Otis Elevator CIO'su: Dijital dönüşüm için modern uygulamalar ve IoT

Video: CIO röportajı Dijital Dönüşüm, Nesnelerin İnterneti ve Otis Elevator (CXOTalk #292)

Markanın adını hepimiz biliyoruz Otis Asansörama bahse girerim ki şu gerçekleri bilmiyordunuz:

• Yıllık gelir: 12 milyar dolar
• 1853'te kuruldu: 165 yaşında
• Çalışanlar: 65,000
• Saha servis mekaniği: 33,000
• Hizmetteki asansör sayısı: İki milyondan fazla
• Günlük kullanıcı sayısı: İki milyarın üzerinde (ve bu bir yazım hatası değil)

Otis Asansör Firması tarafından başlatıldı Elisha Otisilk kim icat etti emniyet asansörü. Nepal Rupisi hikâyeyi paylaşıyor:

Otis, New York'un Yonkers kentinde bir kereste fabrikasını fabrikaya dönüştürürken, ağır inşaat malzemelerini kaldırması gerektiğinde ilk güvenli asansörü tasarladı. Asansör boşluğunun karşıt taraflarına uyacak şekilde dişli ahşap kılavuz raylar yaptı ve asansörün tepesine, kaldırma kablolarını içinden geçirecek bir yay yerleştirdi. Halatlar asansörü yukarı ve aşağı yönlendiriyordu ama eğer kırılırlarsa gerilimin ortadan kalkması yay mekanizmasını dışarı doğru çentiklere doğru fırlatacak ve kabinin düşmesini engelleyecekti.

Bugün Otis, Birleşik Teknolojiler.

Ayrıca okuyun: Dijital dönüşüm ve CIO: Bilmeniz gereken her şey

Şirketin dijital dönüşümü hakkında bilgi edinmek için Otis Elevator Company'nin bilgi sorumlusu ile konuştum. Marcus Galafassişirketin CIO'su konuğumdu bölüm 292 Dünyanın en iyi yenilikçileriyle yapılan CXOTalk dizi sohbetlerinden.

Bu bölüm, asansörlerin ve onları inşa eden ve bakımını yapan kişilerin gizli dünyasına içeriden bir bakış sunuyor.

Benim bakış açıma göre Otis, bizi daha da zorlaştıran üç zorluğa değiniyor dijital dönüşüm zor:

• İlk zorluk, küresel olarak dağıtılmış 33.000 saha servis teknisyeninden oluşan ağ aracılığıyla değişimi yönlendirmede yatmaktadır. Aşağıda okuduğunuz gibi, Marcus'un modern değişim yönetiminin bileşimine ilişkin yorumlarına göz atın.
• İkincisi, şirketin yaşı ve geçmişi göz önüne alındığında, yerleşik düşünce tarzlarını değiştirmek de önemli bir sorundur.
• Üçüncüsü, müşteriler Otis asansörlerinin ve yürüyen merdivenlerinin güvenli, yüksek kullanılabilirliğe sahip makineler olmasını bekliyor. Şirketin dünya çapındaki kurulu tabanının büyüklüğü, aksaklıklar olmadan güvenlik ve güvenilirliğin sağlanması konusunda sürekli bir baskı yaratıyor.

Şirketin dijital dönüşüm sensörler, nesnelerin interneti ve hatta Amazon'un Alexa'sı ile asansörler arasında arayüz oluşturma gibi modern teknolojileri içeren büyüleyici bir hikaye.

Yukarıda gömülü videoda sohbetimizi izleyin ve okuyun tam transkript. Aşağıda transkriptten düzenlenmiş alıntılar bulunmaktadır.

Asansörlerdeki "kapıyı kapat" butonunun çalışıp çalışmadığını öğrenmek istiyorsanız okumaya devam edin!

CIO olarak ürünü doğrudan etkileyen sistemler mi geliştiriyorsunuz?

Marcus Galafassi: Evet. Örneğin uygulamalar. Mekanikçilerimiz için birçok uygulama yaptık. Bu uygulamalar müşteri deneyimiyle bağlantılı uygulamalardır.

