Benioff'un sosyal girişim vizyonunun vaatleri ve zorlukları

Bugün itibariyle Salesforce'un 21. yüzyıl iş dünyasının öncüsü olarak büyük bir yeniden yapılanmanın tam ortasında olduğu açıktır. Dün Dreamforce 2011'de hem katılımcılara hem de tüm dünyaya en dramatik ve en dramatik deneyimlerden biri verildi. kurumsal sosyal faaliyetlere dahil olduğum son yarım on yılda iş dünyasının geleceği hakkında geniş kapsamlı mesajlar gördüm bilgi işlem. Salesforce CEO'su Marc Benioff, izleyicilere, organizasyonların müşterileriyle etkileşim kurma şekillerini değiştiren hikayeler anlattı. çalışanlar ve müşteriler, Apple ve Steve'i az da olsa anımsatan önemli ürün duyurularıyla serpiştirildi Meslekler.

Burada, San Francisco'nun Moscone Merkezi'nde hatırı sayılır miktarda çok ustaca pazarlama ve sosyal işletme Kool-aid'inin dağıtıldığına şüphe yok. Ancak Benioff ve hem Salesforce yöneticileri hem de eski yurttaşları tarafından yapılan sunumun ciddiyeti, genişliği ve derinliği Müşteriler benzer olsa da, bitmek bilmeyen sosyal medya aldatmacasından nispeten bıkmış olanlar için bile tartışmasız derecede ilgi çekiciydi. döngü.

Tüm detayları isteyenler için ben sonsuz gibi görünen ürün, hikaye ve vizyon beyanlarının çoğunu canlı blogda yayınladı dün iletildi. Ertesi gün gerçekleşen tüm ihtişam ve törene baktığımda bana öyle geliyor ki 21. yüzyılda pek çok organizasyonun nasıl gelişeceğine dair aslında çok iyi ve son derece etkili bir mesaj yüzyıl. Ancak Salesforce'un ürünlerini buna tam olarak bağladığından tam olarak emin değilim. En azından henüz, şu anki haliyle değil. Ancak IBM ve belki de Jive dışındaki herkesten daha hızlı ve daha kapsamlı bir şekilde doğru yöne gidiyorlar.

Dün gece ve bu sabah, Benioff'un sahip olduğu muazzam sosyal girişim vizyonunu uzlaştırmaya çalışarak vakit geçirdim. Giderek daha güçlü hale gelen ve kapsamlı bir şekilde entegre olan sosyal işletmelerin gerçekleriyle iletişim kurmak platformu. Son analizde, pazarın birkaç yıl içinde neredeyse kesinlikle ihtiyaç duyacağı şeye yönelik olarak açıkça tasarlanmış gibi görünüyor, ancak belki de pek çoğu hâlâ buna tam olarak hazır değil. Bunu kabul eden ZDNet'in Genel Yayın Yönetmeni Larry Dignan dün bazı endişeleri dile getirdi Kuruluşların sosyal işletme dönüşümünün gerektirdiği önemli adımları atmaya hazır olup olmadıkları ve Salesforce'un önerdiği tüm kapsam için teknolojinin olgunluğu hakkında.

Ancak Benioff'un hem uzun vadede hem de kalıcı olarak oynadığı açık. Muhtemelen sektörde şu anda hem büyük şirketlerin ne yaptığına dair detaylı dış araştırmayı yürüten kimse yok. Bu bilgiyi giderek daha karmaşık ve kapsamlı bir sosyal iş platformunun ürün geliştirmesine aktarırken sosyal işletme. Öğrenilen derslerin ve topladıkları en iyi uygulamaların yeni ortama aktarıldığı konusunda çok açıktı. Müşteri ve ürün sosyal ağları, Sosyal CRM, sosyal pazarlama ve Daha.

Sosyal Girişim Gerçekleşiyor

Toplantıya ayrıca Verizon Business'ın başkanı, Burberry'nin CEO'su, Facebook'un CIO'su ve bir düzine kişi daha katıldı. Önemli iş dünyası figürleri, sosyal medya ile ilgili son deneyimlerini şahsen veya sahnede videoyla aktarıyor işletme. Aynı zamanda, gerçek müşteri öyküleri ve sosyal girişim vizyonu dağıtıldıkça, genellikle birincil sosyal platformlarını hareket ettiren eşleşen ürün duyuruları önek olarak eklendi. gevezelik, ben de bir üründen, esasen endüstrinin en iyi yarışmacısına dönüştü.

Dünden önce Salesforce'un faydalı sosyal ürünlere ve çok iyi bir vizyona sahip olduğunu söylerdim ancak vizyon ile uygulama arasındaki fark çoğu kuruluşun taahhüt edemeyeceği kadar büyüktü. Ancak bugün itibariyle, 21. yüzyıl iş dünyasının öncüsü olarak büyük bir yeniden yapılanmanın tam ortasında oldukları açık. Dün sunulduğu gibi, bu geçiş iyi gidiyor ve onlar sadece vizyonu genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda ürün geliştirme sürecini hızlandırmak, böylece yukarıda bahsedilen boşluğun gerçekten kapanıyor gibi görünmesini sağlamak.

