Нова послуга дозволяє компаніям обслуговувати клієнтів у режимі реального часу через свої мобільні та бізнес-додатки за допомогою таких функцій, як HD-голос, HD-відео та спільне використання екрана.
Відео: Oracle націлюється на Amazon за допомогою нового хмарного меню
OpenWorld 2019
- Oracle багато чого використовує автономну базу даних і хмарне перетворення
- Exadata зустрічається з постійною пам'яттю
- Зустрічайте Oracle Autonomous Linux
- NetSuite переходить на Oracle Cloud Infrastructure
- Інструменти SaaS отримують більше галузевих функцій штучного інтелекту
- Випущено: Java SE 13 і Java JDK 13
- Oracle представляє безкоштовні автономні бази даних і хмарні сервіси
- Надходить аналітика для Fusion ERP
- Як уникнути позову під час міграції Oracle до хмари (TechRepublic)
У п’ятницю Oracle запускає Oracle Live Experience Cloud, новий сервіс, який має спростити для підприємств взаємодію зі своїми клієнтами в режимі реального часу.
Хмару Live Experience Cloud, розроблену здебільшого з урахуванням мобільних взаємодій, можна інтегрувати в веб-програми та мобільні програми, і це може допомогти модернізувати існуючі кол-центри компанії та інструменти CRM.
Він пропонує можливості спілкування в режимі реального часу, включаючи HD-голос, HD-відео та спільний доступ до екрана. Він може надати командам підтримки клієнтів інформацію про клієнта в усіх каналах, а також контекстну маршрутизацію на основі правил для всіх каналів. Підприємства можуть використовувати його для переведення клієнтів із взаємодії з чат-ботом на допомогу в реальному часі або для запису, пошуку та відтворення в реальному часі. Він забезпечує інтегровану аналітику та може давати уявлення про індивідуальну та загальну продуктивність команди обслуговування.
Загалом, Live Experience Cloud має допомогти компаніям «усунути точки тертя між клієнтами», сказав у заяві Даг Суріано, старший віце-президент і генеральний директор Oracle Communications. "використовуючи потужність контекстної комунікації та можливості взаємодії в реальному часі, щоб запропонувати a персоналізований та високоінтерактивний цифровий досвід, який створює лояльність клієнтів і покращує бізнес результати».
Нова пропозиція з’явилася за кілька днів до конференції Oracle OpenWorld, де відбудеться технологічний гігант підкреслити різні способи, якими він допомагає підприємствам і галузям просуватися через цифрові технології перетворення.
Oracle стверджує в останньому звіті, що 65 відсотків компаній погоджуються з вбудованими комунікаціями хмарні програми стануть домінуючим способом спілкування зі співробітниками, постачальниками та клієнтів. Проте багато хто все ще не вміє робити це ефективно.
ПОПЕРЕДНЄ ТА ПОВ’ЯЗАНЕ ПОВІТРЕННЯ
Oracle готує автономну базу даних у OpenWorld, щоб скоротити робочу силу та час адміністратора
Захід Oracle щодо створення автономної бази даних спрямований безпосередньо на Amazon Web Services.
Oracle представляє «універсальні кредити», мобільність ліцензій для легкого використання хмари
Слідом за оголошенням про свої повністю автономні бази даних, Oracle розгортає більше способів, які намагається врізатися в хмарне домінування Amazon.