Bizim sorunumuz bu, müşteri deneyimi. Müşteriyle yaptığımız sözleşmeyle bir hizmete giriyoruz. Müşteri oraya geldiğimi görmüyor ve sık sık sorulan soru şuydu: "Buraya geldin ve yapılması gerekeni yaptın mı? Herhangi bir geri bildirim alamadım."

Ayrıca okuyun: Dijital dönüşüm nedir? Bilmen gereken her şey

Metni temel alan çok basit bir dijital aracı kullanıma sunduk. Sana anlatacağım; Aldığımız geri bildirimler çok basitti. Aldığımız geri dönüşler harikaydı.

Yine buna benzer uygulamalar yaptığınızda veya aynı zamanda doğru kaliteyi artırabilecek veya sahadaki verimliliği artırabilecek mekaniklerimize de Sipariş etmem gereken parçaları araştırırken bu, dijitalin geleneksel bir şirket veya CIO olarak adlandıracağım şeyin ötesinde olduğu harika bir fırsat sınır. Organizasyonumuzu aşan işler yapıyoruz.

Dijital, geleneksel CIO rolünün ötesine geçmek için nasıl fırsatlar yaratır?

Marcus Galafassi: Sensör verileri bizim için birçok fırsata hitap eden şeylerden biridir. Bu iki milyon ünitede, dünya çapındaki sözleşme açısından bakıldığında, bugün 300.000'den fazla üniteye bağlıyız. Bu verileri sensör açısından topluyoruz.

Sanırım "kapıyı kapat" düğmesine basmaktan bahsetmiştin, değil mi? Bu "kapıyı kapat" butonunun örneğini veriyorum. Asansörlerde yaşadığımız en büyük sorunlardan biri kapılardır. Neden? Çünkü insanlar gün içinde aceleyle varmaya çalışıyorlar ve sonra kapının kapandığını görüyorlar. Kapıyı tutmaya çalışıyorlar. O halde kapıyı tutmak yine sahip olduğumuz mekanizmaları, yani kapının içindeki bileşenleri etkiliyor.

Sensörler, kapılara sensörler yerleştirdik ve bunu tüm veri geçmişi boyunca anlayabilirsiniz. Bu tür sensör bilgilerine ilişkin ne kadar tahminde bulunabilirsiniz ve hizmetlerin muhafaza edildi mi? Yine bu tür verileri sağlayan sensörler oldukça zengindir. Kapılara baktığınızda yine dediğim gibi beklenmeyen servislerin yüzde 60'ı bu tür arızalardan kaynaklanıyor. Teknolojiyi, dijital IoT yeteneğini veri analitiğiyle birleştirebilirseniz, bu bizim için çok güçlü bir teknolojidir.

Ayrıca okuyun: Dijital dönüşüm stratejisi oluşturmak

Biz bundan fazlasını yaptık. Bu 33.000 teknisyene yönelik konuşlandırmamızda şu anda 17.000 tanesini tamamladık. Değişim yönetimi açısından çok güçlü bir ağ kurduk. Sahadaki teknisyenlere nasıl destek verileceğini bilen 1.000'den fazla çalışanımız var. Sorunları çözmede onlara nasıl yardımcı olacaklarını biliyorlar çünkü yine mobil benim için kolay ama sektörde 30 yıl çalışmış bir teknisyen için oldukça zorlu bir iş.

Yine söylüyorum, bu bir fırsattır. Teknoloji geliştirildi. CIO'nun bir fırsatı olduğunu ve bunu değerlendirip ilerlemesi gerektiğini düşünüyorum.

İki buçuk yıl önce de bunu yapmıştık. Dijital insanlarımızı sahada dönüştürmek ve desteklemek için çok güzel bir strateji oluşturduk. Daha sonra elbette IoT'nin ilerlemesi için gelişiyoruz ve şirketteki arka uçumuz olan temel çizgiyi temizliyoruz.

Bu teknoloji değişikliklerinin ticari nedenleri nelerdi?

