การทำงานแบบผสมผสาน: จากประสบการณ์ส่วนตัวสู่เทรนด์ระดับโลก

ฉันมีประสบการณ์การทำงานที่หลากหลายตลอดการทำงาน 35 ปีในการเผยแพร่เทคโนโลยี ตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษ 1980 จนถึงช่วงสหัสวรรษ การทำงานอยู่ที่สำนักงานในลอนดอน 100 เปอร์เซ็นต์ คอมพิวเตอร์แบบพกพามีอยู่ แต่ด้วย ข้อยกเว้นที่น่าสังเกตคุณไม่ต้องการพกพาไปไกลและไม่สามารถใช้พลังงานจากแบตเตอรี่ได้นาน และแม้ว่าอีเมลและเว็บจะแพร่หลายในช่วงทศวรรษที่ 90 การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตก็ช้าและมักไม่น่าเชื่อถือเมื่อเชื่อมต่อโมเด็มผ่านสายโทรศัพท์

หลังจากย้ายจากลอนดอนไปทางเหนือ 40 ไมล์ในช่วงกลางทศวรรษที่ 90 ฉันใช้เวลาประมาณ 20 ปีในการเดินทางโดยรถไฟเข้าและออกจากสำนักงานในลอนดอนทุกวันทำการ จนกระทั่งอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ที่เชื่อถือได้ – ADSL ผ่านสายทองแดงในตอนแรก แล้วจึงไฟเบอร์ไปที่บ้าน – ในที่สุดก็ทำให้การทำงานจากที่บ้านในชนบทเป็นไปได้ หมู่บ้าน. การคำนวณแบบย้อนกลับทำให้เวลาทั้งหมดที่ใช้ในการเดินทางเข้าและออกจากที่ทำงานในช่วง 20 ปีนั้นอยู่ที่ประมาณ 1.3 ปี นั่นคือเสี้ยวหนึ่งในชีวิตของฉันที่ฉันไม่มีวันได้กลับคืนมา แต่จะต้องมีทางที่ดีกว่านี้ในอนาคต ด้วยเหตุผลด้านสุขภาพทุกประเภท จิตใจ ร่างกาย สิ่งแวดล้อม การเงิน ใช่ไหม?

ทันทีที่เงื่อนไขทางเทคโนโลยีและวัฒนธรรมการทำงานเอื้ออำนวย ฉันยินดีน้อมรับสิ่งที่ปัจจุบันเรียกว่า 'การทำงานแบบผสมผสาน' และตอนนี้ฉันไม่เห็นภายในสำนักงานในลอนดอนเลยตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 แม้ว่าฉันคาดว่าจะกลับมาทำงานต่อ การเยี่ยมชมเร็วๆ นี้ – ส่วนใหญ่จะติดต่อกับสมาชิกในทีมอีกครั้งแบบตัวต่อตัว แทนที่จะไปเพื่อประสิทธิภาพการทำงานเร่งด่วนใดๆ เหตุผล

ขณะนี้งานแบบผสมผสานมีแนวโน้มที่จะแทนที่การทำงานทางไกลที่ได้รับคำสั่งจากโรคระบาดสำหรับคนจำนวนมากด้วยความสมดุล ระหว่างบ้านและสำนักงานที่กำหนดโดยบทบาทของพวกเขา ภาคส่วนที่บริษัทของพวกเขาดำเนินการ และส่วนบุคคล ทางเลือก. มากขึ้น หากนายจ้างไม่สามารถให้ความยืดหยุ่นตามที่คนงานต้องการได้ พนักงานจะลงคะแนนด้วยเท้าเปล่า การลาออกครั้งใหญ่หรือการสับเปลี่ยนครั้งยิ่งใหญ่.

