Amazon, COVID-19 salgınıyla perakendecileri nasıl temelden güçlendirdi?

2019'da perakendeciler, Amazon ve eğer şanslılarsa dijital özentiler için ilgisiz olmaya, yolda ölüme doğru yavaş bir yürüyüşteydi.

Daha sonra 2020'de COVID-19 salgınının ortaya çıkmasıyla birlikte fiziksel perakende mağazaları birkaç oyuncu dışında kapandı. Walmart, Target, süpermarketler, Home Depot ve Lowe's. Aniden dijital dönüşüm çabaları biraz daha acil göründü.

Dijital satışlar arttı, teslimat modelleri ortaya çıktı ve evde kal siparişlerinin ortasında arabaya teslim alma ve mağazadan sipariş karşılama çok kanallı temel unsurlar haline geldi.

Günümüze hızlı bir şekilde ilerlersek perakendeciler temelde farklı bir yerdedir. Bu perakende ortamı dijital olmak, birleşik deneyimler sunmak, akıllı analizlerden yararlanmak, bulut altyapısı oluşturmak ve Amazon'a karşı gerçek bir mücadele vermekle ilgilidir. Zaten baş döndürücü olan dijital satışları desteklemek için yaya trafiği bile geri döndü.

En son perakende kazançları, perakende sektöründe meydana gelen dönüşümün altını çizdi. Ortaya çıkan şey, daha fazla teknoloji yatırımı için bir dönüşüm taktik kitabı ve modelidir. İşte nasıl oldu.

Perakendecilerin başka seçeneği olmadığı için teknoloji harcamaları hızlandı. Evet, ileriyi düşünen birkaç perakendeci vardı. Hedefin Shipt'in satın alınması örneğin şöyle görünmesini sağladı Şirketin kristal bir küresi vardı. Walmart, COVID-19'un ortaya çıkmasından önce e-ticarete ağırlık veriyordu. Ancak dijital dönüşümü yavaş yavaş yürütmeye çalışan borç batağındaki perakendeciler gaza bastı.

Perakende CEO'larının hikayeyi anlatmasını dinleyelim. Macy's CEO'su Jeffrey Gennette, şirketin ikinci çeyrek kazanç konferansı görüşmesinde şunları söyledi:

Çeyrekteki sonuçlarımız Macy's, Inc. genelinde güçlüydü. Pek çok kişi çevrimiçi alışverişe devam ederken yüz yüze alışverişe geri dönüyor. İndirimli fiyattan lükse, salgından, başlamadan öncekinden daha güçlü bir şirket olarak çıkıyoruz.

İkinci çeyrekte Macy's'e yaklaşık 5 milyon yeni müşteri çektik; bu, 2019'a kıyasla %30'luk bir artış anlamına geliyor. Bu çeyrekte ortalama müşteri harcaması 2019'a göre %10, 2021'in ilk çeyreğindeki trende göre ise 2 puan arttı.

Dick's Sporting Goods'un yönetim kurulu başkanı ve baş satış sorumlusu Edward Stack, şirketin kazanç çağrısında şunları söyledi:

2021 yılının şirket tarihimizdeki en dönüşümsel yıl olacağını söylemiştik ve şu ana kadar da kesinlikle öyle oldu. Son 4 yıldan fazla süredir teknolojiye, altyapıya, alan tahsisine ve ekibimize yaptığımız yatırımlar artık karşılığını veriyor.

Best Buy CEO'su Corie Barry şunları söyledi: "Uzun vadede, temelde daha güçlü bir konumdayız sadece 2 yıl önce olmasını beklediğimizden daha fazla." Barry perakende sektörünün büyük bir kısmından bahsediyor olabilirdi.

Omnichannel, hayatta kalmak için güzelden zorunluya dönüştü. Target, Walmart gibi çok kanallı bir poster şirketi haline geldi. Target CEO'su Brian Cornell, 2020'de hızlanan dönüşümün daha yeni başladığını söyledi.

Misafirler, büyümenin ana itici gücünün dijital olduğu bir yıldan çıktılar ve şimdi kitleler halinde mağazalarımıza geri dönüyorlar. Sonuç olarak, ikinci çeyrekteki büyümemizin büyük bir kısmı, alışverişlerin bir önceki yılki %10,9'un üzerine %8,7 arttığı mağazalar kanalından kaynaklandı. Ayrıca trafik, bir önceki yılın aksine ikinci çeyrek büyümemizin %100'ünden fazlasını oluşturdu Misafirlerin evlerinin dışında geçirdikleri zamanı kısıtladığı ve büyümemizin büyük kısmının daha büyük şirketlerden geldiği bir dönemde işlemler.

Karşılaştırılabilir dijital satışlar, geçen yılki %195'lik rekor büyümenin üzerine çıkarak ikinci çeyrekte %10 arttı.

Drive Up hizmeti ve Shipt gibi mağaza içi teslim alma hizmetlerinin dijital satışların yarısından fazlasını oluşturduğunu da sözlerine ekledi. "Aynı gün seçenekleri arasında Drive Up hızla büyüyerek teslim alma ve Shipt'in toplamından daha fazla satış gerçekleştirerek en büyüğü haline geldi" dedi.

• Target, Open Compute Project'e katıldı ve uç bilişim kullanım örneklerini genişletmeyi hedefliyor

Walmart CEO'su Doug McMillon şunları söyledi:

İnsanların bir mağazayı ziyaret etmek istedikleri, teslim almak istedikleri zamanlar ve teslim edilmesini istedikleri zamanlar vardır. Çeşitlendirilmiş çok yönlü modelimiz bizi dünya çapında hızlı büyüyen pazarlardan pay alma konusunda iyi bir konuma getirdiğinden, her üç alanda da daha iyi olmak için yenilik yapmaya ve uygulamaya devam edeceğiz.

