Comcast'in iyileştiğini düşündüm, ardından müşteri hizmetlerini aradım

Belki sadece bana öyle geliyor ama Comcast'in saygın bir psikoloğu ziyaret ettiğini, en kötü eğilimlerini itiraf ettiğini ve bunlar hakkında bir şeyler yapmak için adımlar attığını düşündüm.

En düşük nokta kesinlikle ünlü, rezil derecede eğlenceli 2014 kaydı Bir Comcast elde tutma temsilcisinin bir müşteriyi kalmaya ikna etmek için mümkün olan her şeyi yapması, son derece sinir bozucu her şeyi yapması.

Ayrıca: Bir müşteri deneyimi hikayesi: Bir yıllık Comcast'in ardından kararım

Daha sonra şirket kabul edildi Temsilcinin tam olarak yapmak üzere eğitildiği şeyi yaptığını söyledi.

O yıl Comcast Amerika'nın En Kötü Şirketi unvanını bir kez daha kazandı.

Ancak çok geçmeden şirket müşterilerin hayatını (biraz) kolaylaştırmak için adımlar atmak. Sesi çok hoş olan bir Comcast teknisyeninin sistemimdeki bir şeyi nasıl sıfırlayacağımı açıklamak için bana mesaj attığını hatırlıyorum.

Ancak yakın zamanda Comcast daha önce pek çok kez yaptığı bir şeyi yaptı. Faturamın ücretini ayda 30 dolar artırdı ve bana söyleme nezaketinde bile bulunmadı. İlk dikkatimi kredi kartı ekstremi gördüğümde fark ettim.

Ayrıca: Comcast güvenlik kusurları müşterilerin kişisel bilgilerini açığa çıkardı CNET

Ancak yeni ve geliştirilmiş Comcast'in işleri düzelteceği kesindir.

Elbette tavşanlar Gap'te kıyafet alışverişinden hoşlanıyorlar.

Cevap Hayır. Soru Ne?

Comcast müşteri hizmetlerini aradım ve sorunumun ne olduğunu merak eden bir beyefendi - ona Bert diyelim - tarafından karşılandım.

Faturamın aniden arttığını anlattım.

Hesabıma baktı ve şöyle dedi: "Ee, özel promosyon fiyatın sona erdi."

Var mı? Comcast'in asla kullanmadığım ve sayısını bile bilmediğim bir sabit hattım olduğu konusunda ısrar etmesi dışında hizmetimde özel bir şey olduğunun farkında değildim.

Ayrıca: Comcast: Müşteri deneyimi ürün geliştirmeyi nasıl yönlendiriyor?

"Efendim, neden Comcast faturamı artırdığınızı bana söylemedi?" diye sordum safça.

Bert, sanki müşteri iletişimi aslında Comcast'in işi değilmiş gibi, "İnternetten kontrol edebilirdin," diye yanıtladı.

Aslında internetten kontrol edebilirdim. Bunun yerine, burada bazı müşteri hizmetleri almayı umuyordum.

İtiraf etmeliyim ki, çoğu kişinin aksine, geçmişimde bazen biraz anlayış hizmeti görmüştüm. Daha dost canlısı, daha düzgün Comcast müşteri hizmetleri temsilcileri ara sıra şöyle diyebilir: "Ah, çok fazla para ödüyorsun. Bakalım faturanızı nasıl indirebiliriz."

Ama Bert dönmeye yanaşmıyordu.

"Bana önerebileceğiniz daha iyi bir fiyat yok mu? Sonuçta en sevdiğim kanallardan birini elimden aldın, BeIN," Söyledim. "Yani artık daha azı için daha fazlasını ödüyorum."

"Bu hangi kanal?" diye yanıtladı, görünüşe göre bunu hiç duymamıştı.

Bert bir kez daha promosyon anlaşmamın sona erdiğini, bu yüzden ödeme yapmam gerektiğini söyledi.

"Ama kablo kesicilerin kablodan uzaklaşmasından endişe duymuyor musun?"

Ayrıca: Comcast: Yapay zeka, makine öğrenimi, DevOps ve biraz donanım onu ​​nasıl akıllı bir ev platformu haline getirebilir?

Bert sadece senaryosunu tekrarlıyormuş gibi görünüyordu. Şunlardan oluşuyordu: HAYIR, HAYIR Ve HAYIR. Ne yapabilirdim?

"Sanırım beni bir saklama görevlisine vermen daha iyi olur" dedim.

Bert büyük bir özgüvenle, "O sana da benim söylediğimin aynısını söyleyecek," diye yanıtladı.

Zekamdan geriye kalanlar artık hakarete uğruyordu.

Israr etmiyorum. Bert itiraz etti. Şiddetle ısrar ettim. Bert sonunda pes etti.

Akıl Sağlığımı Korumak.