เทรนด์การทำงานแบบผสมผสาน 

รายงานดัชนีแนวโน้มการทำงาน (WTI) ประจำปี 2565 ล่าสุดของ Microsoft – ความคาดหวังที่ยอดเยี่ยม: ทำให้งานแบบผสมผสานทำงานได้ -- มีข้อมูลและการวิเคราะห์ที่น่าสนใจเกี่ยวกับการทำงานแบบผสมผสาน ซึ่งส่วนใหญ่สอดคล้องกับประสบการณ์ส่วนตัวที่กล่าวไว้ข้างต้น รายงาน WTI อ้างอิงจากการสำรวจความคิดเห็นของประชาชน 31,102 คนใน 31 ประเทศ ซึ่งจัดทำขึ้นระหว่างวันที่ 7 มกราคม ถึง 16 มกราคม กุมภาพันธ์ 2022 ได้รับการสนับสนุนโดยการวิเคราะห์ "สัญญาณการผลิตหลายล้านรายการใน Microsoft 365 และแนวโน้มแรงงานบน ลิงค์อิน"

ประเด็นสำคัญประการแรกของ Microsoft ก็คือ พนักงานมีสมการ 'คุ้มค่า' ใหม่โดย 53% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีเหนือการทำงานมากกว่าช่วงก่อนเกิดโรคระบาด คนส่วนน้อยที่อ้างว่าตรงกันข้ามแสดงให้เห็นถึงแนวโน้มที่ชัดเจน: 11% Gen Z, 7% Millennials, 5% Gen X, 4% Boomers นอกเหนือจากค่าจ้างแล้ว 5 ด้านที่มีมูลค่ามากที่สุดของงาน ได้แก่ วัฒนธรรมเชิงบวก (46%) ประโยชน์ต่อสุขภาพจิต/ความเป็นอยู่ที่ดี (42%) ความรู้สึก ของจุดประสงค์/ความหมาย (40%) ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่น (38%) และเวลาพักผ่อนที่ได้รับค่าจ้างมากกว่าสองสัปดาห์มาตรฐานในแต่ละปี (36%).

การเปลี่ยนแปลงในที่ทำงานเหล่านี้ยังคงเกิดขึ้น: ประมาณครึ่งหนึ่ง (51%) ของพนักงานไฮบริดในแบบสำรวจของ Microsoft กำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปทำงานทางไกลในปีหน้า ในขณะที่พนักงานทางไกลจำนวนมากขึ้น (57%) กำลังพิจารณาที่จะเปลี่ยนไปใช้ ไฮบริด

ประเด็นสำคัญประการที่สองของ Microsoft ก็คือ ผู้จัดการรู้สึกสับสนระหว่างความเป็นผู้นำและความคาดหวังของพนักงานโดยกว่าครึ่ง (54%) รู้สึกว่าความเป็นผู้นำไม่เป็นไปตามความคาดหวังของพนักงาน และเกือบ 3 ใน 4 (74%) กล่าวว่าพวกเขาขาดอิทธิพลหรือทรัพยากรในการเปลี่ยนแปลงทีม

เห็นได้ชัดว่ามีความตึงเครียดเกิดขึ้น ซึ่งการสำรวจของ Microsoft เจาะลึกลงไปโดยเปิดเผยว่า 50% ของผู้นำกำลังวางแผนที่จะกลับไปทำงานเต็มเวลา (และอื่นๆ ในภาคส่วนอื่นๆ เช่น การผลิต [55%] การค้าปลีก [54%] และสินค้าอุปโภคบริโภค [53%]) ในขณะที่ 52% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแนวโน้ม 'ค่อนข้างมากหรือมาก' ที่จะพิจารณาเลือกทางไกลหรือไฮบริดในปีนี้ ข้างหน้า.

