Federal Mahkeme, şirketin 2,9 milyon Avustralya Doları ceza ödemesine karar verdi.
HealthEngine Pty Ltd, hasta bilgilerini paylaştığı ve incelemelerini çarpıttığı iddialarının ardından Federal Mahkeme tarafından 2,9 milyon Avustralya Doları ceza ödemesine karar verildi.
Federal Mahkeme, Perth merkezli şirketin bilgi paylaşımı konusunda yanıltıcı davranışta bulunduğunu tespit etti. hastaların kişisel bilgilerinin özel sağlık sigortası acenteleriyle paylaşılması ve yanıltıcı hasta yorumlarının yayınlanması ve derecelendirmeler.
HealthEngine, hastalar için bir rezervasyon sistemi ve Avustralya'daki 70.000'den fazla sağlık uygulamasını ve pratisyenini listeleyen çevrimiçi bir sağlık hizmetleri rehberi sağlar. Rehber, hastaların sağlık pratisyenlerini aramasına ve onlardan randevu almasına olanak tanır.
Kendisini Avustralya'nın en büyük çevrimiçi sağlık pazarı olarak tanımlayan şirket, 30 Nisan 2014 ile 30 Haziran 2018 tarihleri arasında klinik olmayan kişisel bilgiler verdiğini itiraf etti. 135.000'den fazla hastanın adı, doğum tarihi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgilerin üçüncü taraf özel sağlık sigortası acentelerine yeterli şekilde açıklanmadan verilmesi tüketiciler.
Özel sağlık sigortası komisyoncularıyla yapılan bu tür düzenlemeler, HealthEngine'in cebine 1,8 milyon AU$'ın üzerinde para kazandırdı.
Yaklaşık 3 milyon Avustralya Doları tutarındaki para cezasına ek olarak, HealthEngine'e etkilenen tüketicilerle iletişime geçmesi ve "kişisel bilgilerinin kontrolünü nasıl yeniden ele geçirebilecekleri" konusunda ayrıntılı bilgi vermesi de emredildi.
Ayrıca bakınız: Dijital platformlar tarafından veri toplanmasını ve kullanımını kapsayacak şekilde Avustralya gizlilik yasasında yapılan değişiklikler
"Bu cezalar ve diğer emirler, tüm işletmelere, eğer bu cezaları nasıl kullanacaklarını açıkça belirtmezlerse önemli bir hatırlatma görevi görmelidir." Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) başkanı Rod Sims, tüketicilerin verilerinin Avustralya Tüketici Yasasını ihlal etme riskiyle karşı karşıya olduklarını söyledi. Perşembe
"ACCC, tüketici verilerinin kullanımından veya kötüye kullanılmasından kaynaklanan tüketicinin zarar görme potansiyeli konusunda oldukça endişelidir."
Buna yanıt olarak HealthEngine, özel sağlık kurumlarına klinik değil kişisel bilgilerin sağlandığını söyledi Tüketicilerin özellikle sağlık sigortasıyla ilgili çağrı talep etmesi durumunda sigorta karşılaştırma hizmetleri karşılaştırmak.
"Rezervasyon formunda HealthEngine'in değil üçüncü bir tarafın hizmet vereceğini yeterince açık bir şekilde belirtmedik. Karşılaştırma ile ilgili olarak kendileriyle iletişime geçeceğimizi ve bunun gerçekleşmesi için tüketici ayrıntılarını ileteceğimizi söyledik." şirket dedi. "Bu bir hataydı ve HealthEngine bunun için özür diler."
ACCC, HealthEngine'i Temmuz 2018'de araştırmaya başladı ve şirketin tüketici bilgilerini sigorta komisyoncularıyla paylaştığını iddia ederek Ağustos 2019'da yasal işlem başlattı.
Haziran 2018'de HealthEngine'in olduğu bildirildi. kişisel bilgileri hukuk firması Slater ve Gordon ile paylaştı, kişisel yaralanma iddiaları için müşteri arıyordu. "Yönlendirme ortaklığı pilotunun", startup'ın Mart ve Ağustos 2017 arasında ortalama olarak hukuk firmasına ayda 200 müşterinin ayrıntılarını verdiğine inanılıyor.
Göre ABC40 HealthEngine kullanıcısı Slater ve Gordon müşterisi oldu. HealthEngine, ACCC'nin bu faaliyetle ilgili herhangi bir işlem yapmadığını söyledi.
