Quebec, Celine Dion'u Las Vegas'a teslim etmekle kalmadı; Cirque du Soleil'i teslim etti. Sosyal medya yöneticisi Jessica Berlin, Cirque'in renkli sahnelerinin ardındaki faaliyetleri ve gelecekte sosyal değişimi nasıl gördüğünü anlatıyor.
Q. [Jennifer] Büyüyüp "sirk" için pazarlama yapacağınızı hiç düşündünüz mü? Bana yolculuğunuzu ve buraya nasıl geldiğinizi anlatın.
A. [Jessica]Kesinlikle hayır! Cirque du Soleil'in Las Vegas'ta (ve dünya çapında) inanılmaz bir itibarı var, bu yüzden beş yıl önce halkla ilişkiler alanında şirkete katıldığımda gerçekten heyecanlandım. Bir yayıncı olarak, diğer gazetecilere verdiğimiz erişimin aynısını web sitelerine ve blog yazarlarına vermediğimizi fark ettim. Dahili olarak, blog yazarlarıyla çalışmanın ve bunu kanıtlamanın savunucusu oldum, çünkü birisinin blogu Büyük bir gazeteye göre daha az okuyucuya sahip olduğundan, marka bilinirliği ve bilet satışları açısından daha da büyük bir etki yaratabilir. Pozisyonum oradan sosyal medya rolüne dönüştü.
Q. Cirque du Soleil'le çalışmanın en eğlenceli yanı nedir?
A. Sürekli olarak yaratıcılıkla çevrili olmak. Yaratıcılık gerçekten bu şirketin kalbi ve ruhudur ve yaptığımız her şeye yansır.
Q. Lütfen Cirque için sosyal aktiviteler yaparken öğrendiğiniz önemli bir dersi benimle paylaşır mısınız?
A. Öğrendiğimiz bir ders, hayranlarımıza her zaman öncelik vermektir. Yaklaşık iki yıl önce çalışanlarımıza yönelik “Arkadaşlar ve Aile” promosyonu yapmaya başladık. Facebook sayfalarında ve kelime yayılımında özel oranın göründüğünü hızla görmeye başladık. İlk başta yöneticilerimiz promosyonun sızdırılmasından dolayı üzgündü, ancak bunun gerçekleşmesi bizim için gerçekten önemliydi. kişisel ağların artık çok daha büyük olduğunu ve insanların bu ağlar aracılığıyla bilgi paylaşmaya istekli olduklarını kabul edin kanallar.
Özel promosyonlarımızı her zaman çevrimiçi ağlardaki hayranlarımıza ve takipçilerimize genişletmemiz gerektiğini fark ettik. Bunların Cirque'e ilgi duyan insanlar olduğunu biliyoruz ve bu ilgiyi her zaman ödüllendirmek ve teşvik etmek istiyoruz. Artık belirli bir teklifi sunmak istediğimizde ilk başvurduğumuz kanallar sosyal medya kanallarımız oluyor ve her zaman muhteşem bir etkileşim görüyoruz.
Sonuç olarak sosyal medya, hayranlarımıza anında ulaşmanın en önemli yolu haline geldi. Eskiden sosyal kanallarımız pazarlama çalışmalarımızı tamamlayıcı nitelikteyken, artık radyo ve yazılı basın gibi mecralar ikincil mesajlaşma aracı haline geldi.
Q. Geçen yılın sonlarında birçok sosyal beyine 2010'da sosyal medyada ne olacağını düşündüklerini sordum. En baskın cevap "her yerde" oldu. Buna ulaşıldığına inanıyor musunuz?
A. Sürekli gelişen alan nedeniyle konu "sosyal medya" olduğunda gerçek her yerde bulunup bulunamayacağımızı bilmiyorum. Sosyal medyanın artık sadece moda bir kelime olmadığı ve markaların dahil olmanın gerekliliğini anladığı anlamında her yerde bulunurluğa ulaştık.
