ทรัพยากรมนุษย์มีกำแพงล้อมรอบเมือง

เราอยู่ในช่วงเวลาที่น่าสนใจ อาจเป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่มีเครื่องมือดิจิทัลส่วนบุคคลฟรีตลอดเวลาที่อำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการเชื่อมต่อของเราที่กำลังท่วมโลก ได้รับทุนจากรางวัลทางการค้าจากการวิเคราะห์และการทำกำไรจากมหาสมุทรของข้อมูลที่เราเปิดเผยเกี่ยวกับตัวเราและจากการถูกทำการตลาดไปสู่สิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่าเดิม การกำหนดเป้าหมาย (อุปกรณ์ส่วนบุคคลและแผนข้อมูลที่ใช้งานเครื่องมือเหล่านี้มีราคาแพง แต่นั่นสำหรับโพสต์อื่น)

ภาพข้างบนเป็นของ กำแพงเมืองเกาลูนซึ่งจนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้เป็นหนึ่งในสถานที่ที่มีประชากรหนาแน่นที่สุดในโลก นี่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ ภาพถ่าย ถ่ายโดยช่างภาพชาวแคนาดา Greg Girard ซึ่งร่วมกับ Ian Lamboth ใช้เวลาห้าปีในการถ่ายภาพและ ดำเนินการสัมภาษณ์เพื่อรวบรวมวัฒนธรรมภายในวงล้อมอันโด่งดังในฮ่องกง ประเทศจีน สำหรับการมาสาย หนังสือยุค 90'เมืองแห่งความมืด: ชีวิตในเมืองกำแพงเกาลูน'. อาคารสูง 300 ชั้นที่เชื่อมต่อถึงกัน ทั้งหมดสร้างขึ้นโดยไม่ต้องอาศัยสถาปนิกเพียงคนเดียว เป็นที่พักอาศัยของครอบครัวและธุรกิจ 33,000 ครอบครัวใน

เพียงเล็กน้อย 0.01 ของพื้นที่ตารางไมล์.

สำหรับพื้นที่ทั้งหมดที่เราในฐานะปัจเจกบุคคลต้องท่องไปในโลกดิจิทัลในยุคสมัยใหม่ บริษัททั่วไปมีโครงสร้างพื้นฐานไม่ต่างจาก Kowloon Walled City ซึ่งถูกรื้อถอนในที่สุดในปี 1994 การ "ฉีกและทดแทน" ดังกล่าวทำให้รัฐบาลต้องเสียค่าใช้จ่าย 2.7 พันล้านดอลลาร์ฮ่องกง (350 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) เพื่อชดเชยให้กับผู้อยู่อาศัยและธุรกิจต่างๆ โดยประมาณ ก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นสวนสาธารณะ

แม้จะมีภาพลักษณ์ภายนอกที่ดูเรียบหรูที่หลายบริษัทสร้างขึ้นเพื่อตนเอง แต่ความเป็นจริงภายในนั้นโดยทั่วไปแล้วเป็นเพียงการปะติดปะต่อของเทคโนโลยีที่ซ้อนกันเป็นชั้นๆ หลายปีนับตั้งแต่รุ่งอรุณของการประมวลผลระดับองค์กรโดยผู้อยู่อาศัยที่สืบทอดต่อกันมาเพื่อรองรับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะทั้งในระดับแผนกและทั่วทั้ง องค์กร. เทคโนโลยีจำนวนมากเหล่านี้ได้รับการจำลองอย่างชัดเจนจากแนวคิดและกระบวนการทำงานที่ล้าสมัย แต่ทั้งองค์กรก็รวมตัวกันตามแนวคิดที่ดำรงตำแหน่งอยู่ในใจส่วนรวมขององค์กร วัฒนธรรมที่ได้นั้นไม่ต่างจากการเติบโตตามธรรมชาติของโครงสร้างเมืองที่มีกำแพงล้อมรอบด้านบน และคุณต้องรู้สึกถึงผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่รับผิดชอบด้านความปลอดภัยและทำให้ทุกอย่างทำงานได้

