Dijitalin benimsenmesi yatırım getirisini bu şekilde etkiliyor.
Öne Çıkanlar
- Windows 10 kendi iyiliği için fazla mı popüler?
- Kariyerinize başlamak için en iyi yeri bulmanın 5 yolu
- Üretken yapay zeka, esnek ekonomiyi bu şekilde daha iyiye doğru değiştirecek
- Bu 300 dolarlık Android'i Google'ın Pixel 6a'sına tercih etmemin 3 nedeni
Dijital dönüşüm yatırımları sonuçta işletmenin kesintiye uğrayarak hayatta kalmasıyla ilgilidir. Bu tür yatırımlar müşteri beklentilerini doğrudan etkiliyor ve geleneksel yatırım getirisinin ötesine geçiyor. Kesintinin kapsamı tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsıyor ve tedarik zincirinden satış sonrası desteğe kadar her şeyi etkiliyor. Forrester yakın zamanda dijital benimsemenin müşteri deneyimi ve yatırım getirisi üzerindeki etkisini araştırdı ve bazı temel çıkarımlarımız aşağıdadır:
- Yıkıcı dönüşüm stratejik bir yatırım olarak görülmelidir. Dijital dönüşüm yatırımlarının gerçek değeri, kısa vadeli teknoloji yatırım getirisi ile değil, uzun vadeli gelir artışıyla ilgilidir. Bolt-on dijital projeler müşterinizle aranızdaki temel değer ilişkisini değiştirmez. Dijital yatırımların etkisini en üst düzeye çıkarmak için iş dünyası ve teknoloji liderlerinin, bu tür yatırımlara şirketin müşterilerinin gözünden değer vermeyi öğrenmesi gerekiyor.
- Klasik yatırım getirisi hesaplaması, dijital yatırımlar için ne her zaman uygulanabilir ne de istenen bir durumdur. Dijital dönüşüm iş süreçlerini ve modellerini değiştiriyor. ROI, tek dijital girişimler için işe yarar ancak iş modellerindeki değişiklikler için işe yaramaz. Kuruluş genelinde yıkıcı değişimi amaçlayan dijital yatırımlar, geleneksel yatırım getirisi hesaplamalarına meydan okuyor. Bırakın işi, müşteri memnuniyeti, grup üretkenliği ve grup gelirleri gibi faydalara atfetmek hayatta kalmak -- tek bir dijital yatırım yapmak imkansızdır çünkü dijital dönüşümün etkisinin büyük bir kısmı Kümülatif.
- Sonuç ve deneyime dayalı yatırımlar, bütçeyi nokta çözüm yatırım harcamalarından uzaklaştırır. Şirketler, anlık projeler belirlemek yerine sonuçlara ve deneyim gelişimine dayalı olarak fon tahsis etmeye başlıyor. Önde gelen işletmeler, dijital yatırımlara yönelik iş senaryolarını, müşteri yolculuğunu desteklemek amacıyla devam eden değişiklikleri desteklemek üzerine inşa ediyor. Bu işletmeler, birçok geleneksel teknoloji ve dijital hazır projelerin yerine, sürekli gelişen müşteri deneyimlerine ve sonuçlarına dayalı olarak fon tahsis etmeye başlıyor.
Dijital dönüşüm girişimleri müşteriye belirli sonuçlar sunmaya odaklanırken dijital dönüşüm süreci işin tüm yönlerini etkiliyor. Dijital yatırımlara yönelik iş senaryosunu oluşturmak için müşteri yaşam döngüsünü kullanmak zorunludur.
buraya tıklayın Dan'in yaklaşan araştırması hakkında daha fazla bilgi edinmek için.
Dan Bieler, Forrester'da CIO'lara hizmet veren baş analisttir. Dan'i Twitter'da takip edin: @DSBieler.