Marcus Galafassi: Avrupa'da pek çok değerlendirme yaptık; bunun başlıca nedeni, Avrupa'nın hizmetler açısından olgun pazarımız olması. Yine yorumların çoğu ve müşterinin bakış açısından önemli olan bilgidir. Bilgileri müşterilerimizin kullanımına nasıl sunabilirim ve onlar bu bilgiyi nasıl alıyorlar ve tabii ki araba kullanmalarına nasıl yardımcı oluyorlar?

Mesela şöyle bir durumum var. Bu, bir müşterinin bize "Bakın; Her gün sabah, öğleden sonra, gece yürüyen bir kişi var."

Ben şunu soruyorum: "Neden? Neden bu var? Ne yapacağını?"

"Sadece binamın her katına girip asansörün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için."

Yani size şunu söyleyen bir müşterimiz var: "Binamdan her gün, her zaman asansörün çalışır durumda olup olmadığını kontrol etmek için yürüyen bir kişi var."

Ayrıca okuyun: Bunlar dijital dönüşümün en büyük zorluklarıdır

Yine, eğer asansörü bağlayabilir, sensörleri alabilir, kırılıp kırılmayacağını tahmin edebilirseniz veya Şangay Fuarı'nda gösterdiğimiz gibi daha da fazlasını yapabilirseniz, müşteri görüşü dediğiniz şeye sahip oluruz. Müşteriye ait tüm birimleri bir gösterge panosunda gösterebiliriz. Aslında bunun adına Kampüs Manzarası deniyor.

Kişinin yürümesini sağlamak ve asansörün aşağıda mı yoksa çalışıyor mu olduğunu görmek yerine, kontrol panelini görebilir ve bunu cep telefonunda görebilir, o yüzden bir düşünün. Tekrar ediyorum, müşteri deneyimini bu şekilde ele alıyorsunuz. Geçmişte eksik olan iletişimi bu şekilde ele alırsınız. Müşterilerin aradığı şey budur.

Müşterinin asansör ve bileşenleriyle ilişkisini basitleştirmek mi istiyorsunuz?

Marcus Galafassi: Teknolojiyi gerçekten takdir ediyoruz. Ancak bu 300.000 birimin bazılarının hâlâ eski usul şekilde birbirine bağlı olduğunu söylemiştim. ISDN'ler veya kurumsal tabanlı telefon hatları derdim. Hala sensör verilerini alıyorlar.

Ancak bu teknolojilere baktığınızda ve teknolojinin etrafındaki verileri gördüğünüzde, yine de analitiği uygulayabileceğimizi söyleyebilirim. Yine de bunun etrafında veri kalıpları uygulayabiliriz ve siz de bize ve müşteriye yardım etmemize yardımcı olacak bilgilere sahip olabilirsiniz. Kesinlikle, geliştirdiğimiz bazı uygulamalarda yaptığımız en önemli noktalardan biri doğru kaliteyi artırmaktır.

Geçmişte, benim deyimimle Motorola bozulduğunda bir teknisyen gelir, sonra bir kablo bağlar ve kabloyu kontrol panosuna takardık. TAMAM. Artık kablosuz bir donanım kilidimiz var ve asansör makinesi alanındaki kontrol panosuna dokunmadan lobide bile bağlanabiliyorum. Bu bir şey.

Ayrıca okuyun: Yapay zeka ve analitik, dijital işyeri dönüşümünü hızlandırmaya yardımcı oluyor

Bu arada güvenliği de artırıyor. Arızalarla veya olası arızalarla ilgili tüm verileri indiren bir teknisyene ihtiyacım yok. Ekipmana dokunmama gerek yok. Demek istediğim bu.

Bunların hepsi bulutta. Buluta dört yıl önce ana şirketimiz UTC'de başladık. İşimizde bulutun öncüleriyiz. Yine, bulutta teknisyenlerimizin ve müşterilerimizin elindeki güçlü bilginin bu olduğunu düşünüyorum. Sanırım bu bizim vizyonumuz.

Hangi çevik yaklaşımları kullanıyorsunuz?

Marcus Galafassi: Bu harika bir soru. Çevik metodolojiye iki yıl önce başladık. Çok şey öğrendik. Geleneksel bir şelaleden Çevik bir yönteme geçmek kolay değil. Öğrenme sürecini, scrum takımlarına bölünmenin ne anlama geldiğini kastediyorum. Hepsini nasıl bir araya getirebilirsin?

