Lüks ürün tasarımcısı, sosyal iş çabalarında açıkça büyük düşünüyordu: Gerçek bir dijital şirket, tüm etkileşim için dijital kanalları baştan sona kullanmalıdır.
Artık bu on bölümlük serinin neredeyse üçte birine ulaştık -- lütfen okuyun Genel Bakış burada -- büyük işletmelerdeki sosyal işlerin güncel gerçek dünyadaki örneklerine detaylı bir bakış. Son yazımızda inşaat malzemeleri devinin neler yaptığını araştırdık. CEMEX, Kurumsal 2.0 ile başarıya ulaştı şaşırtıcı derecede kısa bir sürede. Bugünkü örnek olay incelemesinde, "uçtan uca tamamen dijital" olan ilk şirket olma konusunda geniş kapsamlı bir vizyon geliştiren lüks marka Burberry'ye bakacağız.
Önemli Not: Şu ana kadar burada sunulan vaka çalışmaları hakkında çok sayıda posta aldım. Şu ana kadar yorumların çoğu, bu örneklerde yatırım getirisi bilgilerinin genellikle kıt olduğundan bahsediyor. Bunun nedeni genellikle bu sosyal işletme çabalarının, benimsenme açısından gerçek başarılar olduğu için burada vurgulanmasına rağmen, hepsinin nispeten yeni olmasıdır. Bu nedenle nihai iş etkisi hakkında daha az uzun vadeli bilgi mevcuttur. Genel olarak okuyucuları mevcut sosyal işletme performansı rakamlarına, hangi şirketlerin Genel olarak şu anda sosyal iş yoluna girdiklerinde geniş çapta tekrarlanabilir sonuçlar olarak kendi raporlarını veriyorlar. Daha fazla ayrıntı için, en son bulguları her iki açıdan da ayrıntılı olarak inceledim. Sürdürülebilir sosyal işletme benimsemeye ilişkin uzun vadeli dersler ve belirli faydalar açısından en son sonuçların yanı sıra İşgücü işbirliğine uygulanan Kurumsal 2.0. Burada sunulan daha olgun 2. ve 3. dalga çalışmalarının örneklerini uzun vadeli verilerle birleştirdiğimizde oldukça ilgi çekici bir tablonun ortaya çıktığını görüyorum.
Burberry'nin sosyal işletme hikayesi şuydu: ünlü bir şekilde vurgulanmış geçen yılki Dreamforce etkinliğinde CEO'ları Angela Ahrendts oluşturmak için Salesforce ile nasıl stratejik ortaklık kurduklarını açıkladı. gerçek sosyal girişim. 1800'lerin ortasında kurulan Burberry'nin inişleri ve çıkışları oldu ama şu anda dünya çapında bir lüks ürün tasarımcısı olarak oldukça iyi bir performans sergiliyor. Geçen yıl 1,5 milyar dolarlık satış elde ettiler ve 200'den fazla lokasyonda 6.600'den fazla çalışana sahipler. Gerçek anlamda küresel bir kültür yaratmaya yönelik coğrafi zorluk, pek çok şirketin sosyal medyayı potansiyel olarak gördüğünü görüyorum çözüm.
Burberry, sosyal işletme çabalarında açıkça büyük düşünüyordu: Gerçek bir dijital şirket, tüm etkileşim için dijital kanalları baştan sona kullanmalıdır. Ahrendts müşteri odaklı vizyon için şunları söyledi:
Deneyim, müşterinin herhangi bir cihaz üzerinden, her yerden Burberry'ye tam erişime sahip olması olacaktır. Ve markaya ne zaman, nerede, nasıl ulaştıklarına bakmaksızın, markaya dair aynı hissi, kültür hissini alacaklardı. Artık herkes Burberry'nin çıktığı yolculuk ve misyon doğrultusunda Burberry Dünyasına gelebilir. Ve şüpheci olan tüm CEO'lar için: Bugün bir sosyal girişim yaratmalısınız. Markanıza dokunan herkesle tam bir bağ kurmalısınız. Bunu yapmazsanız beş yıl sonra iş modelinizin ne olacağını bilmiyorum.
Bariz yardımlara rağmen Burberry'nin çabasının mesajı açıktı: İş dünyasının geleceği "sınırsız, agnostik ve yeni evrensel dilde: sosyal medya." Belki de daha önemlisi, yaşlı çalışanların önemli bir yüzdesiyle iyi bir şekilde ilgilenmek zorunda kalan Cemex sosyal işletme öyküsünden farklı olarak, keskin bir şekilde Buna karşılık, Burberry çalışanlarının %70'inden fazlası 30 yaşın altındadır, bu da sosyal medyanın içeride ve dışarıda hızla benimsenmesini potansiyel olarak çok daha fazla hale getiriyor. Daha kolay. Dahası, Burberry yalnızca Kurumsal 2.0 yerine gerçek anlamda entegre, uçtan uca bir vizyon istiyordu. Başka bir deyişle, sosyal işletmenin tüm yelpazesi. Bir dizi sosyal "ada" onlara göre değildi: İzole edilmiş iş gücü işbirliği, ayrı bir Sosyal CRM çalışması ve bağımsız sosyal markalama, pazarlama ve çevrimiçi deneyim. Şirketteki sosyal her şeyin iş ve teknoloji açısından sorunsuz bir şekilde birbirine bağlanmasını istediler.
Bunu şimdiye kadar bir araya getirdikleri ve Burberry Topluluğu olarak adlandırdıkları en hızlı çabalardan biri olarak nitelendiren vizyon, arka ucu, ön ucu, çalışanlara ve CRM yeteneklerinden giderek daha karmaşık hale gelen Chatter sosyal ağına kadar Salesforce'un çeşitli yeteneklerini kullanarak müşteri deneyimini birleşik bir şekilde Hizmetler.
Diğer bazı hikayelerin aksine, Burberry'nin çabalarının şirket içi benimsenme rakamları daha az nettir (ve kamuya açık değildir), ancak iş sonuçlarının özeti biraz daha net görünmektedir. Basında çıkan haberler kendilerini gösteriyor sosyal işletme stratejisi kredinin önemli bir kısmını oluşturuyor 2011'in dördüncü çeyreğinde kârda %21'lik bir artış. Burberry, sosyal müşteri deneyimi oluşturmada son derece etkili olmuştur ve 10 milyondan fazla Facebook hayranına sahiptir. Chatter'ı ve IM gibi diğer teknolojileri çalışanların birbirleriyle etkileşim kurması ve müşterilerin daha iyi araç kullanması için yerleştirdiler sonuçlar. CEO'larının dediği gibi: "Sosyal girişim ekonomik değer yaratmalı." Ve eğer erken sonuçlar bir göstergeyse, bu onlar için de gerçekleşmeye başlıyor.
Sonraki Hikaye: BASF.
Tek bir başarı öyküsünü kaçırmayın. Bloguma abone ol ve sizi en son örnek olay incelemeleriyle güncel tutacağım.
Diğer vaka çalışmaları:
- Kurumsal 2.0 Başarısını Keşfetmek - Sosyal İşletme Hikayesi #1: Alcatel-Lucent
- Sosyal iş başarısı: CEMEX
Not: Kuruluşunuzu bu listeye eklemeyi düşünüyorsanız, bir Fortune 500 veya Global 2000 firmasını temsil edin ve Verileriniz yaklaşık son 24 ay içinde ilk kez kamuya açıklanıyor, lütfen bilgilerinizi bana şu adresten gönderin: e-posta Burada.