยบายที่เข้มงวดในการทบทวนการเรียนรู้ “การเรียนรู้ได้รับการบันทึกไว้และเป็นข้อมูลสำคัญในการนำไปปฏิบัติครั้งต่อไป” เขากล่าว
การวิเคราะห์
ประสบการณ์ของ Apogee ไม่เหมือนใครหรือไม่? ไม่ แต่องค์ประกอบที่โดดเด่นคือ ประสบการณ์ การเรียนรู้ และความรับผิดชอบร่วมกัน ข้อเท็จจริงที่ Apogee สามารถรวบรวมทีมที่มีคุณสมบัติเหมือนกันแต่ละอย่างมีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จอย่างมาก มันให้ความเชื่อถือต่อแนวคิดที่ว่าซอฟต์แวร์นั้นมีความไม่สอดคล้องกันอย่างร้ายแรง เทคโนโลยีจึงไม่ใช่สิ่งสำคัญจริงๆ วัฒนธรรม ความเชี่ยวชาญของโครงการขนาดใกล้เคียงกัน และความเต็มใจที่จะเรียนรู้ที่สร้างความแตกต่างระหว่างความสำเร็จและความล้มเหลว
ตัวอย่างของ Apogee ชี้ให้เห็นถึงคุณลักษณะที่คุณจะพบในบริษัทขนาดกลางที่สามารถใช้ทรัพยากรภายในได้ในขณะที่สามารถแนะนำการช่วยเหลือผู้ขายได้ Al กล่าวว่ารูปแบบของโครงการเหล่านี้ไม่สามารถสนับสนุนที่ปรึกษาภายนอกได้ทันที แต่ถึงอย่างนั้น เขาก็ยังต้องการความมั่นใจอย่างมากเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขานำเสนอในแง่ของประสบการณ์ของโครงการ การมีที่ปรึกษามาเดือนละครั้งเพื่อทำหน้าที่กำกับดูแลของผู้ใหญ่มักไม่รับประกัน
ความประทับใจที่ฉันได้รับคือเมื่อ Epicor เปิดตัว 9.0 พวกเขาไม่ได้คาดหวังถึงศูนย์กลางบริการที่ใช้ร่วมกันแบบที่ Apogee จินตนาการไว้ นี่เป็นวิธีที่คุ้มต้นทุนอย่างมากในการรักษาสมดุลระหว่างส่วนประกอบทั่วไปและข้อกำหนดเฉพาะ หมายความว่าตัวอย่างในการรายงาน หน่วยปฏิบัติงานสามารถใช้ผังบัญชีทั่วไปได้ ดังนั้นการแยกวิเคราะห์ชื่อบัญชีจะถูกตัดออก และการรวมบัญชีค่อนข้างง่าย นั่นเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ในตอนท้ายของธุรกิจ ความสามารถของ Apogee ในการมีส่วนร่วมกับ Epicor เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงมีส่วนช่วยอย่างชัดเจนต่อโครงการที่อาจจะถูกนำไปใช้ในลักษณะที่ต่ำกว่าความเหมาะสมที่สุด
เราถกเถียงกันอยู่ว่า Oracle และ SAP ในโลกนี้สามารถนำเสนอบริการระดับนี้ให้กับลูกค้าระดับกลางได้หรือไม่ ความเห็นของฉันคือพวกเขาควรจะสามารถทำเช่นนั้นได้ ฉันรู้ตัวอย่างว่าในบางโครงการ SAP จะช่วยวิศวกรให้ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ล้มเหลวเพราะพวกเขามีความรู้ในการแก้ปัญหาที่ลึกซึ้งที่สุด ในตัวมันเองนั้นให้น้ำหนักแก่ข้อโต้แย้งที่ว่าการเป็นตัวแทนของผู้ขายมีประโยชน์ในหลายมิติ
การเรียนรู้ที่สำคัญที่สุดก็คือ แม้ว่าจะใช้ซอฟต์แวร์เดียวกันมานานหลายปี แต่แต่ละโครงการก็จะมีองค์ประกอบเฉพาะที่อาจมีหรือไม่มีการวางแผนก็ได้ ดังนั้น แม้ว่าคุณจะสามารถลดความเสี่ยงได้ด้วยการระบุองค์ประกอบทั่วไป แต่ก็ยังจำเป็นต้องเรียนรู้อยู่เสมอ
ในกรณีนี้ ผู้ขายก็สามารถเรียนรู้บางอย่างได้เช่นกัน หมายความว่าตอนนี้ Epicor ควรอยู่ในฐานะที่จะเริ่มคิดอย่างจริงจังเกี่ยวกับการก้าวขึ้นห่วงโซ่อาหาร จะก้าวไปอย่างกล้าหาญหรือไม่นั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ตามเกณฑ์ของ Apogee มันสามารถชนะได้ และจากการประเมินความสามารถและวิสัยทัศน์ของฉัน มันเป็นทางเลือกที่น่าสนใจแทนชื่อที่รู้จักกันดี ดังที่ Al ชี้ให้เห็น Epicor อยู่ในกลุ่มผลิตภัณฑ์ระดับกลางมาหลายปีแล้วและปรับยอดขายของคุณและ ทีมวิศวกรที่ต้องคิดแตกต่างเกี่ยวกับการปรับใช้ขนาดใหญ่นั้นเป็นทั้งงบประมาณเชิงปฏิบัติและด้านการตลาด ท้าทาย.
ในประเด็นที่สองนี้ Epicor จำเป็นต้องทำมากกว่านี้เพราะในตลาดที่ผู้ต้องสงสัยตามปกติมักจะทำอยู่เสมอ play การมีชื่อที่ไม่เพียงแต่สามารถอ้างอิงได้สูงเท่านั้น แต่ยังเป็นที่รู้จักนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการก้าวต่อไป รายการโปรด