Bence bu konudaki harika haber, yine teknolojinin çok fazla gelişmesi. COBOL programcısıydım. Ne zaman olduğumu sorma. Uzun zaman önceydi. Diğer adamla birlikte oturup "Böyle bir rapor hazırlayabilir misin?" diye sorduğumu hatırlıyorum. Sonra iki hafta sonra, "Bu arada, bunu kaçırmışım."

Yine bir nevi sen geldin; sen bana ne istediğini sor. Sanırım ne istediğini biliyorum. Sonra bir şeyler yapıyorum. Daha sonra işe yaramadığını anlıyorsunuz.

Benim açımdan şelale bitti.

Geleneksel BT sistemlerini ele almamıza yardımcı olacak bazı şelale teknolojilerini veya süreçlerini hâlâ kullanabileceğimizi düşünüyorum. Bazı ERP'ler hâlâ buna ihtiyaç duyuyor. Ancak yaptığımız şey, aslında ana şirketimiz UTC ile çok güçlü bir sürecimiz var ve bu tüm iş birimlerimizde geçerli. Buna ACE denir, rekabetçi mükemmelliğe ulaşma.

Ayrıca okuyun: Dijital dönüşüm yolculuğunuzda üstesinden gelmeniz gereken sekiz engel

ACE, pasaport inceleme kurulları adı verilen araçlardan birine sahiptir. Kulağa çok bürokratik geliyor ve bazen siz istediğiniz sürece bürokratik olabiliyor. Ancak şimdi yaptığımız şey, bazı temel temelleri birleştirdik ve sizin deyiminizle PRB'nin ne olduğu, günün sonunda kilometre taşlarıdır. Minimal bir tasarıma ihtiyacım var. Bir ağ geçidine ihtiyacım var. Tasarım tamamlandıktan sonra yapım ne olacak? Derlemem tamamlandıktan sonra, üretim için geçerli olan sonucum nedir?

Yaptığımız şey, sprint yaklaşımıyla hızlı olacağımızdan, scrum ekipleri oluşturduğumuzdan ve aynı zamanda süreç boyunca kaliteyi kontrol ettiğimizden emin olmak için anahtar ağ geçitlerini Agile ile birleştirmekti. Bu dört uygulamanın çok iyi çalıştığını düşünüyorum. Bir yılda neredeyse sekiz uygulama yaptık. iPhone kullanan bir ekosistemle 17.000 telefonu, 17.000 tamirciyi devreye aldık ve MDM'miz AirWatch'du; hemen hemen aynı zamanda, bir buçuk yıl. Çok çok agresifti ve DevOps veya Agile gibi size yardımcı olacak metodolojileri görüyoruz. Bu çok önemli.

Dijitale geçmek istiyorsanız ve bunu hızlı bir şekilde yapmak istiyorsanız, elbette iç veya dış müşterilerinizle birlikte bir miktar değişim yönetimine sahip olmanız gerekir. Yine dışarıdan, bazı önemli müşterileri bazı oturumlara katılmaya getirme ve tasarımda geri bildirim sağlama konusunda çok fazla deneyime sahibiz. Bence evrim bu.

Bir diğer önemli şey de buna neredeyse tek başımıza başladık. Bir yıl önce, UTC, UTC Digital -bizim adıyla UTXD- Brooklyn'de bu kapasitelerden bazılarının orada hiç bulunmadığı bir hızlandırıcı başlattı. Yine bir duyuru asansörü açısından bir saat uzakta başladık, ancak tasarım odaklı düşünme gibi kapasiteler, fikir oluşturma, kuluçkalama, ürün yönetimi, proje yönetimi değil, ürün yönetimi ve tabii ki analitik. Bu kapasiteleri evin içinde yaratıyoruz. Gidip sonuçları dışarıda gösterebilirsiniz ama bunun sağlıklı olduğunu düşünmüyorum.

