Mobil ödeme platformlarının ortaya çıkışı, yardım etmeyi amaçlayan çok sayıda yeni uygulamaya ilham veriyor Küçük işletmeler, çoğu kişinin şu anda satın alımları takip etmek ve tekrarları ödüllendirmek için kullandığı kağıt delikli kartları terk ediyor müşteriler.
Geleneksel olarak, başarılı müşteri sadakat programlarını yürütmek için gereken yazılım uygulamalarının veya hizmetlerinin maliyeti birçok küçük işletme sahibinin gözünden kaçmıştır.
Bu, 2013'te gerçekten memnuniyetle karşılayacakları bir trend: müşteri ilişkileri yönetimi ile mobil ödemeler arasındaki kesişme.
Son haftalarda mobil ödeme seçenekleriyle ilgili bilgilerle kelimenin tam anlamıyla boğuldum. Çok hızlı bir şekilde ortak bir noktayı fark ettim; bu hizmetlerin çoğu, müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerini ve pazarlama modüllerini içeriyor. Küçük işletme sahiplerinin, sürekli müşterilere veya sürekli olmaya teşvik etmek isteyen kişilere yönelik teklifleri özelleştirmesine veya kişiselleştirmesine olanak tanıyın müşteriler.
Swipely hizmeti yaklaşık bir hafta önce yazmıştım, bunun harika bir örneğidir. Hızlı hizmet operasyonları, restoranlar ve butik mağazalar gibi satıcıların sadakat avantajları sunabilmesine yetecek kadar analiz içerir.
Yakından izlenmesi gereken bir diğer çözüm ise, tarafından geliştirilen çözümdür. KARTSIZ.
Tam teşekküllü bir mobil ticaret platformu geliştiren San Francisco merkezli girişim, bir grup tarafından yönetiliyor. hem Dunkin' Donuts hem de mobil geliştirme ve ticaret çabalarıyla geçmişte bağları olan yönetici ekip Starbucks. Kasım 2012'de A Serisi finansmanında 10 milyon doları kapattı.
Küçük İşletmeleri Hedefleyen 4 Sadakat Hizmeti
Peki ya mevcut ödeme platformunuzdan memnunsanız ve yalnızca bir sadakat programı geliştirmenin daha iyi bir yolunu arıyorsanız?
Yakın zamanda dikkate değer dört şirketle karşılaştım. Bunları burada alfabetik sıraya göre sıralıyorum.
Yakın İlgi Çözümleri – Nisan 2012'de başlatılan hizmet, küçük restoranların ve satıcıların "kart bağlantılı teklifler" oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyor. Bunlar İlginizi çekebilecek indirimler veya teklifler oluşturmak için müşterinin o kartla geçmişte yaptığı harcamalara ilişkin bilgileri kullanan promosyonlar dikkat. Teklifler karta eklenir, böylece nispeten kolay bir şekilde kullanılabilirler.
Bu sonbaharın başlarında Affinity'nin CEO'su Jonathan Silver ile konuştuğumda şirket yeni bir anlaşma imzalamıştı. 25.000 perakendeci – Kansas City'den Pieroguys Pierogies adında bölgesel bir restoran şirketi, Missouri. Kurucu ortak ve CEO Frank Gazella, "Affinity Solutions ile olan ortaklığımız, yeni Pieroguys hayran kitlesini harekete geçirmek için mükemmel bir araç" dedi. "Onların yaklaşımı, destekçilerimizle bağlantı kurmak için ağırlıklı olarak sosyal medyaya ve diğer dijital pazarlama kanallarına dayanan entegre pazarlama stratejimizle de güçlü bir uyum içinde."
Karın - Mobil sadakat teknolojisi sağlayıcısı Belly, Ağustos 2011'deki lansmanından bu yana 35 eyalette 4.000'den fazla satıcıyı kaydettirdi. Şirket, hizmetini küçük perakendecilerin müşteri ziyaretlerini takip etmek için sıklıkla kullandıkları kağıt delikli kartların yerine geçecek şekilde sunuyor. Müşteriler ya bir kart (birden fazla satıcıyla çalışan bir kart) kullanabilir ya da satın alma işlemlerini ve kazandıkları puanları takip eden bir mobil uygulamayı indirebilirler. Şirket 12,5 milyon dolarlık fonla destekleniyor; yüksek profilli destekçilerinden biri Andreessen Horowitch'tir. Şirketin bölgesel bir odağı var. Şu ana kadar New York, Atlanta, Philadelphia ve San Francisco'da; Denver, Portland ve Seattle'da çalışıyor.
Perka – Açıkça küçük işletmeleri etkinleştirmeye odaklanan bir diğer şirket olan Perka, mobil pazarlama ve sadakat hizmetlerine odaklanıyor. Şu anda Amerika Birleşik Devletleri'nde yaklaşık 500 işletmeyle çalışmaktadır. Aralık ayının ortasında geliştirici, delikli kartın yerini alması amaçlanan bir mobil uygulama olan Perka Flexpoints adında yeni bir hizmeti başlattı. Flexpoints, müşterinin gerçek satın alma işlemlerine daha yakından bağlanır. Konum başına ayda 50 ABD doları tutarında çalışır. Yönetim panelinin ekran görüntüsü aşağıdadır.
Ödül Döngüsü – Hala özel beta aşamasında olan bu platform, yaklaşık 85 mobil cihaza bağlanabilen bir mobil sadakat platformudur. Şirketin Web sitesine göre bugün piyasada bulunan mevcut satış noktası sistemlerinin yüzde alan. Yazılım aynı zamanda yakın alan iletişimi için de etkinleştirilmiştir (böylece teknoloji ortaya çıktıkça geçerliliğini yitirmeyecektir). Şirket, Mayıs 2012'de A Serisi finansmandan 1 milyon dolar aldı. Uygulama doğrudan Constant Contact entegre pazarlama hizmetiyle entegre olur.
Beta müşterilerinden biri olan Vancouver, B.C.'deki bağımsız bir kahve dükkanı, artık günlük işlemlerinin en az yüzde 23'ünü sistemi kullanan müşterilerden sağlıyor. Hesapla ilgili bir vaka çalışmasına göre bu noktaya ulaşmak yalnızca üç ay sürdü. Sonuçlarla ilgili eksiksiz bir bilgi grafiği aşağıda yer almaktadır.