Маркетологи припускають, що люди погодяться на все більше і більше відстеження поведінки, щоб допомогти націлити маркетингову діяльність, але, схоже, покоління Y не дуже захоплюється цим.
Наша поведінка в Інтернеті все частіше відстежується. Він використовується для надсилання нам реклами на основі того, де ми були онлайн. Великі бренди використовують це для сегментації аудиторії; Маркетологи B2B використовують його, щоб допомогти залучити потенційних клієнтів. Якщо ви відвідали веб-сайт, прочитали тематичне дослідження та завантажили технічну документацію, настав час зателефонувати продавцю. Здається, це очевидний спосіб для компаній працювати в Інтернеті — що більше ми знаємо про когось, то краще можемо обслуговувати їх. Або замовляти їх.
Єдина проблема в тому, що не всім подобається ця ідея. Навіть Gen Ys, які, як ви б припустили, звикли б до цієї ідеї. У звіті Cisco Connected World Technology Report, опублікованому минулого місяця, 75 відсотків респондентів покоління Y сказали, що вони не довіряють веб-сайтам для захисту особистої інформації.
Молоді люди Франції та Німеччини особливо стурбовані тим, як відстежується їхня діяльність в Інтернеті. Більше половини хочуть, щоб їхній веб-сайт був повністю конфіденційним.
(Авторство зображення: Філ Доббі/ZDNet)
Їхнє небажання пов’язане з усвідомленням того, що насправді відбувається. Коли їх запитали, як вони ставляться до веб-сайтів, які відстежують і обмінюються інформацією про їхній веб-перегляд, лише 7 відсотків французького покоління сказали, що вони не знали, що це відбувається. В Австралії цей показник становить 18 відсотків; у Бразилії 39 відсотків. Щасливе невігластво — як це подобається рекламістам.
Це створює труднощі для індустрії онлайн-реклами. Вони не хочуть, щоб люди переглядали приватно, це руйнує їх бізнес-модель, тому в багатьох країнах є прагнення навчати споживачів тому, як працює поведінкова реклама. У багатьох тепер є веб-сайти, на яких Joe public може відмовитися, тож вони отримують рекламу, яка не базується на їхній поведінці в Інтернеті. Але цифри Cisco, здається, вказують на те, що чим освіченіші люди знають, що насправді відбувається, тим більше вони хочуть стати приватними. У Бразилії, наприклад, лише 34 відсотки хочуть конфіденційного перегляду, тому що багато хто не знали про відстеження поведінки.
Утопічне бачення індустрії онлайн-реклами полягає в тому, щоб усі знали, що відбувається, і були задоволені цим. У них багато роботи. Це прийнято найбільше у Великобританії та США, але навіть у цих двох країнах тих, хто погоджується з відстеженням, все ще становить менше половини Gen Y. У багатьох місцях це менше третини. І пам’ятайте, що ми говоримо про покоління Y — людей, які виросли з Інтернетом і витрачають на нього половину життя. Незважаючи на те, що більшість розуміє концепцію поведінкової реклами, вони все одно не хочуть її. Погані новини для галузі, яка, безумовно, сподівається завоювати визнання шляхом зміни поведінки.
(Авторство зображення: Філ Доббі/ZDNet)
Навіть серед тих, хто приймає відстеження, вони очікують, що воно базуватиметься на дозволі. Це викликає старий привид участі чи відмови? Галузь, звісно, обрала підхід відмови, тому що хто збирається витрачати час на те, щоб погодитися? Здається, лише млявість на боці рекламодавців. Багато представників покоління Y, які заперечують проти того, щоб за ними відстежували, ймовірно, є тими самими людьми, які нарікали на конфіденційність Facebook, хоча вони продовжують розповідати історію свого життя абсолютно незнайомцям. Чи зроблять вони колись щось, щоб вимкнути поведінкову рекламу? Напевно ні.
Тим не менш, це непевне майбутнє для поведінкової реклами. Це не зустріли з розпростертими обіймами. Індустрії потрібно краще продавати концепцію, можливо, через рекламу. На жаль, важко потрапити на потрібний ринок, тому що вони будуть хвилюватися про те, як ви їх знайшли.