Вибачте, що на деякий час випали з радара. Я був у дорозі.
Вибачте, що на деякий час випали з радара. Я був у дорозі. Перший у Чикаго, організував захід для клієнтів із клієнтами Sword Ciboodle у клубі Union League – той, який містив презентацію Браяна Кері з Sears про те, що Sears робить для покращення клієнта досвід. Насправді, для мене відкриття очей з часів Sears — це НЕ те місце, яке я б вибрав серед найпрогресивніших, коли мова зайшла про клієнтів, — але вони є. Я також дізнався, ніби щоб підкреслити ДУЖЕ гарну презентацію, що Sears дозволить клієнтам купувати речі в інших компаній на їхньому сайті. Дивовижний.
Тоді я поїхав до Скоттсдейла, нібито щоб зробити те, що було коктейлем (непогано, «робити» коктейль як заручини) для CRM-групи Сейджа на щорічній виставці Gartner CRM симпозіум — все про Social CRM, до речі, але закінчилося мало на конференції (хоча я зробив коктейль), а більше в штаб-квартирі Sage, де я зустрівся з ДІЙ! і команди SalesLogix і провели повний огляд (я думаю, загалом близько 180 людей) на тему «Що таке Social CRM? Видання 21-го століття". Чуйна інтелектуальна аудиторія. Час, проведений з командами, також був добре проведений. Не вдаючись у подробиці, оскільки не можу, скажу, що ДІЙ! 2010 – це кількісний (соціальний) стрибок у порівнянні з попередніми випусками та іншими менеджерами контактів, які я бачив, і додає функціональність, близьку до конкурує з простішими системами CRM, включаючи соціальну інформаційну панель (за бажанням кращого терміну) та можливості електронного маркетингу (OEMed від Swiftpage). Дуже вражає. Це досить вражаюче, щоб я порушив традицію не писати про менеджерів контактів, які не є CRM, як правило. Я буду писати про ACT! 2010 в найближчому майбутньому.
Але це привело мене до цієї публікації. Ще одна причина, через яку я випав з радару, як зазначили кілька моїх друзів і колег, полягає в тому, що я закінчував 4-е видання CRM зі швидкістю Light — це зроблено для друкованого видання (вихід має відбутися наприкінці листопада) і майже готово для 5 веб-розділів, які будуть вільно розповсюджуватися до того часу.
Уся підготовка до книги змусила мене подумати про інші книги про соціальну CRMish або CRM, які варті того, оскільки їх на диво багато. Я прочитав багато з них і вирішив передати вам ті, які справді вважаю чудовими. Це не всі книги, які мені сподобалися, але є багато тих, які мені сподобалися.
Отже, ось:
- Нові впливові особи і Секрети маркетингу в соціальних мережах обидва від Пола Гілліна. Класичний тандем. Ці дві книги разом надають чудовий огляд (The New Influencers) ринку соціальних медіа та можливостей у бізнесі, а також інструменти/техніки (Secrets...) – правдиві інструкції. Незважаючи на те, що ринок розвивається швидко, я НАСТОЇВО рекомендую вибрати їх обох за їхні спільні знання.
- Продажі 2.0 Аннеке Селі та Брент Холловей – найкращий збірник і те, як його забронювати на сьогоднішній день про продажі в соціальному світі - завантажений тематичними дослідженнями та прикладами, і просто до біса добре написаний. Аннеке, піонер CRM, знає свою справу.
- Управління клієнтами для отримання прибутку доктором В. Кумар. Незважаючи на те, що в її назві є страшний термін «керування клієнтами», насправді це одна з найважливіших книг про те, як науково оцінити ціннісну пропозицію клієнтів. Він враховує загальну цінність клієнта та додає до суміші параметри цінності рекомендацій клієнта та цінності бренду клієнта, перевищуючи показник Net Promoter Score (NPS) — у хорошому сенсі. Фундаментальна робота про цінність споживача, особливо соціальну цінність споживача.