วิธีการแก้ไขความตึงเครียดนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับภาคอุตสาหกรรม ขอบเขตของบริษัท ผู้นำตระหนักดีว่าโลกมีการเปลี่ยนแปลงระหว่างการแพร่ระบาด และระดับของการเสริมอำนาจของ ผู้จัดการ

ประเด็นสำคัญประการที่สามของ Microsoft ก็คือ ผู้นำต้องทำให้สำนักงานคุ้มค่ากับการเดินทางพนักงานไฮบริดมากกว่าหนึ่งในสาม (38%) กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคือการรู้ว่าเมื่อใดและทำไม เข้ามาในสำนักงาน และมีเพียง 28% ของบริษัทที่มีการจัดทำข้อตกลงของทีมเพื่อชี้แจง นี้.

ความไม่แน่นอนส่วนใหญ่เกี่ยวกับวิธีการจัดและดำเนินการประชุม แม้ว่าความสามารถของแพลตฟอร์มการประชุมทางวิดีโอในการจัดการการประชุมแบบผสมผสานกับผู้เข้าร่วมทางไกลและในสำนักงานจะพัฒนาอยู่ตลอดเวลา แต่ก็ยังมีหนทางที่จะไป: น้อยกว่าครึ่ง (43%) ของ พนักงานทางไกลในแบบสำรวจของ Microsoft กล่าวว่าพวกเขารู้สึกว่ามีส่วนร่วมในการประชุม และมีเพียง 27% ของบริษัทเท่านั้นที่สร้างมารยาทการประชุมแบบไฮบริดใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมทั้งหมดรู้สึกมีส่วนร่วมและ มีส่วนร่วม.

เท่าที่ฉันกังวล 'กรณีสำหรับการเดินทาง' - การเดินทางใด ๆ - ยังคงได้รับการพิสูจน์ ฉันสามารถทำงานประจำวันทั้งหมดของฉันได้อย่างสะดวกสบายและมีประสิทธิภาพจากสำนักงานที่บ้าน การประชุมทางไกลทำงานได้ดี และสำนักงานมักจะเป็นที่ดึงดูดสำหรับโอกาสพิเศษและ แบบฝึกหัดการสร้างทีมเป็นระยะแม้ว่าจะช่วยเป็นบรรณาธิการรีวิวเกี่ยวกับสื่อสิ่งพิมพ์ทางเทคโนโลยี และมีชุดการประชุมทางวิดีโอและชุดอื่นๆ ที่เหมาะสมหากหมุนเวียน การกำจัด

ผลที่ตามมาประการหนึ่งของการค้นพบเช่นนี้น่าจะมาจากการออกแบบสำนักงานใหม่อย่างแพร่หลาย เนื่องจากการเปลี่ยนสถานที่จากอาร์เรย์ของ โต๊ะทำงานหรือห้องเล็ก ๆ สำหรับผู้ปฏิบัติงาน 'ผู้นำเสนอ' ไปจนถึงพื้นที่ที่น่าสนใจและยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับการทำงานแบบผสมผสานที่ยืดหยุ่น แรงงาน

ประเด็นสำคัญประการที่สี่ของ Microsoft ก็คือ การทำงานที่ยืดหยุ่นไม่ได้หมายความว่า 'เปิดตลอดเวลา'การสังเกตที่ได้รับแจ้งจากตัวเลขที่น่าตกใจจากการวัดและส่งข้อมูลทางไกลของ Microsoft 365 ของบริษัท: การประชุมต่อคนเพิ่มขึ้น 150% ใน เดือนกุมภาพันธ์ 2565 เทียบกับเดือนมีนาคม 2563 และแชทต่อคนเพิ่มขึ้น 32% เฉลี่ยหลังเลิกงาน 27% และวันทำงานเฉลี่ย 13% ช่วง:

นักวิจัยของ Microsoft แนะนำให้บริษัทต่างๆ ตรวจสอบความถี่ เวลา และการดำเนินการประชุม และวิธีการจัดการแชทและอีเมล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน โฟกัส และความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน

Microsoft ยังถามผู้ตอบแบบสำรวจเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่เช่น เมตาเวิร์ส, พบว่ามีมากกว่าครึ่ง (52%) ที่เปิดให้ใช้งานพื้นที่ดิจิทัลสำหรับการประชุมหรือกิจกรรมของทีมในปีหน้า คาดการณ์ได้ว่ามีแนวโน้มรุ่นต่อรุ่นสนับสนุนการค้นพบนี้:

