Geçiş: Şirketler salgın sırasında uzaktan çalışmayı nasıl başardı?

Bir tür esnek çalışma düzenlemesini onaylayan bir şirkette çalışmadığınız sürece (ki çoğu da giderek daha fazla destekliyordu), uzaktan çalışma geçen yılın başında yabancı bir kavram olurdu. Tabii ki, Kovid-19 salgını ortaya çıkana kadar. İşte o zaman, çoğu sektördeki kuruluşların, personelin sağlık ve güvenliğini dengelerken nasıl faaliyetlerine devam edeceklerini anlamaya çalıştıklarını gördük. Çözüm açıktı: Uzaktan çalışma.

Personel açık planlı, sıcak çalışma masası tarzı ofis ortamlarında, mutfak masalarında, sessiz bir köşede veya çalışma odasındaki boş odada çalışmayı tercih etti. Yönetim, vardiyayı kolaylaştıracak çözümler bulmak ve bunu olabildiğince az aksamaya neden olacak şekilde yapmak zorunda kaldı. olası.

Video konferans uygulamalarının, çevrimiçi işbirliği araçlarının tanıtılması ve personelin dizüstü bilgisayarlarla donatılması, Services Australia gibi kuruluşların başvurduğu çözümlerden sadece birkaçıydı.

"COVID'in en yoğun olduğu dönemde evden çalışan personel sayısı, kaynakların hızlı bir şekilde seferber edilmesini gerektiriyordu. Services Australia CIO'su Michael McNamara, uzaktan çalışma ortamını sağlayarak personelimiz ve müşterilerimiz için kesintiyi en aza indirdiğini söyledi. ZDNet.

Refah sağlamaktan sorumlu olan Avustralya hükümet departmanının Salgının en yoğun olduğu dönemde milyonlarca Avustralyalıya destek - 1,5 milyon yeni kişi de dahil müşteriler bu pek planlandığı gibi gitmedi - beş hafta boyunca personele yaklaşık 9.000 "kutuda ofis" kiti teslim etmek zorunda kaldı.

McNamara, "Buna, ağımıza bağlanabilen ve evden sanal toplantılar düzenleyebilen telefonlar ve bilgisayarlar da dahildi" dedi.

"Aynı dönemde, APS'den (Avustralya Kamu Hizmeti) yaklaşık 2.000 ek personelimiz aramıza katıldı. haftalar boyunca eğitim aldık ve hem evden hem de ofisten aramaları yanıtlamamıza ve talepleri işleme koymamıza yardımcı olmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatıldılar ortamlar. Bu, altı tesisteki yeni iş istasyonlarının iki haftadan kısa bir sürede donatılıp test edilmesini gerektiriyordu."

Aynı dönemde McNamara, departmanın myGov'a eşi benzeri görülmemiş bir taleple karşılaştığını ve bunun da yaygın erişim sorunları ve departmanı bunu yapmaya zorladı yükseltmeler Böylece sistem talebi karşılamaya uygun hale geldi.

"Centrelink müşterilerine evlerinin güvenliğinden çevrimiçi olarak yardımcı olabilmek için hızla ölçeği büyüttük, politikayı basitleştirdik ve dijital hizmetlerimizi yeniden tasarladık. Yalnızca 55 gün içinde 1,3 milyon JobSeeker talebini işleme koyduk; bu, normalde iki buçuk yılda işlenen bir talep hacmidir. Esnek BT ​​yeteneğimiz myGov'u desteklememizi sağladı ve sonuç olarak şu anda Avustralya'daki herhangi bir kimliği doğrulanmış çevrimiçi platform arasında en büyük kapasiteye sahip" dedi.

Ayrıca bakınız: 2021 ofisine dönmek hiç de normal değil

Telstra ve National Australia Bank (NAB) gibi diğerleri için uzaktan çalışmaya geçiş çok daha kolaydı. Bunun nedeni kısmen esnek çalışma düzenlemelerinin halihazırda yürürlükte olması ve personelin eyaletlerarası ikamet eden diğer ekip üyeleriyle çalışmaya alışkın olmasıdır.

Örneğin, COVID-19'dan önce Telstra personeli zaten Haftanın 1,7 günü evden çalışıyorum. Ayrıca, Ağustos 2019'da şirketin bazı bölümleri, görüntülü görüşmeyi mümkün kılmak için Microsoft Teams'i piyasaya sürüyordu; bu, COVID-19'un ortaya çıkmasıyla birlikte hızlandı.

"Telstra'daki insanlar neredeyse on yıldır esnek çalışmanın tadını çıkarıyor ve bu da tam çalışmaya geçişi sağladı. Telstra patronu Andy Penn, "COVID ilk ortaya çıktığında ofiste çalışan 25.000 çalışanımız için ev düzenlemeleri nispeten sorunsuzdu" dedi. söz konusu.

"Esnek çalışma son 12 ayda iş dünyası için kritik öneme sahip hale geldi. Bir kişinin yaşadığı yeni hibrit çalışma dönemi, artık yaptığı işe bir sınırlama getirmemelidir üstlenmek.

"Telstra'da tüm ofis ve iletişim merkezi tabanlı roller için 'konumdan bağımsız' bir yaklaşıma geçiyoruz. Yetenek havuzunu tipik CBD'nin ötesine açarak, sabit adresi olmayan rollerin reklamını yapabileceğimiz anlamına gelir ekli. Örnek olarak, Avustralya'daki iletişim merkezi danışmanlarımızın %80'i herhangi bir günde evden çalışmayı seçiyor ve %100'ü artık bunu yapabiliyor."

