Geçen hafta Sosyal Halkla İlişkiler araştırma raporunun ilk bölümünü yayınladığımda alacağı tepkiyi ve tepkiyi tahmin etmemiştim. Araştırma, müşteri memnuniyetini ve sosyal PR kampanyalarına yönelik istekleri inceleyen bir ankete dayanıyordu.
İlk bölümünü yayınladığımda Sosyal Halkla İlişkiler araştırma raporu Geçen hafta aldığı tepkiyi ve tepkiyi tahmin etmemiştim. Araştırma, müşteri memnuniyetini ve sosyal PR kampanyalarına yönelik istekleri inceleyen bir ankete dayanıyordu. Yanıttan birkaç ilginç sonuç:
- Listeye girmeyen birçok ajans ve olumsuz sonuç alanlar şaşırmış görünüyordu
- Bazı ajanslar, kendi markaları için bir sosyal ağ varlığına sahip olmanın, müşteriler için mutlaka iyi sosyal programlar gerektirmediğini anlamıyor
- Müşteriler giderek artan bir şekilde geleneksel PR programlarına sosyal PR unsurlarının dahil edilmesini istiyor
- Hem olumsuz hem de olumlu tarafta yer alan birçok ajans, müşteri memnuniyetini artırmak için harekete geçmeye hazır
- Ancak bazı ajanslar bunu yapmaya çalışırken müşterileriyle bazı duvarlara çarpıyor
Bu raporun gösterdiği bir şey varsa o da ajanslarla müşteriler arasındaki kopukluğun çok büyük olduğudur. Olaydan sonra bu kuruluşlardan bazılarıyla yaptığım görüşmelerden, birçoğunun bir tür eyleme geçmek için daha fazla bilgi istediği açıktı. Bazı şirket içi karar vericilere sorduğum sorulardan, neden bazı ajansların rapor vermeyen diğerlerine kıyasla neden en üstte derecelendirildiği vb. hakkında daha fazla bilgi istiyorlar.
ile takım oldum Nicole ÜrdünHalkla ilişkiler sektörünün mevcut durumu hakkında aylardır konuştuğum kişiyle, hem ajanslar hem de müşteriler için çok daha fazla bilgi ve ayrıntılı yanıtlar sağlayacağını umduğum ikinci bir anket geliştirmeye karar verdim. Bu anket, personel açısından en güçlü kurumları ve hatta danışmanları keşfetmeye çalışacak ilkinin sonuçlarına göre ölçülen eğitim, iş anlayışı ve sosyal medya becerisi anket. Sonuncusu dahili pazarlama çalışanları için tasarlandı. Bu, PR ajansı temsilcileri için tasarlanmıştır.
Amaç? Artık ajanslar, müşterilerin ne aradıkları konusunda daha iyi bir fikre sahip olduğuna göre, müşterilere ajansların ne olduğunu göstermenin zamanı geldi gerçekte ne yaptığı, hangi spesifik programların talep edildiği, ajansların genişliğinin ne kadar güçlü olduğu vb. ileri.
Destek, iç iletişim, teknoloji geliştirme vb. gibi bir kuruluşta halkla ilişkiler ötesinde sosyal medyanın keşfedilmesi etrafında gelen ek öneriler. Bunu kesinlikle söylüyorum, ancak bu PR hikayesinin her iki tarafını da göstermek ve onu kapatıp daha fazlasına geçmeden önce bazı eylem planları geliştirmek önemlidir. Nicole ve ben ilk raporun bir dereceye kadar yararlı olduğunu düşünsek de, biz sadece yüzeysel bir çalışma yaptık.
Al Sosyal Halkla İlişkiler Araştırması - Bölüm II.
Nicole'ün nedenine dair yorumunu okuyun bu anketi yapıyoruz -- ve ajansların neden kıvranmasına gerek yok?