ฉันไม่ได้ทำงานใน metaverse หรือคาดว่าจะทำเป็นประจำในอีกสองปีข้างหน้า อย่างไรก็ตามฉันได้ตรวจสอบแล้ว ชุดหูฟัง VR และแพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันและสามารถชื่นชมศักยภาพของเทคโนโลยีได้ หากยังไม่เห็นประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการทำงานที่ชัดเจนในการทำงานประจำวันของฉัน

ประเด็นสำคัญที่ห้าและสุดท้ายของ Microsoft คือ การสร้างทุนทางสังคมขึ้นใหม่นั้นดูแตกต่างออกไปในโลกแบบผสมผสาน: 43% ของผู้นำกล่าวว่าการสร้างความสัมพันธ์เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการทำงานแบบผสมผสานและการทำงานจากระยะไกล ในขณะที่ข้อมูลการสำรวจแสดงให้เห็นว่าพนักงานที่ มีความสัมพันธ์ที่ดีกับสมาชิกในทีมโดยตรง รายงานความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นและประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น และโอกาสในการลาออกต่ำกว่าผู้ที่ อย่า.

อย่างที่คุณคาดไว้ พนักงานแบบผสมผสานจำนวนมากรายงานความสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จภายใน (58%) และภายนอก (48%) ในทีมที่ใกล้ชิดของพวกเขามากกว่าพนักงานทางไกล (50% และ 42% ตามลำดับ) ผู้นำจะต้องช่วยเหลือพนักงานทางไกลอย่างชัดเจน โดยเฉพาะในการสร้างเครือข่ายที่แข็งแกร่งและกว้างขวาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาได้รับการว่าจ้างภายในสองปีที่ผ่านมา Microsoft กล่าว

นี่คือความคิดเห็นของฉัน: แม้ว่าฉันจะชื่นชมการทำงานทางไกลและการทำงานแบบผสมผสานในหลายๆ ด้าน แต่ฉันกลับพลาดโอกาสในการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด เช่นเดียวกับการกระชับความสัมพันธ์ภายในและระหว่างทีม ความคิดดีๆ มากมายเกิดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจากการเผชิญหน้าและการประชุมอย่างไม่เป็นทางการ ทั้งในสถานที่และ 'นอกสถานที่' (หรือที่เรียกว่าผับ) สิ่งเหล่านี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นในที่ทำงานที่ใช้วิดีโอคอลเท่านั้น

การใช้จ่ายด้านไอทีและการจัดส่งอุปกรณ์ 

การใช้จ่ายด้านไอทีทั่วโลก 

แม้ว่าการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง (น่าจะถาวร) ในการปฏิบัติงานตามที่อธิบายไว้ข้างต้น แต่ก็ทำให้รูปแบบการใช้จ่ายด้านไอทีหยุดชะงักชั่วคราวในระหว่างปี 2563 และ 2564 ด้วย โครงการระยะสั้นที่สำคัญซึ่งขับเคลื่อนค่าใช้จ่ายที่เพิ่มขึ้นบนอุปกรณ์ บริการด้านไอที ซอฟต์แวร์สำหรับองค์กร และระบบศูนย์ข้อมูล ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อรองรับการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของรีโมตและไฮบริด การทำงาน.

นี่คือสรุปการใช้จ่ายล่าสุดของบริษัทวิเคราะห์ Gartner และ พยากรณ์เริ่มก่อนการระบาดใหญ่ (พ.ศ. 2562) และขยายไปจนถึงปี พ.ศ. 2566:

ผลกระทบชั่วคราวของการแพร่ระบาดเห็นได้ชัดจากการใช้จ่ายบนอุปกรณ์ ซึ่งเติบโต 13% เมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2564 (787.4 พันล้านเหรียญสหรัฐ) ในขณะที่โลกได้อัปเกรดเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วเพื่อรองรับกรณีการใช้งาน เช่น การทำงานระยะไกล สุขภาพทางไกล และระยะไกล การเรียนรู้.

