Bölgedeki daha fazla ülke çevrimiçi alışverişlerle ilgili yasalar çıkarırken, daha az bilinen perakendecilerde güvenli alışveriş ve iki tüketici arasındaki işlemler konusunda daha fazla şey yapılabilir.
E-ticaretin etrafındaki yasal ortam sektörün büyümesini karşılayacak şekilde hızla gelişiyor ancak sektörü izleyenler Sadece büyük pazar oyuncularını değil, tüketicilerin daha küçük çevrimiçi perakende sitelerinden alışveriş yapmalarını da yönetecek mevzuat istiyoruz fazla. Bunun, oyun alanını eşitlemeye yardımcı olacağını ve çevrimiçi perakendecilikte daha fazla büyümeyi teşvik edeceğini söylüyorlar.
Koh See Khiang, Baker & McKenzie hukuk firmasının bilgi teknolojisi ve iletişimden sorumlu kıdemli ortağı. Wong & Leow, e-ticaretin hızla genişlemesiyle birlikte, çevrimiçi işlemleri düzenleyen yasaların Asya'da, belirli pazarlara bağlı olarak farklı hızlarda da olsa genişlediğini söyledi.
Örneğin, Singapur Elektronik İşlem Yasası Yetkili, elektronik ortamda yapılan sözleşmelerin kullanımını meşrulaştırmak için yasalaştığını belirtti. Kişisel verilerin korunması kanunları da getiriliyor
Malezya, Filipinler Ve Singapur Koh, güven inşa etmek ve e-ticaret faaliyetleri için elverişli bir ortamı teşvik etmek için gerekli olan bu tür mevzuatı geliştiren veya geliştirmiş olan Asya-Pasifik pazarlarının örneklerini ekledi.Ayrıca, bir tür tüketiciyi koruma yasalarına sahip olan ancak çevrimiçi etkinlikleri de hesaba katan pazarlar var. ÇinÖrneğin, geçen ay tüketici hakları kanununda değişiklik yapacak ilk değişiklik taslağını önerdi. Çevrimiçi alışveriş yapanlara, satın aldıkları ürünü iade etmeleri için yedi günlük bir süre tanıyın ve geri ödeme alın.
Yasaları KOBİ'leri ve C2C işlemlerini kapsayacak şekilde genişletin
Bununla birlikte Koh, mevcut yasalarda hâlâ ince ayar yapılabilecek alanların bulunduğunu düşünüyor. Belirli bir alan, aşağıdaki gibi daha küçük çevrimiçi perakendecilerden alışveriş yapan tüketicileri koruyan yasalardır. blog mağazaları çünkü bu satıcıların BT desteğinin olmaması nedeniyle daha fazla risk altında olmaları muhtemeldir.
Bunun tersine, tanınmış perakendecilerden ve fiziksel satış mağazalarından alışveriş yapan tüketiciler bu satıcıların daha iyi geri ödeme ve iade politikalarına sahip olacağından daha az korumaya ihtiyaç duyacağını, katma.
Euromonitor'un küresel perakende araştırma başkanı Daniel Latev de aynı görüşte. Yasaların daha küçük çevrimiçi perakendecileri de kapsayacak şekilde genişletilmesi durumunda, bu işletmelerin yalnızca daha yüksek tüketici güveninden değil, aynı zamanda eşit oyun alanından da yararlanabileceğini söyledi.
Latev, tüketicilerin istenmeyen veya kusurlu ürünleri herhangi bir Web perakendecisinden iade etmek için yedi günleri varsa, daha küçük satıcılardan alışveriş yapmayı deneyebileceklerini ekledi.
30 günlük geri ödeme politikası olan Asya merkezli çevrimiçi mağaza Zalora, ZDNet'e bu politikanın kendisine yardımcı olduğunu söyledi. İşletme "mümkün olduğunca müşteri odaklı" hale geldi ve müşterilerinin çevrimiçi ortamda aldığı riskleri azalttı alışveriş.
Bir şirket sözcüsü, "Singapur'daki blog mağazaları gibi birçok yerel çevrimiçi mağaza geri ödeme politikası sunmuyor, bu da bizim öne çıkmamıza yardımcı oluyor" dedi.
Güneydoğu Asya'da e-ticaretin daha da gelişmesi için e-ticaret yasalarının tüketicileri çevrimiçi perakendecilerden daha fazla koruması gerektiğini ekledi.
"Bu, insanların çevrimiçi alışveriş konusunda daha rahat olmasına, güven boşluğunun kapatılmasına ve tüketicilerin eğitilmesine yardımcı olacaktır. Sözcü, tüm e-ticaret oyuncuları için en yüksek standartları uygulamak, e-ticaret ekosistemine fayda sağlayacak bir şey olacaktır" dedi.
Bir diğer çevrimiçi pazaryeri operatörü, Qoo10, şu anda tüketiciden tüketiciye (C2C) işlemleri düzenleyen ve ele alınması gereken önemli bir düzenleme eksikliğinin bulunduğunu söyledi. Bunu hafifletmek için alıcı ve satıcıları satış anlaşmalarını özel olarak yapmaya teşvik etti. Yalnızca bir anlaşmazlık olması durumunda müşteri hizmetleri ekibinin konuyu araştırıp bir çözüm sunacağı belirtildi.
Bir Qoo10 sözcüsü şunları ekledi: "Qoo10, Gmarket'ten yeniden markalanmadan önce, geri ödeme politikası Gmarket'in prosedürlerinden formüle edilmişti. Ancak şirketin yeniden markalaşmasından bu yana politikalar, alıcı ve satıcıların beklenti ve ihtiyaçlarını en iyi şekilde yönetmek için giderek daha yerel hale geldi."
Yasal esneklik gerekiyor
Koh, e-ticaret yasalarını yürürlüğe koyarken kapsamının dikkatli bir şekilde hazırlanması gerektiğine dikkat çekti. aracılığıyla sadece mal ve hizmet alımını değil, her türlü mesafeli satışı hesaba katın. İnternet.
"Asyalı tüketiciler muhtemelen cep telefonlarından mal ve hizmet satın alıyorlar ve başka senaryolar da olabilir. posta siparişi yoluyla, hatta internet özellikli bir akıllı TV veya buzdolabından yapılan satın almalar gibi kapsam dahilinde olmalıdır" dedi. açıkladı.
Avukat, Çin'de önerilen yedi günlük soğuma süresinin tüketiciler için yararlı bir koruma olduğunu ancak tüketicilerin korumasını en üst düzeye çıkarmak için diğer önlemlerle birlikte çalışması gerektiğini de sözlerine ekledi. Örneğin, Web perakendecilerinin, özellikle malların özellikleri veya resimli gösterimleri söz konusu olduğunda, açık ve doğru bilgiler vermelerinin sağlanması gerektiğini belirtti.
Kanun ayrıca uygulamada bir miktar esneklik sağlayacak şekilde tasarlanmalı, böylece çevrimiçi ortam daha küçük hale getirilmelidir. Koh, işletmelerin "aşırı önyargılı" olmadığını veya gereksiz şekilde yüksek işletme maliyetlerine yüklenilmediğini söyledi.
Örneğin tüketicilerin soğuma süresi içinde malları iade etme hakkı varsa, yasa şu şekilde doğru dengeyi sağlamaya çalışabilir: Yanlış beyan veya diğer adil olmayan ticaret uygulamalarının söz konusu olmadığı durumlarda, malların perakendeciye geri nakliye masraflarından tüketicilerin sorumlu olması durumunda, önerildi.