Büyük Veri ne zaman işletmeleri daha iyi hale getirme yönteminden tüketicileri gözetlemeye dönüşüyor?
LONDRA-- Konu veri madenciliği olduğunda işletmeler çizgiyi nerede çizmeli?
Bu yıl Minnaepolis'ten öfkeli bir adam, kızının bebek kıyafetleri, beşikler ve diğer eşyalar için kupon aldığı bir reklam kampanyası hakkında şikayette bulunmak üzere perakendeci Target'ı aradı. Öfkeyle, firmanın hala lisede olan kızına neden bu tür promosyonlar gönderdiğini öğrenmek istedi.
Yönetici, öğrencinin bebekle ilgili teklifler aldığını doğruladıktan sonra özür diledi ve birkaç gün sonra tekrar aradı. Biraz utanan baba, ergenlik çağındaki kızının yılın ilerleyen aylarında dünyaya geleceği ortaya çıkınca özür diledi.
Peki Target kızın hamile olduğunu babasından önce nasıl biliyordu?
Cevap Büyük Veri'dir; kalıpları ve eğilimleri ortaya çıkarmak için sınıflandırılan çok miktarda bilginin toplanması. Bu durumda Target, pazarlama kampanyalarını satın alma modellerine göre uyarlamak için her müşteriye bir müşteri kimliği atadı. Hamileliğin kişisel doğası damgasını vurdu
biraz fazla yakınBöylece firma, pazarlamanın daha az müdahaleci görünmesini sağlamak için ek, rastgele öğeler eklemeye başladı.Büyük Veri fikrine yatırım yapan işletmeler için tüketici eğilimlerini tespit edebilmek ve tahmin edebilmek, ürün gruplarını ve hizmetleri tüketicilerin tercihlerine göre değiştirmek ve dolayısıyla satışları artırmak ve karlılık. Müşteriler artık sosyal medya, küresel iletişim platformları ve Pazarlık yapma ve çevrimiçi rakipleri karşılaştırma yeteneği: Firmalar rekabette öne çıkmanın yeni yollarını bulmaya zorlanıyor kalabalık.
Veri madenciliği yeni bir şey değil. Ancak şimdiki ile on yıl öncesi arasındaki fark, işletmelerin bilgi depolayabilmesidir. biraz uygun fiyatlı ve şu anda güncel ve önemli olan soruları sormak için geri dönün. geçmiş. Bu bilgiyi analiz etmek için araçlar daha kolay kullanılabilir ve uygulamalar, mobil cihazlar ve İnternet, eğer buğdayı samandan ayırabiliyorsanız, depolama ve analizdeki temel farklar ortaya çıkar. önemli.
Büyük Veri, işletmelerin nasıl yenilik yapabileceğine, gelecekteki müşteri eğilimlerini nasıl tahmin edebileceğine ve şirketlerin her gün müşterilerden topladığı veri zenginliğinden nasıl yararlanabileceğine dair bir fikir sağlayabilir. Bununla birlikte, Hedef örneğinde gösterildiği gibi, Büyük Verilerden derlenen kalıplara dayalı iş faaliyetleri de tüketiciler için rahatsız edici ve potansiyel olarak müdahaleci olabilir.
Salı günü Londra'da düzenlenen Financial Times Innovate 2012 konferansında, süpermarket Tesco'nun CEO'su Phil Clarke, Büyük Veri'nin kendisini nasıl dönüştürdüğünden bahsetti. şirketin perakende konusundaki yaklaşımını yeniden doğruladı ve "bir numaralı iş kuralı: müşterinizi tanıyın." Müşteri eğilimlerinin izlenmesi firmanın aşağıdakileri yapmasına olanak sağladı: 1955'teki faksla alışverişten günümüzün çevrimiçi marketine geçiş yapın ve tüm mağazaya uygulanabilecek yenilikçi planlar oluşturun. girişim.
Tesco ayrıca ürün tekliflerini uyarlamak ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek için Büyük Veri öngörülerini kullanıyor. Örnek olarak, süpermarket İngiltere'nin Gatwick Havalimanı'na sanal alışveriş sistemi kurdu ve Seul'deki müşteriler alışverişlerini metro istasyonlarından satın alabiliyor.
Ancak Clarke da bahsetti "Nesnelerin İnterneti", gelecekteki cihazların ve yaşam tarzlarının hepsinin dijital ağlar aracılığıyla birbirine bağlanacağı fikri. Bir şişenin çıkarıldığını sahibine bildiren akıllı şarap rafları, ofisten çamaşır makinesini açmak veya evde çocuğunuzun kaybolan oyuncağını bulmak için Google'ı kullanmak gibi konseptler bekleniyor gelecekte bizi vuracak -- ve Tesco'nun faydalanmayı planladığı bir şey.
"Evde bir ampul patlayabilir ve kendisini otomatik olarak haftalık mağazanıza ekleyebilir. Dört kişilik bir aileyi beslemeniz gerektiğini bize söylemenize gerek yok, biz bileceğiz" dedi Clarke. "Bütçenizi bile bileceğiz."
Büyük Veri ve 'Nesnelerin İnterneti'nin günlük hayatımıza müdahale etme potansiyeli varsa ince bir çizgi vardır. Tüketicileri ve işletmeleri birbirine bağlamanın yanı sıra bireyselliği sürdürmek arasında da karşılanması gerekecek mahremiyet.
Akıllı telefonlarımızdaki konum takibinden uygulamaların sosyal medya hesaplarımıza bağlanmasına kadar her gün büyük miktarlarda veriyi sıklıkla başkalarına veriyoruz. karşılığında daha kişiselleştirilmiş bir hizmet veya kişiye özel bir hizmet gibi değerli bir şey kazandığımıza inandığımız sürece dijital ağlar aracılığıyla paylaştığımız her şeyi belgelemek indirimler.
Ancak veri madenciliği kurum içinde daha köklü ve görünür hale geldikçe, tüketicileri korumak için katı kuralların uygulamaya konulması gerekiyor. İşletmeler daha şeffaf hale gelerek yalnızca hangi verilerin çıkarıldığı ve nasıl kullanıldığı konusunda net olmakla kalmayıp, aynı zamanda İnternet sayesinde küresel olarak rekabetçi hale getirilen ve güçlendirilmiş bir pazarda müşteri sadakati ve güvenini aşılayabilen tüketiciler.