Saklama temsilcisi -ona Ed diyelim- Bert'le aynı şeyi söylemedi.

Bert'in söylediği tek bir cümleyi bile kullandığından emin değilim. HAYIR aniden oldu Evet.

Hesabıma bir göz attı ve şöyle dedi: "Eski kutuların hâlâ sende. Xfinity'niz yok. Ayrıca modemin de eski."

Beni azarlaman için duruyorum. İşler gayet iyi giderken sırf daha iyi bir şey olabilir diye yükseltme yapma gereği duymuyorum.

Beş dakika içinde Ed bana (kendisinin söylediği gibi) daha ucuz ve daha iyi teklifte bulundu.

BeIN ile müzakerelerde ilerleme kaydedilmediğini ancak herhangi bir değişiklik olursa bana bilgi verileceğini açıkladı. (Bunun olup olmayacağını göreceğiz.)

Yaklaşık 10 dakika içinde benimle yeni anlaşmayı anlattı ve bunun tanıtım amaçlı olmadığını açıkladı. Kalmak için buradaydı.

Ayrıca: İnternet futboluna hazır mısın? 2018 NFL sezonu nasıl yayınlanır?

Birisinin gelip ekipmanımı kurmasını ayarladı ve her ne kadar cihazın hala onda olduğundan şüphelensem bile daha iyisi, en azından eski ve unutulmuş müşteri sanatına benzeyen bir şey vardı hizmet.

Ancak bu kadar ileri gitmemesi gerekirdi.

Bert mantıklı olabilirdi ama senaryosu ona açıkça böyle olmamasını söylüyordu. Peki Comcast'te gerçekten bir şeyler değişti mi?

Sonuçta şirket bir zamanlar 73 yaşındaki bir müşterinin yanlışlıkla gönderdiği kira çekini bozdurdu.

Ve Yeni Ekipmana gelince. Kuyu...

Daha ucuz ve daha iyi, demişti Ed.

Xfinity'yi kullandığım dönemde evet, evin herhangi bir yerinde bir kaydı izleyebilmeniz çok güzel.

Öte yandan navigasyon aslında eski kutulardan daha ağır.

Kanalları değiştirmeden önce fazladan bir adım atmanız gerekir. Menü seçeneklerinde ilerlemek, sahildeki Pilates ve Pinot Festivali'ne giderken Körfez Bölgesi trafiğinden daha yavaştır.

Ayrıca: Comcast, iş hizmetleri ve ileride akıllı ev büyümesiyle video müşteri kayıplarını terletmeyecek

Yeni Wi-Fi'a gelince, bana bunun daha hızlı olduğunu söylediler. Belki de öyle. Her nasılsa, Wi-Fi telefonlara benzer. İlk birkaç gün hızlı görünüyorlar. O zaman daha az hızlılar.

Comcast'in umduğum kadar hızlı hareket etmemesi üzücü bir şeydi. Aslında iyimser bir tavırla aramıştım. Comcast'ten biraz özeleştiri bekliyordum.

İlişkiler artık zor bir süreçten geçiyor. Kordon kesme makasım mutfak çekmecemde seğiriyor.

Umarım hiçbir şey ters gitmez ve Bert'i tekrar ararım.

ÖNCEKİ VE İLGİLİ HABER:

Comcast, donanım serisini oluşturmak için xFi Pod'ları piyasaya sürdü

xFi Pod'ların lansmanı, Comcast'in ev otomasyonu ve ağ iletişimi ile ilgili olmayı amaçladığı bir ağ geçidi ve platformun kullanıma sunulmasını takip ediyor.

İşletmeler için en iyi ultra taşınabilir dizüstü bilgisayarlar 2018

Ultra taşınabilir dizüstü bilgisayarlar mobil profesyonellerin dostudur, ancak hangi boyutu ve modeli satın almalısınız? Seçenekleri araştırıyoruz ve en iyilerden bazılarını listeliyoruz.

Mac satışları düşerken neden PC satışları artıyor?

Yıllar süren düşüşün ardından PC satışları geçici toparlanma işaretleri verirken, son çeyrek Mac için bir felaketti. Ne oluyor?

Comcast Business müşterileri Voice kesintisinden etkilendi

Ülke genelindeki ticari müşteriler Çarşamba günü birkaç saat boyunca telefon hizmetinden mahrum kaldı.

İLGİLİ ÖYKÜLER:

• Bu 12 dizüstü bilgisayar en iyi pil ömrünü sunuyor
• https://www.zdnet.com/pictures/laptops-with-the-best-battery-life/Satın almamanız gereken Apple ürünleri (Eylül 2018 sürümü güncellendi)
• 2018'de okul için en iyi 5 Chromebook
• Comcast web sitesi hatası Xfinity müşteri verilerini sızdırıyor
• Comcast Business, SmartOffice video ve hareket algılama için analitiği başlattı