ความสำเร็จขององค์กร 2.0: BASF

เพิ่งกลับมาจากการเดินทางไปต่างประเทศ โดยได้กล่าวปาฐกถาปิดท้ายที่ การประชุมสุดยอดองค์กร 2.0 ในปารีสเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ซึ่งตอนนี้คุณก็สามารถทำได้แล้ว ดูสไลด์. ตอนนี้เราจะรวบรวมเรื่องราวความสำเร็จด้านโซเชียลมีเดียระดับองค์กรครั้งต่อไปในซีรีส์ทั้ง 10 ตอนของเรา อ่านภาพรวมได้ที่นี่ — ซึ่งตรวจสอบตัวอย่างล่าสุดของ Enterprise 2.0 ในองค์กรขนาดใหญ่ ที่ กรณีศึกษาสุดท้าย สำรวจสิ่งที่นักออกแบบหรูหราระดับโลก Burberry เริ่มประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ธุรกิจเพื่อสังคมแบบครบวงจร ในกรณีศึกษาวันนี้ เราจะพิจารณาที่ BASF ซึ่งเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ทางอุตสาหกรรมที่ปัจจุบันดำเนินงานในกว่า 80 ประเทศ โดยรวมแล้ว กลยุทธ์โซเชียลมีเดียภายใน การเปิดตัว และเส้นทางการนำไปใช้นั้นใช้เวลาเกือบสี่ปี อย่างไรก็ตาม พวกเขาได้เห็นผลลัพธ์ส่วนใหญ่ในปีที่แล้วเท่านั้น นี่คือเรื่องราวของพวกเขา

---

BASF เป็นบริษัทสัญชาติเยอรมันที่มีชื่อเสียงซึ่งมีพนักงานมากกว่า 100,000 คนทั่วโลก ไม่กี่ปีที่ผ่านมา ตอนที่ผมไปเยี่ยมชมบริษัทของเยอรมันและเข้าร่วมงาน Enterprise 2.0 ในประเทศ มีความสงสัยอย่างมากว่า การทำงานร่วมกันบนโซเชียลมีเดียจะบรรลุผลสำเร็จอย่างมากในวัฒนธรรมทางธุรกิจแบบอนุรักษ์นิยมซึ่งเป็นแบบดั้งเดิมอย่างมากเช่นกัน ลำดับชั้น โชคดีที่เรื่องนี้กลับกลายเป็นว่าไม่เป็นเช่นนั้น ปัจจุบันนี้ เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จของโครงการริเริ่ม Enterprise 2.0 ของยุโรป (และเยอรมัน) อย่างไรก็ตาม BASF ได้กลายเป็นหนึ่งในโครงการที่มีการจัดทำเอกสารไว้เป็นอย่างดีและน่าสนใจที่สุด

BASF ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2408 โดยเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมเคมีโดยมีรายได้ต่อปีมากกว่า 63 พันล้านยูโร และมีโรงงานผลิตมากกว่า 390 แห่งทั่วยุโรป เอเชีย ออสเตรเลีย อเมริกา และแอฟริกา หนึ่งในจุดเด่นของบริษัทข้ามชาติยุคใหม่ก็คือพวกเขามีแนวโน้มที่จะมีวัฒนธรรมที่กระจัดกระจายเนื่องจากมีโซนเวลาและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์หลายแห่งที่พวกเขาดำเนินธุรกิจ นี่เป็นปัญหาที่เครือข่ายโซเชียลขององค์กรสามารถช่วยจัดการได้ โดยนำคนทำงานที่อยู่ห่างไกลมาใกล้ชิดกันมากขึ้นโดยการสร้างวัฒนธรรมระดับโลกที่เป็นหนึ่งเดียวและองค์กรที่เชื่อมต่อกันดีขึ้น