Q. Sosyal ağların, kullanıcılarının iş için onları nasıl kullandığını tam olarak anladığına inanıyor musunuz? Kendilerinin başarılı olmasının yanı sıra bunu desteklemek için işlerini uygun şekilde modellediklerine inanıyor musunuz?
A. Sanırım tüm sosyal ağlar, başarılı olmak için işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamaları gerektiğini anlıyor, ancak bazıları bu konuda diğerlerinden çok daha iyi. Sosyal medyanın en büyük faydası her şirketin katılabilmesidir ancak bazı sosyal ağlar büyük bütçeli şirketlere de hitap etmektedir. Daha küçük bütçeli şirketlerin sitenin iş modeline dahil olabilmesi için daha fazla sosyal kanalın fırsatlar sunması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle Twitter'ın 2011'de markalara daha neler sunacağını görmek için sabırsızlanıyorum.
Q. Sosyal medya etkileşim felsefeniz nedir? Herkesle bağlantı kurun ancak tepkisel olarak etkileşime geçin, proaktif olarak etkileşime geçin ve isteyen herkesle bağlantı kurun ya da bağlantılarınızı sınırlayın, böylece iyi ilişkileri (kalite ve kalite) sürdürdüğünüzden emin olabilirsiniz. miktar sorusu)?
A. Felsefemiz şovlarımız hakkında konuşan mümkün olduğunca çok insana ulaşmak ve onlara yanıt vermektir. Çoğunlukla proaktif bir şekilde etkileşime geçmeye ve herkesle bağlantı kurmaya çalışıyoruz. İnsanların gösteriler hakkında söyleyeceklerini duymayı seviyoruz ve saygımızdan dolayı onların yorumlarını ve geri bildirimlerini dikkate aldığımızdan emin olmak istiyoruz. Ayrıca ortaya çıkan müşteri hizmetleri sorunlarını ele aldığımızdan emin olmak istiyoruz. Olumlu ve olumsuz her yoruma yanıt vermeye ve insanların deneyimlerini yeniden tweetlemeye özen gösteriyoruz. İnsanlarla konuşmayı seviyoruz, bu nedenle bazen konuşmalar her zaman Cirque'e özel olmuyor, ancak bu iyi ilişkiler kurmanın anahtarıdır ve biz de "hayranları" "arkadaşlara" dönüştürüyoruz.
Q. En çok kime hayransınız ve neden? Bu bir akranınız, bir sporcunuz veya sevgiliniz olabilir... sizi yaptığınız şeyi yapmaya devam etmeye iten herkes.
A. Sosyal medya aracılığıyla pek çok harika bağlantı kurabildiğim için çok şanslıyım ve bunların çoğu çok iyi arkadaş oldu. Özellikle Reem Abeidoh (@rabeidoh) inanılmaz bir akıl hocası ve arkadaş oldu. Ayakkabı alışverişi yaparken konum bazlı pazarlamanın geleceğini tartışabileceğim birkaç kişiden biri. Onun sosyal medyaya olan tutkusu beni sürekli kendime ve Cirque için yaptıklarıma meydan okumaya itiyor.
Q. Son olarak okuyucuların web, sosyal medya vb. hakkında bilgi sahibi olmasını sağlamak istediğiniz şey nedir?
A. Her ne kadar sosyal medya "her yerde" bulunsa da, markalar katılımın temel temelleri olan dinleme ve etkileşimi asla kaybetmemelidir. Başarılarımıza veya Foursquare rozetlerimize güvenemeyiz.
Sosyal İşletme "100 Beyin" bir 100 röportajdan oluşan seri sosyal medyanın en ilgi çekici "düşünürleri" ve "tamircileri" ile birlikte. Her röportaj, her konunun en benzersiz bakış açılarını ve yeteneklerini sergilemeyi amaçlamaktadır. Mülakatlar 31 Aralık 2010 tarihine kadar sürecek. En iyi "düşünür" veya "tamirci"yi tanıyor musunuz? Aşağıdaki formu kullanarak bir e-posta gönderin.