Müşteri güvenliği önemlidir, ancak Verizon Wireless ile olan son deneyimim, çabanın hizmetin doğru şekilde kullanılmasına engel olması halinde işin çok ileri götürüldüğünü gösteriyor.
Birkaç hafta önce Verizon'dan bir Samsung 4G LTE Mobil Bağlantı Noktası satın aldım ve aylık veri planına kaydoldum. İşlemden bu yana, bana yetecek kadar zaman geçti cihazı ZDNet'te inceleyinarızalanmaya başladığında geri alın ve yenisiyle değiştirin ve bu deneyimi anlatan tarih. Hizmete başladığımdan bu yana geçen süre içinde Verizon'dan posta yoluyla ilk aylık faturamı zaten aldım. Operatörün çevrimiçi hesap aktivasyonu için kullandığı çılgın güvenlik süreci nedeniyle çevrimiçi olup veri kullanımımı takip edemiyorum.
Samsung cihazı ve veri hizmetiyle birlikte verilen talimatlar, veri kullanımını izlemenin tek yolunun çevrimiçi bir My Verizon hesabı kullanmak olduğunu açıkça ortaya koydu. Bu veri takibi önemli çünkü aylık planım (50$) bana 5GB veri kullanımı sağlıyor ve bunun ardından 10$/GB gibi ağır bir aşım ücreti devreye giriyor. My Verizon hesabı aracılığıyla veri tüketimimi dikkatli bir şekilde takip etmem benim için sadece ihtiyatlı bir davranış olacaktır. Sorun şu ki bunu yapamıyorum.
Hizmetimin etkinleştirildiği gün Verizon tarafından belirlenen talimatları izleyerek My Verizon hesabını kurmak ve etkinleştirmek için çevrimiçi oldum. Verizon'un sizi uyarmak için kullanacağı çok önemli e-posta adresi de dahil olmak üzere kişisel bilgilerimi girme sürecinde bana yol gösterdi. Aylık veri sınırıma ulaşmaya başladığımda bana mobil erişim noktamla ilişkili telefon numarasını sordu hizmet. Numarayı girdim ve Verizon'un bana kısa mesaj göndereceğini bildiren bir ekranla karşılaştım. My Verizon hesabını açmak için geçici bir şifre içeren, kaydettirdiğim "telefon" ve koşma.
Sorun, Samsung cihazının bir telefon olmaması ve kısa mesaj alma, hatta görüntüleme yeteneğine sahip olmamasıdır. Hesap etkinleştirme işlemi bana, işlemle ilgili bilgi almak için tıklayabileceğim bir bağlantı verdi; bana güvenlik nedeniyle geçici şifrenin bana postayla gönderileceğini söyleyen dava. Bu, cihaza kısa mesaj göndermeye çalışarak 24 saat geçirdikten sonra gerçekleşir. Başka yolu yoktu; çevrimiçi hesabımı oluşturmayı tamamlamak için postacının bana Verizon'dan geçici hesap şifresini içeren bir mektup getirmesini beklemek zorunda kalacaktım. Yani faturamı ödemek için internete girememekle kalmıyorum, gerçekten yapmak istediğim şey olan veri kullanımımı da takip edemiyorum. Durumun daha da kötüleşeceğini bilmiyordum.
Postada değil »
İki hafta sonra nihayet Verizon'dan şifremi içerdiğinden emin olduğum bir mektup aldım. Kapağı yırtıp açtım ve dehşet içinde, hiçbir şifre belirtilmediğini, aynı zamanda operatörden gelen ilk aylık faturam olduğunu keşfettim. Sadece iki hafta önce kaydoldum ama ilk faturayı zaten aldım. Görünüşe göre aylık faturalandırma döngüm kaydolduğumun ertesi günü sona erdi, bu yüzden bana bir fatura göndermenin zamanı gelmişti. Bununla yaşayabilirdim ama mektupta hâlâ internete bağlanmak için bir şifre yoktu. Faturada, henüz başaramadığım için My Verizon hesabımı etkinleştirmemi söyleyen bir talimat vardı.Talimatlara göre çevrimiçi oldum ve iki hafta önce girdiğim kişisel bilgileri tekrarladım, ancak aynı ekrana gelip cihazın telefon numarasını istedim. Usulüne uygun olarak girdim ve şifrenin kısa mesajla gönderileceği ve 24 saat içinde başarısız olursa bana geçici şifreyi gönderecekleri konusunda bir kez daha bilgilendirildim. En başa dönmüştüm ve bundan hiç memnun değildim.
