Örneğin, işletmeler artık tweet'lere otomatik olarak 'özel mesaj gönder' düğmesini görüntüleyen bir bağlantı yerleştirebiliyor; takip etmeye gerek yok.
Twitter'ın halka açık olmasına rağmen çabalamak Aylık aktif kullanıcıları elde tutmak için mikroblog sosyal ağı iş dünyasında yadsınamaz bir güçtür.
Bir işletme ile tüketici arasındaki etkileşimler giderek daha fazla çevrimiçi hale geliyor. Ve her yerden daha çok Twitter'a geçiş yapıyorlar.
Öne Çıkanlar
- Windows 10 kendi iyiliği için fazla mı popüler?
- Kariyerinize başlamak için en iyi yeri bulmanın 5 yolu
- Üretken yapay zeka, esnek ekonomiyi bu şekilde daha iyiye doğru değiştirecek
- Bu 300 dolarlık Android'i Google'ın Pixel 6a'sına tercih etmemin 3 nedeni
Doğası gereği Twitter, müşteri hizmetleri için halka açık bir platform haline geldi. Aslında şirket yakın zamanda ortaya çıktı Müşteri hizmetleri etkileşimlerinin son iki yılda neredeyse üç katına çıktığı görülüyor. Ancak bu etkileşimler her zaman sorunsuz değildi; en azından şimdiye kadar.
Perşembe günü Twitter'da iki yeni özellik tanıttı platformdaki müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmeyi doğrudan hedefliyoruz. Birincisi Twitter, işletmelerin müşterilerle doğrudan mesaj yoluyla özel görüşme başlatmasını kolaylaştırıyor.
Artık bir işletme, tweet'lerine otomatik olarak "özel mesaj gönder" düğmesini görüntüleyen bir bağlantı yerleştirebilir. müşterinin işletmeye doğrudan mesaj göndermesine, takip ilişkisi kurmaya gerek kalmadan izin verilmesi Birinci.
İşletmeler için bu özellik, potansiyel olarak utanç verici veya uygunsuz şikayet durumlarını kamuoyundan uzaklaştırmanın bir yoludur. Ancak Twitter daha olumlu bir faydaya dikkat çekiyor ve aracın aynı zamanda genel iş/tüketici ilişkisini güçlendirmeye de yardımcı olacağını söylüyor.
"Bu işletmeler etkileyici sonuçlar üretiyor; yalnızca müşterileri daha memnun olmakla kalmıyor, aynı zamanda çağrı merkezi etkileşiminin altıda biri kadar bir çözüm başına maliyet görüyorlar. Bu da marka sadakatinin ve satışların artmasına yol açıyor," diye yazdı Twitter ürün müdürü Ian Cairns bir blog yazısında.
Ancak bazı çözüm senaryoları kişisel bilgilerin paylaşılmasını gerektirebileceğinden bu özellik müşteri açısından da faydalıdır.
İkinci müşteri hizmetleri özelliği, işletmelerin bir hizmet etkileşiminden sonra bir müşteriye özel olarak anket yapmasına olanak tanıyan bir geri bildirim aracıdır. Geri bildirim sonuçlarını daha ölçülebilir hale getirmek için Twitter, aracı Net Tavsiye Skoru (NPS) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) formatlarıyla uyumlu hale getirdi.
Twitter, Conversocial, Hootsuite, Lithium, Salesforce, Spredfast, Sprinklr ve Sprout Social ile ortaklıklar kurarak yeni özellikleri mevcut müşteri hizmetleri araçlarına entegre ediyor. Doğrudan mesaj derin bağlantı özelliği bugün tüm işletmelerin kullanımına sunulurken, müşteri geri bildirimi özelliğinin önümüzdeki birkaç hafta içinde kullanıma sunulması planlanıyor.
Ayrı olarak Blog yazısıSalesforce Hizmet Bulutu Kıdemli Başkan Yardımcısı Mike Milburn, yeni özelliklerin önümüzdeki birkaç ay içinde Salesforce Müşteri Başarı Platformu'na entegre edileceğini söyledi.
Milburn, "Twitter hızla müşteri hizmetleri için tercih edilen bir kanal haline geliyor" dedi. "Bugünkü duyuruyla birlikte Twitter ve Salesforce, müşterilerin markalarla doğrudan etkileşim kurması ve müşteri hizmetleri sorunlarını daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözmesi için güçlü yeni araçlar sağlayacak."