Burger King ใช้เทคโนโลยีที่ง่ายที่สุดในการเปิดเผยการบริการลูกค้าของ McDonald

การแข่งขันระหว่างบริษัทฟาสต์ฟู้ดนั้นน่าเกลียดพอๆ กับป้ายทางการเมืองในละแวกใกล้เคียงของอเมริกา

เปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งการตลาดที่ได้รับเพียงเล็กน้อยสามารถแปลไปสู่ผลกำไรที่สำคัญได้

ดังนั้น หากคุณไม่ใช่แบรนด์อันดับ 1-- แมคโดนัลด์ -- คุณทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อลบล้างแบรนด์อันดับ 1

คุณทำเช่นนี้โดยรู้ว่าแบรนด์อันดับ 1 มักจะไม่เจาะลึก ผู้นำอย่าทำอย่างนั้น ในประเทศส่วนใหญ่มันเป็นเรื่องจริง

เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้แล้วนั่นเอง เบอร์เกอร์คิง ดูเหมือนว่าจะสร้างส่วนสำคัญของสาระสำคัญในการเยาะเย้ยการเยาะเย้ยของ McDonald's

ความพยายามครั้งล่าสุด ต้องใช้ความพยายามบ้าง และเทคโนโลยีของมนุษย์ที่เรียบง่ายและแปลกประหลาด

คุณอยากจะบ่นกับเบอร์เกอร์นั่นไหม?

แขนชาวเดนมาร์กของ Burger King ตัดสินใจสแกนร้าน McDonald's เฟสบุ๊ค หน้าหนังสือ. มีการร้องเรียนมากมายเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของบริษัทอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ นั่นคือสิ่งที่ Facebook มีไว้เพื่อ นั่นและการเผยแพร่การเมืองสุดโต่ง

Burger King จ้างพนักงานที่ทำงานหนักบางส่วน และฉันกลัวว่าพนักงานของเอเจนซี่โฆษณาบางคนจะผ่อนคลายอย่างมาก เพื่อส่งคำตอบแล้วตอบกลับไปยังลูกค้าของ McDonald ที่ไม่พึงพอใจ

ใช่ครับ เป็นคำตอบส่วนตัว เขียนด้วยมือของมนุษย์ ก็พิมพ์แล้ว.

ช่างเป็นวิธีส่วนตัวที่ยอดเยี่ยมในการทำสิ่งต่าง ๆ ในโลกที่มีความสุขในแอพของเรา

"เรารอสองชั่วโมงใน McDrive" ลูกค้าบ่นบน Facebook ซึ่งอาจทำให้มีความรู้สึกหนึ่งหรือสองครั้งแนะนำว่าเป็นลูกค้าที่มีปัญหา ไม่ใช่ร้านแมคโดนัลด์

อย่างไรก็ตาม เบอร์เกอร์คิงตอบอย่างเป็นประโยชน์ว่า "ทุกคนสามารถทานอาหารฟาสต์ฟู้ดแบบช้าๆ ได้สักวันหนึ่ง" นี่ Whopper ด่วน”

ความมีน้ำใจเช่นนี้ พร้อมรับเบอร์เกอร์ฟรี

"เรามีขนมปังเพียงชิ้นเดียวในบิ๊กแม็คของเรา!" บ่นลูกค้ารายอื่น

“บิ๊กแม็คเปิดประทุนเหรอ? นวัตกรรมแค่ไหน นี่วอปเปอร์ 2 ก้อนครับ" เบอร์เกอร์คิงเสนอ

ทุกอย่างฉลาดมากใช่ไหม? และเบอร์เกอร์คิง พูดว่า เป็นส่วนหนึ่งของคำมั่นสัญญาใหม่ที่จะตอบข้อร้องเรียนออนไลน์ทั้งหมดภายใน 48 ชั่วโมง

Burger King ดีกว่าจริง ๆ มากไหม?

เป็นเช่นนั้นหรือไม่ที่การบริการลูกค้าของ McDonald นั้นแย่กว่า Burger King's มาก?

“แม้ว่าเราจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือทุกคน แม้แต่เพื่อนเก่าของเราด้วย” เบอร์เกอร์คิงกล่าวในโฆษณาโดยเปรียบเทียบคำตอบส่วนตัวบางส่วน

เป็นเรื่องจริงที่มงกุฎบริการลูกค้าวางอยู่บนศีรษะของกษัตริย์อย่างไม่สบายใจ เห็นไหม ฉันเพิ่งไป เพจ Facebook ของ Burger King ในสหรัฐอเมริกา และโอ้ ภัยพิบัติ

ตัวอย่าง: "ฉันแค่พยายามโพสต์รูปอาหารค่ำราคา 30 ดอลลาร์ของฉันคืนนี้และแซนด์วิชไก่กรอบของฉัน โดยวิธีการที่ฉันคิดว่าดีที่สุด แต่คืนนี้พนักงานหยาบคายและไก่ของฉันก็ตัวเล็กและไหม้ ฉันไม่เคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน สงสัยจะเอาไปลงหน้า FB ของตัวเองบ้างแล้ว!!! ฉันไม่เคยอยู่ในชีวิตของฉัน”

