Sanki işletmelerimizin çoğunun geçiş yaptığı yerin bulut olduğuna dair daha fazla doğrulamaya ihtiyacımız varmış gibi. Salesforce'un evrimi, sosyal işletmenin orada da büyük ölçüde var olacağının bir başka kanıtıdır.
Şimdiye kadar muhtemelen mesajların bir kısmını duymuşsunuzdur. Dreamforce 12'den çıkıyorBu hafta San Francisco şehir merkezinde gerçekleşen ve SaaS devi (ve sektörün eski yeni kuruluşu) Salesforce tarafından düzenlenen devasa sohbet. Yani, sosyal girişim kesinlikle burada ve bulut da hemen hemen her şeyin olduğu yer. Pazarlama, satış, İK ve müşteri desteği de dahil olmak üzere işletmelerimizde, gelecek. Ve tüm bunlar, video kameralar ve konum hizmetleriyle dolu, her zaman bağlı mobil cihazlarda çalışacak.
Bu vizyona gerçekten inanıp inanmamanız genellikle kim olduğunuza bağlıdır. Kesinlikle hala var bazı şüpheciler Artan sayıda başarı öyküsüne (ve bazı uyarıcı öykülere) rağmen, sosyal işletme hakkında. SaaS'ın kendisi kesinlikle daha az tartışmalıdır ve birçok işletmede kritik olmayan görevlerde kaçınılmaz bir sonuçtur. işlevler.
daha geniş bulut vizyonu -- verilerimizin, yazılımımızın, altyapımızın, tedarik zincirimizin, müşterilerimizin ve hatta çalışanlarımızın talep üzerine barındırıldığı bir yer olarak -- Sonunda BT çevrelerinde ve benzer iş kollarında şekilleniyor, ancak satıcıların bize sahip olabileceği genel olarak daha yavaş ve istikrarlı bir şekilde inanmak.İlgili:
- Salesforce.com'un Dreamforce '12'si: Sayılara göre
- Salesforce büyük bir ivme sergiliyor
- Dreamforce: Nesnelerin interneti ve müşteri hikayelerinde yenilik
- Salesforce'tan Benioff Facebook, LTE ve daha fazlasını konuşuyor
- Sir Richard Branson, Dreamforce '12'de iş tavsiyeleri veriyor
- Salesforce, Chatterbox, Identity ve artımlı güncellemeleri başlattı
Sorumluluğu iş sürekliliği veya operasyonlarla bağlantılı olan BT'dekiler, kontrolün kaybıyla ilgili kabuslar görüyor, Tüm SaaS'ın güvenlik kaygıları, yönetilebilirliği ve idaresi, bulutun sosyal, mobil vizyonu gibi görünüyor oluşturuyor. İş dünyasındakiler de bu konular hakkında endişeleniyor, ancak genel olarak çok daha az. Açık görünen şey, teknoloji ortamında bir başka değişimin eşiğinde olduğumuzdur. Yazılımımız ve verilerimiz nihayet 5 yıl önce hayal bile edemeyeceğimiz bir şekilde yüksek düzeyde entegre hale geliyor.
Burada Dreamforce'ta gördüğümüz gibi bulutun, mobilin ve sosyalin geleceği yeni olgunluk, derinlik, yetenek ve birbirine bağlılık düzeylerine doğru ilerliyor. Ayrıca yakın geleceğin uygulamalarının ve paketlerinin büyük veri tarzı analizler ve kontrol panelleriyle katmanlı olmasını bekleyebiliriz, böylece neler olup bittiğini gerçekten anlayabilirsiniz. Akıllı bağlam aynı zamanda kurumsal uygulamaların bir gücü ve temel özelliği olarak geliyor; Çalışmayı daha iyi hale getirmek için arka planda çeşitli veri kaynaklarına bağlanmak ve bunları sorgulamak için çözümler olur.
Tüm bunlar görünüşte etkileyici ve merak uyandırıcı; Apple'ın iOS ile yaptığı çalışmalara benziyor. Modern ama karmaşık işlevlerden oluşan bir kar fırtınasını nispeten görünmez ve kullanışlı bir pakete entegre etmek. Aslında Chatter gibi sosyal ağları bir şeye benzettim. sosyal 'işletim sistemi' işletmeler için bir çeşit.
Ama hepsi bu değil. Kurumsal yazılımların kullanıcı deneyimi de artıyor. Bu hafta Dreamforce'ta sahnede gördüklerimin çoğunda cila ve uçtan uca çorbadan fındığa bir his vardı. sunumların dikkatli bir şekilde paketlendiği ve prova edildi. Bu, genel olarak yeni nesil kurumsal yazılım paketlerinde (geleneksel satıcılarda daha az olsa da) gördüğüm bir şey, ancak yakın zamana kadar sosyal iş alanında görmüyorum. Bu çok cesaret verici ve önemli bir dönüm noktası.
Kullanımı zor kurumsal yazılımlarla uğraşmaktan son derece kullanışlı tüketici tarzı kullanıcı deneyimleri sunan modern uygulamalara geçen müşterileri görmeyi sabırsızlıkla bekliyorum. BT'nin tüketiciye sunulması, kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesinde ve veri entegrasyonu gibi şeylerin ne kadar kolay olması gerektiği konusunda çıtanın belirlenmesinde etkileyici bir etkiye sahip oldu.
Bulut ve SaaS büyüyor ancak işletmeler gerçekten hazır mı?