Müşteri verilerinin kötü kullanıldığına ilişkin raporlar, HealthEngine'in kendi incelemelerini çarpıttığı iddialarının ardından geldi.
2018 ortalarında HealthEngine'deki 47.900 "olumlu" hasta incelemesinin %53'ünün olumlu olduğu bildirildi. bir şekilde düzenlendi, çoğu olumlu müşteri geri bildirimi olarak görünecek şekilde çevrildi.
"Olumsuz geri bildirimler yayınlanmaz, bunun yerine yardımcı olmak için tamamen denetlenmeden gizli ve doğrudan kliniğe iletilir. HealthEngine CEO'su ve kurucusu Dr. Marcus Tan, şirketin fuarda yayınladığı bir açıklamada, sağlık uygulamalarının ileriye doğru ilerlemeyi iyileştirdiğini söyledi. zaman.
"Tüm hastalara, incelemelerinin yayınlanmakta olduğu konusunda e-posta gönderiyoruz ve onları muhtemelen yönergelerimize göre denetlenmiş oldukları konusunda uyarıyoruz."
Perşembe günü ACCC, HealthEngine'in 31 Mart 2015 ile 1 Mart 2018 tarihleri arasında yaklaşık 17.000 inceleme yayınladı ve olumsuz yönleri ortadan kaldırmak veya güzelleştirmek için yaklaşık 3.000 incelemeyi düzenledi onlara.
HealthEngine ayrıca bazı sağlık veya tıbbi uygulamalar için derecelendirme yayınlamamasının nedenlerini tüketicilere yanlış sunduğunu da itiraf etti.
"ACCC, HealthEngine'in yayınladığı incelemelerle bağlantılı olarak yanıltıcı davranışından özellikle endişeliydi, çünkü hastalar Sims, diğer hastaların deneyimlerini doğru şekilde yansıtmayan, manipüle edilmiş incelemelere dayanarak tıbbi muayenehaneleri ziyaret etmiş olabilir" dedi. söz konusu.
İnceleme özelliği Haziran 2018'de kaldırıldı.
"ACCC yaklaşık bir yıl önce HealthEngine aleyhine dava başlattığında, hızlı erken büyümemizin bazen beklentilerimizi geride bıraktığını kabul ettik. Tan, "Toplumun ve müşterilerimizin yüksek beklentilerini her zaman karşılayamadığımız için içtenlikle özür diledik" dedi. Perşembe.
"Bu özür hala geçerli.
"İyi niyet, kötü uygulamayı mazur göstermez ve bu süreç, ele aldığımız operasyonel eksikliklerimiz konusunda bize daha iyi bir anlayış kazandırdı."
HealthEngine'in kullanıcı veritabanlarını hiçbir zaman üçüncü taraflara satmadığını ve satmayacağını iddia etti.
Tan, "Ayrıca, üçüncü taraflara klinik bilgi sağladığımız tek zaman, tüketicinin talep ettiği sağlık hizmetlerini sunmak üzere tüketicinin görevlendirdiği sağlık hizmeti sağlayıcısıdır" dedi.
HealthEngine, bu sorunların herhangi bir olumsuz sağlık sonucu yaratmadığından emin olduğunu ve herhangi bir özel sağlık sigortası karşılaştırma hizmetiyle hiçbir klinik verinin paylaşılmadığını da sözlerine ekledi.
HealthEngine sorumluluğu kabul etti ve ACCC ile Federal Mahkemeye ortak başvurularda bulundu. Gözlemci, şirketin aynı zamanda ACCC'nin yasal masraflarına da katkıda bulunacağını söyledi.
20 Ağustos 2020 Perşembe 14:40 AEST'de güncellendi: HealthEngine'den yorumlar eklendi.
TÜKETİCİ GÖZLEMCİSİNDEN SON GÜNLER
- ACCC ve Google, yeni medya pazarlık yasaları konusunda anlaşmazlığa düştü
- ACCC, video konferans Kritik Hizmetler Raporunu düzeltti
- ACCC, dijital savaşı çevrimiçi pazarlara ve özel mesajlaşma hizmetlerine genişletecek
- ACCC, banka ekran kazıma uyarılarının rekabete aykırı olmadığını söyledi
- Bravo ACCC: Telstra, %15 hız artışı olarak NBN'nin aşırı tahsisini engellemeye başladı
- ACCC'nin TPG ön ödemelerine ilişkin itirazı Federal Mahkemede reddedildi