Kulağa hoş geliyor, değil mi? Son birkaç yıldır Kurumsal 2.0 ve Sosyal CRM ile ilgilenenler aynı fikirde olmayabilir ancak Salesforce, Larry Dignan'ın şüpheyle bahsettiği gibi sosyal işletme 'ütopyasına' ulaştı BT. Salesforce'a yönelik bazı itirazlar uzun süredir devam ediyor: Şirket dışı yalnızca SaaS barındırma, açık API'lerin olmaması, sosyal ağların olmaması müşteri katılımı, satış ve CRM dışındaki kurumsal ihtiyaçlarla zayıf uyum, ürünün sosyal kısmının olgunlaşmamış olması, ve benzeri. Ancak bu itirazların çoğu dün yapılan duyurularla giderildi; ancak ürün haberlerinin kapsamlı ve karmaşık doğası da muhtemelen bunu gölgelemiş olabilir.

İlgili: Salesforce.com CEO'su Benioff 'kurumsal bahar' çağrısında bulundu

Aslında, yukarıdaki sosyal girişim yığını görselinde de gösterildiği gibi, Salesforce yalnızca Chatter ürünündeki ciddi boşlukların yanı sıra, daha büyük satın almalarından bazılarını da hızlı bir şekilde entegre etti. gibi sosyal analiz Önder Radyan6, onu kullanan müşterilere gerçek faydalar sağlayan tutarlı bir resme dönüştürün.

Salesforce Sosyal Girişiminin Vaadi

Şu anki Salesforce sosyal girişim vizyonunun ve yığınının en önemli güçlü yönlerini şöyle düşünüyorum: sosyal iş yolunda ilerleyen kuruluşlar içindir (sonuçta en çok inandığım gibi) irade).

• Verilerle ilgili. Sosyal medya ve veri arasındaki bağlantı, dünyanın en derin, en önemli ve en yüksek değere sahip ilişkilerinden biridir. yeni algılamaya başlıyorum. Bir sosyal işletmede, gelişen, konuşmaya dayalı iş süreçlerine açık katılım ve bunların toplamı İşletmenin içinde ve dışında akan bilgi, kuruluşun harekete geçebileceği ve değer yaratabileceği şeydir. Dün yayınlanacağına dair duyuru Veritabanı.com Bunu kuruluşların yararlanabileceği, keşfedebileceği ve analiz edebileceği ortak bir sosyal veri modelinin yolunu açar. Database.com mobil uyumlu ve Salesforce'a göre bu çeyrekte 36 milyar işlem gerçekleştirdi. Aynı zamanda kuruma bağlı kalmayı önler ve tüm sosyal uygulamaları kuruma entegre eder. Ayrıca 3. taraf verilerinin, şu şekilde bilinen başka bir hizmet aracılığıyla entegre edileceğini de duyurdular: Data.com. Modern iş dünyasının can damarı olan bu veri odağı, neyin yarattığına dair farkındalığı gösteriyor Sektördeki diğer birkaç oyuncu gibi kuruluşlar için gerçek deneyimlerle desteklenen farklılaşma ve değer ürünler.
• İş akışını hedefleyen, tam kapsamlı bir sosyal işletme yaklaşımıdır. Artık vizyonları müşterileri, iş ortaklarını ve çalışanları da entegre ettiğinden, Salesforce sosyal işletme vizyonu artık çok daha eksiksiz ve uçtan ucadır. Her ne kadar AppExchange aklımdakiyle karşılaştırıldığında zayıflamış olsa da Apple, uygulama mağazasıyla başarıya ulaştı, yine de önemli bir üçüncü taraf inovasyonunun ve iş bağlantılı iş akışının kaynağıdır. Gibi bir dizi duyuru Workday ile yeni ortaklıkBu hafta büyük SaaS satıcılarının burada olduğu etkinlik, Salesforce'un yeni nesil bulut uygulamalarıyla ne kadar entegre hale geldiğini gösteriyor. Temel platformda yerleşik olan görev odaklı satış ve CRM özellikleriyle birleştirildiğinde bu, çok daha iyi bir sonuç sağlar. Sosyal aktivitenin iş üzerinde yüksek düzeyde olumlu bir etki yaratmasını sağlama şansı olmuştur Kurumsal 2.0 topluluğunda sıcak bir tartışma konusu son zamanlarda.
• En eksiksiz ve olgun sosyal platformlardan biri. Çalışan işbirliği, müşteri katılımı ve sosyal analizin açık bir yaklaşımla bir araya getirilmesiyle platformu, 3. taraf uygulama ekosistemi ve bulut tabanlı barındırma ile anahtar teslime yalnızca Jive bu kadar yaklaşabilir çözüm. Yığın derinliği etkileyicidir ve temeli, işletmeler tarafından yıllar süren yoğun kullanımla kanıtlanmıştır.
• Yeni nesil bir vizyon. Salesforce'un temele mümkün olduğunca bağlı, çok net bir vizyona sahip olduğunu söylemek yanlış olmaz. işletmelerin ne yaptığına dair gerçekleri ve ardından dünyanın nereye gideceğini düşündüklerini ayrıştırmak ürünler. İşletmelerin kendi platformlarını kullanarak benimseyebilecekleri stratejileri, öğrenilen dersleri ve en iyi uygulamaları anlamaya çalışırken zamana ve kaynaklara büyük yatırım yapıyorlar. Bu içgörüye yalnızca platformu kullanarak erişmek birçok kişi için ilgi çekici olacak.