ก การนำเสนอล่าสุด ความคืบหน้าในปัจจุบันของพวกเขาที่ Lotusphere 2012 โดย Dr. CheeChin Liew และ Cordelia Krooss บรรยายถึงวัตถุประสงค์ของ Enterprise ของ BASF ความพยายาม 2.0: เพื่อสร้างเครือข่ายธุรกิจออนไลน์เดียวของพนักงานทั่วโลกเพื่อแบ่งปันความรู้ ทำงานร่วมกัน และรวมเป็นหนึ่งเดียว บริษัท. ด้วยการใช้เครื่องมือทางสังคมอย่างมีกลยุทธ์ บริษัทหวังว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน และเพิ่มมูลค่าโดยรวมของงานที่เกิดขึ้นให้กับบริษัท

แพลตฟอร์มธุรกิจทางสังคมที่ใช้ตาม IBM Connections ประกอบด้วยโปรไฟล์ผู้ใช้ที่หลากหลาย การอัพเดตสถานะ ชุมชน ที่น่าสนใจ ความสามารถในการค้นหา/แท็ก บล็อก ฟอรั่ม บุ๊กมาร์ก การแชร์ไฟล์ และสำคัญสำหรับบริษัทอุตสาหกรรม วิกิ การจัดหาพนักงานสำหรับความพยายามประกอบด้วยสองระดับทั่วโลก ผู้จัดการชุมชน และผู้จัดการชุมชนระดับภูมิภาค 3 คน รวมถึงพนักงานที่มีส่วนร่วมแบบไม่เต็มเวลาเพื่อการกำกับดูแลและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย/เจ้าของโซลูชัน นอกจากนี้ยังมีผู้สนับสนุนจำนวนมากที่อาสาสละเวลาเพื่อเผยแพร่ความตระหนักรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วทั้งบริษัท เช่นเดียวกับผู้ใช้ที่สร้างและช่วยอำนวยความสะดวกให้กับชุมชนแห่งการปฏิบัติ

เรื่องราวของโครงการสามารถดูได้จากกราฟิกด้านบน ด้วยความพยายามเบื้องต้น เช่น การวางแผนที่เริ่มต้นย้อนกลับไปในปี 2550-2551 ซึ่งเป็นช่วงที่ความคิดและการพัฒนาแนวคิดเริ่มต้นขึ้น BASF เริ่มโครงการนำร่องในปี พ.ศ. 2552 โดยเกี่ยวข้องกับชุมชนผู้เชี่ยวชาญที่คัดเลือกมาอย่างดีและผู้สนับสนุนในยุคแรก โดยมีการเปิดตัวอย่างเต็มรูปแบบในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2553 พร้อมด้วยแผนการสื่อสารที่มีการกำหนดไว้อย่างดีและจัดทำขึ้นอย่างรอบคอบ ผลลัพธ์พูดได้ด้วยตัวเอง: ขนานนาม เชื่อมต่อ BASF แพลตฟอร์มดังกล่าวเปลี่ยนจากผู้ใช้เพียงไม่กี่คนเมื่อต้นปี 2010 เป็นผู้ใช้มากกว่า 15,000 รายภายในสิ้นปีนั้น ปีที่แล้วมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วและมั่นคง โดยเข้าถึงผู้ใช้เกือบ 30,000 รายภายในบริษัทในอีกปีหนึ่ง โดยมีการนำไปใช้จำนวนมากในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ระหว่างทาง ผู้ใช้แพลตฟอร์มธุรกิจเพื่อสังคมได้สร้างชุมชนพิเศษมากกว่า 2,300 ชุมชนเพื่อใช้งาน