Şirketinizi gerçekten dijitale dönüştürmek istiyorsanız bu tür bir kapasiteye sahip olmanız gerekir. Bir tasarım ve düşünme sürecine sahip olmanız gerekir. Agile ve DevOps'a sahip olmanız gerekir. Dönem boyunca ürün evrimiyle, dijital ürün evrimiyle ilgilenen ürün yöneticilerinizin olması gerekir. Ve tabii ki yapay zekada analitikler, ürünü iyileştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olabilecek bileşenlerdir. Yine, bu, şirket içinde sahip olmanız gereken metodoloji ve yeteneklerin bir karışımıdır ve bunu BT organizasyonumuzda giderek daha fazla teşvik etmeniz gerekir.

165 yıllık ve bu kadar köklü bir organizasyonu nasıl değiştirirsiniz?

Marcus Galafassi: Her şey teknolojiyle ilgili değil. Teknoloji harikadır ama teknolojidir; insanlar; bu bir süreçtir.

Sanırım yaptığınız şeyle, hedeflere ulaşmamıza yardımcı olacak çok güçlü bir şampiyon ağına yöneldik. Şimdi uygulamalar yönüyle konuşuyorum. Dünya çapında 1000 şampiyonumuz var. Ben bu insanların eğitimli olduğunu düşünüyorum. Bu insanlar bunu değiştirmemizde temel rol oynadılar. Ben buna evlat edinme diyorum çünkü bu gerçekten evlat edinmedir.

Bir teknisyene çok güzel bir telefon verebilirsiniz, o da YouTube yapabilir. Bunu yapabilir; bunu yapabilir. Ancak günün sonunda, onların uygulamaları kullanmasını ve hayatını daha verimli hale getirmesini, müşterinin daha fazla iletişim kurmasını ve deneyimi daha iyi hale getirmesini istiyorsunuz.

Temel temel nokta, bu teknolojiye gittiğinizde bu şirketin 165 yıllık mı yoksa altı aylık mı olduğudur. Şirket, bir değişim yönetimi konseptine sahip olmalıdır çünkü bu olmadan teknolojinin kendisi de işe yaramaz. sana yardım etmek. İnsanların benimsemesi gerekiyor. Eğer insanlar uyum sağlayıp benimsemezlerse o zaman bir sorununuz var demektir.

Ayrıca okuyun: Bütçe kazanmak için dijital dönüşüm nasıl kullanılır?

Hizmet liderimizin bana verdiği başka bir örnek daha var ve bundan çok memnun kaldım çünkü değişim yönetimi ağımıza bu 1000 şampiyonla birlikte konuşlandırıldık. Yammer kurulumumuza pek çok iletişim karar verdi.

Bir adam vardı. Adını hatırlamıyorum. Bir tamirci, bir sorunu vardı. Çin saat diliminden Kaliforniya saat dilimine dönüş gibi. Adam Yammer'da yazıyordu. "Bir sorunum var, bu makinedeki bu kontrol paneliyle ilgili kurulumla ilgili özel bir sorunum var" dedi ve benzeri. Yurtdışında bir adam cevap verdi ve şöyle dedi: "Bakın. Ben de aynı sorunu yaşadım. Bu arada bunu ben yaptım."

Bunun gücünü bir düşünün. Bu gerçek bir değişim yönetimidir. [Kahkahalar.] Bu her şeyin ötesinde bir araç. İnsanlar birbirleriyle sanal olarak konuşuyorlar. Birbirlerini yüz yüze tanımıyorlar. Birbirleriyle hiç yüz yüze tanışmadılar. Ama yine söylüyorum, bu benim için teknolojinin gücüdür. Ancak bu ağı yaratmak zorundaydık çünkü eğer ağı yaratmazsak, doğru grupları yaratmazsak, onların deyimiyle biraz kafa karışıklığı yaratabiliriz, biliyorsunuz. Haber bültenini gerçek, dijital bir iletişimde bir kez yazmak için yardımcı olmak ve geliştirmek için doğru teknolojiyi kullanmamız gerekiyor.

Modern değişim yönetimi işbirliği anlamına mı geliyor?

Marcus Galafassi: Evet. Saf işbirliği.

