Geçen Eylül ayında NetSuite'in müşterilerini nasıl yüzüstü bıraktığını yazmıştım. Daha iyiye gitmiyor.
Geçen Eylül NetSuite'in nasıl başarısız olduğunu yazdım onun müşterileri. Daha iyiye gitmiyor. Bu yazının ardından NetSuite'in satış konuşmalarının şirketin sunabileceği şeylerle hiçbir ilgisi olmadığı konusunda ayrıntılı e-postalar almaya başladım. Sorunların çoğunun CRM ürününden kaynaklandığı görülüyor ancak daha geniş sorunlar da var. Yorumcu - JP Browne56 birçok yorumcunun ruh halini yakaladı:
NetSuite tam bir felaket: satış elemanları başarıyı vaat ediyor ama çok az esneklik var, destek yok ve sorunların çözümüne yardımcı olma isteği yok. Firmalarım küçük ve NetSuite ile uğraşmanın getirdiği gecikmeler ve maliyetler nedeniyle neredeyse batıyorduk. Çözümün tamamını çöpe atıp sıfırdan başlamak zorunda kaldık. Her ne pahasına olursa olsun NetSuite'ten kaçının!
Bugün erken saatlerde konuştum Tara Rose, Nurse Staffing Unlimited'ın CEO'su, küçük bir hemşire personeli ajansı Boca Raton, Florida'da. Hikayesi başkalarının söylediklerinin çoğunu yansıtıyor: Çok fazla vaat var, çok az şey yerine getiriliyor. Onun durumunda Tara'nın şirketi, gecikmiş, eksik ve yerine getirilemeyecek bir hizmet için 140.000 dolardan fazla para ödedi. İşçi tazminatı ve mesleki sorumluluk sigortası için doğru bilgilerin sağlanması hesaplamalar. Özellikle, yerine getirilmeyen görevleri içermemesi gereken raporlar görünmeye devam etti ve sigorta denetim amaçları için etkili bir şekilde yanlış bilgi sağladı.
Anlaşmayı Şubat/Mart aylarında imzaladık ve 1 Eylül olarak kararlaştırılan teslimat tarihimiz vardı, ancak Eylül ayı geldiğinde neredeyse hiçbir şey yapmamışlardı. Senaryo yazmaya ihtiyaç duyduklarını görünce dehşete düştüm. İlk başta ikiydi ama sonunda sekize çıktı. Ekim ayındaki teslimattan yaklaşık bir hafta sonra beni neredeyse terk ettiler. İşte o sıralarda işler fena halde ters gitmeye başladı. Kullandıkları test verilerini hiçbir zaman temizlemediler ve biz de sistemden çıkaramıyoruz. Sonunda NetSuite'ten çıkmak zorunda kaldık.
Mike Krigsman sıklıkla işaret eder alıcı organizasyonlarındaki başarısızlıklar. Tara'dan bir kullanıcı olarak deneyimini, İş Kaynağı Geliştirme (BRD) belgesinin geliştirilme şeklini ve eksiksiz olup olmadığını açıklamasını istedim. Hem Tara hem de meslektaşı bilgisayar konusunda bilgili ve imzalanmadan önce BRD'nin üç yinelemesi olduğunu söylüyor. NetSuite danışmanlarının sağlanan ayrıntılardan memnun kaldığı ve herhangi bir değişiklik siparişi için ücret talep etmediği konusunda kararlı. NetSuite sorunları olduğunu biliyor olmalı çünkü Tara'nın şirketine sorunları çözecek bir danışman tutması için 40.000 $ geri ödeme veya kredi teklif edildi. Parayı almamayı tercih etti ancak yasal işlem beklentisiyle evrakları avukatlara teslim etti. Tara adında bir web sitesi kurdu NetSuite Tüketici Dolandırıcılığı NetSuite'e karşı toplu dava açmak için yeterli desteği toplamayı umuyor.
Ayrıca koşucu Alexander Cua'dan da haber aldım. Lexis Kaplamalar:
Mart 2007'de üye oldum ve şimdiden alışveriş yapıyorum. Netsuite kaydolmam için bana %60 teaser indirimi verdi. O zamanlar bana, Mayıs ayında çıkan 2007 sürümüyle birden fazla web mağazasına ev sahipliği yapma olanağına sahip olacağımı söylemişlerdi. Hesabım ağustos ayında yükseltildiğinde, çoklu site özelliğinin yalnızca 4000 dolarlık ek bir modül olmadığını, aynı derecede pahalı bir Site Oluşturucu modülünü de kullandığını öğrendim. Söylemeye gerek yok, ilk etapta bana söz verdikleri özellikleri alabilmek için 10.000 dolar daha harcamam gerekiyor. Satış müdürünün yapabileceği tek şey, geçerli olan geçici indirimin aynısını bana vermekti. Hatanın ardından satış temsilcim benimle iletişime geçmedi ve hesabım hızla şirketteki başka bir bölüme devredildi.
Netsuite web sitesi size neyin temel paketin parçası olduğunu ve nelerin ek modüller olduğunu söylemez. Size tam özellikli 15 günlük bir deneme veriyorlar.
2006'da kaydolan diğer kullanıcılar, abonelikle birlikte ücretsiz bir kullanıcıya sahip oldu. Altta Powered by Netsuite logosu olduğu sürece Site Builder'ı da ücretsiz olarak kullanıyorlardı. Bu yıl yenilemeler çıktığında, ücretsiz kullanıcı ve site oluşturucu da gitmişti. Bu şirketin katlanacağı ek maliyetleri hayal bile edemiyorum. Sadece başlangıç indirimlerini kaybetmekle kalmadılar, aynı hizmet seviyesini korumak için artık yılda 6000 dolar daha ödemek zorundalar.
Bir kullanıcı, maliyetlerinin artık 5 yıl önce başladıklarına göre 5 kat daha fazla olduğunu söyledi.
Geçen ay birisi Fiyat Artışları İki Katına Çıktı başlıklı bir gönderi başlattı. Bu yazı çok popüler bir konu haline gelince aynı hafta içinde moderatör tarafından hızla silindi.
Bu hafta "Lütfen Netsuite'i Kurtarın" başlıklı bir gönderi de çekildi.
ben de konuştum Tom Foydel NetSuite'in satıcısı/danışmanı ve Irregular arkadaşımız. Birçok yazılım satıcısı gibi NetSuite'in de agresif satış elemanlarına sahip olduğunu kabul etti ancak şirketin satış stratejisini savundu:
Talep üzerine dikkatli olmalısınız çünkü geçmişte insanlar aşırı satıldıklarını ve ihtiyaç duyduklarından daha fazlasını elde ettiklerini düşünüyorlardı. NetSuite'in modüler yaklaşımı benimsemesinin nedeni budur. Evet, forumlarda bazı insanlar bağırıp çağırıyor ama unutmayalım ki, her zaman geliştirilmeye ihtiyaç duyan bir yazılımdan bahsediyoruz.
Tom onurlu bir şekilde hareket ettiği için kendisiyle gurur duyuyor ve yerine getiremeyeceğini düşündüğü işleri geri çevirecek. Bununla birlikte, mutsuz insanların sürekli bir akışını görmeye devam ettiğinizde, ilgili şirketin amaca uygun bir hizmet sunup sunmadığını sormanız gerekir. İsteğe bağlı dünyada, çalışan bir yazılımdan daha azı olan her şey çok geçmeden açığa çıkar.