Twitter, önde gelen bir araştırmacının, izleyicilerini yakın bir tehdit hakkında bilgilendirmek amacıyla bir güvenlik uyarısı tweetlemesinden iki ay sonra yanlışlıkla askıya aldı ve ardından geri yükledi.
Twitter, önde gelen bir araştırmacının, izleyicilerini yakın bir tehdit hakkında bilgilendirmek amacıyla bir güvenlik uyarısı tweetlemesinden iki ay sonra yanlışlıkla askıya aldı ve ardından geri yükledi.
Kötü güvenlik yönetiminin yanı sıra, bu durum bir vaka çalışması örneği sunmaktadır. olgunlaşmamış müşteri hizmetleri ve kuruluşun kurumsal kültürüyle ilgili sorunlara işaret eder.
Mikko H. Hyppönen, Tanınmış bilgisayar güvenliği ve anti-virüs firmasında Baş Araştırma Görevlisi F-Secure, Twitter'ın beklenmedik bir şekilde kendisini yasakladığını keşfetti hesap uyarmadan. İşte bir ekran görüntüsü (netlik sağlamak için düzenlediğim) Mikko'nun blogu:
Mikko şikayet edince Twitter bu asgari tutarla hesabını geri yükledi açıklama:
Hesabınızın askıya alınmasını kaldırdım. DM'lerde rnyspeceDOTcom kötü amaçlı yazılım URL'sini kullandığınız için askıya alındınız. Dikkat olmak! Her şeyi kötü amaçlı yazılımlara karşı tarıyoruz.
Görünüşe göre bu cıvıldamak Mikko giriş sorunu yaşadı:
Mikko'dan olup bitenlerle ilgili düşüncelerini paylaşmasını istedim:
Açıkçası tüm olaya oldukça şaşırdım. Daha önce Twitter solucanları ve benzeri konularda Twitter ile çalıştığım için bunu gerçekten beklemiyordum. Ayrıca kullanıcıları kimlik avı sitelerinden uzak durmaları konusunda uyaran bir tweet yüzünden beni yasaklamalarını beklemiyordum. Süreçlerinin arzulanan çok şey bıraktığını düşünüyorum.
Twitter yorum talebime hemen yanıt vermedi.
PROJE BAŞARISIZLIK ANALİZİ
Twitter'ın bu konuyu ele almasıyla ilgili birkaç sorunlu yön var:
- Twitter, "yasadışı" tweet gönderdikten sonra Mikko'nun hesabını askıya almak için iki ay bekledi. Algılanan güvenlik tehditlerine yanıt vermenin iki aylık bir gecikmesi, kullanıcıları korumaya çok az katkıda bulunur.
- Bu davanın son derece ironik bir tarafı var çünkü Mikko'nun tweet'i, takipçilerini büyük bir güvenlik tehdidine karşı uyarmaya çalışıyordu. Ayrıca tweet'i adresin ortasında boşluklar içeriyordu, bu da adresi okuyucular için tıklanamaz hale getiriyordu.
- Darbe de grâce için şirketin açıklaması şöyle: kabadır, kullanıcıyı suçlar ve özür bile dilemez. Ayrıca Twitter, Mikko'nun hiçbir takipçisini veya takip ettiği kişileri geri yüklemedi.
Küçük, yetersiz finanse edilen bir girişimin bu sorunları sergilemesi beklenebilir, ancak Twitter'ın durumu bu değil. Buna göre Bloomberg150 milyon dolar toplayan şirketin değeri 1 milyar dolar.
Sevimli logolar ve web sayfası çizimleri gerçek müşteri hizmetleri değerlerinin yerini tutamaz. Eğer şirket müşteri hizmetleri tutumlarını geliştirmezse, bir gün itibarı düşebilir. kablo ve telefon şirketleri düzeyi: yenisi gelene kadar tahammül ettiğimiz nefret edilen hizmet hizmetleri birlikte.