Gartner กล่าวว่าการเปลี่ยนแปลงการใช้จ่ายด้านไอทีอย่างเป็นระบบและยาวนานขึ้นจะวนเวียนอยู่กับบริการด้านไอทีและระบบคลาวด์ ซึ่งขับเคลื่อนการเติบโตของการคาดการณ์เกือบทั้งหมดในกลุ่มซอฟต์แวร์องค์กร (11% ในปี 2565 และ 11.9% ในปี 2023).

John-David Lovelock จาก Gartner กล่าวว่า "ช่องว่างด้านทักษะของพนักงาน อัตราค่าจ้างที่สูงขึ้น และสงครามแย่งชิงคนเก่ง" จะผลักดันให้ซีไอโอพึ่งพาที่ปรึกษาและบริษัทบริการด้านการจัดการมากขึ้นเพื่อติดตามดิจิทัลของพวกเขา กลยุทธ์" 

ที่ปรึกษาภายนอกจะมีส่วนร่วมเป็นพิเศษในการช่วยให้องค์กรตระหนักถึงกลยุทธ์ระบบคลาวด์ของตน -- การอัปเกรดชุดซอฟต์แวร์ของตนเป็น SaaS ท่ามกลางทรัพยากรและความสามารถภายในที่จำกัด Gartner พูดว่า. สิ่งนี้จะมอบความยืดหยุ่นและความคล่องตัวที่จำเป็นในการสนับสนุนความคิดริเริ่ม เช่น การเปลี่ยนไปสู่การทำงานแบบผสมผสาน

การจัดส่งพีซี แท็บเล็ต และ Chromebook 

พีซีแบบดั้งเดิม (เดสก์ท็อป โน้ตบุ๊ก และเวิร์กสเตชัน) พร้อมด้วยแท็บเล็ตและ Chromebook ได้รับการฟื้นคืนชีพในการจัดส่งในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ตามที่บริษัทวิเคราะห์ IDC ระบุว่า การจัดส่งพีซี สูงถึง 348.8 ล้านคนในปี 2564 ซึ่งเป็นระดับสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2555 ในขณะเดียวกัน, การจัดส่งแท็บเล็ต ถึง 168.8 ล้านเครื่องในปี 2564 ซึ่งเป็นระดับสูงสุดนับตั้งแต่ปี 2559 และ Chromebook เพิ่มขึ้น 13.5% เป็น 37 ล้านเครื่อง:

การเติบโตในตลาดพีซีอาจแข็งแกร่งยิ่งขึ้น แต่สำหรับประเด็นด้านซัพพลายเชน: "สภาพแวดล้อมด้านลอจิสติกส์ที่ท้าทายควบคู่ไปกับ การขาดแคลนด้านอุปทานอย่างต่อเนื่อง หมายความว่าตลาดพีซีอาจมีขนาดใหญ่กว่าที่เคยเป็นในปี 2564” Tom Mainelli จาก IDC กล่าวใน คำแถลง. "เราปิดปีด้วยผู้ซื้อจำนวนมากที่ยังคงรอคำสั่งซื้อพีซีเพื่อจัดส่ง ขณะที่เราดำเนินการผ่านช่วงครึ่งปีแรก เราคาดว่าอุปทานจะยังคงจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนที่เกี่ยวกับการค้าซึ่งอุปสงค์มีความแข็งแกร่งมากที่สุด" 