ข้อบกพร่องของ 'การจัดการทุนมนุษย์' ซึ่งเป็นคำที่วิศวกรซอฟต์แวร์เท่านั้นที่จะชอบ - จอห์นกำลังอภิปรายอยู่ Wookey รองประธานบริหารฝ่ายแอปพลิเคชันโซเชียลที่ Salesforce (และอย่างเป็นทางการที่ Oracle และ SAP) บนเว็บไซต์ tlnt.com

...หากมีพื้นที่ใดที่ต้องการแบบจำลองทางสังคมอย่างยิ่ง นั่นก็คือ HCM ระบบที่เน้นผู้คนเป็นศูนย์กลางควรส่งเสริมการเชื่อมโยง การสื่อสาร และการทำงานร่วมกัน นั่นคือหัวใจหลักของกิจการเพื่อสังคม

พิจารณาการบริหารผลการปฏิบัติงานซึ่งเป็นหนึ่งในกระบวนการที่สำคัญที่สุดสำหรับทุกบริษัท ระบบการจัดการประสิทธิภาพเป็นที่เกลียดชังในระดับสากล ทำไม เพราะพวกเขาสร้างงานให้กับพนักงานทุกคนในบริษัท ขณะเดียวกันก็ให้บริการเฉพาะเพื่อให้เป็นไปตามกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ขับเคลื่อนด้วยทรัพยากรบุคคลเท่านั้น ในระหว่างการสร้างระบบเหล่านี้ เราได้เน้นการออกแบบหลักไปที่ปัญหาที่ไม่ถูกต้อง

Saleforce มีอำนาจในการกำหนดและเผยแพร่ความหมายของคำว่า 'สังคม' ในตลาดซอฟต์แวร์ อย่างมีประสิทธิภาพ แต่สำหรับคนส่วนใหญ่บนโลก คำนี้มีความหมายและความหมายแฝงอยู่หลายชั้น สัมภาระ การค้นหาโดย Google ด้วยคำว่า 'สังคมเมืองที่มีกำแพงล้อมรอบเกาลูน' ทำให้เกิดปัญหาสังคมที่นั่นถึง 345,000 ครั้ง และนักสังคมสงเคราะห์ที่พยายามแก้ไขปัญหา เป็นต้น...

อย่างไรก็ตาม หากมีพื้นที่ภายในธุรกิจซึ่งในอดีตเคยถูกเรียกว่า 'สังคม' เสมอมา นั่นก็คือทรัพยากรบุคคล/HCM (ที่น่าสนใจคือคำว่า 'มนุษยสัมพันธ์' มีมาก่อน HR/HCM)

วิกิพีเดีย เกี่ยวกับข้อกังวลเกี่ยวกับคำว่าทรัพยากรบุคคล:

ข้อกังวลหลักประการหนึ่งเกี่ยวกับการพิจารณาบุคคลว่าเป็นสินทรัพย์หรือทรัพยากรก็คือ พวกเขาจะถูกนำไปใช้เป็นสินค้าและนำไปใช้ในทางที่ผิด การวิเคราะห์สมัยใหม่เน้นย้ำว่ามนุษย์ไม่ใช่ "สินค้าโภคภัณฑ์" หรือ "ทรัพยากร" แต่เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีความคิดสร้างสรรค์และเป็นสังคมในองค์กรที่มีประสิทธิผล ในทางตรงกันข้าม การปรับปรุงมาตรฐาน ISO 9001 ในปี พ.ศ. 2543 จำเป็นต้องมีการระบุกระบวนการ ลำดับ และการโต้ตอบ และเพื่อกำหนดและสื่อสารความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่