จุดเด่นประการหนึ่งของความพยายาม Enterprise 2.0 ที่ประสบความสำเร็จดูเหมือนจะอยู่ที่ระดับของความก้าวหน้า การเตรียมการเพื่อจัดวางในหมู่ผู้ที่จะใช้มันในการทำงานให้สำเร็จ: คนงานต่อไป พื้นดิน. ความพยายามของ BASF มีความโดดเด่นในแผนการสื่อสารหลายด้านที่ใช้ในการถ่ายทอดการเชื่อมต่อ วัตถุประสงค์และการใช้งานของ BASF รูปแบบต่างๆ รวมถึงการสัมมนาผ่านเว็บ กิจกรรมการเรียนรู้ การสาธิต และแม้แต่การให้คำปรึกษาภายในเมื่อจำเป็น เนื่องจากมีการใช้การเชื่อมต่อ BASF เป็นไปด้วยความสมัครใจ ความพยายามนี้ขึ้นอยู่กับแบบอย่างที่ดีในองค์กรซึ่งสาธิตวิธีการใช้แพลตฟอร์มให้ดีที่สุดด้วยการเป็นตัวอย่าง

บทเรียนที่ได้รับ

BASF ได้แจกแจงผลประโยชน์ที่พวกเขาเชื่อว่าได้รับจากโครงการริเริ่มธุรกิจเพื่อสังคมภายในองค์กร ซึ่งรวมถึงการเข้าถึงผู้เชี่ยวชาญได้เร็วและง่ายขึ้น เพิ่มมูลค่าของความรู้ที่มีอยู่ให้สูงขึ้น ประสิทธิภาพของพนักงาน การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ลดค่าใช้จ่ายด้านอีเมล และสอดคล้องกับอายุน้อยกว่ามากขึ้น คนงาน นอกจากนี้ BASF ยังมีตัวอย่างเฉพาะเจาะจงมากมายของผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์โดยใช้เครื่องมือโซเชียลที่มีอยู่ และฉันขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเนื้อหาที่ให้ไว้ข้างต้น

โดยรวมแล้ว บทเรียนที่ผู้ปฏิบัติงานสามารถรับรู้จากเรื่องราวของ BASF มีมากมายและหลากหลาย ซึ่งรวมถึงความสำคัญของความพยายามในระยะยาวและความพากเพียรที่ยั่งยืน (ใช้เวลาสี่ปีในการวางรากฐานเบื้องต้นจนถึงความสำเร็จ ความเข้าใจ) คุณค่าของแผนการศึกษาและการสื่อสารที่ละเอียดและกว้างขวาง และความสำคัญของการมีเจ้าหน้าที่บริหารชุมชนและการปลูกฝัง ผู้สนับสนุน BASF ก็สนับสนุนเช่นกัน ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น โดยให้ผู้ใช้สร้างชุมชนและอนุญาตให้พวกเขาจัดระเบียบตนเอง ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ Enterprise 2.0 ROI สุดท้าย หลังจากที่ใช้นักบินเพื่อตรวจสอบและปรับแต่งแนวทางดังกล่าว BASF ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันทางสังคมทั่วทั้งบริษัทอย่างประสบความสำเร็จ

เรื่องถัดไป: ยัม! แบรนด์.

อย่าพลาดเรื่องราวความสำเร็จสักเรื่องเดียว. สมัครสมาชิกบล็อกของฉัน และฉันจะแจ้งให้คุณทราบด้วยกรณีศึกษาล่าสุด

กรณีศึกษาอื่นๆ:

• สำรวจความสำเร็จของ Enterprise 2.0 - เรื่องราวธุรกิจเพื่อสังคม #1: Alcatel-Lucent
• ความสำเร็จของธุรกิจเพื่อสังคม: CEMEX
• ความสำเร็จของธุรกิจเพื่อสังคม: Burberry

บันทึก: หากคุณต้องการพิจารณาเพิ่มองค์กรของคุณในรายการนี้ ให้เป็นตัวแทนของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 หรือ Global 2000 และมี เปิดเผยข้อมูลของคุณสู่สาธารณะเป็นครั้งแรกในรอบประมาณ 24 เดือนที่ผ่านมา กรุณาส่งข้อมูลของคุณมาให้ฉันผ่านทาง อีเมล ที่นี่.