Beni yanlış anlamayın. Radian6'yı seviyorum. Gerçekten öyle. Artık mükemmel bir şekilde tasarlanmış ve uygulanmış "İçgörüler"in dahil edildiği genişletilmiş bir platformdur. Buna ek olarak (Ryan Strynatka'ya teşekkürler), kolayca yenilebilecek bir sosyal medya platformudur (topluluk platformu değil).
Beni yanlış anlamayın. Radian6'yı seviyorum. Gerçekten öyle. Artık mükemmel bir şekilde tasarlanmış ve uygulanmış "İçgörüler"in dahil edildiği genişletilmiş bir platformdur. Buna ek olarak (Ryan Strynatka'ya teşekkürler), kolayca yenilebilecek bir sosyal medya platformudur (topluluk platformu değil). Daha iyisi yok ve bana göre bu, salesforce.com'un bugüne kadar gerçekleştirdiği, oyunun kurallarını değiştiren en büyük satın alma. Hiçbiri yok. Üzgünüm Heroku, Jigsaw vb. Ama bu.
Bununla birlikte, Radian 6'nın "sosyal pazarlama bulutu" olarak duyurusunu okumak ve duymak midemi bulandırıyor. Birincisi, çünkü öyle değil. İkincisi, satış ekibinin Radian6 platformunun değerini tüm ürün paketi ve platformuna göre küçümsemesi veya en azından görünüşte küçümsemesidir. Saygısızlık etmek istemem, ancak bu, buna sosyal pazarlama paketi adını verme fikrini ortaya atan kişi tarafından çok fazla yetersiz kullanım ve açıkçası zayıf bir konumlandırma işidir. Ancak en azından adil olmalıyım ve Marc Benioff'un bundan "sosyal pazarlama bulutunun başlangıcı" olarak bahsettiğini söylemeliyim.
Beni okuyan herkesin bildiği gibi Radian6'nın pazarlama bulutu olmadığını defalarca söyledim. Sadece önüne "sosyal" kelimesinin eklenmesi de onu bir sosyal yapmaz. Ve açıkçası bunun oyuna başlangıç olacak kadar bir şey kattığını düşünmüyorum. Belki de içinde olması gerekenlerin küçük bir yüzdesini içeren bir "sosyal pazarlama bulutu"nun alfası? İç çekmek.
Ne demek istiyorum? Hadi getirelim.
Sahip olduğunu iddia ettiği şey (eminim ki öyledir. Henüz görmedim, bu yüzden gözlemlediklerime değil, duyurulanlara devam ediyorum):
- Sosyal İzleme - Bu Radian6 çekirdeği. 150 milyondan fazla kaynağa genişletildi ve artık Türkçe ve Lehçe'nin de eklenmesiyle 17 dilde sunuluyor. Bu bileşenin mücevher kalitesinde hiçbir şüphe yoktur.
- Sosyal İçgörü - Bu onların platformunun uzantıları. Yaptıkları işin bu kısmını seviyorum. Bu, Open Calais, Klout ve OpenAmplify gibi diğer uygulamaların gücünü eklemelerine olanak tanır. Burada sahip olduğum tek endişe, Insight Platformu için sahip oldukları ortakların gerçek kıtlığıdır. Çok fazla iş yapılıyor, yeterince teslim edilmiyor. Mevcut haliyle sundukları değer mükemmel, ancak neredeyse yeterli uzatma hizmeti sunmuyorlar. Ancak platformun büyük bir potansiyeli var. Her bir ortak uygulamanın hangi özelliklerini kullanmak istediğinizi seçebilir ve hatta bunları parça parça birleştirebilirsiniz; tabii ki hizmetler için ödeme yapmanız şartıyla. Burada Insights Platform'un ürün müdürü Bryan Jennewein'e büyük teşekkürler.
- Sosyal Katılım - Artık müşterilerle doğrudan konsoldan sosyal ağa (ör. Facebook) bağlanabilirsiniz. Twitter) iletişim kurdukları yer. Yani cevaplamanız gereken bir tweetin ortaya çıktığını görüyorsunuz, başka bir yere gitmenize gerek yok, gördüğünüz yerden cevaplamanız yeterli. Güzel, ama öyle 2010. Bunu platforma hoş bir katkı olarak kabul edin, ancak yalnızca sosyal CRM ve sosyal girişim dünyasındaki riskleri masaya yatırın.
- Sosyal merkez - Bu iş akışı ve iş kuralları ve süreçleri ve grafiksel iş akışı tasarımıdır ve SONUNDA! Tam olarak bunun sağlanması konusunda yaklaşık 4 yıldır onların davasındayım. Eğer kurumsal düzeyde yüksek hacimli etkileşimlerle oynamak istiyorsanız bu bir zorunluluktur. Şimdi bunu yaptılar, en azından duyurdular ve platformlarını büyük ölçüde güçlendirdiler. Bu onlara, satış ekibinin sosyal girişim stratejisinin başarılı olması için dahil olmaları gereken kulübe üye olmalarını sağlar. Veya en azından Radyan6 kısmı. Buna bir sosyal merkez deyin, süreç otomasyonunu çağırın, buna ne deyin. Ben buna gerekli diyorum ve bunun artık gerçek olmasına gerçekten sevindim.