Saf işbirliği ve siz de bazı takımlamalar yaptınız, bazı aletlerde tamircilerimizin bir sorunu varsa bir uzman çağırabilirler. Kendileri Skype yapabilirler. Telefonda sorunun nerede olduğunu gösterebilirler ve birisi sorunu çözmelerine yardımcı olacaktır.

Daha önce biri birini aramaya çalışıyordu. Parça aramanın ve diğer her şeyin temelini oluşturan tüm teknik bilgilerimizi dijitalleştiriyoruz. Eskiden bagajda dosyalarımız vardı, arabada bagaja geri dönüyorsunuz. Onu aç ve ihtiyacım olan parçanın ne olduğunu gör.

Ayrıca okuyun: Dijital, Lovespace'in kendi depolama alanını dönüştürme hedefine nasıl yardımcı oluyor?

Teknoloji kesinlikle değişim yönetimine yardımcı oluyor, ancak bunu organize etmemiz, düzgün bir şekilde yapılandırmamız ve doğru savunucuya sahip olmamız gerekiyor. ağ, teknolojinin nasıl kullanılacağı, neler yapılabileceği, nelerin yapılamayacağı konusunda doğru beklentilere sahip olun ve işbirliğini yaratın. İşbirliği çok önemlidir. Teknolojinin yardımcı olduğunu düşünüyorum, ancak yapınız yoksa o zaman kullanılmayacak başka bir uygulama haline gelir.

Dijital stratejiyi değerlendirmek için hangi ölçümleri kullanıyorsunuz?

Marcus Galafassi: Evlat edinmeyi ele almalısınız. Benimseme ölçümleri hakkında konuşalım.

Uygulamaların kullanımına ilişkin benimseme ölçümlerimiz var. Yine oluşturduğumuz KPI'larla bağlantı kuran fikirleri kuluçka merkezimizde toplamak için de bir sürecimiz var.

Değişim yönetiminin yanı sıra temel endişelerden birinin de benimsenmeyi nasıl teşvik edebileceğiniz olduğunu düşünüyorum. Evlat edinme yine görecelidir. Bu, kişinin deneyimine ve beklentisine bağlıdır, ancak uygulamaların ve uygulamaların kullanımının aylık olarak nasıl toplandığı konusunda çok güzel KPI'lar oluşturduk.

Bir sürecimiz var. Bunu birçok tasarım düşüncesiyle geliştirdik ve UX'i, yani deneyimi geliştirdik. Bir tamircinin bakış açısından doğru iş akışını veya süreç akışını sağlamak için bazı uygulamaları birleştirmeye çalışıyoruz.

Kişileri haritalandırmamız gerekiyordu. Bu kişilerin bunları nerede ve hangi amaçla kullanacağını ekosistemimizin haritasını çıkarmamız gerekiyordu. Genellikle yani geleneksel olarak bunu geçmişte yapmadık. Bu yüzden kendimi bir tamircinin yerine koymam gerekiyor ve bunu hiçbir hücresel iletişimi olmayan bir asansör boşluğunda yapmam gerekiyor.

Bir uygulama geliştirip "Ah, bu uygulama harika" diye düşündüğünüzde, ah, çevrimdışı özelliği yoktur. Tamam, bence bu büyük bir hata, değil mi? Bir binadasınız, bir asansör boşluğundasınız, tamamen kapalısınız ve ağ kapsama alanı yok. Çevrimdışı özelliği yoksa, uygulamanın harika olduğunu düşünerek bir uygulama oluşturamazsınız.

Ayrıca okuyun: Wendy's kiosklar, mobil uygulamalar ve müşteri deneyimi laboratuvarıyla dijital dönüşüm planları hazırlıyor

Yine bir kişiliğe sahip olmamız gerekiyor. Onlar için doğru süreci, doğru aracı ve doğru uygulamayı yapmak için kendinizi onların yerine koymanız ve doğru empatiye sahip olmanız gerekir.

Bir ürün tasarlarken, ki asansörden bahsediyorum, o perspektiften de düşünmemiz gerekiyor. Sensörleri nasıl entegre edebiliriz? Bu sensör buluta nasıl giriyor? Bu konuda sahip olduğumuz yapay zeka fırsatları nelerdir? Alexa'nın asansörü çağırmasını sağlayabilir miyim? Evet, elbette yapabilirsiniz ve bu arada biz de yaptık. Buraya gelip bizi Bristol Tower'da ziyaret etmekten memnuniyet duyarız.