- Майбутнє конкуренції і Нова ера інновацій від C.K. Прахалад та співавтори. Це шедеври спільної творчості, тому їх варто прочитати. Перше - "що таке спільне творчість?" і останнє - "як ви доставляєте спільно створені роботи?" Отримай їх.
- Повернення клієнта Дона Пепперса та Марти Роджерс – важлива робота про те, як зосередження на цінності клієнта повертає цінність зацікавленим сторонам у всьому бізнес-всесвіті. Рівняння тут не ключові – правила змісту.
- Барак 2.0: Уроки Барака Обами щодо соціальних мереж для бізнесу Брент Лірі та Девід Баллок. Це найкраща робота з багатьох, які існують на тему того, як застосувати результати кампанії президента Обами у вашому бізнес-середовищі. Це "зроби це зараз!" Дійсно. Зараз. Git.
- Повернення громадськості у зв’язки з громадськістю Брайан Соліс. Це в Посібник із використання соціальних медіа у світі PR — не лише те, що робити, але й глибоке розуміння того, чому ви повинні це робити. Якщо ви піарник, маркетолог або навіть флік, прочитайте це.
- Довірчі агенти Кріс Броган. Я щойно закінчив читати це на своєму Kindle (2) і, повірте мені, цей зберігає. Це одна з найкращих книг про те, як впливати через Інтернет, які я коли-небудь читав. Броган, важлива особа, що впливає на соціальне життя, дика дитина та хороша людина – не тільки отримує це, але й може сформулюйте це настільки добре, що навіть новачок зможе це зрозуміти - без його розмов з вами про великі дрібниці там.
- Ваш дзвінок для нас не такий важливий Емілі Єллін. Напевно, найкраща книга про стан обслуговування клієнтів і про те, як з цим щось зробити, яку я читав. Це ДУЖЕ сильно впливає на реальний світ обслуговування клієнтів, заснований на агентах, його недоліки та найкращі практики, як це робити правильно. Дуже важлива книга.
- Дивлячись, що буде далі Клейтон Крістенсен та ін. al. Коли справа доходить до обговорення інновацій, будь-що, створене Клейтоном Крістенсеном, є новаторським. Ви могли вибрати будь-яку з цих інших книг тут. Я вибрав це лише тому, що він показує, як використовувати інновації та руйнування для ефективного прогнозування змін – що насправді, здається, працює. Запитуйте Денис Помбріан. Він зробив це з salesforce.com.
- Маніфест Cluetrain Рік Левін, Крістофер Локк, Док Серлз і Девід Вайнбергер. Це фундаментальна робота щодо соціального замовника. Фактично, це фундаментальна робота щодо соціального замовника. Ви повинні прочитати це. Маю оригінал. Посилання на переглянуте видання до 10-ї річниці, яке щойно вийшло, і яке я ще не читав. Це встановило планку для нових відносин між корпорацією та клієнтом.
- Економіка досвіду і Автентичність Джо Пайн II і Джеймс Гілмор. Обидві основоположні роботи - здається, багато основоположних робіт у моєму списку. Економіка досвіду задала тон споживчому досвіду як основній вимогі клієнтів ще до початку століття. Автентичність теж задала тон - для використання чесності та видимості чесності як корпоративної вимоги.
- Грунтовий колодязь Шарлін Лі та Джош Бернофф. Цей опис охоплює всесвіт, у якому зараз живуть соціальні клієнти/люди, і те, що соціальні медіа та спільноти роблять для покращення та трансформації цього всесвіту. Зараз немає кращої книги на цю тему. Жодного.
Наразі все. Чи є інші, яких я міг би включити в список? Звичайно! У мене не лише 15 чи близько того книжок, які я вважаю чудовими. Це найкращі та видатні. Також є багато того, що я ще не прочитав. Крім того, я маю йти.
Так, похвала за них неймовірна, але це тому, що я вважаю, що це чудові книги, і тому я їх рекомендую (так.). Будь ласка, зробіть мені честь прочитати їх. Вони того варті.