เรามีการต่อสู้ที่น่าสนใจระหว่างโลกวิศวกรรม ERP (การวางแผนทรัพยากรองค์กร) รุ่นเก่าที่สร้างเทคโนโลยีเพื่อติดตามมนุษย์ สินค้าโภคภัณฑ์และการตรวจสอบ 'ประสิทธิภาพ' ด้วยพารามิเตอร์ที่น่าสงสัยในบางครั้ง และล่าสุดคือยุค 2.0 ที่มีความคล่องตัวและมุ่งเน้นที่มนุษย์มากขึ้น เทคโนโลยี 2.0 เป็นคำที่ล้าสมัยไปมากแล้ว โดยถูกดูดซึมเข้าสู่กระแสหลัก และด้วยคอมพิวเตอร์รุ่น '3.0' รุ่นที่สาม ไม่สามารถใช้กับวิธีที่โลกดิจิทัลกำลังเปลี่ยนแปลงได้อีกต่อไป 'Enterprise 2.0' ในวงกว้างมากขึ้นเกิดขึ้นเพื่อท้าทายความแข็งแกร่งของฐานข้อมูลรูปแบบเก่าที่ขับเคลื่อน และเพื่อเชื่อมโยงวิธีที่มนุษย์โต้ตอบกันอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น และเคยเป็นและเป็นมากกว่าเกี่ยวกับผู้คนมากกว่า เครื่องมือ

สำหรับพนักงานในปัจจุบัน การทบทวนผลการปฏิบัติงานเป็นศูนย์กลางของการรับรู้ คุณค่า และความรู้สึกของพวกเขา ความชัดเจนของเป้าหมายของนายจ้าง และส่งผลโดยตรงต่อ 'การจัดหาออกซิเจน' ทางการเงินของพวกเขาในการทำงานเต็มเวลา การจ้างงาน. Wookey พูดถูกมากเมื่อเขาพูดว่า 'ในระหว่างการสร้างระบบ (การตรวจสอบประสิทธิภาพ) เหล่านี้ เราได้เน้นการออกแบบหลักไปที่ปัญหาที่ไม่ถูกต้อง'. ในยุคคอมพิวเตอร์ก่อนธุรกิจก่อนหน้านี้ เมื่องานมีไว้สำหรับชีวิตและความภักดี และการบริการที่ยืนยาวเป็นจุดเด่นของการบริการ การทบทวนประสิทธิภาพประจำปีอาจมีความเหมาะสม

การทำงานในปัจจุบันไม่ค่อยสอดคล้องกับทัศนคติแบบเหมารวมในสมัยโบราณ โดยมีการเปลี่ยนแปลงบรรทัดฐานอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม กระบวนการด้านบุคลากรที่ยึดถือซอฟต์แวร์ได้ทำให้การแมปกับการคิดแบบโบราณเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักไม่เต็มใจที่จะก้าวไปไกลกว่าราวกั้นที่มีอยู่ ลูปข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์และการแบ่งปันข้อมูล ซึ่งอาจเป็นเรื่องท้าทายมากในการออกแบบเพื่อการใช้งานโดยรวมอันเป็นผลมาจากดิจิทัลที่มุ่งเน้นเฉพาะตัวของเรา วัฒนธรรมยังคงมีความสำคัญมากขึ้นในการติดตามสุขภาพของการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลอย่างแท้จริงและแม่นยำและเพื่อติดตามความก้าวหน้าของเป้าหมายและ ความสำเร็จ

บางครั้งสถานที่ตั้งของฝ่ายทรัพยากรบุคคลภายในกำแพงเมืองเกาลูนก็เหมือนกับโครงสร้างพื้นฐานท่ามกลางไซโลของบริษัท ความจริงกลับไม่เป็นเช่นนั้น ปรากฏชัดทันทีว่าข้อจำกัดของ HR มักเป็นรากฐานที่อ่อนแอที่สุดของโครงสร้างธุรกิจเพื่อสังคมที่ล่มสลายทั้งหมด และสุกงอมสำหรับ ยกเครื่อง.