- Sosyal Web Siteleri- Site gücü, beyin çocuğu ve bebeği müthiş Anshu Sharmave Enterprise Irregulars'ın bir üyesi olan Irregulars, iyi tasarlanmış bir İçerik Yönetim Sistemi ve elbette Force.com üzerine kurulu web sitesi tasarım platformudur. Bu, Joomla!'ya layık bir girişimin damarıdır. veya Drupal. Aynısı değil ama alanında.
Aklımda bu bileşenlerin her birinin ve tümünün gücü konusunda hiçbir şüphe yok. Satış gücü cephaneliğine yapılan eklemelerin faydası konusunda hiç şüphe yok.
Ancak...
Bu, bunu bir sosyal pazarlama bulutu veya herhangi bir pazarlama aracı yapmaz.
Pazarlama teknolojisinin etrafında inşa edilmiş bazı tarihi tanımlar vardır. Bunun sadece izleme ve analitiği değil aynı zamanda yönetim ve operasyonları da içeren yönleri var. Bazıları operasyon tarafında son derece karmaşık ve derindir; dolayısıyla aşağıdaki gibi ürünler göreceksiniz: SAS'ın MOM'u (Pazarlama Operasyonları Yönetimi)Bu, SAS'ın AssetLink'i satın almasının evrimidir. Bazıları müşteri etkileşimi konusunda güçlüdür; şuna bir göz atın: Infor'un Epiphany CRM ürün grubuözellikle bunun için kurumsal etkileşim motoru. Şu anda yeni oluşan bir dünya olan sosyal pazarlama dünyasında, Kalabalık Fabrika şimdilik standardı belirliyor. Bu, oyunlaştırma (yarışmalar vb. şeklinde), video paylaşımı ve bağlantılı kampanyalarla ilgili hususları içerir. Twitter ve Facebook gibi harici sosyal ağlar, marka izleme (Sosyal Pazarlama Bulutu a.k.a.) Radian6'nın sahip olduğu); Etkileyicileri tanımlama ve pazarlama gibi daha gelişmiş özellikleri içerebilir; ve Facebook kampanya analizleri.
Sosyal pazarlama bulutunun sorunu, kampanya yönetimi gibi bazı temel operasyonel ve geleneksel pazarlama işlevlerinin bile ilkel biçimlerde eksik olmasıdır. Müşteri adayı puanlama ve müşteri yetiştirme gibi Sales Cloud 2 ile güzel bir şekilde uyum sağlayacak daha belirgin geleneksel yeteneklerin bazılarından yoksundur. Kaynak yönetimi işlevselliğinden yoksundur. Oyunlaştırma bileşenleri gibi derin sosyal pazarlama uygulamalarının birçok özelliğinden yoksundur. Eksiktir, eksiktir, eksiktir... Bu, kendisini "bulut" olarak adlandıran herhangi bir pazarlama uygulaması veya hizmetinden bekleyeceğiniz özelliklere sahip olmadığı anlamına gelir.
Tekrar bir şeyi açıklığa kavuşturmak istiyorum. Sunulan şeyin kalitesini hiç tartışmıyorum. Ancak sağlanan şey, daha iyi, daha genişletilebilir, hatta daha büyük endüstriyel dayanıklılığa sahip bir Radian6 ürünüdür; salesforce.com'u gururlandıracak bir ürün.
Salesforce.com sahip oldukları şeye ne isterlerse onu diyebilir - tabii ki. Söylediğim her kelimeyi görmezden gelebilirler ki bu bir şirketin bunu yaptığı ilk sefer olmayacak. Ben incinmeyeceğim. Ancak, gerçekten oradaki pazarlamacılar için ihtiyaç duydukları şeyleri dahil etmelerini diliyorum. Bunu yaparlarsa, pazarlamacılar, salesforce.com'un bir sosyal girişim vizyonunu ve Salesforce'un sağladığı hizmet "paketini" satın alma fırsatına sahip olacaklar. Hatta basit bir nedenden dolayı buna tepki bile verebilirler. Salesforce, bu pazarlama çalışanlarına işlerini yapmak için ihtiyaç duydukları şeyi, onların pek de rahat olmadıkları yeni bir dünyada veriyor olacaktır. Ve konu bu noktaya geldiğinde, kişisel çıkarlar hakim olur, hatta pazarlamacılara bile. Ancak tüm insanlar gibi onların da bir şeyi neden satın alıp kullanmaları gerektiğini anlamak için onu anlayabilecekleri bir bağlama sahip olmaları gerekir. Belki şu anda satış ekibinin sunduğunu gördüğüm şey, bir araya getirildiğinde eşit marka yönetimi ve hatta bazı marka etkileşimi sağlayan bazı bileşenlerdir. Ama pazarlama? Yanlış bileşenler ve yanlış bağlam. Şu anda sağlanan "sosyal pazarlama bulutu", pazarlama teknolojisi çözümlerini tamamlayabilir ve destekleyebilir, ancak kendi başına bir çözüm değildir.