ABD, Siber Hafta boyunca çevrimiçi ortamda 62 milyar dolar harcadı; Küresel harcama 275 milyar doları aştı

Salesforce'tan veriler Bu yıl Siber Hafta boyunca ABD'de çevrimiçi olarak 62 milyar dolar harcandığını, yani 2020'ye kıyasla %4'lük bir artış olduğunu gösteriyor. Siber Hafta boyunca küresel harcamalar 2020'ye kıyasla %2 arttı ve tüketiciler 275 milyar dolar harcadı.

Salesforce, 54 ülkedeki Commerce Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud ürünlerinden toplu perakendeci verilerini analiz ediyor. ABD'deki en büyük 30 dijital perakendecinin 24'ünün verileri, diğer üçüncü taraf verileriyle birlikte Salesforce'un hesaplamalarına dahil ediliyor.

Gibi Adobe ve diğer e-ticaret takipçileri Kendi verileri üzerinden harcamaların kasım ayı başında başladığını fark ettiler.

ABD'li tüketiciler bu yılın kasım ayında çevrimiçi ortamda geçen yıla göre %9 artışla 136 milyar dolar harcadı. Salesforce'a göre küresel tüketici çevrimiçi harcamaları Kasım ayında yıllık %3 artışla 593 milyar dolara ulaştı. Tüketiciler Kasım ayının ilk üç haftasında geçen yıla göre %10 artışla 74 milyar dolar harcadı.

Salesforce araştırmacılarının dikkatini çeken alanlardan biri de kaldırım kenarındaki alımlardı. ABD'de arabaya teslim ve mağazadan teslim alma seçenekleri sunan mağazalar, Kara Cuma sırasında 2020'ye kıyasla gelirlerinde %50 artış gördü.

Salesforce'un Hizmet Bulutu CEO'su Clara Shih, ZDNet'e tüketicilerin kendi hizmet bulutlarını kullanmaya başlamalarının sürpriz olmadığını söyledi. Tedarik zinciri sorunları ve COVID-19 çeşitleriyle ilgili haberler dikkate alınarak bu sezonun başlarında e-ticaret alışverişi Omicron gibi.

"Bu aslında işletmeler için çok büyük bir artı; Talep yayılırsa çok daha kolay yönetilebilir. Örneğin geçen yıl Noel'den önceki hafta müşteri hizmetleri vakalarında bir artış gördük; ancak bu yıl Kasım ayının başından bu yana sürekli olarak çok daha büyük hacimler görüyoruz" dedi Shih.

"Geçen ay boyunca çok daha yüksek vaka etkileşimlerine rağmen bu zirvenin bu yıl aynı zamanda gerçekleşip gerçekleşmeyeceğini görmek ilginç olacak. Siparişleri paketleyen, paketleri teslim eden ve müşteri hizmetleri sorgularıyla ilgilenen çalışanlar, Bu siparişler birkaç hafta yerine haftalara yayıldığında, istikrarlı sipariş akışı çok daha hızlı ve daha doğru olur günler."

Salesforce ayrıca müşteri hizmetleri etkileşimlerine ilişkin verileri de takip ederek müşteriler ve şirket çalışanları arasındaki çağrı, mesaj ve chatbot oturumlarının sayısında tüm zamanların en yüksek rakamlarını buldu.

Müşteri hizmetleri ekiplerine yapılan çağrı hacimleri Siber Hafta boyunca yıldan yıla %39 arttı. Salesforce'a göre Siber Hafta boyunca 2020'ye göre %28 artışla 5,3 milyondan fazla chatbot oturumu düzenlendi.

Firmaların müşteri hizmetleri kollarına gönderilen kısa mesajlarda da yüzde 130 artış yaşandı. Salesforce araştırmacıları, Siber Hafta 2021'deki metin sayısının 20,4 milyona ulaştığını ve bu sayının 2020'de görülen 8,9 milyonu gölgede bıraktığını buldu.

"Şu ana kadar Aralık ayında müşteri hizmetleri talepleri artmaya devam edecek gibi görünüyor; Bunun nedeni muhtemelen müşterilerin şu anda verdikleri siparişler hakkında size ulaşmasını sağlıyor olmanızdır. satın alma işlemlerinin yanı sıra geçen ay verdikleri ve muhtemelen şu anda da alıyor oldukları siparişler" dedi Shih söz konusu.

çok tartışılan tedarik zinciri sorunları Salesforce'a göre düzinelerce ülkenin bu yıl mevcut olan ürünler üzerinde etkisi oldu. Bu yıl bir şirketin sattığı ürün sayısı ABD'de %6, dünya çapında ise %6 düştü.

Shih, bu yılki indirimlerin tatil sezonu boyunca yıldan yıla daha düşük olduğunu kaydetti. Siber Hafta boyunca ortalama indirim, ABD'de ve küresel olarak geçen yıla göre %8 düşüş gösterdi.

Shih, Aralık ayındaki indirimlerin %14 civarında seyrettiğini söyledi. Salesforce ortalama satış fiyatını takip ediyor ve 2020'ye kıyasla ABD'de Siber Hafta boyunca %11'den fazla, dünya çapında ise %5'ten fazla artış buluyor.

Satış eksikliğiyle başa çıkmak için giderek artan sayıda tüketici şu anda Şimdi Al Sonra Öde (BNPL) platformları maliyetleri karşılamak için Klarna, Affirm ve AfterPay gibi. Salesforce, Siber Hafta boyunca dünya çapındaki tüm siparişlerin %8'inde BNPL platformlarının kullanıldığını ve 2020'ye kıyasla %29'luk bir büyüme olduğunu tespit etti.

Siber Hafta boyunca BNPL platformları aracılığıyla 22 milyar dolardan fazla harcama yapıldı. ABD'de tüm siparişlerin %4'ü Kara Cuma günü BNPL platformları aracılığıyla geldi.

"Tüccar tarafında, tüketicilerin kredibilitesini ve zaman içinde ödeme yapma yeteneğini tahmin eden yapay zeka algoritmalarıyla artan bir rahatlık söz konusu. Tüketiciler için BNPL'nin benimsenmesi, Kovid ve Omicron gibi yeni varyantlar etrafındaki ekonomik belirsizliği yansıtıyor" dedi Shih.