Medya ve analistler AppExchange'i övüyor, rakipler ise onu eleştiriyor. Burada iddiayı ve karşı iddiayı ortadan kaldıran dengeli bir görüş var.
Ne zaman basında Salesforce.com'un ne kadar muhteşem olduğunu söyleyen yeni haberler çıksa Uygulama Değişimi pazar yeri, gelen kutuma bir e-posta geliyor Siebel (veya NetSuite veya Şu anda ya da kim olursa olsun) ne kadar berbat olduğunu söylemek için. Beni tanıyan herkesin size söyleyeceği gibi, sabit fikirli olabilirim ama her zaman her iki tarafı da dinle argümanın. İşte karşıt bakış açıları. Sonra size AppExchange'te neyin doğru, neyin yanlış olduğuna dair dengeli bir bakış açısı sunacağım.
Buna göre en son parlayan kapsama alanı, "eBay tarzı yazılım değişimi... müşterilerin yazılım oluşturmasına ve diğer Salesforce kullanıcılarıyla paylaşmasına olanak tanır... [ve] büyüyen CRM pazarında daha fazla şirketi Salesforce'a yönelmeye teşvik edebilir." Saygın haber kaynağı Reuters'ten geldiği göz önüne alındığında, bu son derece olumlu bir yazı. Oracle başkanı Charles Phillips'in isteğinden alıntı yaparak, sonunda etiketlenmiş gönülsüz bir denge girişimi var Salesforce'u "ezmek" için, ancak hikayenin büyük kısmını oluşturan Salesforce.com'un PR sapması ile çelişecek hiçbir şey yok. (Belki de Reuters, eğer gerçekten etkili bir analiz istiyorsa, konuyu ele alırken bir dahaki sefere beni aramalı.)
Salesforce.com'un en amansız rakiplerinden biri olan Siebel Systems'in ürün başkan yardımcısı Bruce Cleveland, dün geç saatlerde gelen kutumda tam tersi bir görüşle karşılaştı. İşte onun önemli noktaları (uzun bir e-postaydı):
"Yazılım uygulamaları için yeni bir yazılım platformu veya yeni bir dağıtım pazarı yaratma fikirleri yeni değil. Ve bunu çevrimiçi yapmak da yeni değil. Dolayısıyla, bu konsepti olağanüstü derecede farklı bir şey olarak övmek, en hafif tabirle abartı olur.
"... işletmeler bu uygulamaları yalnızca uygun bir yerde mevcut oldukları için kullanmayacaklar. App Exchange'deki yazılım şirketlerinin her biri hâlâ müşterileri çekme ve elde tutma konusunda devasa bir zorlukla karşı karşıya.
"... Bu App Exchange şirketlerinden herhangi biri kendi başına hayatta kalabilecek kadar büyüyecek kadar şanslıysa orada kalmanın amacı nedir? Sonuçta Web..."
Peki tüm bu iddiaların ve karşı iddiaların gerçek tarafı nerede? AppExchange gerçekten Cleveland'ın daha sonra e-postasında belirttiği gibi sona erecek mi: "cüzzamlının uygulama yazılımı adası"? Yoksa bu, yakın zamanda Salesforce.com CEO'su Marc Benioff'un "şirketi Oracle tarafından yutulmak üzere olan bir yöneticinin ekşi üzümleri mi?"Oracle - eski yazılım programlarının dinlenme evi"?
Alıntı bir kaynaktan geliyor BusinessWeek blog yazısı bu konuya ilginç bir ışık tutuyor Benioff'un AppExchange için gerçek stratejisi. Salesforce.com'un şu anda Accenture'un başkanı olan 26 yıllık Accenture emektarı John Freeland'ı işe aldığını bildirdi. Accenture'un CRM uygulamasına, "birkaç yıl içinde başladığında profesyonel hizmetler, destek ve ortak ilişkilerini yürütmek" haftalar."
"... Freeland, Salesforce.com'un hizmet olarak yazılım modelinin bilgisayar dünyasını altüst edeceğine dair kariyerine bahse giriyor. Onun olaylara bakış açısına göre, Salesforce.com'un Web hizmetleri oluşturmak ve paylaşmak için bir pazar yeri olan yeni App Exchange'i, bilişimin bir sonraki çağındaki güçlü platformlardan biri olma şansına sahip. Accenture gibi danışmanlık şirketlerinin teknoloji platformları oluşturmak istemediğini söylüyor. Üstlerine çıkacak fikri mülkiyeti inşa etmek istiyorlar... Yeni görevinde, App Exchange çevresinde sağlıklı bir şirket ekosistemi oluşturma sorumluluğunun büyük bir kısmı kendisine ait. Değişimin işe yaraması için nispeten kısa sürede yüzlerce yüksek kaliteli programla doldurulması gerekecek."