Bristol Tower, Bristol'un Connecticut şehrindedir ve Kuzey Amerika'nın en yüksek kulesidir. Müşterilere gösterdiğimiz bir prototipimiz var. Bunu seviyorlar. Yine, bu tür fikirlerin ruh olarak, dijital bir şirket olarak olmasını istediğiniz şey budur.

Nesnelerin İnterneti'ni nasıl ve neden kullanıyorsunuz?

Marcus Galafassi: Şangay Fuarı'nda sunduğumuz müşteri gösterge tablolarından biri olan Kampüs Görünümü'nden daha önce bahsetmiştim. Kampüs Görünümü, müşteri filosunun yani asansörlerin ilgili binadaki ne kadar sağlıklı olduğunu gösterir.

Mevcut kırmızı ve yeşil noktaları görebilirsiniz. Kırmızı olmasının nedeni, bir asansörü veya üniteyi kapatabileceğimizdir. Ayrıca görebilir ve tıklayabilirsiniz. Yeşilden sarıya, sarıdan kırmızıya dönmeye başlayabilir ve zamanı ilerletebilirsiniz. Zaman, biraz ilerleyebileceğim ve üç ay içinde sarının kırmızıya dönüştüğünü görebileceğim anlamına geliyor. Görebildiğimiz şey bu. Elbette müşterinin bilgisi mevcuttur.

Ayrıca okuyun: Campbell Soup satışları artırmak için dijital dönüşüm, e-ticaret ve bilim üzerine nasıl yatırım yapıyor?

Sensör verilerini kullanıyoruz. Bu verileri bulutumuzda besliyoruz. Sizin deyiminizle geri aramalarımızın yüzde 60'ının kapıların kullanılmasını veya beklenmedik ziyaretlerin kapı sorunlarından kaynaklandığını tahmin etmek için duruma dayalı bir bakım yaptık. Buradaki mühendislik ve araştırma merkezimizle birlikte, bu başarısızlık kalıplarının nasıl olabileceği ve daha sonra nasıl gerçekleşebileceği konusunda tahminde çok iyi iş çıkardık. Bu başarısızlığı öngörebiliriz. Böylece hem sitemizdeki eksiklikleri gidermiş oluyoruz, hem de müşterilerimizin başına gelebilecek en kötü şey olan ünitenin kapanmasını önlemiş oluyoruz. Müşterilerin asansörlerimizin her zaman yüzde 100 çalışır durumda olmasına ihtiyacı var. Bizim durumumuzda IoT ile gördüğümüz iş değerinin tamamı bu kadar.

Asansörlerdeki kapı kapatma butonları gerçek mi sahte mi?

Marcus Galafassi: Müşteriler sizden kapatmanızı isterse düğmeyi kapatacağız. [Gülüşmeler.] Bu bir müşteri isteği.

[İnsanlar kapanmakta olan bir asansör kapısını zorla açtığında] tüm mekanizmanın (kapanan kapının) (aynen böyle) geri hareket etmesi gerekir. Fazladan gücünüz varsa durum daha da kötü. Bu, kapının kapanma ivmesini tamamen kesintiye uğratır, dolayısıyla bundan hoşlanmayız (ve kapıların servis gerektirmesine neden olabilir).

Sahte düğme olarak algılanabilir. Ama bunu yargılamanıza izin veriyorum. [Kahkahalar.]

CXOTalk dünyanın en iyi yenilikçileriyle derinlemesine konuşmalar sunuyor. Birçok bölümümüzü izlemeyi unutmayın!

İlgili Öyküler

• CIO nedir? Bilmen gereken her şey
• BT işleri: CIO'nun rolü nasıl değişiyor - bir kez daha
• CIO teknoloji kararları üzerindeki hakimiyetini kaybediyor mu?
• Bir CIO işine girmek için ihtiyaç duyacağınız 10 beceri (TechRepublic)