อีกตัวอย่าง: "สิ่งที่คุณได้รับคือสิ่งที่พวกเขาให้คุณเท่านั้น ครั้งที่ 3 ติดต่อกัน สั่งแบบใส่ชีสแต่ต่ำ ไม่เห็นมีชีสเลย โอ้และไม่มีซอสบาร์บีคิวสำหรับนักเก็ต ลูกเรือของ Carlisle และ Burger King ล้มเหลวอย่างต่อเนื่อง ปล. นำสิ่งที่ใหญ่โตกลับมา แต่อาจจะแค่ไปยังสถานที่ที่มีความสามารถพอที่จะทำให้มันถูกต้องก็ได้”

อีกตัวอย่างหนึ่ง: "ถูกเรียกเก็บเงินสองครั้งสำหรับคำสั่งซื้อของฉัน และการบริการลูกค้าก็ไม่ช่วยอะไร น่ารำคาญมาก!"

แล้วก็มีวิดีโอมาโพสต์ มันเป็น มีสิทธิ์: "การบริการลูกค้าที่แย่ที่สุดที่ Burger King ในเลกฮาวาซูซิตี้ แอริโซนา"

ฉันมองหาคำตอบอย่างหนักจาก Burger King ต่อข้อร้องเรียนเหล่านี้ ฉันล้มเหลว.

มันอยู่ตรงนั้นเท่านั้น ไม่อยู่ตรงนี้.

จากนั้นฉันก็ไปร้านเบอร์เกอร์คิง เพจ Facebook ของเดนมาร์ก และฉันจะพบอะไร? ข้อความนี้จาก Vinit Mehta ซึ่งเป็นชาวอเมริกันผู้ไม่พอใจ: "ฉันหวังว่า Burger King ในสหรัฐอเมริกาจะจัดการกับคำร้องเรียนของฉัน ฉันแน่ใจว่าพวกเขาไม่มีเวลาจัดการกับข้อร้องเรียนของตนเองก่อน! การช่วยเหลือแมคโดนัลด์เป็นเรื่องรอง”

Burger King Danish ตอบว่า "สวัสดี Vinit ฉันเสียใจที่เพื่อนร่วมงานของเรา [sic] ในรัฐต่างๆ ยังไม่ตอบคำร้องเรียนของคุณ - ฉันแน่ใจว่าพวกเขากำลังดำเนินการอยู่! อย่างไรก็ตาม แคมเปญนี้ใช้งานได้เฉพาะในตลาดเดนมาร์กเท่านั้น และถึงแม้ว่าฉันต้องการความช่วยเหลือจริงๆก็ตาม คุณ ฉันไม่แน่ใจว่าบัตรกำนัล Whopper ของเดนมาร์กจะช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือจากเตาย่างไฟที่ถูกต้องหรือไม่ ความต้องการ."

ฉันกลัวว่าหากแนวคิดนี้เกิดขึ้นที่สหรัฐอเมริกา ผู้คนจำนวนมากเกินไปจะไปที่หน้า Facebook ของ McDonald's เพื่อบ่นทันที โดยคาดหวังว่าจะได้ Whopper ฟรี เรากล้าได้กล้าเสียเช่นนั้น

ถึงกระนั้น ความปรารถนาของ Burger King ที่จะเน้นประเด็น chutzpah ก็เป็นหนึ่งในความสุขของการตลาดออนไลน์ คุณสามารถหันศีรษะไปในทิศทางของคุณได้ด้วยความฉลาด ความสนใจนั้นสั้นมากและถ้าคุณเป็น Burger King ลูกค้าของคุณก็ค่อนข้างคาดหวังให้คุณเป็นคนเจ้าเล่ห์

แต่ถ้าพวกเขาค้นคว้าข้อมูลเพียงเล็กน้อย -- หรือทำลายแนวคิดนี้ไป หากพวกเขามีประสบการณ์ที่ไม่ดีแก่ลูกค้า -- นั่นอาจเป็นคุณที่มีปัญหา

ท้ายที่สุดแล้ว เว็บกลายเป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการรับเรื่องร้องเรียนของคุณมากกว่าช่องทางแอนะล็อกอื่นๆ ทำไมเบอร์เกอร์คิง เพิ่งเข้ารับการรักษา ร้านอาหารที่มีอยู่จริงนั้นแย่มากจนคุณควรหลีกเลี่ยงและสั่งผ่านแอปเดลิเวอรี่

อย่างไรก็ตาม Twitter กลายเป็นสถานที่ที่ดีกว่าในการรับการตอบกลับมากกว่า Facebook

เพียงแค่ทวีตเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับแบรนด์และความดี เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าก็เริ่มดำเนินการ

บอทบริการลูกค้าในหลาย ๆ กรณี