ฉันค่อนข้างมุ่งเน้นไปที่ประเด็นหลักของการเปลี่ยนแปลงเชิงปฏิบัติภายในบริษัทในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา และความจริงก็คือไม่มีธุรกิจสองอย่าง วัฒนธรรมหรือการตั้งเป้าหมายทางธุรกิจเร่งด่วนก็เหมือนกัน ซึ่งทำให้การดูลูกบอลคริสตัลที่ทันสมัยในปัจจุบันและข้อเสนอแนะกรอบงานค่อนข้างมาก สงสัย ความอดทนนั้นดีกว่าที่หลายๆ คนคิดไว้มาก และการที่หลวมเกินไปอาจส่งผลให้มีสมาธิและไม่เข้าใจได้

ในโลกแห่งความเป็นจริง ความถูกต้องคือกุญแจสำคัญ: มีสติกเกอร์ติดกันชนตื้นๆ มากมายที่แสดงอยู่ แต่การเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงนั้นน่ากลัวและเป็นภัยคุกคามต่ออาชีพการงาน เว้นแต่จะเห็นว่าเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นไปได้ เป็นที่น่าพอใจ และ บรรลุได้ ความคิดที่ถูกมองว่าไม่ได้รับการพิสูจน์ ตกขอบหรือแพร่กระจายก็ถูกมองว่าเป็นภัยคุกคามต่ออาชีพเช่นกัน บ่อยครั้งที่การวิจัยที่ปราศจากฟันเฟืองและโครงการนำร่องเบื้องต้นมักจะมองข้ามประเด็นต่างๆ ภายในบริษัท ปฏิบัติตามพันธกรณีของผู้ที่ได้รับมอบหมายให้สำรวจข้อได้เปรียบของบริษัทอย่างเผินๆ โดยลดการเปิดเผยให้เหลือน้อยที่สุด เสี่ยง.

บริษัทหลายแห่งสามารถใช้งานซอฟต์แวร์และกระบวนการที่ล้าสมัยไปพร้อมๆ กับการบรรลุเป้าหมายทางการเงิน โดยดำเนินงานในกำแพงเกาลูนที่มีข้อจำกัดเรื้อรังซึ่งไม่มีประสิทธิภาพมาโดยตลอด แบบเมืองที่สร้างความกดดันอย่างไม่เป็นทางการให้ต้องอาศัยความรู้โดยปริยายของมนุษย์ กระบวนการที่ไม่เป็นทางการ และการจัดการข้อยกเว้นเพื่อเติมเต็มความสามารถต่างๆ ช่องว่าง แนวรอยเลื่อนขององค์กรจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับองค์กร แต่การเปลี่ยนแปลงของแผ่นดินไหวมักจะก่อกวนอย่างไม่สะดวกอย่างสม่ำเสมอ

เศรษฐกิจที่ย่ำแย่ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของโลกปิดบังความจริงที่ว่าสงครามแย่งชิงผู้มีความสามารถไม่เคยมีการแข่งขันในระดับนานาชาติมากไปกว่านี้ โดยทั่วไปแล้วผู้มีความสามารถจะมีความคล่องตัวและเชื่อมโยงกันมากกว่าที่เคย และแตกต่างอย่างมากจากแบ็คออฟฟิศที่ใช้ในการต่อสู้กับการไหลเวียนของเอกสารและตู้เก็บเอกสารที่อัดแน่นไปด้วยพลังดิจิทัล กระบวนทัศน์เก่าที่เชื่อมโยงกับเทคโนโลยีสมัยใหม่มีแนวโน้มที่จะสร้างปัญหาในบันทึกข้อมูล ซึ่งเป็นหนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างในด้านคุณภาพหรืออย่างอื่นของผลการดำเนินงานทางธุรกิจ

ซึ่งแตกต่างจากการรื้อกำแพงเมืองเกาลูน จะไม่มีการทำลายวัฒนธรรมครั้งใหญ่และแทนที่ในธุรกิจทั้งหมด สิ่งที่เกิดขึ้นด้วยความรวดเร็วที่เพิ่มขึ้นคือการเปลี่ยนแปลงทางวิวัฒนาการ และหน้าที่ของผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรบุคคลจำเป็นต้องยังคงอยู่ต่อไป ก่อนคลื่นนี้จะกลายเป็นนิวเคลียส - หรือเสี่ยงที่จะถูกรวมเข้าเป็นคลื่นลูกใหม่ของการกระจายตัวที่วุ่นวายในหลาย ๆ ไซโล