Telstra, tüm personelin uzaktan çalışma için gerekli araçlarla iyi bir şekilde donatılmasını sağlamaya yönelik bir çözüm olarak, standartlaştırmaya başladı. Telstra'nın Yeni Nesil İnsan Uygulamaları grup sahibi Julian Clarke'ın "insan merkezli tasarım" olarak tanımladığı şeyi alarak teknoloji ekipmanı yaklaşmak".

"Şirket genelinde teknoloji ekibinden, satış konusunda bilgili çeşitli kişilere baktık ve 'Evet, bu tür işler için ne gibi şeylere ihtiyacınız var?' dedik. Müşterileri sık sık gidip görüyorlarsa tablet gibi bir şey.

"Biz de şaşırdık. Çoğu insanın bir monitöre ihtiyacı olacağını düşündük, ancak bazıları iki taneye ihtiyaçları olduğunu söyledi, bu yüzden artık standart teklifimizin bir parçası olarak evde birden fazla monitöre izin verdik."

Ayrıca Telstra, konu personelin uzaktan tam zamanlı çalışmasına yardımcı olmak olduğunda tasarım yönüne de bakmaya başladı. insanlara masalarının boyutunu evlerine sığacak şekilde seçme seçeneği sunmak veya alternatif sunmak çözümler.

"Daha önce evdeki çoğu insanın kamerası yoktu. Ve eğer öyleyse, bu dizüstü bilgisayarlarındaki bir kameraydı ve zaten bir gün evden çalıştıkları için bununla idare ediyorlardı. Ancak sürekli evden çalışırken insanlar 'Monitörüme bir kamera yerleştirilmesini istiyorum çünkü böylesi daha kolay' diyordu" diye açıkladı Clarke.

"Yerden tasarruf etmek için aslında içinde kamera ve yerleştirme istasyonu bulunan bir monitörü deniyoruz. insanlar evlerindeki alanı en aza indiriyor çünkü bazıları bunun sadece yemek odamdaki tüm alanı kapladığını söylüyor masa."

Telstra gibi NAB de halihazırda yeni teknolojileri benimsiyordu. genel çoklu bulut stratejisi salgın öncesi. Bu durum şans eseri kendi lehine çalıştı ve şirketin salgın başladığında hızlı bir şekilde ölçeklenmesini sağladı.

"COVID-19 öncesinde teknolojiye devam eden yatırımlarımız bizi bu krize hızla yanıt verebilecek mükemmel bir konuma getirdi. NAB Enterprise teknoloji yöneticisi Steve Day, bu bize sistemlerimizde daha fazla esneklik ve müşterilerimize uzaktan hizmet vermeye devam etme yeteneği kazandırdı" dedi.

"Mart 2020'de, yalnızca üç haftada yaklaşık 5.000 uzaktan çalışandan 30.000'e çıktık; operasyon personelinin %98'i yalnızca beş gün içinde uzaktan çalışıyor."

"Teknoloji ekibimiz hızlı bir şekilde hareket etti ve hem bulut tabanlı hem de şirket içi uygulamalar için güvenli uzaktan erişim sayesinde şunları başardık: Tamamı Avustralya merkezli olan 1400 kişilik güçlü iletişim merkezi ekibimiz de dahil olmak üzere meslektaşlarımızın hizmet vermeye devam edebilmelerini sağlamak müşteriler.

"Geçen yıl müşterilerimiz için canlı sohbet ve chatbot işlevleri de dahil olmak üzere yeni iletişim seçeneklerini devreye aldık. Bunlar NAB'ın milyonlarca müşterisi için mevcut kalacak seçenekler."

Özel özellik: Evden çalışma: İş dünyasının geleceği uzaklarda

Ayrıca NAB'ın iş yeri teknoloji ekibi, Windows 10'u şube personeli için yükseltmelerle birlikte tüm merkez ofis personeline sundu. çalışmalarına devam ederek Microsoft 365 Teams, OneDrive ve Zoom gibi işbirliği platformlarını da bünyesine kattı.

Siyah ve kırmızı banka ayrıca, sanal özel ağ ekipmanının personele teslimatında olası gecikmeleri önlemek için eski token tabanlı uzaktan erişimden uzaklaşmayı da tercih etti. Bunun yerine banka, personele kurumsal uygulamalara güvenli bir bağlantı kurmalarını sağlamak için Zscaler bulut tabanlı özel erişim ve internet erişimi sağladı.

İlgili Kapsam

• Uzaktan çalışma kalıcıdır. Teknoloji çalışanları kariyerleri hakkında endişelenmeye başlıyor
• Yeni Windows 10 hatası evde çalışmayı etkiliyor: Outlook, Office 365, Ekipler internete erişemiyor
• WFH, çalışanların kendilerini terk edilmiş hissetmelerine neden oldu. Bunun yerine gelecek için kendi planlarını yapıyorlar
• Salesforce kalıcı uzaktan çalışma planları sunuyor
• Bir CEO, evden çalışmanın gelecek olduğunu ilan etti. Direniş agresifti
• Toplantıları yakınlaştırın: Artık çağrınıza canlı altyazı ekleyebilirsiniz ve gerçekten işe yarıyorlar
• Brezilyalı yöneticiler uzaktan çalışmaya devam etmek istiyor
• Coupa'ya göre uzaktan çalışma ortamında teknoloji harcamaları iyi durumda
• APAC KOBİ'leri uzaktan çalışma desteğine ve çevrimiçi satışlara öncelik veriyor