Ancak bulut ile işletmeler arasındaki gerilim bugün de sürüyor. Bulut daha büyük, daha zengindir ve herhangi bir BT departmanının sunabileceğinden daha fazla çeşitlilik sunar (birçok büyüklük sırasına göre), ancak özünde her zaman başka birinin gösterisidir. Birleşen herhangi bir girişim yalnızca kendisini gerçekten çok büyük bir varlığa ekler ve yalnızca çok küçük bir parça haline gelir. (ironik bir şekilde, bireysel bir müşterinin büyük bir müşteri kitlesi üzerinde çok az etkisi olması gibi) şirket.)
Geçen yıl yazdığım gibi Marc Benioff'un sosyal girişim vizyonuna ilişkin analizimde Müşterileri için 1) bulutta barındırma ve 2) esas olarak bir satış aracı olarak orijinal kökleri, çözümlerinin büyük kuruluşlar tarafından daha geniş çapta benimsenmesine engel olabilir. Bu hafta gördüklerime göre, özellikle ikinci sorun, şirket ilerledikçe giderek ortadan kayboluyor. birçok satın alma gerçekleştirdi bitişik alanlarda ve bunları orijinal vizyonunun çok ötesinde pazarlama, müşteri desteği, İK ve daha fazlasına başarılı bir şekilde entegre etmeye hazır görünüyor.
Bu açıdan bakıldığında, şirketin hem daha büyük bir alana doğru çok ihtiyaç duyulan yatay büyümeye hazır olduğunu, hem de bundan sonra yapılacakların habercisi olduğunu düşünüyorum. Gelin: Derin bağlantılara sahip bulut tabanlı bir işletmeye katılmayı, benimsemeyi ve işletmeyi kolaylaştıran, yüksek düzeyde entegre anahtar teslimi kurumsal çözümler çevre. Özellikle vurgulanan nokta dünkü açılış oturumu Pazarlamanın çoğu kuruluşta büyük ölçüde bağlantısız çözümlerden oluşan bir paket olduğunu ve gerçek bir kurumsal çözüme dönüşmeye hazır olduğunu, ERP ve CRM gibi muhtemelen doğrudur, ancak doğası gereği yenilikçilik ve alışılmışın dışında düşünme nedeniyle pratikte daha zordur. uzay.
Ancak belki de tüm bunların içinde en önemli konu sosyal iş alanının olgunluğudur. Sosyal pazarlama ve sosyal işgücü, sosyal medyanın işletmelere ilk taşındığı alanlardı. Bu işlevlerin her ikisi de yıllar içinde muazzam miktarda faaliyet deneyimledi ve bunun sonucunda dersler çıkarıldı. Bunun daha olgun, işe entegre olmuş ve çapraz görüşlü ikinci bir kuşağa yol açtığını öğrendik. kanal. Bu süreçte sosyal CRM, sosyal İKY ve sosyal inovasyon, sosyal iş alanında önemli sektörler olarak ortaya çıktı ve organizasyonlarımızın daha fazla kısmı sosyal hale geldi.
Daha da önemlisi, sektör bize, sosyal medyanın kurumsal olarak etkili bir şekilde kullanılması için gerekli olduğunu keşfettiğimiz çok ihtiyaç duyulan destek yeteneklerini de sağladı. Bunlardan en önemli ikisi sosyal analiz ve sosyal medya yönetimidir. Kendi adına, sosyal analiz bize bir şey kazandırdı hayati geri bildirim döngüsü ROI'ye erişme ihtiyacı duyulurken ROI, işletmelerin gerçekten çaba gösterebilmesini sağlamak için bir araç seti sağlamıştır. temel kontrol ve gözetim İşletme genelindeki sosyal işletme fonksiyonları üzerinde.
İlgili: Mobil ve sosyalin yakınsaması: Bir sonraki BT savaş alanı
Sosyal, işlevsel siloların ötesine geçiyor, stratejikleşiyor
Tüm bu yeteneklerin yeni nesil sosyal işletme tekliflerinde bir araya geldiğini görmek cesaret verici. Salesforce burada harika bir örnek - ama hiçbir şekilde tek değil - ve tüm bunların nereye varacağı artık çok açık. Chatter, Work.com, Service Cloud ve Marketing Cloud'un yanı sıra Radian6 tarafından sağlanan analiz yetenekleriyle Salesforce, Tutarlı, entegre, bulut tabanlı, mobil özellikli bir platformda modern işletmenin ihtiyaç duyduğu hemen hemen tüm önemli sosyal işletme işlevlerini sunuyor yol. Bu, sektör için doğru çıtayı belirliyor ve kuruluşlarımızı sosyal iş alanında ileriye taşımamıza gerçekten yardımcı oluyor.
Sosyal medyada en önemli konular eskiden basitti: İş senaryosunu anlamak ve ifade etmek, erken benimsemeyi sağlamak ve yüksek değerli kullanım senaryolarını anlamak. Bizi standartların ötesine taşıyan tutarlı sosyal iş paketlerinin yükselişiyle (Jive ve IBM birbirine yakındır ve bazı durumlarda bu vizyonda öndedir). Teknolojiyi bir araya getirmenin taktiksel sorunlarıyla artık günümüzün sosyal işletme sorunlarının, yani yatırım getirisinin ölçülmesi ve optimize edilmesinin üstesinden gelebiliriz. daha iyi Sosyali iş süreçlerimize entegre etmek, stratejik olarak sosyal işletme için organizasyon kuruluş genelinde (öncelikle işlevsel silolar yerine) ve dünyayla geniş ölçekte etkileşim kurmak. Kültürlerimizi daha bağlantılı, açık, şeffaf ve ortak bir dünya için dönüştürmeyi öğrenirken önümüzde pek çok zorlukla karşı karşıyayız. Katılımcı bir dünyada, sanırım gerçek yeteneklerimizin en sonunda ihtiyaçlarımızı ve vizyonumuzu karşılayabileceği bir yere doğru ilerliyoruz. sosyal iş.