Tüm kanıtları bir araya getirdiğimde, AppExchange hakkında ileri sürülen çeşitli önerilere ilişkin değerlendirmem şu şekildedir:
Kurumsal uygulamaların eBay'i
YANLIŞ.Bu saf bir pazarlama çabasıdır ve hiç kimse bunu geçmişte gelip giden yüzlerce eBay özentisinin iddialarından daha fazla ciddiye almamalıdır. Her durumda, bu yanlış bir benzetmedir. AppExchange ve eBay arasında benzerliklerden çok farklılıklar var. Temel benzerlikler itibar oluşturma ve sınıflandırmadır. Farklılıklar arasında açık artırma teklifleri yerine sabit fiyatlandırma, yalnızca ticari müşteri tabanı, ücretsiz deneme işlevselliği, katı ürün doğrulama kuralları ve Salesforce.com'un kendi bünyesinde çalışan ürünlerle dar bir şekilde sınırlandırılmış ürün seçenekleri platformu.
Müşterilerin yazılım oluşturmasına ve paylaşmasına olanak tanır
SAĞ.AppExchange gelecekte ne olursa olsun, en başından itibaren birincil görevi mevcut Salesforce.com müşterileri, isteğe bağlı uygulamayı üçüncü taraflardan veya üçüncü taraflardan eklentilerle genişletebilir ve özelleştirebilir. kendini geliştirdi. Salesforce.com'un veritabanına, erişim yönetimine, form iş akışına ve kullanıcı bilgilerine katılmadığınız sürece AppExchange'i kullanamazsınız. arayüz, yani tanım gereği AppExchange öncelikli olarak Salesforce.com'un çekirdeğini benimsemiş kişilere yöneliktir ürün.
Salesforce'a yeni müşteriler çekecek
BELKİ.Siebel'den Bruce Cleveland, bunu AppExchange satıcılarının karşılaştığı ana zorluk olarak vurgulamakta kesinlikle haklı. Elbette, Salesforce.com'un mevcut müşteri tabanından oluşan sabit bir hedef kitle sağlıyor, ancak diğer herkesin de herhangi bir kurumsal yazılım adayı kadar proaktif bir şekilde satılması gerekecek. (Bu arada, bu pazara satış yaparken platformun geniş çapta "eBay benzeri" olarak kabul edilmesinin faydası olur mu? Potansiyel müşteri zaten eBay'den BT ekipmanı satın alma alışkanlığına sahip olmadığı sürece muhtemelen hayır.) Öte yandan, dün bir kullanıcıyla konuştum. Her Şeyin Üstünde YazılımBana Salesforce.com projesinin Above All entegrasyonu sağlanana kadar durdurulduğunu söyleyen AppExchange tabanlı kompozit uygulama yazılımı. AppExchange'in belirli potansiyel müşteriler için Salesforce'a sahip olması gereken özellikleri eklemesi ölçüsünde potansiyel müşteri tabanını genişletmesi gerekir.
Çalışmadan önce daha fazla ivmeye ihtiyacı var
SAĞ.Freeland'in yeni rolünün bu kadar önemli olmasının nedeni budur. Salesforce.com'un AppExchange'i konsept kanıtından bir uygulamaya dönüştürmesi gerekiyor gelişen ekosistem. Evet, bu onlarca yerine yüzlerce uygulama anlamına geliyor ama aynı zamanda ekosistemin Cleveland'ın üstesinden gelmesi gerekiyor. Geliştiricilerin bunları oluşturmanın getirisini elde edebilmeleri için yeterli müşteri olduğundan emin olmanın "büyük zorluğu" uygulamalar. Bu momentum bir kez oluştuğunda, başarının başarıyı doğurduğu, daha fazla geliştiricinin dahil olduğu verimli bir döngüye girersiniz. Uygulama yelpazesi daha da genişliyor ve daha fazla müşteri katılıyor çünkü AppExchange ana akım olarak itibar kazanmaya başlıyor seçenek.
Talep üzerine baskın olmaya mahkum platformu
YANLIŞ.Önceki paragrafta çizdiğim resimdeki sorun, AppExchange'in Salesforce.com'un veritabanına, erişim yönetimine, form iş akışına ve kullanıcı arayüzüne çok sıkı bağlı olmasıdır. Daha önce de söylediğim gibi, zaten Salesforce.com'a bağlıysanız bu iyi bir şeydir, ancak bu pek de evrensel bir çekiciliğe sahip ve kesinlikle Accenture gibilerin çalışmayı tercih ettiği türden bir platform değil ile. İle pek çok başka potansiyel platform Aralarından seçim yapabileceğiniz en iyi şey, AppExchange'in umabileceği birçok rakip platformdan biri olmaktır, ancak bu yeterli değildir. Salesforce.com'u isteğe bağlı bilgi işlem çağının Microsoft'u haline getirin - Marc Benioff'un hazırladığı başka sürprizler olmadığı sürece elbise kolu.