Salesforce Sosyal Girişiminin Zorlukları

Salesforce'un geçen yıl başardığı kadarıyla, merhemde kaçınılmaz olarak birkaç sinek var. Büyük zorlukların burada olacağını düşünüyorum.

• Bulutta barındırma. Yeni veri yerleşimi seçeneğiyle bile birçok kuruluş, güvenlik, kontrol veya düzenleme nedenleriyle sosyal iş platformlarının kuruluş içinde çalışmasını talep edecek. Bu, harici bulut bilişimle ilgili tüm tartışmayı içeriyor ancak pek çok büyük firma için öngörülebilir gelecekte hala başlangıç ​​noktası değil. Sonuç olarak, şirketlerin kilitlendiğine dair büyük hikayeler ortaya çıkmadığı sürece bu sorunun giderek azalacağını düşünüyorum. Sosyal bilişimin çoğu kuruluş için (henüz) kritik bir görev olmamasına yardımcı olur.
• Satış ve CRM'ye erken odaklanma. Görünüşe göre Salesforce işin onları oluşturan kısmını terk edemiyor. Ancak platform hâlâ satış otomasyonu köklerinin çok güçlü havasını yayıyor ve bu, işletmenin birçok bölümü için belirgin bir sapmadır. Onlara göre, bir satış aracını genel amaç için kullanmak, genellikle ilk bakışta oluyormuş gibi görünen kurumsal çapta sosyal bilgi işlem, iş için yanlış aracın kullanılması gibi görünüyor. Bu, özellikle sosyal yeteneklere olan ihtiyacın satış veya CRM dışında olması durumunda geçerlidir. Sonuçta, eğer sosyal girişim konusunda ciddilerse, Salesforce'un adını değiştirmesi ve gerçek anlamda dönüşüme uğraması gerekebilir. pazar odaklılık; ikincisi Oracle'ın yıllar önce veritabanlarının çok ötesine geçerek tam olarak yaptığı şeydi; müşteriler. Neyse ki ikincisi oluyor, ilkini göreceğiz.
• Hala yeterli kurumsal duyarlılık yok. İş ortaklarının çoğu, LiveOffice'inki gibi büyük şirketlerin ihtiyaç duyduğu yetenekleri sunarken Chatter için yeni uyumluluk özellikleriaklıma şöyle bir liste geliyor Büyük kuruluşlar sosyal yazılımlarında isteyecekler: Kurumsal intranet platformları için hazır destek, kurumsal arama federasyonu ile entegrasyon, içerik yönetimi ve doküman yönetim sistemlerine derin bağlantı, iş akışı desteği, OpenSocial desteği, BT departmanının ve işletmelerin ilk anda ele almak isteyeceği en önemli konulardan yalnızca birkaçıdır. Bu açıkçası zor bir iş ve bazen ortaklar kabul edilebilir bir cevap olabilir, ancak gerçekte - ve bu sorun nedeniyle ve yukarıdakiler -- Salesforce, CIO'nun ofisinde genellikle pek iyi yankı bulmaz, ancak CEO ve CEO'larda çok daha iyi sonuç verir. CMO. Gerçek bir başarıya ulaşmak için platformun üst düzey yöneticilerdeki üç kilit rolün hepsine ulaşması ve hepsiyle iyi konuşması gerekecek.

Ancak son analizde, içgüdüsel olarak tüm resmin, biraz fazla kontrolün Salesforce'un elinde olduğu ve müşterinin yeterli olmadığı bir tablo olduğunu görüyorum. Yazılarımı okuyanlar sosyal iş konusunda oldukça iddialı olduğumu biliyorlar ve bu artık çoğu işletme için neredeyse kaçınılmaz bir geçiş gibi görünüyor. Salesforce onları oraya ulaştıracak birleşik platform ve iş vizyonu mu? Şirketin kültürü, odak noktası ve güçlü yönleriyle örtüşen ihtiyaçlarınız varsa cevabın evet olduğunu düşünüyorum. Yukarıdaki endişelerden biri doğruysa cevap hala hayır. Bu itirazların hepsi olmasa da çoğunu sonuçta ortadan kaldıracaklarını düşünüyorum. Bu onları belki de dünyanın önde gelen sosyal işletme etkinleştirme şirketleri listesinin en üstüne koyacaktır. Şimdilik, sadece sosyal işletme hakkında bildiklerini öğrenmek için bile olsa çoğu şirketin dikkate alması gereken konular bunlar.