อย่างไรก็ตามในระยะยาว ตลาดพีซีและแท็บเล็ต จะกลับมาดำเนินธุรกิจตามปกติ IDC กล่าวว่า "หลังจากสองปีติดต่อกันของการเติบโตอย่างแข็งแกร่งเป็นตัวเลขสองหลัก ความคาดหวังคือตลาดพีซีจะเริ่มชะลอตัวในปี 2565 อย่างไรก็ตาม เมื่อเรามองไปยังปี 2568 การคาดการณ์ล่าสุดของ IDC ยังคงแสดงอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) 5 ปีที่ 3.3% โดยการเติบโตส่วนใหญ่มาจากกลุ่มโน้ตบุ๊กพีซี ในขณะที่แท็บเล็ตจะยังคงลดลงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากหมวดหมู่นี้ยังคงถูกท้าทายจากสมาร์ทโฟนและโน้ตบุ๊กพีซี" 

ตรวจสอบการจัดส่ง 

ตลาดมอนิเตอร์ยังได้รับผลกระทบที่แขนในช่วงก่อนและระหว่างการแพร่ระบาด โดยแตะระดับสูงสุดในรอบ 9 ปีในปี 2564 โดยมียอดจัดส่ง 143.6 ล้านเครื่อง ไอดีซี. แนวโน้มนี้ได้รับการสนับสนุนจากการรีเฟรชอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Windows 10 และการเปลี่ยนทิศทางจากโรคระบาดสู่การทำงานจากระยะไกล

 "อย่างไรก็ตาม" IDC กล่าวว่า "ตอนนี้เราเห็นความอิ่มตัวที่เพิ่มขึ้น แรงกดดันด้านเงินเฟ้อจากโรคระบาดและวิกฤตยูเครนเพิ่มมากขึ้น เร่งสภาพแวดล้อมที่เย็นลงในปี 2565 เมื่อเราคาดว่าการจัดส่งจอภาพจะลดลง 3.6% และคงที่หลังจากนั้น" 

เว็บแคมและอุปกรณ์ต่อพ่วงอื่นๆ 

นอกจากพีซีและมอนิเตอร์แล้ว เว็บแคมยังได้รับการยกระดับขึ้นอย่างมากจากความเฟื่องฟูของการทำงานระยะไกลในช่วงที่เกิดโรคระบาด – มากจนแพร่หลาย การขาดแคลนและการขึ้นราคาในปี 2563 เนื่องจากผู้ใช้พยายามปรับปรุงกล้องที่ติดตั้งในแล็ปท็อปและแท็บเล็ต ตาม ที่ปรึกษา FutureSourceการจัดส่งกล้องสำหรับการประชุมทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 1.2 ล้านตัวในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้น 56% จากปี 2562

Adam Cox นักวิเคราะห์ของ FutureSource กล่าวว่า "ตอนนี้เราเห็นการเพิ่มขึ้นของรูปแบบการทำงานแบบผสมผสาน โดยที่ตำแหน่งที่ตั้งไม่เกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อยๆ" "ด้วยเหตุนี้ การถ่ายโอนจากสภาพแวดล้อมการทำงานหนึ่งไปยังอีกสภาพแวดล้อมหนึ่งจึงต้องเป็นไปอย่างราบรื่น และนั่นต้องการการลงทุนจำนวนมากในเครื่องมือที่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นกล้องประชุมสำหรับห้องประชุมหรือเว็บแคมสำหรับโซลูชันส่วนบุคคล" 

บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ได้สังเกตเห็นแนวโน้มนี้และดำเนินการ ตัวอย่างเช่น, HP เพิ่งตกลงที่จะซื้อ Poly มูลค่า 1.7 พันล้านดอลลาร์ โดยอ้างอิงงานวิจัยที่คาดการณ์ว่า 75% ของพนักงานออฟฟิศจะลงทุนในฮาร์ดแวร์ใหม่เพื่อปรับปรุงการตั้งค่าการทำงานแบบผสมผสาน Poly – ชื่อเดิมคือ Plantronics และก่อนหน้านั้นคือ Polycom – เป็นผู้นำด้านโซลูชันการประชุมผ่านวิดีโอ กล้อง ชุดหูฟัง เสียง และซอฟต์แวร์