Perakendeciler veri bilimi ve analitik konusunda daha akıllı hale geldi. Amazon'u bu kadar zorlu kılan şey nedir? Şirket, sizi alışveriş yapmaya, abone olmaya ve hizmetlerden yararlanmaya teşvik edecek modelleri besleyecek bir veri hazinesine sahiptir.

Dick's Spor Malzemeleri CEO'su Lauren Hobart, perakendecinin ScoreCard sadakat programı aracılığıyla daha kişiselleştirilmiş promosyonlar sunmak için verileri kullandığını söyledi. Hobart, şirketin büyük bir ayağının, Dick's'in ana müşterisi olan sporculardan oluşan veri tabanını artırmak olduğunu söyledi. Hobart, veri tabanına 2020'de 8,5 milyon, son çeyrekte ise 2 milyon sporcu eklediğini söyledi. Dedi ki:

Kapsamlı bir veri bilimi yeteneğimiz, kişiselleştirilmiş bir pazarlama yeteneğimiz var ve bu insanları aktif olarak ekosistemimizde tutuyoruz. Çok kanallı sporcunun başka seçenekleri de var. Bizimle her şekilde işlem yapan her sporcudan veri topluyoruz, bu nedenle insanların Skor Kartını dönüştürmesini sağlamak için her zaman çalışıyoruz. Ancak öyle olmadıklarında bile aktif veritabanı üyemizin, programa katılmasalar bile konuşabileceğimiz 30 milyonun üzerinde aktif e-posta adresi olduğunu söylemiştik.

Best Buy CEO'su Barry, şirketin satın alma niyetini tahmin etmenin yanı sıra çalışanları daha iyi hizmet sunma ve Net Tavsiye Skorlarını (NPS) artırma konusunda eğitmek için verilerden yararlandığını söyledi.

Perakendeciler, mobil öncelikli bir müşteri olduklarının farkında. "Online alışveriş deneyimimizi geliştirmeye devam ediyoruz. Buna, 2021'in ilk yarısında mobil pazarın %50'sinden fazlasını temsil eden mobilde liderlik etme stratejimiz de dahildir. çevrimiçi satışlarımızın yanı sıra daha hızlı teslimat süreleri ve gelişmiş bir alışveriş ve ödeme deneyimi sunuyoruz" dedi. Hobart.

Target, iş ortaklarının tek tıklamayla malzeme bulmasını ve liste satın almasını sağlamak için Okul Listesi Yardımı adlı bir özellik ekledi. Dahili olarak "promosyon FOMO" olarak bilinen başka bir özellik, ödeme yapmadan önce Target tekliflerini gösterecektir.

Best Buy ise mobil uygulama ödemesi üzerinde çalışıyor.

Perakendeciler teknoloji yatırımının artık kalıcı bir model için kritik öneme sahip olduğunu öğrendi.

Macy's Gennette, şirketin son dönemdeki faaliyet kaldıracının işe yatırım yapmaya devam etmesini sağlayacağını söyledi.

Temel iyileştirmelere yatırım yapmaya devam ederken aynı zamanda sınıfının en iyisi dijital deneyimi sürdürmek istiyoruz. Müşterilerimiz için daha fazla hizmet, keşif ve değer sağlayan çevrimiçi platformumuz güncel ve farklı dijital deneyimlerimiz müşteriler. Envanter yerleştirme, teslim alma ve teslimat seçeneklerini iyileştirmek, çevrimiçi siparişlerin hızını ve rahatlığını artırmak için kurumsal çapta veri ve analiz yeteneklerinde ilerlemeler kaydettik.

Walmart'tan McMillon, şirketin şirket genelinde yeni iş alanlarına ölçeklenebilecek teknolojilere yatırım yaptığını söyledi. "Beş ülkede 30'dan fazla uygulama perakende işlemleri için bulut destekli ödemeden yararlanıyor. Makine öğrenimini kullanarak müşterinin 360 derecelik görünümünü oluşturmak gibi şeyler ABD'deki işimiz için önemlidir, ancak diğer pazarlarda da önemlidir. Bu yüzden artık Meksika ve Orta Amerika'da bu teknolojiden yararlanıyoruz" dedi McMillon.

Target'ın baş işletme sorumlusu John Mulligan, kendisinin eğitim almış bir mühendis olduğunu ve şirketin çalışanlarının verimliliğini artırmak için otomasyondan yararlanabileceğine dair bahis olduğunu söyledi. Mulligan şunları söyledi:

Ekibimiz Target'in operasyonlarını hem bugün hem de gelecekte optimize etmeye çalıştığında, aşağıdakilere erişebiliyoruz: mevcut her araç ve teknoloji, robot bilimi, otomasyon, makine öğrenimi, yapay zeka ve Daha. Ancak teknolojiye yatırım yapmayı seçtiğimizde insan unsurunu Target deneyiminden kaldırmayı düşünmüyoruz. Bunun yerine, ekip üyelerimizin üretkenliğini artırmak için yatırım yapıyoruz ve onlara, misafirlerimize hizmet etmek gibi en önemli şeylere odaklanmalarını sağlıyoruz.

Bu, "ve"nin gücünün ve işimizin her alanında nasıl etkili olduğunun başka bir örneğidir. Seçimin insanlarla veya teknolojiyle ilgili olması gerekmiyor. Hem insanlara hem de onların üretkenliğine yatırım yapabiliriz.