Bu hesabın açılması için doğrudan Verizon'u aramaya karar verdim ve aylık faturada belirtilen müşteri hizmetleri numarasını aradım. Menü döngüsünde 5 dakika harcadım ve sonunda canlı bir kişi aramayı yanıtladı. Yapmaya çalıştığım şeyin hesabını inceledikten sonra, (çok samimi olan) temsilci bana üzgün olduğunu ancak şifrenin postayla gönderilmesini atlamanın bir yolu olmadığını söyledi. Ayrıca ne yaparsam yapayım tekrar internete girip cihazın telefon numarasını tekrar girmemem gerektiği konusunda da beni uyardı, aksi takdirde tüm şifre oluşturma süreci yeniden başlayacaktı.
Bunu az önce yaptığımı açıkladım ve onun yanıtı, Verizon'un ilk şifreyi oluşturup bana postalamasının 2-3 hafta sürdüğü için süreci yeniden başlattığım yönünde oldu. Temel olarak şifre nihayet posta kutumda göründüğünde, ikinci olarak işe yaramaz hale gelecekti. çevrimiçi kayıt girişimi geçici şifreyi sıfırladı ve tüm süreci baştan başlattı Tekrar. Bana, içinde şifre bulunan mektubu almadan önce muhtemelen ikinci bir aylık fatura alacağımı söylüyordu.
İtiraf etmeliyim ki ona karşı öfkemi kaybetmemek için büyük bir çaba harcadım çünkü onun öyle olmadığını fark ettim. bir hesabın güvenliğini korumak için tasarlanan çılgın sürecin sorumlusu henüz açıldı. Bu prosedürün, arayan birçok yeni hesap sahibini rahatsız ettiğini itiraf etti. Sonra bana, eğer istersem, posta zorunluluğunu aşmanın bir yolu olduğunu söyledi. "biraz çaba harcamak" için. Bana söyleyeceği şeye hiçbir şekilde hazırlıklı değildim. Yapmak.
Başka birinin telefonunu alın ve artık hazırsınız! »
Hesabımın etkinleştirilmesiyle ilgili sorun, mobil bağlantı noktasından kısa mesaj alamamaktan kaynaklandığı için müşteri hizmetleri temsilcisine göre yapmam gereken tek şey bir arkadaşımın veya aile üyemin Verizon'dan yardım almasıydı. telefon. Yedek telefonu ayarladıktan sonra Verizon müşteri desteğini tekrar aramam ve iş ortağımın telefonunun yeni veri hesabıma aktarılmasını sağlamam gerekiyordu. Bu, Verizon'un "yeni" telefonuma kısa mesaj göndermesine ve çevrimiçi hesabımın etkinleştirilmesine olanak tanır.Bu başarıyla doğrulandıktan sonra tek yapmam gereken Verizon'u geri aramak ve telefonun asıl hesap sahibine geri aktarılmasını sağlamaktı. Elbette yaklaşık yarım saat sürecekti ve herhangi bir transfer ücreti olup olmayacağını doğrulayamadı ama kesinlikle istediğimi elde edecekti.
Verizon'la yaptığım konuşmanın bu noktasında neredeyse suskun kaldığımı itiraf ediyorum. Mevcut telefonların başka yere taşınmasını tavsiye etmeleri, hem müşteri hem de operatör için daha fazla iş yaratması beni şaşırttı. Verizon'un temsilcisinin telefon üzerinden çevrimiçi hesabımı oluşturmasına izin vermesi çok daha kolay olurdu. Bu görüşmede gerçek bir kişiyle konuştuğumda telefon numaramı, hesap numaramı, adresimi ve sosyal güvenlik numaramı doğrulamıştım. Yeterince iyi değil; Verizon hesabımın güvenliği konusunda endişeli ve operatörü kandırmayı reddettiğim için önerildiği gibi bana bir şifre gönderiyorum, şimdi şifremi içeren bir mektup için birkaç hafta daha bekliyorum içeri. Bu, Verizon'un gerçekten de söylediği gibi gönderdiğini varsayıyor, ancak henüz bir tane görmedim, taşıyıcının bana geldiğinde hiçbir işe yaramayacağını söylediği bile. Bu, güvenliğin çok ileri götürülmesidir ve veri kullanımını takip edemediğim için Kanada'ya yapacağım tüm gezileri erteliyorum. 2.100 USD/GB dolaşım ücreti.
Resim kredisi: Flickr kullanıcısı genişletilmiş epifani