Virgin Australia, American Airlines และ Alaska Airlines เป็นหนึ่งในสายการบินเพียงไม่กี่รายที่ถูกบังคับให้ยกเลิกหรือเลื่อนเที่ยวบินเมื่อวันศุกร์ หลังจากที่ Sabre ประสบปัญหาขัดข้องด้านไอทีทั่วโลก
เวอร์จินออสเตรเลียเป็นหนึ่งในสายการบินเพียงไม่กี่แห่งทั่วโลกที่เที่ยวบินได้รับผลกระทบจากเหตุขัดข้องของระบบไอทีทั่วโลกเมื่อบ่ายวันศุกร์
ที่ แหล่งที่มาของการหยุดทำงานคือเซเบอร์ซึ่งเป็นระบบไอทีของบุคคลที่สามที่ผู้ให้บริการขนส่งใช้ในการเช็คอิน การขึ้นเครื่อง และการจองเที่ยวบิน อเมริกันแอร์ไลน์, อลาสก้าแอร์ไลน์ และ เจ็ตบลู ก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
เวอร์จินออสเตรเลียถูกบังคับให้ยกเลิกเที่ยวบินมากกว่า 30 เที่ยวในวันศุกร์ ขณะที่เที่ยวบินยังให้บริการอยู่ "จำนวนน้อย" วันเสาร์ถูกยกเลิกและล่าช้า เนื่องจากสายการบินดำเนินการ "เปลี่ยนตำแหน่งเครื่องบินและลูกเรือทั่ว [its]" เครือข่าย"
“เซเบอร์ ซึ่งเป็นระบบไอทีของบุคคลที่สามที่เราใช้ในการเช็คอิน การขึ้นเครื่อง และการจองเที่ยวบิน กำลังตรวจสอบสาเหตุของไฟฟ้าดับ” โฆษกเวอร์จินออสเตรเลีย ระบุในแถลงการณ์
Sabre ตำหนิการหยุดทำงานของผู้ให้บริการฮาร์ดแวร์ Dell EMC
“Dell/EMC ยืนยันว่าประสบปัญหาความล้มเหลวด้านฮาร์ดแวร์ซ้ำซ้อน ซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบของ Sabre รวมถึง PSS และการเช็คอิน” Saber กล่าวกับ ZDNet “ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว Dell/EMC กำลังทำงานเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดความล้มเหลวจึงเกิดขึ้น"
การหยุดทำงานได้รับการแก้ไขแล้วสามชั่วโมงหลังจากเวอร์จินออสเตรเลีย ออกแถลงการณ์ครั้งแรก บน Twitter เวลา 17:20 น. AEST โดยเตือนเรื่องการหยุดทำงาน
"เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบว่าการหยุดทำงานของระบบทั่วโลกได้รับการแก้ไขแล้ว ถึงแขกของเราทุกคนที่เดินทางในเย็นวันนี้และก่อนสุดสัปดาห์ ขอขอบคุณที่อดทนรอในคืนนี้ เรากำลังดำเนินการเพื่อให้คุณดำเนินการโดยเร็วที่สุด” เวอร์จิ้น ออสเตรเลีย ทวีต
เวอร์จิ้นยังได้ออกมาขอโทษลูกค้าที่ได้รับผลกระทบด้วย
"แม้ว่าจะได้รับการแก้ไขแล้ว แต่ผลกระทบต่อแขกของเราก็รู้สึกได้ทั่วทั้งเครือข่ายภายในประเทศของเราและต่อๆ ไป ในนามของเวอร์จิ้นออสเตรเลีย เราขออภัยที่ทำให้แผนการเดินทางช่วงสุดสัปดาห์ต้องหยุดชะงัก” โฆษกของสายการบิน พูดว่า.
“เรากำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Sabre เพื่อให้แน่ใจว่ามีการใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อป้องกันไม่ให้ไฟฟ้าดับเหล่านี้เกิดขึ้นอีก”
Virgin Australia เปิดตัว Saber เพื่อแทนที่ระบบ Navitaire เดิมของบริษัท ซึ่งมี ประวัติการขัดข้อง. ในปี 2554 สายการบินประสบปัญหาไฟฟ้าขัดข้องเป็นเวลา 11 วัน เนื่องจากระบบ Navitaire ขัดข้อง หลังจากที่เวอร์จินขู่ว่าจะดำเนินการทางกฎหมาย ในที่สุดเรื่องก็เกิดขึ้น ตกลงกันนอกศาล.
อัปเดตเมื่อ 24 พฤษภาคม 2021, 11:12 น. AEST: รวมความคิดเห็นของเซเบอร์ด้วย
ความคุ้มครองที่เกี่ยวข้อง
- Southwest Airlines ประกาศการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่อาจทำให้ลูกค้าพูดไม่ออก
- American Airlines เพิ่งเปิดเผยอนาคต (คุณอาจจะรู้สึกอึดอัดมาก)
- Malaysia Airlines ประสบ 'เหตุการณ์' ด้านความปลอดภัยของข้อมูลที่ส่งผลกระทบต่อสมาชิกที่เดินทางบ่อย
- United Airlines วางแผนปี 2022 ฟื้นตัวด้วยไอทีจำนวนมาก
- 'ปัญหาทางเทคนิค' ของ Virgin Australia ทำให้เกิดความล่าช้าเมื่อเช็คอิน